【正文】 類垃圾桶，請各業(yè)/租戶協(xié)助配合垃圾分類收集的工作。4） 業(yè)/租戶室內(nèi)清潔保養(yǎng)室內(nèi)清潔服務(wù)由業(yè)/租戶自行負(fù)責(zé)。d、 投訴受理意見反饋調(diào)查對業(yè)/租戶每次投訴進(jìn)行跟進(jìn)、處理及回訪，了解業(yè)/租戶意見及要求。歡迎客戶參與，積極與我們交流，形成融洽互動的良好溝通。日常服務(wù)A、 物業(yè)服務(wù)及調(diào)查1） 物業(yè)管理員區(qū)域責(zé)任▲ 接待業(yè)/租戶來訪及來電，及時為業(yè)/租戶解決相關(guān)問題。二次裝修電器及主要裝修材料表項目 內(nèi)容 牌子/生產(chǎn)商1 雙塑難燃電線ZRBVV 廣州慶豐電纜廠2 帶保險溶絲開關(guān) Federal Electric3 微型斷路器（MCB） Hager/梅蘭（日蘭）4 漏電開關(guān)（RCD） Hager/梅蘭（日蘭）5 封閉式斷路器（MCCB） Federal Electric6 線管（金屬電線管） 中山鋼管廠7 膠器 奇勝/松本8 油漆（環(huán)保型） 星冠漆/健邦漆/來威漆/中華漆廠注：二次裝修推薦承建商名單、聯(lián)系電話，請致電管理公司查詢。溫馨提示：根據(jù)建設(shè)部的有關(guān)規(guī)定，裝修裝飾工程的最低保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年。（7） 施工期間，管理公司將對施工現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)施工單位違反有關(guān)規(guī)定，將給予警告或處罰，并視其違規(guī)情節(jié)輕重作出停工或取消施工資格的處罰。（3） 辦理消防審批手續(xù)時由建設(shè)單位到廣州市消防局索取《建筑設(shè)計防火審核申報表》，填寫好表格后到工程部和保安部加注意并加蓋管理公司印章，然后到消防局辦理有關(guān)報建手續(xù)。為了城市公共安全，為了保障業(yè)/租戶的切身利益，管理公司制訂嚴(yán)格的二次裝修管理規(guī)定，所有業(yè)/租戶、裝修承運(yùn)商及相關(guān)人員都必須嚴(yán)格遵守。施工時必須持證上崗，不得違反管理公司制定的相關(guān)規(guī)章，否則按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。2） 業(yè)/租戶進(jìn)場流程業(yè)/租戶按收樓通知時間親臨管理公司辦理收樓手續(xù)請先到收費(fèi)處繳納管理費(fèi)按金、水電費(fèi)按金、煤氣費(fèi)按金、維修基金等費(fèi)用管理公司移交鑰匙給業(yè)/租戶業(yè)/租戶填妥相關(guān)收樓表格及其它資料進(jìn)場手續(xù)辦理完畢業(yè)/租戶對樓宇進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)電表、水表、煤氣表原始讀數(shù) 3） 業(yè)/租戶退場流程遞交退租協(xié)議書或業(yè)主出具同意退場證明業(yè)/租戶繳清所有費(fèi)用（包括管理費(fèi)、公共水電費(fèi)、有線電視費(fèi)、維修費(fèi)等）管理公司進(jìn)行退場前驗(yàn)收、完成驗(yàn)收處理復(fù)原裝修工程，退租日期前由管理公司進(jìn)行完工檢視退場手續(xù)辦理完畢業(yè)/租戶退還鑰匙（包括單元與公共區(qū)域的鑰匙）如有復(fù)原工程的業(yè)/租戶需再繳清電費(fèi)、及其它未繳清的費(fèi)用（按最后截止抄表計算）預(yù)約搬遷時間及貨梯使用時間，并前往保安部辦理物品放行手續(xù) 4）物業(yè)維修基金繳納按照建設(shè)部頒發(fā)的相關(guān)法規(guī)，業(yè)主應(yīng)按售房款的2‰繳交物業(yè)維修基金，存入管理公司開立的專用賬戶內(nèi)，按規(guī)定辦法支取、使用。 ▲驗(yàn)收物業(yè)，并確認(rèn)電表、水表、煤氣表原始讀數(shù)。 ▲驗(yàn)收物業(yè)，簽收單元鑰匙。中信廣場物業(yè)管理服務(wù)指南入住服務(wù)A、 樓宇交接為更好地為各業(yè)/租戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，所有業(yè)/租戶入住單元前均應(yīng)前往管理公司，辦理收樓入住手續(xù)。請各業(yè)/租戶配合以下工作： 請各業(yè)/租戶在單元內(nèi)設(shè)置不同類型的固體廢料收集桶，把有毒有害的固體廢料、可回收利用固體廢料和不可回收利用廢料分別進(jìn)行回收，統(tǒng)一投放在管理公司指定的相對應(yīng)的垃圾回收筒中。九、 有責(zé)任建立義務(wù)消防隊，定期組織消防演練，組織指定滅火和應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生火災(zāi)，要保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查火災(zāi)原因。六、 按照國家有關(guān)規(guī)定，在自己的責(zé)任區(qū)內(nèi)配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防安全標(biāo)志，并定期組織檢驗(yàn)、維修、確保消防設(shè)施器材完好有效。二、 遵守電器安全使用規(guī)定，不得超負(fù)荷用電、嚴(yán)禁亂拉亂接電器設(shè)備。（32） 各業(yè)/租戶無權(quán)直接懲戒管理公司屬下的職員，業(yè)/租戶如對該職員不滿，應(yīng)向管理公司提出，由管理公司采取合適的行為。（29） 各業(yè)/租戶不得在廣場內(nèi)屬其所有的單元內(nèi)作出或容許其它人士在該部分作出對其它業(yè)主構(gòu)成損失或損害的行為。（25） 各業(yè)/租戶不得在其單元內(nèi)飼養(yǎng)家禽或豢養(yǎng)寵物。（23） 各業(yè)/租戶要按照供電局或有關(guān)供電條例的規(guī)定，更換、修理該業(yè)/租戶擁有單元的電線、電器設(shè)施和裝置。（19） 各業(yè)/租戶不得作出或容許其它人作出妨礙或影響該廣場或其任何部分保養(yǎng)的任何事情。（15） 各業(yè)/租戶不得在其擁有單元內(nèi)，安裝或存放任何重量超出樓面負(fù)荷之設(shè)備或物品，并須負(fù)責(zé)賠償因此引致的任何損失。（12） 在獲得管理公司書面同意后，各業(yè)/租戶可以自費(fèi)在其單位中安裝或增加附屬物 ，但應(yīng)預(yù)先征得有關(guān)政府當(dāng)局之同意，且不可因此引起廣場任何結(jié)構(gòu)性損害，及干擾廣場任何一部分的使用或損害公共設(shè)施。（9） 各業(yè)/租戶不得在廣場外墻安裝任何戶外遮光簾、遮篷、花架、天花、桿、懸掛旗幟或任何其他伸出物，亦不得堵塞任何窗戶。（5） 當(dāng)業(yè)主委員會按《中信廣場業(yè)主公約》指定或委托他人為管理者，各業(yè)/租戶需遵守該管理者作出的一切有關(guān)管理廣場之規(guī)則，并遵守業(yè)主委員會與管理者所簽署之管理合同。 在管理公司未取得上述承諾書及通知書之前，原業(yè)主與承讓人需共同履行《中信廣場業(yè)主公約》及業(yè)/租戶守則所規(guī)定的職責(zé)，包括但不限于支付管理費(fèi)以及賠償在該段期間，該承讓人對發(fā)展商及其它業(yè)/租戶所造成之一的損失。