【正文】 留張名片嗎？” 14） 請(qǐng)顧客坐下時(shí)：“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)坐著稍等一下” 15） 歡送顧客時(shí)：“那么再見(jiàn)”、“謝謝，期待您再次光臨” 撰寫(xiě) : 營(yíng)銷中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 企業(yè) ()大量管理資料下載 香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司 專賣(mài)店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁(yè)碼： P14 廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司 第一章 專賣(mài)店管理 版次： 00120200712 部 門(mén)：營(yíng) 銷 中 心 章節(jié)： 清潔標(biāo)準(zhǔn) \標(biāo)簽的使用規(guī)范 生效日期 :20200712 貨區(qū)衛(wèi)生 1） 貨架清潔無(wú)灰塵 2） 玻璃、不銹鋼架無(wú)手印、污漬 3） 燈箱畫(huà)、形象背板無(wú)灰塵、水印 4） 店內(nèi)裝飾品干凈整潔、無(wú)灰塵 5） 地板無(wú)贓物、雜物 貨品衛(wèi)生 1） 貨品整潔，沒(méi)有線頭，浮塵 2） 衣服的肩罩、衣架清潔無(wú)灰塵 3） 長(zhǎng)款裙裝、長(zhǎng)套裝不得拖地 模特衛(wèi)生 1） 模特保證干凈 2） 模特臺(tái)保持清潔、光亮 3） 模特穿的鞋無(wú)灰塵、腳印 辦公衛(wèi) 生 1） 收銀臺(tái)、展示臺(tái)明亮整潔 2） 辦公用品擺放整齊 3） 報(bào)表、帳本及無(wú)關(guān)銷售的個(gè)人用品不堆放在臺(tái)面上 試衣間衛(wèi)生 1） 試衣間內(nèi)干凈整潔、無(wú)衛(wèi)生死角 2） 試衣鏡明亮 3） 拖鞋保持干凈，擺放整齊 倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生 1） 貨品擺放整齊、有序 2） 衣罩上無(wú)灰塵 3） 保持地板清潔，注意防潮、防蟲(chóng)、防鼠 物價(jià)簽：按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)，字跡清楚工整，貼在相應(yīng)商品上。 撰寫(xiě) : 營(yíng)銷中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 企業(yè) ()大量管理資料下載 香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限 公司 專賣(mài)店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁(yè)碼： P1— 5 廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司 第一章 專賣(mài)店管理 版次： 00120200712 部 門(mén)：營(yíng) 銷 中 心 章節(jié)： 營(yíng)業(yè)流程規(guī)范 生效日期 :20200712 開(kāi)門(mén)時(shí)間 上班時(shí)間： 09： 00 開(kāi)門(mén)時(shí)間： 09： 30 下班時(shí)間： 22： 00 關(guān)門(mén)時(shí)間： 21： 30 （根據(jù)商場(chǎng)或當(dāng)?shù)氐臓I(yíng) 業(yè)情況可調(diào)整） 開(kāi)店?duì)I業(yè)前的準(zhǔn)備 1） 店員準(zhǔn)時(shí)簽到，店長(zhǎng)監(jiān)督。 2） 店員更換工服、工鞋、戴好工牌并互相檢查。 3） 按店儀容規(guī)定，確保儀容整潔。 4） 按排定輪值表分組打掃各處衛(wèi)生，整理樣品。 5） 店長(zhǎng)檢查店內(nèi)設(shè)備是否能正常使用及維護(hù)保養(yǎng)。 6） 店長(zhǎng)、收銀員檢查貨品是否按規(guī)定時(shí)碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格簽是否規(guī)范。 7） 避免讓任何物品阻礙顧客視線。 8） 私人物品、非銷售物品嚴(yán)禁放入貨架和收銀臺(tái)。 