【正文】 顧客需支付超出金額； （ 6） 因人為使用、穿著不當(dāng)造成產(chǎn)品破損，不在退換貨范圍內(nèi)。次貨處理流程： 若發(fā)現(xiàn)次貨，應(yīng)立即移離貨架，以免影響專賣店形象； 移離賣場后的次貨，嘗試給與修補(bǔ)； 用白紙寫明次貨原因標(biāo)注在問題處，交由店鋪負(fù)責(zé)人處理。 負(fù)責(zé)理貨的導(dǎo)購 在進(jìn)行賣場巡視時(shí)，如不要補(bǔ)貨可進(jìn)行商品整理作業(yè)。定時(shí)補(bǔ)貨是指在非營業(yè)高峰時(shí)的補(bǔ)貨，不定時(shí)補(bǔ)貨是指只要貨架上商品即將售完，就立即補(bǔ)貨，以免造成缺貨影響銷售。 ② 包裝完整的原則 我們在商場中購物，在決定購買后，總是挑選包裝完整，包裝無破損的商品；而且，當(dāng)我們在挑選時(shí)，若發(fā)現(xiàn)商品（我們確定購買的某一 商品）包裝總是這樣、那樣的問題，將有可能使我們打消購買的念頭。 舉例說明：如果該店商品 12 月底之存貨額為 900,000 元，銷售凈額為 600,000，則存銷比例為 150%。 加強(qiáng)員工訓(xùn)練，針對銷售技巧、商品知識、服務(wù)態(tài)度等加以訓(xùn)練。在做配置表時(shí)，先規(guī)范好商品陳列的統(tǒng)一標(biāo)志，并且按這一標(biāo)志進(jìn)行配置規(guī)劃，只要在總體配置上有了方向性的標(biāo)志，無論在何時(shí)，我們需要對配置進(jìn)行調(diào)整，工作就會(huì)輕松多了。 商品配置表制作的技術(shù)要領(lǐng) 簡述如下： ① 體現(xiàn)企業(yè)文化 與產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念的賣場環(huán)境。商品配置表的制作是一項(xiàng)艱苦的工作，也是一項(xiàng)實(shí)踐 性和操作性很強(qiáng)的工作，需要 店鋪 的工作人員認(rèn)真鉆研，所以制作商品配置表時(shí)， 店鋪 工作人員應(yīng)先作貨架的實(shí)驗(yàn)配置，達(dá)到滿意效果后，才最后制作商品配置表。由公司總部與 店鋪 的經(jīng)營負(fù)責(zé)人，共同討論所配商品的檔次，以及是否需要外購配貨和商品貨場配置等問題。消費(fèi)者調(diào)查主要是掌握商圈內(nèi)消費(fèi)者的收入水平、家庭規(guī)模結(jié)構(gòu)、購買習(xí)慣、對店 鋪 商品與服務(wù)的需求內(nèi)容等。 商品利潤的控制管理 在店鋪 中，有高利潤商品和低利潤商品之分，每一個(gè)經(jīng)營者總是希望把利潤高的商品放在好的陳列位置銷售，利潤高的商品銷售量提高了，整體盈利水平就會(huì)上升，而把利潤低的商品配置在差一點(diǎn)的位置來銷售，來控制商品的銷售品種結(jié)構(gòu)，以保證商品供應(yīng) 的齊全性， 這種商品利潤控制的管理法，就需要依靠商品配置來給予各種商品妥當(dāng)貼切的配置陳列，以達(dá)到提高專賣店整個(gè)利潤水平的目的。商品銷售中有的商品銷售量很大，有的則很小，因此可用商品配置表來按排商 品的排面數(shù)，即根據(jù)商品銷售量的多少，來決定商品的排面數(shù)，暢銷商品經(jīng)予多的排面數(shù)，銷售量較少的商品則給予較少的排面數(shù) 。若出現(xiàn)某一商品的規(guī)格不全現(xiàn)象， 店長 應(yīng)迅速 申請 補(bǔ)貨。 店 鋪 無權(quán)決定商品的折扣、折讓，任何未經(jīng)公司批準(zhǔn)，報(bào)公司財(cái)務(wù)備案的折扣、折讓，一經(jīng)出現(xiàn)，所有差額將由責(zé)任人 賠償 。 （五） 貨品的管理 店鋪 的銷售商品由公司配送中心統(tǒng)一配送，所配送商品作為公司的內(nèi)部移庫處理。 店鋪 的工資、獎(jiǎng)金、提成、補(bǔ)助等費(fèi)用的發(fā)放，由公司財(cái)務(wù)部直接實(shí)施，任何人都不得坐支銷售貨款。公司根據(jù) 店鋪 需要設(shè)備用金， 備用金使用后必須在當(dāng)月月末報(bào)銷。 公司統(tǒng)一管理 店鋪 的固定資產(chǎn)的采購、調(diào)撥、報(bào)廢等事宜。 店鋪 中不設(shè)任何正式帳薄，所有會(huì)計(jì)事項(xiàng)與憑證均應(yīng)按要求 報(bào)送公司財(cái)務(wù)部。 化妝規(guī)范 微笑規(guī)范 站姿規(guī)范 站位規(guī)范 迎客 規(guī)范 送客規(guī)范 商品介紹規(guī)范 1 商品異議應(yīng)對規(guī)范 1 電話接聽規(guī)范 （三） 收銀員服務(wù)管理制度 第三節(jié) 店鋪 財(cái)務(wù) 管理 一、 店鋪財(cái)務(wù) 管理制度 （一 ）財(cái)務(wù)管理原則 廣州譽(yù)晟實(shí)業(yè)有限公司對店鋪 的財(cái)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一核算管理，直接管理工作由公司財(cái)務(wù)部執(zhí)行。 