【摘要】第十四章物業(yè)糾紛與投訴處理技巧授課內(nèi)容一、物業(yè)管理投訴處理策略二、物業(yè)管理糾紛處理的防范與處理【主要內(nèi)容】一、投訴類型二、投訴的常規(guī)處理程序三、投訴的常規(guī)應(yīng)對(duì)策略四、減少投訴策略五、投訴利用技巧六、他山之石第一節(jié)物業(yè)管理投訴處理策略投訴的情況是非
2025-02-10 21:31
【摘要】1異議處理技巧CRB促銷人員培訓(xùn)教材2當(dāng)顧客不滿意時(shí)?4%的顧客會(huì)說出來。?96%的顧客會(huì)默默離開。?90%的顧客會(huì)永遠(yuǎn)也不關(guān)注或買這個(gè)品牌的產(chǎn)品,這些不滿的顧客會(huì)把這種不滿傳遞給8-12個(gè)顧客。這8-12個(gè)顧客還會(huì)把這個(gè)信息傳遞給20個(gè)人。?吸引一個(gè)新顧客的難度是留住一位老顧客的6倍。
2025-08-14 16:16
【摘要】溝通技巧,主講——xxx,一、理解與溝通,A、溝通的重要性1、溝通是管理的基礎(chǔ)2、溝通是形成領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)3、溝通是建立相互信任的基礎(chǔ)4、溝通是良好人際關(guān)系的基礎(chǔ),中國物業(yè)教育網(wǎng)Pmedu.net,溝通...
2024-11-21 22:00
【摘要】服務(wù)技巧與投訴處理深圳市天音科技發(fā)展有限公司石家莊分公司投訴處理的意義不合理需求場(chǎng)景模擬分析合理但達(dá)不到的需求場(chǎng)景模擬分析13目錄目錄2投訴處理的意義不合理需求場(chǎng)景模擬分析合理但達(dá)不到的需求場(chǎng)景模擬分析13目錄目錄2什么是投訴?客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)
2025-01-25 19:41
【摘要】醫(yī)藥銷售異議處理技巧2定義類型原因處理2-2公式4-4步驟4-4原則6-6方式3概念的提出?在銷售過程中導(dǎo)致客戶不贊同、提出質(zhì)疑或拒絕的言行?你要去拜訪客戶,客戶卻說沒有時(shí)間?A產(chǎn)品的療效很好,
2025-01-13 04:07
【摘要】第一篇:客服跟單及投訴處理技巧培訓(xùn) 客服跟單及投訴處理技巧培訓(xùn) 會(huì)議時(shí)間:2005年8月8日下午4:00-6:00參加人員:各連鎖公司客戶服務(wù)員會(huì)議主講:白雪會(huì)議記錄:肖茜蔓 一、售前電話咨詢的...
2025-10-16 08:45
【摘要】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)港聯(lián)物業(yè)什么是投訴?凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng),包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式,均屬于客訴。不滿?是顧客對(duì)自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問題規(guī)章制度的問題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問題承諾不兌
2025-02-06 20:01
【摘要】主講:任明發(fā)《客戶投訴處理技巧》培訓(xùn)內(nèi)容一、客戶投訴處理流程二、客戶投訴處理技巧三、典型案例探討第一部分:客戶投訴處理流程投訴的分類有效投訴的定義投訴處理的宗旨投訴處理的原則投訴處理的程序投訴分類一類投訴:與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的投訴二類投訴:由于地產(chǎn)公司房屋質(zhì)量、物業(yè)
2025-01-10 03:23
【摘要】直接進(jìn)正題吧,能夠闖進(jìn)面試這一關(guān),相信大家都會(huì)覺得信心倍增。畢竟能從幾十?dāng)?shù)百個(gè)人當(dāng)中脫穎而出入圍面試名單是很不容易的。但是,面試絕對(duì)是很重要很重要很重要的,必須重視,而且必須有科學(xué)的復(fù)習(xí)方法。市面上現(xiàn)在形形色色的面試書很多,如果你買了,那很不幸,我要告訴你,浪費(fèi)錢了。無論是哪個(gè)大學(xué)的教授編寫的書,根本就是騙錢,試想,一個(gè)從來沒有坐過機(jī)關(guān)的人,如何知道機(jī)關(guān)語言,如何知道機(jī)關(guān)的辦事處事
2025-04-06 03:55
【摘要】Photoshop圖像處理技巧A:Ctrl鍵,用鼠標(biāo)點(diǎn)擊預(yù)覽區(qū)域,圖像放大;按下Alt鍵,用鼠標(biāo)點(diǎn)擊預(yù)覽區(qū)域,圖像縮小。一般來說,網(wǎng)絡(luò)中的透明背景的圖片都是GIF格式的,在Photoshop中您可以先使用指令“圖像”→“模式”→“索引顏色”將圖片轉(zhuǎn)成256色,再使用指令File\Export\GIF89a將圖片輸出成可
2025-08-12 13:02
【摘要】銷售技巧之非銷、處理異議綾致時(shí)裝(天津)有限公司非銷課程大綱?非銷的概念?非銷的作用非銷的含義?非銷話題?話題分類非銷說什么?溝通方式?怎么說如何說非銷WhyWhatHow概念:在與顧客溝通過程中產(chǎn)生的與銷售關(guān)系不大的話題。
2025-03-11 10:25
【摘要】1客戶投訴處理方法及技巧2?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握處理顧客投訴的技巧。?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生。?確保處理顧客投訴的過程符合東風(fēng)標(biāo)致的標(biāo)準(zhǔn)。?掌握投訴的十項(xiàng)重點(diǎn)進(jìn)行整理分析課程目的3?顧客忠誠度?以正面的態(tài)度對(duì)待顧客的投訴?處理投訴的手法?東風(fēng)標(biāo)致處理投訴流程?案例
2025-02-23 13:02
【摘要】平息顧客抱怨的方法和技巧非投訴抱怨投訴抱怨顧客期望顧客感知尊重與關(guān)注服務(wù)技巧與效率產(chǎn)品質(zhì)量提供責(zé)任顧客使用銷售責(zé)任承擔(dān)責(zé)任服務(wù)質(zhì)量顧客驚喜顧客滿意…………感知期望感知
2025-01-15 15:36
【摘要】《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及投訴處理技巧》主講人:何春濃聆聽熱線:83901333-228培訓(xùn)題綱投訴分類、投訴處理宗旨、原則宣貫客訴處理技巧及案例分析客戶滿意服務(wù)的過程網(wǎng)上投訴回復(fù)技巧及案例分析一類投訴:與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的投訴二類投訴:由于地產(chǎn)公司房屋質(zhì)量、物業(yè)配套設(shè)施等原因?qū)е碌耐对V三類投訴:外部環(huán)境、
2025-01-11 20:18
【摘要】第一篇:優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理技巧培訓(xùn) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理技巧培訓(xùn) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理技巧培訓(xùn)講師:譚小琥 譚小琥老師 老師介紹:品牌策略營銷專家清華大學(xué)特邀講師世界華人500強(qiáng)講師中...
2025-10-12 06:58