【正文】 ()大量管理資料下載 香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司 專賣(mài)店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁(yè)碼： P2— 6 廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司 第二章 專賣(mài)店人員職責(zé) 版次： 00120200712 部 門(mén)：營(yíng) 銷(xiāo) 中 心 章節(jié)： 營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)： 生效日期 :20200712 達(dá)成交易與客人建立長(zhǎng)遠(yuǎn)業(yè)務(wù)關(guān)系 ? 留意貨場(chǎng) 動(dòng)態(tài)。 ⑦ 更改價(jià)格。 ⑤ 折疊衣物。 ③ 補(bǔ)貨出貨架。 持店鋪整潔 ① 清潔貨場(chǎng)。 3) 接收公司信息： 例會(huì) ① 閱讀傳真。 8. 積極熱情接待顧客 ,介紹商品的性能 .特點(diǎn) .并推薦相適的產(chǎn)品 ,努力做好日銷(xiāo)售 。 6. 配合柜長(zhǎng)妥善處理與其他 品牌小姐的關(guān)系 ,同時(shí)配合柜長(zhǎng)做好市場(chǎng)信息的收集 。 4. 上班期間的專柜的商品的清潔 ,維持良好的貨架陳列等 。 2. 上班時(shí)間要穿工衣 (無(wú)工衣者著裝整潔 .大方 )。 ⑶ 處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。 ⑴ 培訓(xùn)員工商品知識(shí)，銷(xiāo)售技 巧，以了解員工工作進(jìn)度及情緒。 ? 每日召開(kāi)工作例會(huì)，與店員商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜。 ? 安排嗣之考勤及紀(jì)律。 ? 監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤。 ? 遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予適當(dāng)贊許。 撰寫(xiě) : 營(yíng)銷(xiāo)中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 企業(yè) ()大量管理資料下載 香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司 專賣(mài)店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁(yè)碼： P2— 4 廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司 第二章 專賣(mài)店人員職責(zé) 版次： 00120200712 部 門(mén)：營(yíng) 銷(xiāo) 中 心 章節(jié)： 專賣(mài)店店長(zhǎng)職責(zé) 生效日期 :20200712 8） 人力資源管理 ? 營(yíng)造良好的群體工作氣氛，推動(dòng)屬下員工依據(jù)公司制定的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于顧客。 ① 短會(huì)目的：傳遞信息與同事溝通。 ⑥ 讓店員的干勁和創(chuàng)意反映到工作上來(lái)。 ④ 凡是親力親為，隨機(jī)應(yīng)變。 ② 店長(zhǎng)應(yīng)做好思想情緒低落或不求上進(jìn)的同事工作，在休息時(shí)間多談心，以了解同事心理狀況以便 對(duì)癥下藥，調(diào)動(dòng)每個(gè)同事的積極性。 ⑶ 依據(jù)公司的規(guī)范要求，正確陳列貨品，以統(tǒng)一公司形象。 ⑴ 記錄每日營(yíng)業(yè)資料，并做出分析。 ⑨ 推動(dòng)、鼓勵(lì)員工運(yùn)用各種銷(xiāo)售技巧，以完成專賣(mài)店?duì)I業(yè)目標(biāo)。 ⑦ 反映 個(gè)別貨品的品質(zhì)及銷(xiāo)售情況，以便公司盡快做出改善。 ⑤ 分析何種貨品為專柜主要銷(xiāo)售重點(diǎn)，以確保該類貨品適當(dāng)存貨。 ③ 根據(jù)環(huán)境變化，如天氣、溫度、市場(chǎng)等隨時(shí)轉(zhuǎn)變貨品陳列方式。 