【正文】 效日期 :20200712 收銀員除了要懂得正確操作電腦，為顧客提供快捷，優(yōu)質(zhì)的收款服務(wù)之外，作為主管店長的你也應(yīng)該了解以下細則： 收款同事上機前，要將自己的現(xiàn)金放好，收銀員是不能帶現(xiàn)金上機。 （ 3） 點清貨場 實數(shù)。 ⑼ 記錄客人穿著的特別要求。 ⑸ 送客。 ⑴ 取試衣貨品。 ? 到其他店鋪取貨 /轉(zhuǎn)貨。 ? 替客人配襯品。 ⑦ 更改價格。 ③ 補貨出貨架。 3) 接收公司信息： 例會 ① 閱讀傳真。 6. 配合柜長妥善處理與其他 品牌小姐的關(guān)系 ,同時配合柜長做好市場信息的收集 。 2. 上班時間要穿工衣 (無工衣者著裝整潔 .大方 )。 ⑴ 培訓(xùn)員工商品知識，銷售技 巧，以了解員工工作進度及情緒。 ? 安排嗣之考勤及紀律。 ? 遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予適當贊許。 ① 短會目的：傳遞信息與同事溝通。 ④ 凡是親力親為，隨機應(yīng)變。 ⑶ 依據(jù)公司的規(guī)范要求，正確陳列貨品，以統(tǒng)一公司形象。 ⑨ 推動、鼓勵員工運用各種銷售技巧，以完成專賣店營業(yè)目標。 ⑤ 分析何種貨品為專柜主要銷售重點，以確保該類貨品適當存貨。 撰寫 : 營銷中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 企業(yè) ()大量管理資料下載 香港文時特（國際）服飾有限公司 專賣店管理標準 頁碼： P2— 3 廣東文時特制衣實業(yè)有限公司 第二章 專賣店人員職責(zé) 版次： 00120200712 部 門：營 銷 中 心 章節(jié)： 專賣店店長職責(zé) 生效日期 :20200712 5） 商品銷售管理 ① 檢察專柜銷售工作，以爭取最大的生意額。 ③ 留意市場分析顧客對貨品的反應(yīng)并積極反應(yīng)及提出意見予有關(guān)部門。 ⑹ 安排員工工作及確保各盡其職，目 標如期完成。 ⑵ ⑵ 安排每天、每周至每月的工作計劃及日常文件處理。 ⑧ 維護店鋪（貨物及倉庫）整齊整潔。 ④ 檢查店員的儀容、儀表。 7） 涉外、協(xié)調(diào)活動 代表公司對外使用職權(quán)范圍，與外部機構(gòu)和顧客之間的協(xié)調(diào)，顧客投訴處理。累計等的目標達成情況，并依據(jù)實際情況制定對策。 店長的職責(zé)范圍 1） 專賣店經(jīng)營活動的統(tǒng)籌管理 開店的準備，清潔的實施，陳列方式的更新， POP 廣告的制作張貼，陳列臺擺放整理，店面、店內(nèi)的巡視，待客應(yīng)對，商品的銷售、保管、存貨的盤點工作，特另訂貨的檢查確認，銷售活動的推行和促銷。 6） 能給予部屬信賴感，激發(fā)部屬工作欲。 2） 對所銷商品專業(yè)知識非常了解。 G、關(guān)閉一切電源。 C、對需補的貨品填寫補貨單。 C、將銷售日報表及銀行有效收款收據(jù)于結(jié)算當日傳真回公司。 C、 耐心介紹，滿足消費者需求。 B、 全體員工在門口內(nèi)兩側(cè)分別站立，當?shù)谝晃活櫩瓦M行時齊聲說：“早安，歡迎光臨！”后，即分別回歸各崗位。 D、 避免單向講話，可多用開放式的問話方式引導(dǎo)同事參與。 9） 店長主持早會 ① 內(nèi)容如下：引指：介紹自己（第一次開短會） 所須時間 5 分鐘，內(nèi)容：自己姓名、工作職位等等 介紹新加入同事以及新同事自我介紹，時間： 5 分鐘 內(nèi)容：總結(jié)昨 天銷售 —— 銷售營業(yè)額，檢討得失，解決存在的問題。 5） 店長檢查店內(nèi)設(shè)備是否能正常使用及維護保養(yǎng)。 撰寫 : 營銷中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 企業(yè) ()大量管理資料下載 香港文時特（國際）服飾有限 公司 專賣店管理標準 頁碼： P1— 5 廣東文時特制衣實業(yè)有限公司 第一章 專賣店管理 版次： 00120200712 部 門：營 銷 中 心 章節(jié)： 營業(yè)流程規(guī)范 生效日期 :20200712 開門時間 上班時間： 09： 00 開門時間： 09： 30 下班時間： 22： 00 關(guān)門時間： 21： 30 （根據(jù)商場或當?shù)氐臓I 業(yè)情況可調(diào)整） 開店營業(yè)前的準備 1） 店員準時簽到，店長監(jiān)督。 