【摘要】平息顧客抱怨的方法和技巧寧夏吳忠市利通區(qū)王志國非投訴抱怨投訴抱怨顧客期望顧客感知尊重與關注服務技巧與效率產(chǎn)品質量提供責任顧客使用銷售責任承擔責任服務質量顧客驚喜顧客滿意…………感知
2025-01-22 05:23
【摘要】營業(yè)廳客戶投訴處理技巧本課要點一、客戶投訴處理的重要性二、客戶投訴處理準則三、投訴客戶心理分析四、投訴處理程序五、投訴處理要求六、投訴客戶應對技巧七、投訴客戶回訪技巧一、客戶投訴處理的重要性?不滿的客戶可能會離開?客戶口碑對企業(yè)的影響?企業(yè)非常需要客戶投訴?是一個難得的學習機會
2025-05-14 03:08
【摘要】客戶投訴處理技巧培訓主講人:章先生什么是投訴?凡屬顧客對我公司的有關服務工作或商品方面問題的反應,包括電話、乢面、當面口述等方式,均屬于客訴。不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務質量的問題觃章制度的問題服務技能、服務態(tài)度管理的問題
2025-01-10 03:23
【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理、為什么要了解客戶心理、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理
2025-01-08 20:44
【摘要】銀行投訴處理技巧培訓12投訴處理與技巧3主要內(nèi)容■關于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調節(jié)■典型案例分析4主要內(nèi)容■關于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲
2025-10-07 04:40
【摘要】投訴處理技巧提升培訓——投訴組投訴管理服務質量指標指標名稱指標口徑指標標準集團指標1、百萬客戶升級投訴率升級投訴量占當月通話用戶數(shù)之比,升級投訴量主要指信息產(chǎn)業(yè)部、集團公司、省通信管理局、省消費者協(xié)會等省級以上單位轉辦以及省公司直接受理的上門來訪信函等投訴總量小于2、百萬客戶投訴率(原:每萬客戶投訴量)
2025-08-11 12:15
【摘要】投訴處理技巧提升培訓——投訴組,投訴管理服務質量指標,投訴處理技巧篇常見投訴客戶案例法律依據(jù)篇,投訴處理技巧篇,原則,基本原則處理優(yōu)先遵循客戶問題優(yōu)先處理原則:先解決客戶問題,再查實內(nèi)部原因;處理過程...
2024-11-22 02:53
【摘要】精品資料網(wǎng)1投訴處理與技巧精品資料網(wǎng)2主要內(nèi)容■關于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調節(jié)■典型案例分析精品資料網(wǎng)3主要內(nèi)容■關于投訴■投訴處理的意
2025-01-14 22:43
【摘要】電銷的準備010203客戶分析及開収異訌發(fā)機會尋找及邀約客戶(引導需求)咨詢及幫劣客戶(了解真正需求)闡述產(chǎn)品深入引導(通過產(chǎn)品及服務來滿足客戶需求)完美成交戒異訌處理(將異訌發(fā)機會)客戶服務(建立長期客戶關系
2025-03-04 18:05
【摘要】物業(yè)客戶服務及投訴處理??“以客戶為導向”是物業(yè)的傳統(tǒng)尊重客戶、善待客戶,持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務,引導積極、健康向上的現(xiàn)代生活方式。這是物業(yè)一直堅持和倡導的理念。追本溯源,物業(yè)的客戶服務理念最初是受SONY公司的產(chǎn)品售后服務的啟發(fā),也就是
2025-03-04 10:58
【摘要】房地產(chǎn)銷售人員專業(yè)技巧與流程——日??蛻敉对V處理流程(陽光快車運行流程)陽光100置業(yè)集團有限公司集團營銷管理部日??蛻敉对V處理流程客戶提出各類投訴接到客戶投訴督導檢查及考評督導管理抽查記錄投訴內(nèi)容,進行投訴分類,判斷責任部門或單位,落實解決方
2025-02-27 23:16
【摘要】2《客戶投訴應對處理技巧》李大志海納百川,取則行遠3研討大綱一、客戶投訴的價值二、體驗投訴的客戶的心三、客戶投訴管理體系的建立與實施簡介四、有效處置客戶投訴的方法和技巧演練4一、客戶投訴的價值5客戶投訴管理價值重新認識客戶投訴傾聽客戶的
2025-01-12 18:08
【摘要】有效處理客戶投訴的技巧零售學院–初級課程系列(TTT)2培訓目錄第一部分:售后服務的重要性-顧客為什么投訴-有效解決顧客投訴的重要性-促銷員的售后服務職責第二部分:常見各種售后服務需求分類-5類主要售后服務需求-每項主要售后服務需求常見情況第三部分:投訴
2025-08-21 23:24
【摘要】投訴處理技巧提升培訓-投訴組投訴管理服務質量指標指標名稱指標口徑指標標準集團指標1、百萬客戶升級投訴率升級投訴量占當月通話用戶數(shù)之比,升級投訴量主要指信息產(chǎn)業(yè)部、集團公司、省通信管理局、省消費者協(xié)會等省級以上單位轉辦以及省公司直接受理的上門來訪信函等投訴總
2025-02-13 10:49
【摘要】客戶投訴處理技巧培訓目錄一、投訴類型及處理方法二、積極心態(tài)的培育三、客戶抱怨、異議、疑議的處理四、如何有效地提高熱線服務理念一、投訴類型及處理方法(一)投訴類型:客戶投訴類型千變?nèi)f化,但
2025-01-19 12:48