要買就買，不要亂翻亂拿！ 不能光看不賣哦！ 這件衣服要買才能試穿！ 你買得起嗎？ 沒眼光、不識貨！ 你到底買不買？ 少見多怪。 （ 11）你的服務(wù)態(tài)度我很不滿意，告訴我公司電話，我要投訴。 （ 7） 能不能用信用卡結(jié)帳？ 對不起，目前公司還沒有與銀行建立這方法面業(yè)務(wù)關(guān)系，所以暫時(shí)不能用信用卡結(jié)帳。 （ 4） 可以試穿嗎？ 當(dāng)然可以，試衣間在這邊。 ＊關(guān)于產(chǎn)品方面 （ 1） 產(chǎn)品定位什么檔次？ 目前市場價(jià)格定位中檔。 （ 5） 近期會(huì)有促銷活動(dòng)嗎？ 如有促銷活動(dòng)，根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)告知。 （ 3） 公司成立多久了？負(fù)責(zé)人是誰？ 具實(shí)回答。 11) 在顧客面前要避免說 “ 不 ” 、 “ 沒有 ” 等字眼，要設(shè)法為 顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。 7) 工作時(shí)間不得閑談、聊天，更不準(zhǔn)講粗話、臟話。 3) 工作時(shí)間須講普通話， 如果 顧 客是廣 府人 ，可以講白話。 4）姿勢 —— 腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂 。 —— 化淡妝 ，不 準(zhǔn)濃妝艷抹，不擦顏色怪異的口紅，不裝假睫毛 —— 統(tǒng)一制服，服飾干凈得體 。 —— 耳環(huán)方面，只可戴一對不夸張，粒狀耳環(huán) 。 —— 不準(zhǔn)擦重味的頭油，發(fā)膠，不準(zhǔn)留怪異發(fā)型。 女同事 1）頭發(fā) —— 長發(fā)及肩的必須束起 。 —— 工作牌要端正地掛在胸前，不許有破損和污跡。 —— 項(xiàng) 鏈不可外露 。 —— 不準(zhǔn)擦重味的頭油 、 發(fā)膠，不準(zhǔn)留怪異發(fā)型。 —— 頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 。如發(fā)現(xiàn)污垢，在不影響正常營業(yè)的情況下，應(yīng)立即進(jìn)行清洗。 （ 五 ）每天 盤點(diǎn)結(jié)束后，應(yīng)對店內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃。 （ 二 ）公司對 店鋪的 清潔衛(wèi)生進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn) 有 不符合要求 的 ，將扣發(fā)店長當(dāng)月全部獎(jiǎng)勵(lì)工資，并扣罰全體員工當(dāng)月應(yīng)發(fā)的 40%獎(jiǎng)勵(lì)工資。 5）其他知識。 （ 2）培訓(xùn)內(nèi)容 1）公司的概況、公司的使命、職業(yè)精神和工作職責(zé)； 2）門店的 經(jīng)營理念、店規(guī)、店紀(jì)、店員的行為規(guī)范； 3） 4） 5） 6） 6） 7） （ 3）培訓(xùn)方法 1） 由公司派出老師或外請老師集中授課； 2） 到門店由 店長輔導(dǎo)學(xué)習(xí) 或店長指派專人輔導(dǎo)學(xué)習(xí) 。 （ 3）培訓(xùn)方法 1） 由公司派出老師或外請老師集中授課； 2） 到門店由 店長輔導(dǎo)學(xué)習(xí) 或店長指派專人輔導(dǎo)學(xué)習(xí) 。 （ 5）員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請假的，應(yīng)在 3 小時(shí)內(nèi)打電話通知 店長 ，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請假手續(xù)?！墩埣賳巍放c當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門。 請假程序 （ 1）員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離 職 。 （ 5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。其余病假不計(jì)發(fā)工資，假期超過 15 天的，公司有權(quán)實(shí)施解聘。請事假 一般不得連續(xù)超過 3 天，或累計(jì)全年超過 10 天，否則公司有權(quán)辭退。 （五）員工曠工制度 未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù) 或 無故不上班者，按曠工處理。務(wù)必在營業(yè)時(shí)間前穿著整齊制服。 