【正文】 室內(nèi)清潔保養(yǎng) 5）送水工、保姆安全管理5） 垃圾處理及垃圾清運(yùn) 會所服務(wù)6） 有害垃圾回收及處理 商務(wù)服務(wù)C、 綠化服務(wù) A、郵政服務(wù)1） 廣場綠化景觀保養(yǎng) B、電信服務(wù)C、 有線電視D、 銘牌制作E、 廣告資料F、 機(jī)票訂購G、 廢品回收H、 廣場餐飲I、 銀行服務(wù)J、 推薦的其他服務(wù)公司K、 便民服務(wù)項(xiàng)目五、 服務(wù)時(shí)間 管理公司辦公時(shí)間 管理公司夜間和節(jié)假日辦公方式 中信廣場正式開放時(shí)間 辦公樓防火樓梯內(nèi)鎖開啟時(shí)間 公共區(qū)域設(shè)施開放時(shí)間六、 收費(fèi)服務(wù)A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B、交費(fèi)指南 1）交費(fèi)須知 2）交費(fèi)途徑 3）銀行及賬號七、投訴處理業(yè)/租戶投訴流程投訴處理和應(yīng)對投訴信息反饋跟進(jìn)八、應(yīng)急處理緊急公共電話號碼緊急事故須知意外和醫(yī)療搶救火警處理程序罪案與保安地震天氣危害九、消防指引中信廣場消防安全系統(tǒng)消防安全火警應(yīng)變措施消防責(zé)任人員職務(wù)指引應(yīng)急廣播內(nèi)容前 言上海保利物業(yè)酒店管理有限公司廣州分公司（以下簡稱為“保利物業(yè)”）被正式委托為中信廣場的物業(yè)管理公司，執(zhí)行對中信廣場的物業(yè)管理職能，享有《中信廣場業(yè)主公約》中規(guī)定物業(yè)管理公司的各項(xiàng)權(quán)利并承擔(dān)該公約規(guī)定的義務(wù)及責(zé)任。主要從事國內(nèi)高端物業(yè)、星級酒店的物業(yè)經(jīng)營管理以及培訓(xùn)中心、商務(wù)服務(wù)中心投資經(jīng)營業(yè)務(wù)。保利物業(yè)在高級涉外辦公樓、商住樓、酒店及高檔住宅管理方面經(jīng)驗(yàn)豐富，堅(jiān)持“管理高目標(biāo)、人員高素質(zhì)、服務(wù)高水平、經(jīng)營高效益”的四高要求，發(fā)揚(yáng)“程序、效率、溫暖、主動”的服務(wù)宗旨，力求實(shí)現(xiàn)“安全、溫暖、快捷、潔凈、方便”的服務(wù)目標(biāo)。目前物業(yè)管理面積達(dá)200萬平方米以上。管理處始終貫徹“更安全、更環(huán)保、更舒適”的質(zhì)量環(huán)境方針，將竭誠為您營造安全、溫暖、快捷、方便的商務(wù)環(huán)境。由于本手冊所涉及相關(guān)內(nèi)容具有時(shí)效性，具體執(zhí)行以中信廣場物業(yè)管理公司最新通告為準(zhǔn)。地處廣州商業(yè)旺地，是商務(wù)人士首選的超高檔辦公樓，亦是尊貴人士首選的高級商務(wù)住宅。辦公樓共80層，樓高391米，建筑面積152879平方米。主樓東西各有一幢酒店式公寓，每棟樓高38層。廣場的負(fù)一、負(fù)二層是廣州市目前最大的室內(nèi)停車場。中信廣場擁有先進(jìn)完善的消防系統(tǒng)，辦公樓的27PC樓、47PE樓、67PG樓全層均為防火避難層。公共廣播系統(tǒng)平時(shí)播放輕柔音樂，必要時(shí)播放緊急消息。廣場寬帶互聯(lián)網(wǎng)有“中國寬帶數(shù)碼第一港”的美譽(yù)。中信廣場物業(yè)管理公司職責(zé)1） 根據(jù)《中信廣場業(yè)主公約》制定廣場守則及必要的規(guī)章制度，以有效的形式督促業(yè)/租戶遵守本手冊。3） 實(shí)施廣場的公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生管理，美化公共環(huán)境，確保廣場內(nèi)環(huán)境整潔舒適。5） 對廣場財(cái)務(wù)管理按照公平、公正、公開的原則執(zhí)行，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，以最少的費(fèi)用實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。