9） 店長(zhǎng)主持早會(huì) ① 內(nèi)容如下：引指：介紹自己（第一次開(kāi)短會(huì)） 所須時(shí)間 5 分鐘，內(nèi)容：自己姓名、工作職位等等 介紹新加入同事以及新同事自我介紹，時(shí)間： 5 分鐘 內(nèi)容：總結(jié)昨 天銷售 —— 銷售營(yíng)業(yè)額，檢討得失，解決存在的問(wèn)題。 傳遞公司信息 —— 新貨的介紹；推廣資訊介紹；人事變動(dòng)；轉(zhuǎn)場(chǎng)后的擺貨情況； 與同事溝通 —— 解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；對(duì)公司的要求及建議； 確定今天工作目標(biāo) —— 下班前營(yíng)業(yè)額；服務(wù)承諾； ② 開(kāi)短會(huì)的技巧 A、 短會(huì)前做好準(zhǔn)備，將開(kāi)短會(huì)內(nèi)容次序編排好，并習(xí)慣把開(kāi)短會(huì)的內(nèi)容記錄在隨身攜帶在記事本上，以免遺忘內(nèi)容，方便早晚交接。 B、 開(kāi)短會(huì)時(shí)最好站成圓形，這樣可以方便于我們觀察到每位同事的表現(xiàn)。 C、 在開(kāi)短會(huì)時(shí)與每位同事保持目光接觸，短會(huì)的聲音要確保每位同事都能聽(tīng)清楚 。 D、 避免單向講話，可多用開(kāi)放式的問(wèn)話方式引導(dǎo)同事參與。 E、 開(kāi)短會(huì)的內(nèi)容要以激勵(lì)為主，不要有太多批評(píng)，這樣會(huì)影響全天的工作情緒。 F、 開(kāi)短會(huì)的時(shí)間控制在 15 分鐘之內(nèi)完成。 撰寫(xiě) : 營(yíng)銷中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 企業(yè) ()大量管理資料下載 香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司 專賣(mài)店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁(yè)碼： P1— 6 廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司 第一章 專賣(mài)店管理 版次： 00120200712 部 門(mén)：營(yíng) 銷 中 心 章節(jié)： 營(yíng)業(yè)流程規(guī)范 生效日期 :20200712 ③ 開(kāi)店迎賓 A、 開(kāi)店時(shí)，由收銀員播放輕快樂(lè)曲。 B、 全體員工在門(mén)口內(nèi)兩側(cè)分別站立，當(dāng)?shù)谝晃活櫩瓦M(jìn)行時(shí)齊聲說(shuō)：“早安，歡迎光臨！”后，即分別回歸各崗位。 C、開(kāi)門(mén)一直測(cè)有顧客進(jìn)來(lái)，則站立三分鐘后，就各自回歸工作崗位。 ④ 開(kāi)始營(yíng)業(yè)后 A、 用微笑接待顧客，用語(yǔ)“歡迎光臨”。 B、 主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。 C、 耐心介紹，滿足消費(fèi)者需求。 D、 以 營(yíng)業(yè)員守則為準(zhǔn)則，使顧客高興而來(lái)，滿意而歸。 ⑤ 營(yíng)業(yè)結(jié)款 A、早晚班交接時(shí)，營(yíng)業(yè)結(jié)款。 B、按時(shí)結(jié)算，核對(duì)發(fā)票及銷售小票，打印或制作銷售日?qǐng)?bào)表。 C、將銷售日?qǐng)?bào)表及銀行有效收款收據(jù)于結(jié)算當(dāng)日傳真回公司。（銷售日?qǐng)?bào)表見(jiàn)附表 1） ⑥ 關(guān)門(mén)前送客 A、關(guān)門(mén)前兩分鐘未接顧客的營(yíng)業(yè)員可站立門(mén)口兩旁，準(zhǔn)備送客。 B、如有顧客還在挑選商品，必須待顧客離開(kāi)后方可關(guān)門(mén)。 ⑦ 關(guān)門(mén)時(shí) A、微笑目送顧客離開(kāi)，用語(yǔ)“歡迎再次光臨！” B、清點(diǎn)貨品數(shù)量，登記銷售帳目及現(xiàn)金。 C、對(duì)需補(bǔ)的貨品填寫(xiě)補(bǔ)貨單。 D、整理樣品及倉(cāng)庫(kù)。 E、打掃衛(wèi)生。 F、店長(zhǎng)主持晚會(huì)。 G、關(guān)閉一切電源。 ⑧ 下班出店前 A、 更換工服、工鞋，由店長(zhǎng)監(jiān)督互相檢查手袋。 B、 簽退離店 C、 大門(mén)鑰匙由店長(zhǎng)和收銀員各保管一把。 