【正文】 價(jià)，價(jià)格簽是否規(guī)范。 8） 私人物品、非銷售物品嚴(yán)禁放入貨架和收銀臺(tái)。 傳遞公司信息 —— 新貨的介紹；推廣資訊介紹；人事變動(dòng)；轉(zhuǎn)場(chǎng)后的擺貨情況； 與同事溝通 —— 解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；對(duì)公司的要求及建議； 確定今天工作目標(biāo) —— 下班前營(yíng)業(yè)額；服務(wù)承諾； ② 開(kāi)短會(huì)的技巧 A、 短會(huì)前做好準(zhǔn)備，將開(kāi)短會(huì)內(nèi)容次序編排好，并習(xí)慣把開(kāi)短會(huì)的內(nèi)容記錄在隨身攜帶在記事本上，以免遺忘內(nèi)容，方便早晚交接。 C、 在開(kāi)短會(huì)時(shí)與每位同事保持目光接觸，短會(huì)的聲音要確保每位同事都能聽(tīng)清楚 。 E、 開(kāi)短會(huì)的內(nèi)容要以激勵(lì)為主，不要有太多批評(píng)，這樣會(huì)影響全天的工作情緒。 撰寫(xiě) : 營(yíng)銷中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 企業(yè) ()大量管理資料下載 香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司 專賣店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁(yè)碼： P1— 6 廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司 第一章 專賣店管理 版次： 00120200712 部 門：營(yíng) 銷 中 心 章節(jié)： 營(yíng)業(yè)流程規(guī)范 生效日期 :20200712 ③ 開(kāi)店迎賓 A、 開(kāi)店時(shí)，由收銀員播放輕快樂(lè)曲。 C、開(kāi)門一直測(cè)有顧客進(jìn)來(lái)，則站立三分鐘后，就各自回歸工作崗位。 B、 主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。 D、 以 營(yíng)業(yè)員守則為準(zhǔn)則，使顧客高興而來(lái)，滿意而歸。 B、按時(shí)結(jié)算，核對(duì)發(fā)票及銷售小票，打印或制作銷售日?qǐng)?bào)表。（銷售日?qǐng)?bào)表見(jiàn)附表 1） ⑥ 關(guān)門前送客 A、關(guān)門前兩分鐘未接顧客的營(yíng)業(yè)員可站立門口兩旁，準(zhǔn)備送客。 ⑦ 關(guān)門時(shí) A、微笑目送顧客離開(kāi)，用語(yǔ)“歡迎再次光臨！” B、清點(diǎn)貨品數(shù)量，登記銷售帳目及現(xiàn)金。 D、整理樣品及倉(cāng)庫(kù)。 F、店長(zhǎng)主持晚會(huì)。 ⑧ 下班出店前 A、 更換工服、工鞋，由店長(zhǎng)監(jiān)督互相檢查手袋。 撰寫(xiě) : 營(yíng)銷中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 企業(yè) ()大量管理資料下載 香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司 專賣店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁(yè)碼： P2— 1 廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司 第二章 專賣店人員職責(zé) 版次： 00120200712 部 門：營(yíng) 銷 中 心 章節(jié)： 專賣店店長(zhǎng)職責(zé) 生效日期 :20200712 一）、責(zé)任 接受業(yè)務(wù)主管的直接指揮和監(jiān)督 ,并向業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé) 二 )、本職工作 店長(zhǎng)的能力方面 1） 擁有良好的販賣能力及說(shuō)服力。 3） 擁有指導(dǎo)部屬的能力統(tǒng)御力。 5） 能因應(yīng)各種情況只得靈活處理。 7） 擁有干勁及創(chuàng)造性。 