醫(yī)藥銷(xiāo)售異議處理技巧培訓(xùn)教材-全文預(yù)覽
【正文】 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 31日星期二 8時(shí) 5分 40秒 08:05:4031 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :05:4008:05Jan2331Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , January 31, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 31日星期二 8時(shí) 5分 40秒 08:05:4031 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 31日星期二 上午 8時(shí) 5分 40秒 08:05: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :05:4008:05Jan2331Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 31日星期二 8時(shí) 5分 40秒 08:05:4031 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :05:4008:05:40January 31, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 31, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :05:4008:05Jan2331Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。企業(yè)在全省各地的技術(shù)服務(wù)部門(mén)都設(shè)有電話服務(wù)中心，隨時(shí)聯(lián)絡(luò)在外服務(wù)的技術(shù)人員，希望能以最快的速度替客戶服務(wù)，以達(dá)成電話叫修后二小時(shí)一定到現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)的承諾。 老師，你大概有所誤解 …… 52 ? 客 戶： “ 這房屋的公共設(shè)施占總面積的比率比一般要高出不少。但有些情況你必須直接反駁以糾正客戶的錯(cuò)誤觀點(diǎn)。在表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，盡量利用 “ 是的 …… 如果 ” 的句法，軟化不同意見(jiàn)的口語(yǔ)。有時(shí)，銷(xiāo)售人員也能透過(guò)各客戶提出反問(wèn)的技巧，直接化解客戶的異議。 ” ? 客戶： “ 我的小孩，連學(xué)校的課本都沒(méi)興趣，怎么可能會(huì)看課外讀本？ ” ? 銷(xiāo)售人員： “ 我們這套讀本就是為激發(fā)小朋友的學(xué)習(xí)興趣而特別編寫(xiě)的。 ? 正是因?yàn)橛玫蒙伲越ㄗh多處方，才能夠充分體會(huì)到他的強(qiáng)勁療效 46 ? 客戶： “ 收入少，沒(méi)有錢(qián)買(mǎi)保險(xiǎn)。 ? 潛在客戶： “ 這個(gè)皮包的設(shè)計(jì)、顏色都非常棒，令人耳目一新，可惜皮的品質(zhì)不是頂好的。 ? 常用的“忽視法”有微笑點(diǎn)頭（表示“同意”或表示“聽(tīng)了你的話”）、“你真幽默”、“嗯！高見(jiàn)！”等。 39 爭(zhēng)辯是銷(xiāo)售的第一大忌 ? “ 你無(wú)法憑爭(zhēng)辯去說(shuō)服一個(gè)人喜歡啤酒。 37 延后回答 ? 當(dāng)異議顯得模棱兩可、含糊其詞、讓人費(fèi)解時(shí)； ? 當(dāng)異議顯然站不住腳、不攻自破時(shí)； ? 當(dāng)異議不是三言?xún)烧Z(yǔ)就可以辯解得了時(shí)；當(dāng)異議超過(guò)了銷(xiāo)售人員的能力水平時(shí)； ? 當(dāng)異議涉及到較深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不易為客戶馬上理解時(shí) …… 這些現(xiàn)象中，急于回答客戶的此類(lèi)異議是不明智的。 35 主動(dòng)優(yōu)先 ? 在客戶異議尚未提出時(shí)解答。而你正在協(xié)助客戶仔細(xì)分析他的疑慮，并鼓勵(lì)客戶繼續(xù)聆聽(tīng)。 ? 異議表示客戶仍有求于你。 挖掘潛在的真異議，并合理地滿足客戶的需求 15 隱藏的異議 ? 客戶提出各種貌似真異議或假異議，目的是藉此假像達(dá)成隱藏異議解決的有利環(huán)境。 11 ? 醫(yī)生 : “小吳 , 你們的 A產(chǎn)品口感確實(shí)不好。相關(guān)疾病知識(shí)的了解。處理拒絕問(wèn)題是開(kāi)啟客戶心靈之門(mén)的金鑰匙 ? 客戶在拒絕的時(shí)候，是一種挑剔。 ? 能從客戶的異議中判斷其是否真的有需求 ? 從客戶的異議中能了解到客戶對(duì)你的接受程度 ? 從客戶提出的異議中可以獲得更多的信息 5 ? 拒絕是一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的信號(hào)。包括競(jìng)爭(zhēng)廠家的信息等。 ? 對(duì)于此類(lèi) “ 真異議 ” ，銷(xiāo)售人員必須視情形考慮是立刻處理還是延后處理。 ? 客戶 同時(shí)提出很多異議 ，如 A產(chǎn)品 “ 攜帶不方便 ” 、 “ 服用不方便 ” 、 “ 氣味很大 ” 等，這些相對(duì)其他產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，可能是異議，但并不是真異議 從假異議中找出真異議 14 ? 如
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