【正文】 eEY Lmagnin. 在某些城市與國家中，百貨公司正步入零售生命周期的衰退階段。主要理由是，因?yàn)槭袌鰠^(qū)隔、市場目標(biāo)化、及產(chǎn)品專業(yè)化等，造就了其后果的機(jī)會。監(jiān)此，零售商一般可以在下列四種不同的服務(wù)水準(zhǔn)中，選擇自已所屬的店型態(tài)：專論：行銷環(huán)境與趨勢211以下簡述幾種最重要的商店型態(tài)：1． 專賣型專賣店（specialty store）其產(chǎn)品線狹窄，但各產(chǎn)品線內(nèi)的產(chǎn)品種類齊全，即產(chǎn)品搭配頗深，專賣零售商的例子包括：服裝店、運(yùn)運(yùn)用品店、家具店、花店以及書店等。結(jié)果，他們便要承受一些新開張商店，低成本與低邊際利潤的威脅。愈來愈多的消費(fèi)者會先到傳統(tǒng)商店決定要購買什么，然后再開車到折扣商店購買。如同產(chǎn)品一樣，零售商店的型也會經(jīng)歷有成長與衰退階段的零售生命周期（RERAIL LIFE CYCLE）一種零售商店卻能在短期內(nèi)即進(jìn)入的倉儲零售據(jù)點(diǎn)卻只要10年即可達(dá)到最高峰。二、 零售商的類型零售組織機(jī)構(gòu)存在很大的差異，且新的零售方式屢出不窮。本章我們將針對每一類的中間商（零售商、批發(fā)商與實(shí)體配銷商），分別探討下列的問題：各類型的中間商其本質(zhì)與重要性為何？其主要的組成型能為何？這些組織做了那些行銷決策？以及其未來的發(fā)展趨勢為何？第一節(jié) 零售一、 零售的本質(zhì)與重要性零售包含所有直接銷售產(chǎn)品或服務(wù)給予最終消費(fèi)者，以供其作個(gè)人與非商業(yè)用途的一切活動謂之。這些中間機(jī)構(gòu)中，有的規(guī)模甚至比制造商還要大，且足以主宰制造商的活動；有些中間機(jī)構(gòu)則善于運(yùn)用現(xiàn)代的策略規(guī)則與行銷工具。流通形式：制造商 批發(fā)商 零售商之標(biāo)準(zhǔn)流通形式漸漸形成。2．計(jì)劃經(jīng)濟(jì)特 征：一切資源為國家所有，國家計(jì)劃所有經(jīng)濟(jì)活動。21壽司及熟食新鮮，便宜無22會員為消費(fèi)潛力之法人組織及其負(fù)責(zé)人。3． 內(nèi)銷市場（12億人口的市場）得以最低廉的費(fèi)用平行銷。關(guān)于零售業(yè)的發(fā)展演變作者：日期：好又多采購訓(xùn)練課程（1） 誠達(dá)及好又多企業(yè)文化（2） 中國商品流通之演變1（3） 各種流通渠道之種類及功能2（4） 美國零售業(yè)之發(fā)展演變3（5） 零售、批發(fā)與物流進(jìn)一步之研究4（6） 臺灣流通業(yè)總觀察5（7） 山姆華頓的經(jīng)營哲學(xué)6（8） 山姆會遇商店與沃爾瑪購物廣場7（9） 美國貨倉式會員制商店9（10） 1995年中國大商場排行榜10（11） 1996年8月廣州十大商場排行榜11（12） 世界100大零售連鎖店12（13） 商場成功的要素13（14） 廣州市一般流通業(yè)價(jià)格結(jié)構(gòu)14（15） 人類之需求15（16） 影響消費(fèi)者購買之因素16（17） 時(shí)間管理17（18） ABC分析與管理18（19） 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格19（20） 影響存貨變動之項(xiàng)目20（21） 增值稅在進(jìn)貨與銷售之計(jì)算實(shí)例21（22） 