醫(yī)藥銷售異議處理技巧培訓(xùn)(參考版)
2025-01-15 04:07本頁面
【正文】 2023年 1月 31日星期二 8時(shí) 5分 37秒 08:05:3731 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 31日星期二 上午 8時(shí) 5分 37秒 08:05: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :05:3708:05Jan2331Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 31日星期二 8時(shí) 5分 37秒 08:05:3731 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :05:3708:05:37January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :05:3708:05Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 31日星期二 8時(shí) 5分 37秒 08:05:3731 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :05:3708:05:37January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :05:3708:05Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。企業(yè)在全省各地的技術(shù)服務(wù)部門都設(shè)有電話服務(wù)中心，隨時(shí)聯(lián)絡(luò)在外服務(wù)的技術(shù)人員，希望能以最快的速度替客戶服務(wù)，以達(dá)成電話叫修后二小時(shí)一定到現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)的承諾。 ” ? 客 戶： “ 你們企業(yè)的售后服務(wù)風(fēng)氣不好，電話叫修，都姍姍來遲！ ” ? 銷售人員： “ 我相信您知道的一定是個(gè)案，有這種情況發(fā)生，我們感到非常遺憾。 老師，你大概有所誤解 …… 52 ? 客 戶： “ 這房屋的公共設(shè)施占總面積的比率比一般要高出不少。例如，當(dāng)保險(xiǎn)企業(yè)的理賠誠信被懷疑時(shí)，你還會(huì)去向這家企業(yè)投保嗎？如果客戶引用的資料不正確，你能以正確的資料佐證你的說法，客戶會(huì)很容易接受，反而對(duì)你更信任。但有些情況你必須直接反駁以糾正客戶的錯(cuò)誤觀點(diǎn)。 是的，如果能夠多處方一點(diǎn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn) …… 50 請(qǐng)比較下面的兩種說法 ? A： “ 您根本沒了解我的意見，因?yàn)闋顩r是這樣的 ……” ? B： “ 平心而論，在一般的狀況下，您說的都非常正確，如果狀況變成這樣，您看我們是不是應(yīng)該 ……” ? A： “ 您的想法不正確，因?yàn)?……” ? B： “ 您有這樣的想法，一點(diǎn)也沒錯(cuò)，當(dāng)我第一次聽到時(shí)，我的想法和您完全一樣，可是如果我們做進(jìn)一步的了解后 ……” 51 直接反駁法 ? 在“是的 …… 如果”法的說明中，我們已強(qiáng)調(diào)不要直接反駁客戶。在表達(dá)不同意見時(shí)，盡量利用 “ 是的 …… 如果 ” 的句法，軟化不同意見的口語。 ” ? 銷售人員： “ 報(bào)告 經(jīng)理，我們已選擇了五種最被客戶接受的顏色了，難道您希望有更多的顏色的產(chǎn)品，增加您庫存的負(fù)擔(dān)嗎？ ” 49 “ 是的 …… 如果 ” 法 ? 人有一個(gè)通性，不管有理沒理，當(dāng)自己的意見被別人直接反駁時(shí)，內(nèi)心總會(huì)感到不快，甚至?xí)軔阑?，尤其是?dāng)他遭到一位素昧平生的銷售人員的正面反駁時(shí)。有時(shí)，銷售人員也能透過各客戶提出反問的技巧，直接化解客戶的異議。 ? 首先，透過詢問，可以把握住客戶真正的異議點(diǎn)。 ” ? 客戶： “ 我的小孩，連學(xué)校的課本都沒興趣，怎么可能會(huì)看課外讀本？ ” ? 銷售人員： “ 我們這套讀本就是為激發(fā)小朋友的學(xué)習(xí)興趣而特別編寫的。 ” ? 客戶： “ 我這種身材，穿什么都不好看。 ? 正是因?yàn)橛玫蒙伲越ㄗh多處方，才能夠充分體會(huì)到他的強(qiáng)勁療效 46 ? 客戶： “ 收入少，沒有錢買保險(xiǎn)。 ” 44 ? 客戶： A產(chǎn)品的口感不好 ? 代表： 口感在部分患者中是不容易接受，但是這正是他的優(yōu)點(diǎn)療效的充分保證 45 太極法 ? 例如主管勸酒時(shí)，你說不會(huì)喝，主管立刻回答說：“ 就是因?yàn)椴粫?huì)喝，才要多喝多練習(xí)。
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