【正文】 責(zé)任人權(quán)限? “人”方面權(quán)限：責(zé)任人有任用中層副職和下屬主管的建議權(quán)；在定員定編的前提下，責(zé)任人有權(quán)聘用和解聘本單位一般工作人員；具有對直接下屬進行考評和一定的獎懲權(quán)（重大獎懲由公司領(lǐng)導(dǎo)審批）等。3．何時（什么時候完成工作）——特定時間明確界定責(zé)任期 2022 年 1 月 1 日至 2022 年 12 月 31 日例：11 月下旬?dāng)M訂完公司年度經(jīng)營管理計劃書(送審稿) 目標(biāo)責(zé)任書其它內(nèi)容（依據(jù)需要采用）1．責(zé)任人義務(wù)責(zé)任人義務(wù)? 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，按照國家法規(guī)和公司管理規(guī)范行使職權(quán)，全面完成本責(zé)任書所規(guī)定的各項目標(biāo)任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作任務(wù)。目標(biāo)衡量基準(zhǔn)表類型 適用范圍 示例達成率? 利潤、銷售收入、貨款回籠、市場占有份額、成本控制、新區(qū)域市場開發(fā)、新顧客開發(fā)、新業(yè)務(wù)開發(fā)等? 市場占有份額達到 26%績效增長率? 顧客滿意度提升、利潤增加、銷售額增加、市場占有份額擴大、市場價值份額擴大、工作數(shù)量增加、工作質(zhì)量改善、工作效果增強等? 顧客滿意度提升5%降低率或減少率? 工作失誤、顧客投訴、處理事務(wù)時間、不良工作結(jié)果、工作成本、費用、人員、損耗、遲到早退、加班等? 顧客投訴降低 4%提升率? 產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、交貨期、出勤、工作效率、工作效益等? 出勤率提高 3%周轉(zhuǎn)率? 產(chǎn)品庫存、總資產(chǎn)、資金等 ? 資金周轉(zhuǎn)率提高75% 目標(biāo)責(zé)任書基本內(nèi)容目標(biāo)責(zé)任書可以是——圖表式、非圖表式。? 盡量提高男用手表銷售量。來電記錄內(nèi)容：時間、姓名、電話號碼、事項。3． 為目標(biāo)項目設(shè)定具體的數(shù)字要求如， “降低銷售成本 7%”；“銷售收入提高 6%”；“改進服務(wù)，使所有電話在響 2 次內(nèi)接聽” ；“顧客滿意率達到 92%”， “顧客投訴處理率達到 100%，投訴處理滿意率 87%”；“員工滿意率達到 70%”等。 目標(biāo)量化的基本方法對所有的目標(biāo)（包括經(jīng)營目標(biāo)、業(yè)務(wù)目標(biāo)、管理目標(biāo)） ，應(yīng)盡可能量化。9． 形成文字訂好的目標(biāo)要形成成文的材料，制成“目標(biāo)卡”或“目標(biāo)責(zé)任書” 。5． 可達成、具挑戰(zhàn)性目標(biāo)不能太低，要具有挑戰(zhàn)性，經(jīng)過努力才能實現(xiàn)，能激起員工突破現(xiàn)狀、拼搏向上的意愿；但也不能設(shè)定太高的目標(biāo)，目標(biāo)太高，會使目標(biāo)流于形式，挫傷士氣。企業(yè)和各部門可以羅列的目標(biāo)很多，應(yīng)當(dāng)突出重點列舉目標(biāo)。1． 堅持顧客導(dǎo)向堅持以企業(yè)內(nèi)外顧客的需求為導(dǎo)向，創(chuàng)造顧客、員工和投資者三個滿意。? 自我管理目標(biāo)如考勤、學(xué)習(xí)、能力發(fā)展、團隊維護、企業(yè)忠誠度等 確定目標(biāo)具體內(nèi)容例如：目標(biāo)項目 目標(biāo)具體內(nèi)容經(jīng)營分析? 收集、整理、分析公司經(jīng)營管理信息，按期提交月度、季度、年度公司經(jīng)營管理分析報告 確定項目重要程度（權(quán)重）為每個具體目標(biāo)項目標(biāo)上權(quán)重。如目標(biāo)、績效、培訓(xùn)、滿意度。附——國外其它做法：類型 項目 基本內(nèi)容16 / 68? 財務(wù)? 運作? 顧客卡普蘭和諾頓平衡記分卡 ? 