7） 追求完善、不斷創(chuàng)新，使廣場管理始終居于高水平之列。服務(wù)部門介紹A、 客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心是管理公司對客服務(wù)工作的一個窗口，主要職責(zé)包括受理業(yè)/租戶咨詢、報(bào)修及投訴處理等。消防中心服務(wù)地點(diǎn)：中天購物城一樓133鋪旁聯(lián)系電話：87520322安全監(jiān)控中心服務(wù)地點(diǎn)：停車場B1層保安部聯(lián)系電話：87520789515C、 相關(guān)服務(wù)部門▲ 物業(yè)部（辦公樓）：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌辦公樓物業(yè)管理面客服務(wù)管理工作?！?物業(yè)部（公寓樓）：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌公寓樓物業(yè)管理面客服務(wù)管理工作?！?工程部：負(fù)責(zé)公共設(shè)備/設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)?！?車場部：負(fù)責(zé)停車場的日常運(yùn)作及車輛管理。▲ 行政人事部：負(fù)責(zé)管理公司行政及人事管理工作。（2） 廣場業(yè)/租戶必須遵守由管理公司制定的裝修規(guī)則。 此外，原業(yè)主亦需書面通知管理公司有關(guān)單元擁有人的變更及承讓人的姓名、聯(lián)絡(luò)地址及其它有關(guān)資料。 在承讓人辦妥所有房產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓登記手續(xù)，及在管理公司收到上述承諾書及通知后，承讓人有責(zé)任代原業(yè)主清繳所有原業(yè)主欠付之管理費(fèi)及根據(jù)《中信廣場業(yè)主公約》規(guī)定需支付之費(fèi)用或承擔(dān)之一切責(zé)任。而公寓樓的住戶只能將其單元用作住宅。（6） 業(yè)主需如期付清其擁有房屋使用權(quán)的單位產(chǎn)生之各種稅收、公共分?jǐn)偤椭С鲑M(fèi)用等。（8） 各業(yè)/租戶不得改變廣場任何部分的外觀。（10） 各業(yè)/租戶不得在廣場窗戶或外墻上安裝任何冷氣機(jī)或其它固定設(shè)施。如獲得管理者書面同意改動，該改動工程必須選擇管理公司推薦的承建商中進(jìn)行，并由管理公司協(xié)調(diào)及監(jiān)督。如業(yè)/租戶在安裝或增加附屬物前未獲得有關(guān)政府當(dāng)局之同意，則管理者有權(quán)將之拆除，而該業(yè)/租戶須負(fù)責(zé)該附屬物清拆及其引起的一切費(fèi)用。（14） 各業(yè)/租戶不得在天臺架設(shè)或安裝獨(dú)立天線或任何其它伸出物。（16） 各業(yè)/租戶不得切割、更改、損壞或干擾廣場之水、電或空調(diào)的供應(yīng)，亦不可切割或破壞廣場的任何墻壁、橫梁、地板或外墻。（18） 各業(yè)/租戶不得以任何方式破壞公共地方或公共設(shè)施。（20） 各業(yè)/租戶不得作出任何使廣場保險(xiǎn)成為無效的行為，否則業(yè)/租戶須承擔(dān)因此而產(chǎn)生的所有損失、損害、費(fèi)用、訴訟、索賠等費(fèi)用。（22） 各業(yè)/租戶不能利用走廊、樓梯間或其它公共地方放置，存放或棄置任何垃圾、家私或其它物品。并不得在未獲管理公司批準(zhǔn)前，改變、擴(kuò)大各單元的電線、電器設(shè)施或煙感等。（24） 各業(yè)/租戶不得作出任何行為令廣場沖洗或給排水系統(tǒng)堵塞或令該等設(shè)施的有效運(yùn)作受損。（26） 各業(yè)/租戶不得在其單元內(nèi)煮食及留宿（公寓樓業(yè)/租戶及商場各餐廳除外）。（28） 各業(yè)/租戶若應(yīng)本身的疏忽致水、氣體、煙或其它物體外溢，損害他人或其財(cái)產(chǎn)，則該業(yè)/租戶須對因此而產(chǎn)生的所有訴訟、索賠全部負(fù)責(zé)。