撰寫(xiě) : 營(yíng)銷中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 企業(yè) ()大量管理資料下載 香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司 專賣(mài)店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁(yè)碼： P2— 1 廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司 第二章 專賣(mài)店人員職責(zé) 版次： 00120200712 部 門(mén)：營(yíng) 銷 中 心 章節(jié)： 專賣(mài)店店長(zhǎng)職責(zé) 生效日期 :20200712 一）、責(zé)任 接受業(yè)務(wù)主管的直接指揮和監(jiān)督 ,并向業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé) 二 )、本職工作 店長(zhǎng)的能力方面 1） 擁有良好的販賣(mài)能力及說(shuō)服力。 2） 對(duì)所銷商品專業(yè)知識(shí)非常了解。 3） 擁有指導(dǎo)部屬的能力統(tǒng)御力。 4） 擁有圓滑的處理人際關(guān)系能力。 5） 能因應(yīng)各種情況只得靈活處理。 6） 能給予部屬信賴感，激發(fā)部屬工作欲。 7） 擁有干勁及創(chuàng)造性。 8） 公司資深人員，有公司精神，對(duì)公 司忠心和高度的責(zé)任感。 備注：店長(zhǎng)的性格方面應(yīng)有積極的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包容力有愛(ài)心。 店長(zhǎng)的職責(zé)范圍 1） 專賣(mài)店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的統(tǒng)籌管理 開(kāi)店的準(zhǔn)備，清潔的實(shí)施，陳列方式的更新， POP 廣告的制作張貼，陳列臺(tái)擺放整理，店面、店內(nèi)的巡視，待客應(yīng)對(duì)，商品的銷售、保管、存貨的盤(pán)點(diǎn)工作，特另訂貨的檢查確認(rèn)，銷售活動(dòng)的推行和促銷。 2） 部屬的掌握和管理 考勤表制作、實(shí)施、依崗位不同分配人同，人事考核的實(shí)施。 3） 情報(bào)收集與傳達(dá)事情的管理 商品質(zhì)量，款式價(jià)格，銷售動(dòng)向等情況的收集，并加以分析，作為改善并提高之依據(jù)。 4） 業(yè) 績(jī)的掌握和目標(biāo)管理 將店內(nèi)的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)經(jīng)部屬，要掌握每日、每周、每月。累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況，并依據(jù)實(shí)際情況制定對(duì)策。 5） 教育、培訓(xùn)活動(dòng)的推進(jìn) 利用早、晚訓(xùn)，營(yíng)運(yùn)作業(yè)的待客時(shí)間按規(guī)范教育，并相互討論，在工作時(shí)能有良好的人際關(guān)系，優(yōu)良的客戶服務(wù)。 6） 店鋪、設(shè)備的保全管理。 專賣(mài)店內(nèi)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境的維護(hù)，資產(chǎn)、設(shè)備的維護(hù)。 7） 涉外、協(xié)調(diào)活動(dòng) 代表公司對(duì)外使用職權(quán)范圍，與外部機(jī)構(gòu)和顧客之間的協(xié)調(diào)，顧客投訴處理。 8） 報(bào)告及現(xiàn)金的管理 撰寫(xiě) : 營(yíng)銷中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 企業(yè) ()大量管理資料下載 香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司 專賣(mài)店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁(yè)碼： P2— 2 廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司 第二章 專賣(mài)店人員職責(zé) 版次： 001202007