家具導購員經典培訓手冊-全文預覽
【正文】 品 對嗎不如現(xiàn)在就確定了吧”“先生 這么優(yōu)惠的價格買這么好的產品 機會難得 就確定下來吧”“先生 這套家具現(xiàn)在正熱銷 這個月賣出去十幾套了 我也建議您現(xiàn)在訂一套”8 三問成交法 導購員：形先生 您認為這套家具怎么樣顧客：好啊導購員：您想不想擁有它呢顧客：可以考濾導購員：您打算什么時間開始使用這么好的產品呢9 霸王成交法 顧客非常認同你的產品在價格上也可以接受 但還是遲遲做不了決定 每當你要求成交時 他總會說“我要考濾考濾 過幾天再說” 此法在這種時候會很有用處在這位你已經非常熟悉的顧客到來之前按他想要的產品先寫好一份銷售訂單 當顧客來到店里再次看過產品 又和你談了一陣子之后 請他坐下來 然后把那份你事先填好的銷售訂單拿出來 直接把筆和訂單一起遞給他并對他說：“您看這樣有沒有問題請簽個字吧”這時需要注意的是 你千萬不要講話平靜地看著顧客 當顧客看你的時候 你就向他點頭頭表示鼓勵 通常情況下 顧客會仔細地看你為他已經填好的銷售單 然后會告訴你他真實的想法 或許 他會用你遞給他的筆寫上他的名字就算萬一不能成交 你也不會得罪顧客 而且還可以譜捉到顧客的真實意圖 七 以下問題 你注意過嗎？1 不喜歡說“歡迎光臨” 在許多家具專賣店中導購員多喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨” 事實上 這句話在無意中給顧客的大腦灌輸了一種“看看就走”的潛意識 因此導購員要立即更改說法 一句面帶微笑的歡迎光臨”是你歡迎顧客的最好的表達 2 該出現(xiàn)時才出現(xiàn) 經常在具專賣店中看到一些過分熱情的導購員 老遠的就和顧客打招呼 當顧客走近時 更是寸步不離 別且喋喋不休地解紹某件產品如何好 這種不了解顧客性格和需求的過分熱情是十分不可取的導購員的過分熱情會給個別顧客帶來一種壓力 不免就逃之夭夭 擺脫你的糾纏 因此 導購員的熱情系數(shù)不要太高 保持七分的熱情程度就足夠了 事實上顧客只有在最需要幫助的時候你能夠及時的出現(xiàn) 熱情的幫助 替顧客解決問題 才能洞察顧客的真實
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1