▲ 各服務(wù)部門服務(wù)地點(diǎn)：辦公樓B1觀光梯前廳聯(lián)系電話：87520789轉(zhuǎn)各部門▲ 物業(yè)部（公寓樓）服務(wù)地點(diǎn)：公寓樓1座701室聯(lián)系電話：87520789333服務(wù)熱線和投訴熱線項 目 聯(lián)系電話總 機(jī) 87520789（24小時）傳 真 87520667服務(wù)熱線 87520789555 87520501（24小時）投訴總督 87520789304（24小時）財務(wù)查詢 87520789409（辦公時間）工程搶修 87520229（24小時）保安服務(wù) 87520110（24小時）郵政服務(wù) 87520789501（辦公時間）公寓服務(wù) 87520501（24小時）電子郵箱 CITICPLZ.管理公司：上海保利物業(yè)酒店管理有限公司廣州分公司地 址：廣州市天河北路233號 中信廣場辦公樓B1觀光梯前廳電 話：87520789 傳真：87520667 郵編：510613發(fā)展商：熊谷蜆殼發(fā)展（廣州）有限公司地 址：廣州市天河北路233號 中信廣場辦公樓1001008室電 話：87521000 傳真：87521016 郵編：510613中信廣場業(yè)/租戶公共守則業(yè)/租戶公共守則（1） 廣場業(yè)/租戶必須遵守和履行《中信廣場業(yè)主公約》及由管理公司按照需要而制定的規(guī)則。▲ 公關(guān)推廣部：負(fù)責(zé)宣傳、樹立良好公眾形象，拓展市場。▲ 物業(yè)部（商場）：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌商場物業(yè)管理面客服務(wù)管理工作。8） 通過優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，提升廣場的知名度，努力實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值，提高廣場各業(yè)/租戶的投資回報。4） 對廣場的建筑物、公共設(shè)施及設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保各中央系統(tǒng)性能良好、運(yùn)行正常。中信廣場實(shí)行24小時專業(yè)保安巡邏，廣場各出入口及重要位置均裝有閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線移動報警系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、住戶報警系統(tǒng)等保安監(jiān)控設(shè)施。辦公樓每層設(shè)有兩個安全出口以及兩道消防逃生樓梯；兩座公寓樓的2201室為防火避難室，公寓樓每層設(shè)有兩個安全出口及兩道消防逃生樓梯；商場每層設(shè)有多個安全出口及緊急逃生樓梯；從而保證廣場業(yè)/租戶的安全。主樓與群樓組成廣州最大規(guī)模的建筑群，類型涵蓋辦公樓、商場、住宅等等。廣場主樓為辦公樓，是目前世界上最高的混泥土結(jié)構(gòu)大廈，全玻璃外墻，高貴典雅。 本手冊目的是給所有業(yè)/租戶了解中信廣場的基本情況及廣場物業(yè)管理服務(wù)的方方面面的工作，以促進(jìn)互相溝通和交流。保利物業(yè)管理以北京保利大廈、上海證券大廈、廣州中信廣場、廣東廣播中心、深圳羅湖商業(yè)中心、南方電網(wǎng)調(diào)度大樓等為代表的CBD高端物業(yè)、高檔別墅星級酒店、高檔商場等項目達(dá)30余個，并投資經(jīng)營管理培訓(xùn)中心和保利商務(wù)服務(wù)中心。保利物業(yè)是中國保利集團(tuán)所屬的全資子公司，具有獨(dú)立法人資格。做成功物業(yè)管理人！』