學(xué)習(xí)與成長? 市場 顧客、競爭者、中間客戶、最終用戶? 財務(wù) 包括股東或企業(yè)中其它財務(wù)上的風(fēng)險承擔(dān)者，如管理者。目標(biāo)來源：根據(jù)組織職能。企業(yè)所有部門都負有為其它部門的內(nèi)部顧客服務(wù)的使命。顧客是企業(yè)發(fā)展之本，是企業(yè)最重要的資源。目標(biāo)來源：根據(jù)組織職能。從而達到工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、工作標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)化及變結(jié)果控制為過程控制的目的。（8） 凝聚人心，激勵努力。13 / 68沒有目標(biāo)，我們很容易陷入跟理想無關(guān)的現(xiàn)實事務(wù)中，成為瑣事的奴隸。（3） 使企業(yè)內(nèi)各級組織和不同崗位有明確的工作職責(zé)。設(shè)定目標(biāo)的作用：（1） 為企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展指明方向，使企業(yè)遠景明確清晰化。這樣，從車間工人到集團總部的每一位干部都知道自己每天應(yīng)干些什么，甚至可能自己考核自己的工作，領(lǐng)取自己應(yīng)得的那份報酬。但是目標(biāo)管理作為一種行之有效的管理工具，我們又不能因為自身有這樣的不足而放棄不用。（3） 向心力的提高 實施目標(biāo)管理后，公司的成長等于表示有所進步；而且目標(biāo)的訂定或執(zhí)行，必須先有良好的上下溝通，因此能夠改善人際關(guān)系，在加上適當(dāng)?shù)莫剟钷k法就可以使員工的向心力大為提高。 目標(biāo)管理的作用目標(biāo)管理作為企業(yè)經(jīng)營管理的一種有效的控制手段，同時也是企業(yè)績效考核的一個有力工具，其主要目的在于企業(yè)經(jīng)營績效的提高。部門或主管的經(jīng)營成果，不論是自己考核自己或上司考核下屬，均有標(biāo)準(zhǔn)可以依據(jù)，如此員工的不滿可以消弭于無形，更積極促使員工努力達成更高目標(biāo)。 目標(biāo)管理要求員工實際從事于目標(biāo)之訂定與成果的設(shè)定，因此對于人員之能力，可以用其預(yù)期達成目標(biāo)與實際完成情形作一比較，來評價員工之績效。（11）誘發(fā)員工之承諾，并誘導(dǎo)工作之執(zhí)行 目標(biāo)管理可以誘導(dǎo)人們?yōu)檫_到成果而采取有效的行動。（9） 鼓勵協(xié)商，集思廣義，追求良好的經(jīng)營計劃 目標(biāo)管理利用協(xié)商會議來設(shè)定目標(biāo)，在協(xié)商中鼓勵部屬踴躍提出建設(shè)性意見，并由上司與部屬共同協(xié)商，討論各種不同意見，可收集思廣益的效果。（8） 消除各部門的本位主義 現(xiàn)代的企業(yè)組織具有高度專業(yè)化的特征，規(guī)模愈來愈大，人員眾多、組織龐大、性質(zhì)復(fù)雜。 目標(biāo)管理強調(diào)高階層管理者應(yīng)創(chuàng)造有利的環(huán)境和條件，使員工能在此環(huán)境下發(fā)揮其創(chuàng)造力。認真執(zhí)行目標(biāo)管理，往往會發(fā)覺權(quán)責(zé)不清、功能混淆之處，最常見的是缺乏有效地運用授權(quán)的原則。（4） 目標(biāo)管理是計劃與執(zhí)行的有效工具傳統(tǒng)的管理方式，各級經(jīng)營者常犯的毛病是：“只為今日的危機而忙。（3） 降低生產(chǎn)成本，增加生產(chǎn)力一個企業(yè)效率之高低，與其人員朝向總目標(biāo)努力之程度有密切的關(guān)系。經(jīng)理人員除了須考慮達成目標(biāo)的方法，以及達成目標(biāo)所需的資源外，尚須考慮達成目標(biāo)所需的他部門的支持，以及目標(biāo)實施過程的關(guān)鍵控制點，以保證目標(biāo)的實現(xiàn)。