任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。 專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上 9:30 至晚上 22:30。 （五） 上述幾項(xiàng)，如有員工 工作表現(xiàn)突出， 成績顯著，可以越級提升。 （三） 店 長助理 在本公司任職期間，工作 認(rèn)真 積極、盡職盡責(zé)，具備成熟 的管理能力，積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與建議。試用期為 1— 3 個(gè)月不等，視其工作能力而定。 第三節(jié) 店鋪晉升管理 一、 晉升管理制度 公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)， 員工因在本職崗們下表現(xiàn)突出， 公司可給予晉升。因違反 規(guī)章制度而 為公司、客戶或其他 第三方帶來損失的，必須承擔(dān) 相應(yīng) 的 賠償 責(zé)任 。 （二） 調(diào)職 制度 公司基于工作需要可調(diào)動(dòng) 員工 的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推諉。 辭職員工在未離職前必須 認(rèn)真工作。 合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。 若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其相關(guān)部門負(fù)責(zé)人可報(bào)請公司批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短。 需填寫的材料 : (1)員工登記表； (2)工作合同（一式兩份）； (3)《員工手冊》保證書； (4)計(jì)劃生育保證書。 （ 4）小 1 寸免冠彩色照片 3 張 。 （三 ）員工的入職 應(yīng)聘者必須在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。 初試 。 ⑥情景訓(xùn)練 ⑦店長對店員的激勵(lì) （二） 夕會(huì)管理制度 召開時(shí)間：門店?duì)I業(yè) 結(jié)束后，長度是 15 分鐘。如因企業(yè)發(fā)展的需要，對本制度作出相應(yīng)的修訂 ，新修訂的內(nèi)容，自頒布之日起生效。 廣州譽(yù)晟實(shí)業(yè)有限公司 門店管理制度 第一章 總則 一、目的 為了加強(qiáng)公司對所轄門店的管理，令全國各區(qū)域門店人員熟悉店鋪管理和店鋪運(yùn)作的基本要求，最終實(shí)現(xiàn)門店管理的“制度化、流程化和標(biāo)準(zhǔn)化”，特制定本 公司 門店管理制度。 四、本制度的解釋權(quán)歸廣州譽(yù)晟實(shí)業(yè)有限公司。 會(huì)議的內(nèi)容： ① 員工儀容儀表的互相檢查； ② 各職責(zé)工作紀(jì)律的重申； ③ 當(dāng)天應(yīng)該注意的主要問題； ④ 公司及店長有關(guān)新指示的傳送； 直營部 門店管理組 督導(dǎo)管理組 區(qū)域經(jīng)理 店長 導(dǎo)購 收銀員 區(qū)域督導(dǎo) ⑤ 店員有關(guān)事情的匯報(bào)（或申請） 。 第二節(jié) 辦公設(shè)施及辦公用品管理 第三節(jié) 店鋪印章管理 第四節(jié) 店鋪保密管理 第五節(jié) 店鋪文檔管理 第六節(jié) 店鋪 信息 管理 一、店鋪 信息 上報(bào)管理制度 二 、店鋪 信息 下達(dá)管理制度 第四 章 店鋪 人員管理 第一節(jié) 店鋪 入職管理 一、 招聘管理 制度 （一） 員工的錄用條件 店員的錄用條件 店長的錄用條件 （二） 面試 程序 應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫“應(yīng)聘申請表” ， 應(yīng)屆畢業(yè)生須提供個(gè)人 簡歷 和 成績 單 、畢業(yè)證 、 學(xué)校 就業(yè)推薦表的原件及復(fù)印件；非應(yīng)屆畢業(yè)生須提供個(gè)人簡歷和畢業(yè)證的原件和復(fù)印件。 決定錄用。 （ 3）計(jì)劃生育證原件及復(fù)印件。 （ 6）虛報(bào)或者 偽造資料 一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。 （五） 試用期 凡新員工入職一般需在店鋪試工三天，合格后轉(zhuǎn)試用期 1— 3 個(gè)月（包含培訓(xùn)期）。 試用期滿，由員工所在部門和人事部進(jìn)行考核，填寫《轉(zhuǎn)正申請及審核表》，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。 （一） 辭職 制度 試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前30 天申請。 辭職者