第49頁，共49頁中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng)　保利物業(yè)廣州中信廣場業(yè)戶手冊目錄一、 前言 2）廣場噴水池維修保養(yǎng)二、 中信廣場簡介 3）公共區(qū)域綠化租擺 中信廣場物業(yè)管理公司職責(zé) D、保安服務(wù) 服務(wù)部門介紹 1）警鈴及應(yīng)急廣播A、 客戶服務(wù)中心 2）紅外線報警及區(qū)域陷入B、 消防及安全監(jiān)控中心 3）消防樓梯及逃生門C、 相關(guān)服務(wù)部門 4）避難層 服務(wù)熱線和投訴熱線 5）辦公樓非辦公時間加班三、 中信廣場業(yè)/租戶公共守則 登記及來訪登記 業(yè)/租戶公共守則 6）物品放行 消防安全責(zé)任書 7）代鎖、開鎖和破鎖服務(wù) 環(huán)保節(jié)約倡議 8）保安巡邏四、 中信廣場物業(yè)管理服務(wù)指南 9）24小時監(jiān)控探頭 入住服務(wù) 10）消防和安全疏散演習(xí)A、 樓宇交接 11）安全消防檢查1） 業(yè)/租戶收樓入住 12）安全指示2） 業(yè)/租戶進(jìn)場流程 13）辦公樓及商場外窗管理3） 業(yè)/租戶退場流程 E、電梯服務(wù)4） 物業(yè)維修基金繳納 1）24小時客梯服務(wù)B、 裝修指南 2）貨梯使用規(guī)定1） 裝修申報流程圖 3）專用貨梯申請2） 裝修申報說明 4）電梯安全指示3） 二次裝修管理 F、空調(diào)服務(wù)4） 防火材料要求及規(guī)定 1）廣場各區(qū)域空調(diào)開放時間5） 裝修商管理 2）辦公樓加時空調(diào)申請 日常服務(wù) 3）室內(nèi)空調(diào)溫度及溫控器使用A、 物業(yè)服務(wù)及調(diào)查 4）空調(diào)冷凝水防范和室內(nèi)空1） 物業(yè)管理員區(qū)域責(zé)任 調(diào)設(shè)備檢修2） 服務(wù)監(jiān)督調(diào)查 停車場管理與服務(wù)a、 入室服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查 1）停車須知b、 二次裝修服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查 2）辦理摩托車、自行車c、 年度客戶服務(wù)滿意度調(diào)查 及汽車停車證d、 投訴受理意見反饋調(diào)查 公寓管理與服務(wù)B、 清潔保養(yǎng)服務(wù) 1）住戶證辦理1） 公共區(qū)域清潔保養(yǎng) 2）公寓樓大堂出入口密碼更改2） 公共衛(wèi)生間清潔保養(yǎng) 3）郵件、報紙、寬帶電訊服務(wù)3） 建筑物外墻清潔保養(yǎng) 4）穿梭巴士4） 業(yè)/租戶室內(nèi)清潔保養(yǎng) 5）送水工、保姆安全管理5） 垃圾處理及垃圾清運(yùn) 會所服務(wù)6） 有害垃圾回收及處理 商務(wù)服務(wù)C、 綠化服務(wù) A、郵政服務(wù)1） 廣場綠化景觀保養(yǎng) B、電信服務(wù)C、 有線電視D、 銘牌制作E、 廣告資料F、 機(jī)票訂購G、 廢品回收H、 廣場餐飲I、 銀行服務(wù)J、 推薦的其他服務(wù)公司K、 便民服務(wù)項目五、 服務(wù)時間 管理公司辦公時間 管理公司夜間和節(jié)假日辦公方式 中信廣場正式開放時間 辦公樓防火樓梯內(nèi)鎖開啟時間 公共區(qū)域設(shè)施開放時間六、 收費(fèi)服務(wù)A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B、交費(fèi)指南 1）交費(fèi)須知 2）交費(fèi)途徑 3）銀行及賬號七、投訴處理業(yè)/租戶投訴流程投訴處理和應(yīng)對投訴信息反饋跟進(jìn)八、應(yīng)急處理緊急公共電話號碼緊急事故須知意外和醫(yī)療搶救火警處理程序罪案與保安地震天氣危害九、消防指引中信廣場消防安全系統(tǒng)消防安全火警應(yīng)變措施消防責(zé)任人員職務(wù)指引應(yīng)急廣播內(nèi)容前 言上海保利物業(yè)酒店管理有限公