備注：店長(zhǎng)的性格方面應(yīng)有積極的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包容力有愛(ài)心。 2） 部屬的掌握和管理 考勤表制作、實(shí)施、依崗位不同分配人同，人事考核的實(shí)施。 4） 業(yè) 績(jī)的掌握和目標(biāo)管理 將店內(nèi)的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)經(jīng)部屬，要掌握每日、每周、每月。 5） 教育、培訓(xùn)活動(dòng)的推進(jìn) 利用早、晚訓(xùn)，營(yíng)運(yùn)作業(yè)的待客時(shí)間按規(guī)范教育，并相互討論，在工作時(shí)能有良好的人際關(guān)系，優(yōu)良的客戶服務(wù)。 專賣店內(nèi)賣場(chǎng)環(huán)境的維護(hù)，資產(chǎn)、設(shè)備的維護(hù)。 8） 報(bào)告及現(xiàn)金的管理 撰寫(xiě) : 營(yíng)銷中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 企業(yè) ()大量管理資料下載 香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司 專賣店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁(yè)碼： P2— 2 廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司 第二章 專賣店人員職責(zé) 版次： 00120200712 部 門：營(yíng) 銷 中 心 章節(jié)： 專賣店店長(zhǎng)職責(zé) 生效日期 :20200712 店長(zhǎng)工作細(xì)則 1） 店鋪日常運(yùn)作 ① 監(jiān)督全店銷售工作。 ③ 檢查店面的衛(wèi)生，以及貨品擺放。 ⑤ 在銷售過(guò)程中有義務(wù)幫助其它店促單。 ⑦ 確保全店燈光、貨物動(dòng)作正常。 ⑨ 負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品財(cái)物及現(xiàn)金安全。 ⑴ 負(fù)責(zé)每天銷售報(bào)告，每周營(yíng)業(yè)狀況分析。 ⑶ 每天主持短會(huì)，保持員工及公司溝通主橋梁。 ⑸ 收鋪前安排店內(nèi)衛(wèi)生貨品擺放，點(diǎn)清余額及銷售額的存放。 2） 貨品管理 確保店內(nèi)存貨周轉(zhuǎn)正常。 ② 監(jiān)督收貨及退貨程序，以確保無(wú)誤。 3） 滯銷品的處理 ① 產(chǎn)品本身：品質(zhì)不好、價(jià)格過(guò)高、過(guò)時(shí)、款式設(shè)計(jì) ② 陳列方式：陳列位置不佳、 POP 廣告設(shè)計(jì)不良、說(shuō)明方法不好、不易接觸 ③ 處理方法： A、商品有問(wèn)題時(shí)：及早決斷，迅速處理，折價(jià)、買一贈(zèng)一 B、銷售有問(wèn)題時(shí)：及時(shí)研究迅速調(diào)整變更陳列場(chǎng)所改變 POP 廣告內(nèi)容、研究商品說(shuō)明方法等 4） 顧 客服務(wù) ① 指導(dǎo)及監(jiān)督下屬以專業(yè)之態(tài)度推銷貨品，提供優(yōu)良顧客服務(wù)。 ③ 建立顧客與公司之間關(guān)系，以增進(jìn)顧客對(duì)本品牌之信心。 ② 分析周圍專柜因素了解自己的專柜潛質(zhì)及目標(biāo)顧客，從而部置專柜經(jīng)營(yíng)方針，如 貨品組合及分布。 ④ 根據(jù)貨品存量及銷售量保持合理庫(kù)存。 ⑥ 向營(yíng)業(yè)主管反映滯銷貨品以作適當(dāng)安排。 ⑧ 確保公司各項(xiàng)推廣活動(dòng)的切實(shí)執(zhí)行，并鼓勵(lì)員工積極推銷。 ⑩ 留意市場(chǎng)趨勢(shì)（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷宣傳），向上一級(jí)主管反映報(bào)告，積極提出專柜促銷意見(jiàn)及策略。 ⑵ 每日自檢營(yíng)業(yè)狀況，以力求完成設(shè)定目標(biāo)。 