撰寫(xiě) : 營(yíng)銷(xiāo)中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 企業(yè) ()大量管理資料下載 香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司 專賣(mài)店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁(yè)碼： P2— 3 廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司 第二章 專賣(mài)店人員職責(zé) 版次： 00120200712 部 門(mén)：營(yíng) 銷(xiāo) 中 心 章節(jié)： 專賣(mài)店店長(zhǎng)職責(zé) 生效日期 :20200712 5） 商品銷(xiāo)售管理 ① 檢察專柜銷(xiāo)售工作，以爭(zhēng)取最大的生意額。 ② 處理顧客投訴。 ③ 留意市場(chǎng)分析顧客對(duì)貨品的反應(yīng)并積極反應(yīng)及提出意見(jiàn)予有關(guān)部門(mén)。 ① 根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變及公司要求，靈活改變店內(nèi)貨品陳列的方式及更換陳列貨品。 ⑹ 安排員工工作及確保各盡其職，目 標(biāo)如期完成。 ⑷ 交班時(shí)負(fù)責(zé)點(diǎn)清貨場(chǎng)的實(shí)數(shù)，以及銷(xiāo)售金額。 ⑵ ⑵ 安排每天、每周至每月的工作計(jì)劃及日常文件處理。 ⑩ 協(xié)助陳列工作。 ⑧ 維護(hù)店鋪（貨物及倉(cāng)庫(kù)）整齊整潔。 ⑥ 監(jiān)督收款程序。 ④ 檢查店員的儀容、儀表。 ② 負(fù)責(zé)開(kāi)鋪、 收鋪。 7） 涉外、協(xié)調(diào)活動(dòng) 代表公司對(duì)外使用職權(quán)范圍，與外部機(jī)構(gòu)和顧客之間的協(xié)調(diào)，顧客投訴處理。 6） 店鋪、設(shè)備的保全管理。累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況，并依據(jù)實(shí)際情況制定對(duì)策。 3） 情報(bào)收集與傳達(dá)事情的管理 商品質(zhì)量，款式價(jià)格，銷(xiāo)售動(dòng)向等情況的收集，并加以分析，作為改善并提高之依據(jù)。 店長(zhǎng)的職責(zé)范圍 1） 專賣(mài)店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的統(tǒng)籌管理 開(kāi)店的準(zhǔn)備，清潔的實(shí)施，陳列方式的更新， POP 廣告的制作張貼，陳列臺(tái)擺放整理，店面、店內(nèi)的巡視，待客應(yīng)對(duì)，商品的銷(xiāo)售、保管、存貨的盤(pán)點(diǎn)工作，特另訂貨的檢查確認(rèn)，銷(xiāo)售活動(dòng)的推行和促銷(xiāo)。 8） 公司資深人員，有公司精神，對(duì)公 司忠心和高度的責(zé)任感。 6） 能給予部屬信賴感，激發(fā)部屬工作欲。 4） 擁有圓滑的處理人際關(guān)系能力。 2） 對(duì)所銷(xiāo)商品專業(yè)知識(shí)非常了解。 B、 簽退離店 C、 大門(mén)鑰匙由店長(zhǎng)和收銀員各保管一把。 G、關(guān)閉一切電源。 E、打掃衛(wèi)生。 C、對(duì)需補(bǔ)的貨品填寫(xiě)補(bǔ)貨單。 B、如有顧客還在挑選商品，必須待顧客離開(kāi)后方可關(guān)門(mén)。 C、將銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表及銀行有效收款收據(jù)于結(jié)算當(dāng)日傳真回公司。 ⑤ 營(yíng)業(yè)結(jié)款 A、早晚班交接時(shí)，營(yíng)業(yè)結(jié)款。 C、 耐心介紹，滿足消費(fèi)者需求。 ④ 開(kāi)始營(yíng)業(yè)后 A、 用微笑接待顧客，用語(yǔ)“歡迎光臨”。 B、 全體員工在門(mén)口內(nèi)兩側(cè)分別站立，當(dāng)?shù)谝晃活櫩瓦M(jìn)行時(shí)齊聲說(shuō)：“早安，歡迎光臨！”后，即分別回歸各崗位。 F、 開(kāi)短會(huì)的時(shí)間控制在 15 分鐘之內(nèi)完成。 D、 避免單向講話，可多用開(kāi)放式的問(wèn)話方式引導(dǎo)同事參與。 B、 開(kāi)短會(huì)時(shí)最好站成圓形，這樣可以方便于我們觀察到每位同事的表現(xiàn)。 9） 店長(zhǎng)主持早會(huì) ① 內(nèi)容如下：引指：介紹自己（第一次開(kāi)短會(huì)） 所須時(shí)間 5 分鐘，內(nèi)容：自己姓名、工作職位等等 介紹新加入同事以及新同事自我介紹，時(shí)間： 5 分鐘 內(nèi)容：總結(jié)昨 天銷(xiāo)售 —— 銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額，檢討得失，解決存在的問(wèn)題。 