在這一階段有三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既目標(biāo)實施、過程管制和目標(biāo)7 / 68修正績效考評——在目標(biāo)實施過程中或終了時，或一個工作項目完成后，由目標(biāo)執(zhí)行人、主管及專門的績效考評機構(gòu)，根據(jù)責(zé)任人的工作實績，對目標(biāo)實施過程、目標(biāo)達成結(jié)果及責(zé)任人本身，作出客觀、公正的評價。這一點要求企業(yè)建立良好的反饋機制。強化員工的自主工作、自我管理、自我監(jiān)控和自我激勵。以此目標(biāo)作為執(zhí)行計劃工作之藍本，按計劃如期執(zhí)行各項之工作，直至目標(biāo)達成。上述各點指出目標(biāo)管理和以往各種管理學(xué)說的根本不同點，在于目標(biāo)管理是人性行為科學(xué)的運用，尊重工作人員地位與人格，以人為出發(fā)點，而達到有效地提高生產(chǎn)之目的。? 目標(biāo)管理是以設(shè)立目標(biāo)為手段。除了彼得杜拉克之外，還有眾多的管理專家對目標(biāo)管理作了相應(yīng)的定義。因此，企業(yè)的經(jīng)營活動，盡可能托付最低管理階層。而在追求成果的過程中，特別講究“效果”與“效率” 。再以“人性管理”來說，乃揚棄傳統(tǒng)的“性惡說”轉(zhuǎn)變成“性善說” ，強調(diào)員工在生理需求（維持生活的欲望）之外，尚有對安全感、歸屬感、友誼、自主性、自尊心、地位、名譽、成就感、表現(xiàn)能力等心理及社會性的更高需4 / 68求。 目標(biāo)管理內(nèi)涵 目標(biāo)管理同各種基礎(chǔ)理論的關(guān)系目標(biāo)管理理論同“整體管理” 、 “人性管理”及“成果管理”等各種基礎(chǔ)理論間有密不可分的關(guān)系。4．李卡特的“管理新模式”理論李卡特認為：高度業(yè)績=決策品質(zhì) *（完美溝通+ 工作參與+良好目標(biāo)）因此，新的經(jīng)營管理，須具備下列四個條件：? 整體組織的目的，必須與大部分員工及股東的要求和欲望，維持充分的調(diào)和。所以，目標(biāo)管理的重要工作，在于一方面盡量培養(yǎng)和充實每一個人的能力，同時在另一方面造成一種氣氛，使大家都能覺悟到公司要達成的責(zé)任，是由公司內(nèi)每一個人來承擔(dān)的。因為現(xiàn)在的人，在生理和安全方面的需要已獲得充分的滿足，而社會的需要、自我尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要漸占優(yōu)勢?；诖?，梅里格另外提出“性善說”的“Y 理論” 。經(jīng)營者的工作須依據(jù)事業(yè)目標(biāo)而定，其工作成果也要看究竟對事業(yè)目標(biāo)有多大的貢獻，而予以客觀的評價這樣，在全公司的每一個角落，大家都有目標(biāo)的經(jīng)營管理體制，一經(jīng)建立，就有辦法使由別人監(jiān)管的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐磺杏勺晕铱刂频慕?jīng)營。 目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)1．拉克的“整體管理”理論杜拉克認為，任何一個事業(yè)都有重要的領(lǐng)域，在每一個領(lǐng)域里都要設(shè)定努力的目標(biāo)。1 / 68，世界各國一方面因為蒙受戰(zhàn)禍而迫切謀求經(jīng)濟的振興；同時由于企業(yè)經(jīng)營管理的環(huán)境發(fā)生變化，人們參加工作的行為動機也發(fā)生了相應(yīng)的改變，原來泰勒的科學(xué)管理的嚴(yán)格監(jiān)督、控制的管理方式，已不再能夠充分調(diào)動員工的工作積極性。比較著名的有杜拉克的“整體管理”理論、史雷的“成果管理”理論、李卡特的“管理新模式”理論以及梅里格的“人性 Y 理論 ”等，這些管理理論，都對目標(biāo)管理這一管理工具的最終產(chǎn)生起了很大的作用。尤其經(jīng)營者的業(yè)務(wù)，更須以事業(yè)整體的成果來衡量。他說：“X 理論”對于人性的歧視，是因為它出自企業(yè)這個特定的現(xiàn)實，并不是由于他本身原來的特性所衍生的，這個看法所犯的最大錯誤，在于忽視了動機形成的問題。由此可見，在今