實(shí)際銷貨毛利與毛利率模擬運(yùn)算實(shí)例22（23） 未加工農(nóng)產(chǎn)品增值稅與毛利之模擬運(yùn)算實(shí)例23（24） 購進(jìn)商品時(shí)有無增值稅專用發(fā)票之實(shí)例24好又多采購訓(xùn)練課程(25)制造成本分析法案88(26)美商強(qiáng)生公司1996年第二季損益表89(27)臺灣萬客隆一周內(nèi)之業(yè)績占比90(28)臺灣百貨公司1996年上半年業(yè)績91(29)特約供貨商系統(tǒng)92(30)與可能合作之廠商協(xié)議94（31）商品購銷一般性協(xié)議書96（32）廠部交易條件協(xié)議書102（33）電腦報(bào)表之研讀與運(yùn)用？（34）稅務(wù)簡介103（35）票據(jù)常識簡介？（36）廣州市批發(fā)市場顧客問卷調(diào)查報(bào)告110（37）中山大道車流量報(bào)告114（38）好又多商圈人口分布一覽表116（39）東山百貨大樓調(diào)節(jié)器查報(bào)告117（40）關(guān)于目前果蔬產(chǎn)銷調(diào)查報(bào)告122（41）量販店的市場經(jīng)營之道129（42）采購人員須知134（43）流通業(yè)經(jīng)營之道143（44）角色扮演？（45）綜合討論與演練？（46）綜合考試？（47）開始干活、沖刺？親愛的臺商朋友們： 主題：內(nèi)外銷之良機(jī)：“好又多量販廣場”大家好，請?jiān)试S我們自我介紹，我們是臺灣誠達(dá)集團(tuán)投資的“好又多量販廣場”，公司負(fù)責(zé)人中廣州市臺資協(xié)會副會長“于日江”先生，其它股東尚有臺灣的大企業(yè)家“王文洋”先生，及數(shù)家港臺知名企業(yè)。2． 內(nèi)外銷庫存得以消化，增加利潤。外包給香港超群，商品品種少，價(jià)格高。27價(jià)格較低較高28低溫食品銷售面積較大，尚可擴(kuò)充一倍銷售面積較小，無好又多天河店與萬客隆三元店競爭比較表順序項(xiàng)目好又多天河店萬克隆三元里店1折舊費(fèi)用僅為萬客隆之40%為好又多之250%2開辦費(fèi)攤銷僅為萬客隆之25%為好又多之400%3商場規(guī)劃較理想，且成本低不理想，且成本高4商場顧客動線較理想，商場幾無死角不理想，夾層及許多地方均成死角5交通狀況良好，六線道，車流多，但不塞車不佳，僅二線道，車流不多，且易塞車6停車場汽車1200輛，摩托車及自行車3000輛，停車場在首層停車方便僅有汽車700輛，無摩托車及自行車專用停車場，停車場在B1和B2不方便，貨車不能停7購物手推車共2000部，有投幣鎖，管理方便僅有1000部，無投幣鎖，不易管理8商場主走道中央大走道為9米，其余次走道均較寬中央大走道僅為5米，其余次走道均較窄9兒童購物不限身高，較合乎情理10空調(diào)設(shè)計(jì)較佳,顧客較感舒適設(shè)計(jì)欠佳,夏天時(shí)顧客將無法承受不順暢之空氣11照明照度較高,商場明亮,購物氣氛較佳照度較低,商場較暗,購物氣氛欠佳12陳列、清潔及標(biāo)示整齊、清潔且標(biāo)示清楚，較能滿足顧客之需求零亂且不清楚，顧客報(bào)怨頗多13服務(wù)態(tài)度親切周到，服務(wù)第一，微笑禮貌欠佳，視顧客為不受歡迎之人14結(jié)帳迅速、態(tài)度怡人速度緩慢，且態(tài)度欠佳15售后服務(wù)包退、包換、包修、顧客滿意服務(wù)不明確，顧客報(bào)怨16寄包服務(wù)柜臺長，保證寄包迅速，安全可靠柜臺短，寄包緩慢，假日大擺長