7） 避免讓任何物品阻礙顧客視線。 5） 店長(zhǎng)檢查店內(nèi)設(shè)備是否能正常使用及維護(hù)保養(yǎng)。 3） 按店儀容規(guī)定，確保儀容整潔。 撰寫(xiě) : 營(yíng)銷(xiāo)中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 企業(yè) ()大量管理資料下載 香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限 公司 專賣(mài)店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁(yè)碼： P1— 5 廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司 第一章 專賣(mài)店管理 版次： 00120200712 部 門(mén)：營(yíng) 銷(xiāo) 中 心 章節(jié)： 營(yíng)業(yè)流程規(guī)范 生效日期 :20200712 開(kāi)門(mén)時(shí)間 上班時(shí)間： 09： 00 開(kāi)門(mén)時(shí)間： 09： 30 下班時(shí)間： 22： 00 關(guān)門(mén)時(shí)間： 21： 30 （根據(jù)商場(chǎng)或當(dāng)?shù)氐臓I(yíng) 業(yè)情況可調(diào)整） 開(kāi)店?duì)I業(yè)前的準(zhǔn)備 1） 店員準(zhǔn)時(shí)簽到，店長(zhǎng)監(jiān)督。 1） 低級(jí)庸俗的話不講 2） 生硬唐突的話不講 3） 諷刺挖苦的話不講 4） 有損人格的話不講 5） 傷害顧客自尊心的話不講 6） 欺瞞哄騙顧客的話不講 對(duì)顧客說(shuō)話語(yǔ)氣應(yīng)和藹委婉，表達(dá)簡(jiǎn)捷明了，還要注意用語(yǔ)得體。 撰寫(xiě) : 營(yíng)銷(xiāo)中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 企業(yè) ()大量管理資料下載 香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司 專賣(mài)店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁(yè)碼： P12 廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司 第一章 專賣(mài)店管理 版次： 00120200712 部 門(mén)：營(yíng) 銷(xiāo) 中 心 章節(jié)： 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 生效日期 :20200712 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一套為服務(wù)前線人員設(shè)計(jì)以指導(dǎo)如何向顧客提供一致性、可靠性服務(wù)的準(zhǔn)則。 3非經(jīng)通知，不可擅自及讓任何人在專賣(mài)店外拍攝或照相。 3在任何環(huán)境下，員工不得拒絕主管檢查其攜帶之物品，店長(zhǎng)有權(quán)檢查員工的儲(chǔ)物柜及腰包。 未經(jīng)授權(quán)不得任意變更商品售價(jià)。 2私人物品、非銷(xiāo)售商品不準(zhǔn)放在柜臺(tái)上。 2工作時(shí)間不 可閱讀刊物或書(shū)報(bào)。 2不得有偷竊形為，挪用營(yíng)業(yè)款或做假帳的形為。 2應(yīng)服從和配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、主管部門(mén)、督導(dǎo)人員巡店督查，不得抗拒。 交接班時(shí)應(yīng)將日?qǐng)?bào)表、收銀等情況交接清楚。 1未經(jīng)允許嚴(yán)禁擅自更改店內(nèi)商品價(jià)格。 1 未經(jīng)允許不得擅自開(kāi)啟電腦、收銀機(jī)。 1不得對(duì)上司態(tài)度惡劣及拒絕履行上司之合理工作安排。 1不可在貨場(chǎng)內(nèi)粗言穢語(yǔ)、飲食、戲鬧、聊天，亦不得在貨場(chǎng)內(nèi)及后房吸煙或睡覺(jué)。 店長(zhǎng)休息時(shí)必須指定人同代班，并報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)。 工作時(shí)必須穿著 公司指定整齊制服及配戴工牌于左胸前，并應(yīng)有專業(yè)儀態(tài)。 穿著工裝時(shí)，不能在公共場(chǎng)所有不良言形，以