醫(yī)藥銷售異議處理技巧培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 y 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 31日星期二 8時 5分 37秒 08:05:3731 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :05:3708:05Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 31日星期二 8時 5分 37秒 08:05:3731 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 1月 31日星期二 上午 8時 5分 37秒 08:05: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :05:3708:05Jan2331Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 31日星期二 8時 5分 37秒 08:05:3731 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :05:3708:05:37January 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :05:3708:05Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。企業(yè)在全省各地的技術(shù)服務(wù)部門都設(shè)有電話服務(wù)中心，隨時聯(lián)絡(luò)在外服務(wù)的技術(shù)人員，希望能以最快的速度替客戶服務(wù)，以達(dá)成電話叫修后二小時一定到現(xiàn)場修復(fù)的承諾。 老師，你大概有所誤解 …… 52 ? 客 戶： “ 這房屋的公共設(shè)施占總面積的比率比一般要高出不少。但有些情況你必須直接反駁以糾正客戶的錯誤觀點。在表達(dá)不同意見時，盡量利用 “ 是的 …… 如果 ” 的句法，軟化不同意見的口語。有時，銷售人員也能透過各客戶提出反問的技巧，直接化解客戶的異議。 ” ? 客戶： “ 我的小孩，連學(xué)校的課本都沒興趣，怎么可能會看課外讀本？ ” ? 銷售人員： “ 我們這套讀本就是為激發(fā)小朋友的學(xué)習(xí)興趣而特別編寫的。 ? 正是因為用得少，所以建議多處方，才能夠充分體會到他的強勁療效 46 ? 客戶： “ 收入少，沒有錢買保險。 ? 潛在客戶： “ 這個皮包的設(shè)計、顏色都非常棒，令人耳目一新，可惜皮的品質(zhì)不是頂好的。 ? 常用的“忽視法”有微笑點頭（表示“同意”或表示“聽了你的話”）、“你真幽默”、“嗯！高見！”等。 39 爭辯是銷售的第一大忌 ? “ 你無法憑爭辯去說服一個人喜歡啤酒。 37 延后回答 ? 當(dāng)異議顯得模棱兩可、含糊其詞、讓人費解時； ? 當(dāng)異議顯然站不住腳、不攻自破時； ? 當(dāng)異議不是三言兩語就可以辯解得了時；當(dāng)異議超過了銷售人員的能力水平時； ? 當(dāng)異議涉及到較深的專業(yè)知識，不易為客戶馬上理解時 …… 這些現(xiàn)象中，急于回答客戶的此類異議是不明智的。 35 主動優(yōu)先 ? 在客戶異議尚未提出時解答。而你正在協(xié)助客戶仔細(xì)分析他的疑慮，并鼓勵客戶繼續(xù)聆聽。 ? 異議表示客戶仍有求于你。 挖掘潛在的真異議，并合理地滿足客戶的需求 15 隱藏的異議 ? 客戶提出各種貌似真異議或假異議，目的是藉此假像達(dá)成隱藏異議解決的有利環(huán)境。 11 ? 醫(yī)生 : “小吳 , 你們的 A產(chǎn)品口感確實不好。相關(guān)疾病知識的了解。處理拒絕問題是開啟客戶心靈之門的金鑰匙 ? 客戶在拒絕的時候，是一種挑剔。 ? 能從客戶的異議中判斷其是否真的有需求 ? 從客戶的異議中能了解到客戶對你的接受程度 ? 從客戶提出的異議中可以獲得更多的信息 5 ? 拒絕是一個購買的信號。包括競爭廠家的信息等。 ? 對于此類 “ 真異議 ” ，銷售人員必須視情形考慮是立刻處理還是延后處理。 ? 客戶 同時提出很多異議 ，如 A產(chǎn)品 “ 攜帶不方便 ” 、 “ 服用不方便 ” 、 “ 氣味很大 ” 等，這些相對其他產(chǎn)品來說，可能是異議，但并不是真異議 從假異議中找出真異議 14
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