撰寫 : 營銷中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 企業(yè) ()大量管理資料下載 香港文時特（國際）服飾有限公司 專賣店管理標準 頁碼： P12 廣東文時特制衣實業(yè)有限公司 第一章 專賣店管理 版次： 00120200712 部 門：營 銷 中 心 章節(jié)： 服務(wù)標準 生效日期 :20200712 服務(wù)標準是一套為服務(wù)前線人員設(shè)計以指導(dǎo)如何向顧客提供一致性、可靠性服務(wù)的準則。 3在任何環(huán)境下，員工不得拒絕主管檢查其攜帶之物品，店長有權(quán)檢查員工的儲物柜及腰包。 2私人物品、非銷售商品不準放在柜臺上。 2不得有偷竊形為，挪用營業(yè)款或做假帳的形為。 交接班時應(yīng)將日報表、收銀等情況交接清楚。 1 未經(jīng)允許不得擅自開啟電腦、收銀機。 1不可在貨場內(nèi)粗言穢語、飲食、戲鬧、聊天，亦不得在貨場內(nèi)及后房吸煙或睡覺。 工作時必須穿著 公司指定整齊制服及配戴工牌于左胸前，并應(yīng)有專業(yè)儀態(tài)。 每月排班表，應(yīng)于每月 1 日前由店長排定，未經(jīng)店長允許，秒得擅自更改。 上下班必須簽到，不得叫人代簽。 員工用餐時間為 30 分鐘，店長應(yīng)合理安排員工用餐時間，必須輪流進餐，不得在店堂內(nèi)用餐，餐后及時補妝并清理現(xiàn)場干凈。 1無論在任何情況下，應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)，不得與顧客爭吵或不禮貌，不得任意評論顧客的言行、服飾。 1必須嚴格遵循公司服務(wù)標準及清潔標準。 1本店營業(yè)額及操作規(guī)程嚴禁向外透露。 2任何人不得在店內(nèi)私自取貨品和未經(jīng)打折私自讓利給顧客。 2不可在工作前或工作中飲酒滋事。 3不能使商品的調(diào)價或折扣未符合程度要求。 凡違反以上任何條款，將給予嚴重紀律處分或即時解雇。 應(yīng)對用語的運用 1） 歡迎顧客時：“歡迎光臨” 2） 季節(jié)性問候語：“早晨好先生（小姐）”“今天真是好天氣” “天氣很冷”“非常感謝您冒雨光 臨” 3） 表示感謝的語言：“承蒙照顧，深深感激”、“感謝您遠駕光臨” 4） 對顧客回答：“是的如果是我，我也會這樣以為”“是，您說的對” “是的，您說的有道理 /是的，我理解您的心情” 5） 開顧客眼前時：“對不起，請稍等”、“失陪一下” 6） 受顧客催促時：“非常對不起，就快好了”、“請再稍等一下，對不起” 7） 向顧客詢問時：“對不起，您是哪位？”、“很抱歉，請問您是哪位？” 8） 麻煩顧客時：“非常不巧”、“真對不起，您讓我為難”、“不得已，沒有辦法”、“非常對不起” 9） 麻煩顧客時：“可能會給您添麻煩”、“真感到抱歉”、“是否請您再考慮一 下”“如果您愿意，我會感到 很高興” 10） 提到顧客已明白的事情時：“不必我說，您也知道”、“如您所說” 11） 收取顧客貨款時：“謝謝，一共 XX 元”、“收您 XX 元”、“找您 XX元”“請您過目、點清”、“正好收您 XX 元” 12） 聽取顧客埋怨時：“真對不起，我讓您為難了”、“如您所說”、“對不起，給您添麻煩”“我馬上查，請 稍等”“今后我們將多注意”、“感謝您親切的指教” 13） 顧客要求面會時：“歡迎光臨”、“我來幫您，這邊請”、“如果不介意，我可以為您服務(wù)”“請稍等，您 是哪位？”、“他現(xiàn)在不在位子上”、“對不起，您是哪位”、“是 ，我知道，他回來后，我一定傳達”、“真 對不起，您可留張名片嗎？” 14） 請顧客坐下時：“請坐”、“請坐著稍等一下” 15） 歡送顧客時：“那么再見”、“謝謝，期待您再次光臨” 撰寫 : 營銷中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 企業(yè) ()大量管理資料下載 香港文時特（國際）服飾有限公司 專賣店管理標準 頁碼： P14 廣東文時特制衣實業(yè)有限公司 第一章 專賣店管理 版次： 00120200712 部 門：營 銷 中 心 章節(jié)： 清潔標準 \標簽的使用規(guī)范 生效日期 :20200712 貨區(qū)衛(wèi)生 1） 貨架清潔無灰塵 2） 玻璃、不銹鋼架無手印、污漬 3） 燈箱畫、形象背板無灰塵、水印 4） 店內(nèi)裝飾品干凈整潔、無灰塵 5） 地板無贓物、雜物 貨品衛(wèi)生 1）