6） 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是店長(zhǎng)工作的主要內(nèi)容 ① 任何時(shí)候店長(zhǎng)要注意同事之間的團(tuán)結(jié)與溝通，不能有集體之外的小團(tuán)體現(xiàn)象，避免過(guò)于親密或不 和的人員在一 班內(nèi)。 ③ 對(duì)不和的同事一定要當(dāng)面一起談心，找出不和的原因，當(dāng)面解決問(wèn)題，化解矛盾。 ⑤ 公平對(duì)待每個(gè)人，按其特點(diǎn)，讓其發(fā)揮。 7） 短會(huì) 短會(huì)分為早會(huì)和晚會(huì)，早會(huì)在當(dāng)天上班后開(kāi)始貨場(chǎng)工作前進(jìn)行，晚會(huì)在結(jié)束貨場(chǎng)工作后進(jìn)行。 ② 短會(huì)的重要性：提高工作效率，提高員工工作士氣，增強(qiáng)同事溝通。 ? 定期與部屬檢討工作表現(xiàn)。 ? 遇有員工工作表現(xiàn)未如理想，應(yīng)給予訓(xùn)練或責(zé)罰。 ? 安排人力分配，確保經(jīng)常有適當(dāng)人手。 ? 建議人手調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處理。 ? 了解公司政策及程序，并同員工加以解釋，推動(dòng)并以身作側(cè)。 ⑵ 鼓勵(lì)員工發(fā)表對(duì)公司意見(jiàn)。 撰寫(xiě) : 營(yíng)銷中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 企業(yè) ()大量管理資料下載 香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司 專賣店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁(yè)碼： P2— 5 廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司 第二章 專賣店人員職責(zé) 版次： 00120200712 部 門：營(yíng) 銷 中 心 章節(jié)： 營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)： 生效日期 :20200712 1) 責(zé)任 接受專柜柜長(zhǎng)的直接指揮和監(jiān)督 ,并向?qū)９窆耖L(zhǎng)負(fù)責(zé) 2) 本職工作 1. 按照公司和商場(chǎng)安排的時(shí)間上下班 。 3. 當(dāng)班時(shí)間柜長(zhǎng)不當(dāng)班的時(shí)候 ,要準(zhǔn)時(shí)向?qū)懽謽巧蠄?bào)前一天的銷售明細(xì)單及補(bǔ)貨清單 。 5. 積極配合柜長(zhǎng)做好商場(chǎng)部的各種宣傳 .促銷工作 。 7. 配合柜長(zhǎng)做好銷售報(bào)表 ,做好銷售記錄 ,做到每日盤點(diǎn)相符和每月盤點(diǎn)的準(zhǔn)確 。 9. 上班期間進(jìn)行一些售后服務(wù)的投訴解釋工作 。 ② 閱讀變更。 ② 收拾貨場(chǎng)及貨架。 ④ 更換櫥窗及場(chǎng)內(nèi)陳列。 ⑥ 分碼分類。 ⑧ 收拾促銷用品。 ? 召喚和接待客人。 ? 介紹產(chǎn)品。 ? 為客人查存貨及定貨。 ? 量度尺寸 /記錄。 ? 售后服務(wù)的跟進(jìn)。 ⑵ 讀寫(xiě)單據(jù)。 ⑷ 推銷其它貨品。 ⑹ 接聽(tīng)電話。 ⑻ 處理客人的特別要求。 ⑽ 告訴客人穿著手法及專業(yè)知識(shí)。 （ 2） 向公司匯報(bào)營(yíng)業(yè)額。 （ 4） 收店前店內(nèi)的一切安全工作。 （ 6） 盤點(diǎn)貨品。 開(kāi)始收款前要檢查手挽袋、打印紙是否充足。 收銀期間如收銀員要離開(kāi)貨場(chǎng)（如上洗手間，喝水等）一定要進(jìn)行查裝，臨時(shí)交換手續(xù)要交清。 收銀員在收款過(guò)程中如要兌換零錢時(shí)，一定要主管在場(chǎng)或通知主管。 2） 工作積極，保持良好的身體狀況及充沛的工作精力。 4） 文明裝卸，不野蠻操作，對(duì)易損壞的商品要做到小心輕放。 6） 完成主管交辦的各項(xiàng)指令性工作。 8） 幫助把 貨物搬放到適合位置。 2） 負(fù)責(zé)商品交接時(shí)，必須要求收貨人驗(yàn)收簽字。