如何提高分析問題的能力(含確定問題的根源)-全文預(yù)覽
【正文】 面的學(xué)習(xí)、鍛煉和提高。也就難怪受到員工的不信任和指責(zé)了。其根本原因在于鄭丹分析問題的基本素質(zhì)，特別是對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題根源和苗頭的敏銳力以及解決問題的系統(tǒng)思維能力的不足導(dǎo)致了出現(xiàn)問題無法分析的局面。誰知老趙小李都不買賬“不行，有問題你就現(xiàn)在分析。是狠抓質(zhì)量還是打擊報(bào)復(fù)。世上的事情就是這么巧，鄭丹越是不愿學(xué)的東西，就越是會(huì)在這個(gè)上面，遇到難題。也是我們必須確定的一個(gè)根源所在。這樣一數(shù)據(jù)化就能很快的找到問題的根源了。比如出現(xiàn)交通事故，我們分析原因，發(fā)現(xiàn)他整天沒有睡覺，而駕駛車輛的核定疲勞指數(shù)是5個(gè)小時(shí)必須休息。比如通過九型人格分析法分析出現(xiàn)問題的人和涉及到問題里的人，各自是什么不同的性格，這些性格和團(tuán)隊(duì)有沒有沖突，和發(fā)生的問題有沒有聯(lián)系，和所做的工作有沒有沖突?？梢哉?qǐng)專業(yè)的心理咨詢?nèi)藛T進(jìn)行一次問題產(chǎn)生中所有人的心理咨詢或者心理分析。三是在問題產(chǎn)生后我們要細(xì)致的觀察問題產(chǎn)生的對(duì)象，在最近一段工作時(shí)間有沒有與其他部門或者其他與其工作相關(guān)的人員產(chǎn)生過工作摩擦，導(dǎo)致各種問題的發(fā)生。這些確定會(huì)有助于我們準(zhǔn)確的分析問題。先來看看外在因素的分析和確定：一是在問題產(chǎn)生以后，我們要及時(shí)關(guān)注問題產(chǎn)生的對(duì)象，是否最近在情緒上有和其他人對(duì)立的現(xiàn)象。如何確定問題根源，特高分析問題的準(zhǔn)確性？中我們要想提高自己分析問題的能力，首先必須掌握分析問題根源的方法。這個(gè)基礎(chǔ)性錯(cuò)誤就在于王麗與搭檔小周一起分析問題之前，沒有很好的做好確定問題根源的工作，連問題產(chǎn)生的原因是什么，為什么有問題都不去調(diào)查清楚，就毫無目標(biāo)的與小周坐下來分析問題，這樣只會(huì)南轅北轍，讓事情往不好的方向發(fā)展。而王麗和她分析的時(shí)候，又羞于啟齒，在王麗失去耐心批評(píng)他的時(shí)候，小周內(nèi)心的脆弱終于被最后一根稻草壓垮了?！胞慃?，謝謝你一直以來對(duì)我的幫助，既然我影響你了，就算了，我明天就辭職，不給你丟臉了”。面對(duì)這一問題，王麗不管是出于幫助小周的私心還是出工作需要，王麗覺得應(yīng)該好好分析一下了。提起小周王麗就對(duì)這個(gè)和自己一起成長(zhǎng)的精英充滿自豪的情緒。是一個(gè)需要我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待，靈活運(yùn)用的重要學(xué)習(xí)內(nèi)容。出現(xiàn)問題怎樣通過科學(xué)的手段,縝密的思路和系統(tǒng)的方法加以分析，判斷準(zhǔn)確問題的根源及其發(fā)展趨勢(shì)，是一個(gè)職場(chǎng)成功人士必須掌握的一個(gè)課程，同時(shí)善于分析問題也是一門藝術(shù)。案例一：如何確定問題根源，特高分析問題的準(zhǔn)確性？小周一直是王麗的合作搭檔，不僅工作出色而且在公司與同事的關(guān)系也處理得特別好。搞的很多工作進(jìn)度因?yàn)樾≈茔暯拥脑蚨荚斐闪苏系K，影響到了整個(gè)王麗的工作進(jìn)度。在王麗慢慢失去耐心，嘮叨了小周幾句以后，卻遭到了莫名其妙的反彈。一直到小周最終辭職后，王麗做回訪的時(shí)候才知道，前段時(shí)間由于和男朋友分手，小周一直陷入痛苦的狀態(tài)，情緒的不穩(wěn)定導(dǎo)致了工作不斷出錯(cuò)，一貫優(yōu)秀的她感到空前的壓力，于是就這樣越自責(zé)，越做不好，狀態(tài)一落千丈。a：?jiǎn)栴}分析為何成了壓垮員工的稻草？王麗分析問題的方法錯(cuò)在哪里？通過這個(gè)案例我們看到本案中在分析問題時(shí)由于出現(xiàn)了基礎(chǔ)性的錯(cuò)誤，導(dǎo)致問題分析成了促成問題擴(kuò)大的罪魁禍?zhǔn)?。分析問題就像盲人摸象一樣，怎會(huì)不導(dǎo)致問題的擴(kuò)大化而遭遇失敗呢。接下來我們分別來看看怎樣通過調(diào)查和分析內(nèi)外在因素確定問題的根源。如果確定有情緒，我們還要細(xì)究情緒的根源，要問清楚對(duì)立情緒是在什么事情上產(chǎn)生的，是因?yàn)楣ぷ骼砟畈灰恢?，還是生活風(fēng)格不協(xié)調(diào)，是價(jià)值觀認(rèn)知不一致還是性格差異。如果確實(shí)是客戶投訴造成了上述問題，還要辨別清楚是因?yàn)榕既坏倪^失導(dǎo)致的投訴，還是長(zhǎng)期的懈怠導(dǎo)致的投訴。再來看看內(nèi)在因素的分析和確定：一是要在分析問題前，通過問題中所有人的心理現(xiàn)狀的分析，來確定產(chǎn)生問題有沒有因?yàn)樾睦硪蛩睾托睦斫】禒顩r導(dǎo)致的可能性。二是要通過分析問題中各個(gè)人物的性格特征來進(jìn)行分析。要通過工作職責(zé)適應(yīng)程度，工作時(shí)間，連續(xù)工作的次數(shù)等等數(shù)據(jù)來分析產(chǎn)生的壓力有多少大，承受的能力有多強(qiáng)，是否超標(biāo)，超標(biāo)的天數(shù)是多少。超過的部分就是壓力過強(qiáng)因素，體質(zhì)決定其承受能力，超標(biāo)了就會(huì)導(dǎo)致問題。因此這
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