龍，顧客報(bào)怨增多17餐飲有麥當(dāng)勞或肯德基快餐餐飲服務(wù)，方便顧客無快餐餐飲服務(wù)18商圈天河區(qū)消費(fèi)能力較高，且發(fā)展較快迅之區(qū)域白云區(qū)消費(fèi)能力較低，且發(fā)展較緩慢之區(qū)域19品種有30000種，應(yīng)有盡有僅12000種左右，品種選擇性不高好又多總公司與萬客隆總公司競爭力比較表順序項(xiàng)目好又多萬客隆22廣告或促銷費(fèi)用較多較高23缺貨罰款無，與廠商“共同解決”缺貨問題有，以罰款之式“壓迫”廠商改善24本士化之程度非常高，尊重員工，只使用簡體中文字非常低，不相信員工，大量使用英文25商業(yè)賄賂公司有明確之規(guī)定及作法，絕對禁止商業(yè)賄賂，否則永不來往公司未有明確之規(guī)定及作法，僅有簡單之宣示26社會關(guān)系良好由外籍人士來做，社會關(guān)系欠佳27營銷信息分享公司之承諾無此承諾，營銷信息不愿與廠商分享28貨款結(jié)算準(zhǔn)時(shí)匯入建行之帳戶偶有延誤好又多總公司與萬客隆總公司競爭力比較表順序項(xiàng)目好又多萬客隆1股東組成單純，大部分為臺資，實(shí)力雄厚復(fù)雜，由四國集團(tuán)企業(yè)所組成，意見分歧2首店總投資額僅為萬客隆之40%為好又多之250%3首店開辦費(fèi)僅為萬客隆之25%為好又多之400%4辦公室租金僅為萬客隆之10%為好又多之1000%5籌備期1．0年4．5年6拓展速度快速擴(kuò)充、連鎖經(jīng)營，1997年在廣州預(yù)計(jì)有2家開業(yè)，目前在廣州更加快選址之速度1997年在廣州可能仍僅有三元里店一家開業(yè)7決策程序與效率快、準(zhǔn)慢、誤8外籍人員人數(shù)較少，均為臺籍，集體住宿人數(shù)較多，分為五個(gè)國籍，每人配一套公寓9外籍人員經(jīng)驗(yàn)有足夠之干部有經(jīng)營量販店之經(jīng)營大部分無經(jīng)營量販店之經(jīng)營10公司車輛3輛14輛11工作時(shí)間每周工作6日，員工在夜間自動加班每周工作五日，員工準(zhǔn)時(shí)上下班12企業(yè)文化訓(xùn)練每日實(shí)施企業(yè)文化訓(xùn)練無中心思想，人心散漫13員工素質(zhì)素質(zhì)高，唯不注重英文素質(zhì)高，但非常注重英文14員工膳宿公司免費(fèi)提供膳宿，員工可專心工作公司不提供膳宿，由員工自理，員工較無法專心工作15員工培訓(xùn)非常注重，無語言隔閡較不注重，有嚴(yán)重之語言隔閡16員工待遇中上（供膳宿），但工作心情愉快較高（但不供膳宿），但工作心情不愉快17股票分配上市后，員工可成為“股東”不可能上市，員工無機(jī)會成為股東18員工心態(tài)及士氣把好又多當(dāng)成一個(gè)長期的“事業(yè)”，士氣較高昂把萬克隆視為一份短期的“工作”，士氣較低落19計(jì)算機(jī)軟件與軟件公司合作開發(fā)，非常有彈性，且適合國內(nèi)國外定型軟件，缺乏彈性，較不適合國內(nèi)20知名度較低，但知名度漸漸提高高，大部分民眾都知道或聽過21與廠商之關(guān)系長遠(yuǎn)互相之合作伙伴關(guān)系由于公司之經(jīng)營理念，易與廠商產(chǎn)生對立之關(guān)系中國在不同階段之社會商品流通之交易過程與演變1. 農(nóng)業(yè)社會特 征：日出而作，日落而息，自給自足流通形式：人民以溫飽為主，商品流道主要為以貨易貨，以手工加工品為主。3．市場經(jīng)濟(jì)特 征：外資大量流入，就業(yè)機(jī)會及人民所得倍增，