【摘要】第十四章物業(yè)糾紛與投訴處理技巧授課內容一、物業(yè)管理投訴處理策略二、物業(yè)管理糾紛處理的防范與處理【主要內容】一、投訴類型二、投訴的常規(guī)處理程序三、投訴的常規(guī)應對策略四、減少投訴策略五、投訴利用技巧六、他山之石第一節(jié)物業(yè)管理投訴處理策略投訴的情況是非
2025-02-10 21:31
【摘要】1異議處理技巧CRB促銷人員培訓教材2當顧客不滿意時?4%的顧客會說出來。?96%的顧客會默默離開。?90%的顧客會永遠也不關注或買這個品牌的產品,這些不滿的顧客會把這種不滿傳遞給8-12個顧客。這8-12個顧客還會把這個信息傳遞給20個人。?吸引一個新顧客的難度是留住一位老顧客的6倍。
2025-08-14 16:16
【摘要】溝通技巧,主講——xxx,一、理解與溝通,A、溝通的重要性1、溝通是管理的基礎2、溝通是形成領導力的基礎3、溝通是建立相互信任的基礎4、溝通是良好人際關系的基礎,中國物業(yè)教育網Pmedu.net,溝通...
2024-11-21 22:00
【摘要】服務技巧與投訴處理深圳市天音科技發(fā)展有限公司石家莊分公司投訴處理的意義不合理需求場景模擬分析合理但達不到的需求場景模擬分析13目錄目錄2投訴處理的意義不合理需求場景模擬分析合理但達不到的需求場景模擬分析13目錄目錄2什么是投訴?客戶對產品、服務
2025-01-25 19:41
【摘要】醫(yī)藥銷售異議處理技巧2定義類型原因處理2-2公式4-4步驟4-4原則6-6方式3概念的提出?在銷售過程中導致客戶不贊同、提出質疑或拒絕的言行?你要去拜訪客戶,客戶卻說沒有時間?A產品的療效很好,
2025-01-13 04:07
【摘要】第一篇:客服跟單及投訴處理技巧培訓 客服跟單及投訴處理技巧培訓 會議時間:2005年8月8日下午4:00-6:00參加人員:各連鎖公司客戶服務員會議主講:白雪會議記錄:肖茜蔓 一、售前電話咨詢的...
2024-10-25 08:45
【摘要】客戶投訴處理技巧培訓港聯(lián)物業(yè)什么是投訴?凡屬顧客對我公司的有關服務工作或商品方面問題的反應,包括電話、書面、當面口述等方式,均屬于客訴。不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務質量的問題規(guī)章制度的問題服務技能、服務態(tài)度管理的問題承諾不兌
2025-02-06 20:01
【摘要】主講:任明發(fā)《客戶投訴處理技巧》培訓內容一、客戶投訴處理流程二、客戶投訴處理技巧三、典型案例探討第一部分:客戶投訴處理流程投訴的分類有效投訴的定義投訴處理的宗旨投訴處理的原則投訴處理的程序投訴分類一類投訴:與物業(yè)管理服務有關的投訴二類投訴:由于地產公司房屋質量、物業(yè)
2025-01-10 03:23
【摘要】直接進正題吧,能夠闖進面試這一關,相信大家都會覺得信心倍增。畢竟能從幾十數(shù)百個人當中脫穎而出入圍面試名單是很不容易的。但是,面試絕對是很重要很重要很重要的,必須重視,而且必須有科學的復習方法。市面上現(xiàn)在形形色色的面試書很多,如果你買了,那很不幸,我要告訴你,浪費錢了。無論是哪個大學的教授編寫的書,根本就是騙錢,試想,一個從來沒有坐過機關的人,如何知道機關語言,如何知道機關的辦事處事
2025-04-06 03:55
【摘要】Photoshop圖像處理技巧A:Ctrl鍵,用鼠標點擊預覽區(qū)域,圖像放大;按下Alt鍵,用鼠標點擊預覽區(qū)域,圖像縮小。一般來說,網絡中的透明背景的圖片都是GIF格式的,在Photoshop中您可以先使用指令“圖像”→“模式”→“索引顏色”將圖片轉成256色,再使用指令File\Export\GIF89a將圖片輸出成可
2025-08-12 13:02
【摘要】銷售技巧之非銷、處理異議綾致時裝(天津)有限公司非銷課程大綱?非銷的概念?非銷的作用非銷的含義?非銷話題?話題分類非銷說什么?溝通方式?怎么說如何說非銷WhyWhatHow概念:在與顧客溝通過程中產生的與銷售關系不大的話題。
2025-03-11 10:25
【摘要】1客戶投訴處理方法及技巧2?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握處理顧客投訴的技巧。?預防顧客投訴的產生。?確保處理顧客投訴的過程符合東風標致的標準。?掌握投訴的十項重點進行整理分析課程目的3?顧客忠誠度?以正面的態(tài)度對待顧客的投訴?處理投訴的手法?東風標致處理投訴流程?案例
2025-02-23 13:02
【摘要】平息顧客抱怨的方法和技巧非投訴抱怨投訴抱怨顧客期望顧客感知尊重與關注服務技巧與效率產品質量提供責任顧客使用銷售責任承擔責任服務質量顧客驚喜顧客滿意…………感知期望感知
2025-01-15 15:36
【摘要】《優(yōu)質客戶服務及投訴處理技巧》主講人:何春濃聆聽熱線:83901333-228培訓題綱投訴分類、投訴處理宗旨、原則宣貫客訴處理技巧及案例分析客戶滿意服務的過程網上投訴回復技巧及案例分析一類投訴:與物業(yè)管理服務有關的投訴二類投訴:由于地產公司房屋質量、物業(yè)配套設施等原因導致的投訴三類投訴:外部環(huán)境、
2025-01-11 20:18
【摘要】第一篇:優(yōu)質服務與客戶投訴處理技巧培訓 優(yōu)質服務與客戶投訴處理技巧培訓 優(yōu)質服務與客戶投訴處理技巧培訓講師:譚小琥 譚小琥老師 老師介紹:品牌策略營銷專家清華大學特邀講師世界華人500強講師中...
2024-10-21 06:58