（30） 各業(yè)/租戶應(yīng)對其租客、代理人、雇員、訪客及其它使用者等之行為、疏忽或錯誤向管理公司負(fù)責(zé)。（31） 各業(yè)/租戶無權(quán)將管理公司屬下的管理人員用作私人或其它用途。（33） 各業(yè)/租戶不得將其單元用作非法或不道德或與中華人民共和國法律及法令等條款相抵觸的用途，亦不得有滋擾、損害其它業(yè)/租戶的事情發(fā)生。消防安全責(zé)任書為貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消防法》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》和《廣州市區(qū)所有建筑物消防安全管理規(guī)定》中的規(guī)定和要求，進(jìn)一步落實(shí)逐級消防安全責(zé)任，促進(jìn)中信廣場各業(yè)/租戶消防管理規(guī)范化，從而負(fù)起本單位的消防安全責(zé)任，特制訂消防安全責(zé)任書如下：一、 業(yè)/租戶應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)消防法律、法規(guī)、規(guī)章，自覺接受公安消防部 門和中信廣場物業(yè)管理公司的管理。三、 加強(qiáng)消防安全工作管理，把消防安全工作納入到日常經(jīng)營管理工作中去。五、 業(yè)/租戶單元內(nèi)，定期進(jìn)行消防安全檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。七、 保障疏散通道暢通，不準(zhǔn)亂堆放雜物、物品；室內(nèi)不得存放、使用易燃易爆危險(xiǎn)物品。需動活工作時(shí)，須獲得管理公司批準(zhǔn)及嚴(yán)格遵守有關(guān)動火安全規(guī)定。十、 落實(shí)單位內(nèi)各組成部分的消防安全責(zé)任制，確保辦公（經(jīng)營）場所消防安全。環(huán)保節(jié)約倡議為了進(jìn)一步提升中信廣場的環(huán)保水平，為廣大業(yè)/租戶創(chuàng)造一個優(yōu)良的商住環(huán)境，管理公司加強(qiáng)了在環(huán)境保護(hù)方面的工作。其中屬于有毒有害固體廢料包括：廢日光（熒光）燈管、廢棄的記號筆、廢干電池、廢油墨盒等；可回收廢料包括：廢紙、廢塑料、廢金屬等；不可回收利用無毒無害固體廢料包括：報(bào)廢的砂輪、隔油池廢渣、磚瓦陶瓷、渣土、棄土、淤泥、泥漿等。 單元內(nèi)所有活動的噪音，正常辦公時(shí)間請不要超過60分貝。1） 業(yè)/租戶收樓入住▲辦公樓、商場各業(yè)/租戶請攜帶相關(guān)租約與收樓證明文件到管理公司物業(yè)部（辦公樓B1觀光梯前廳）辦理，公寓樓業(yè)/租戶則須到公寓樓管理部（位于公寓樓一座701室）辦理入住手續(xù)。 ▲繳交收樓費(fèi)用和維修基金，簽定《中信廣場業(yè)主公約》和填寫相關(guān)收樓表格及聯(lián)絡(luò)資料。 ▲業(yè)/租戶簽收《業(yè)戶手冊》及相關(guān)管理制度。 ▲繳納有關(guān)費(fèi)用。溫馨提示：收樓所需時(shí)間視單元驗(yàn)收狀況而定，一般需時(shí)兩小時(shí)內(nèi)。租戶遷入時(shí)，需同業(yè)主商定好室內(nèi)設(shè)施保養(yǎng)與維修的責(zé)任，否則該費(fèi)用將由使用者承擔(dān)。溫馨提示：逾期仍不交付的，可按每日加收欠交金額1‰的滯納金。施工單位須嚴(yán)格遵守消防法規(guī)，先申報(bào)后建設(shè)，并購買足額保險(xiǎn)。如果業(yè)/租戶有需要，可咨詢客戶服務(wù)中心與工程部，客戶服務(wù)中心熱線：87520789555，87520501，工程部電話：87520229。3）二次裝修管理二次裝修管理即交房后的裝修。為了方便業(yè)/租戶的使用，特摘錄了裝修規(guī)定中的部分內(nèi)容（如下），詳細(xì)的裝修規(guī)定請參閱《裝修規(guī)定及日常表格》。（2） 裝修公司應(yīng)具有廣東省或廣州市二級或二級以上的施工資質(zhì)，外地、外省的施工單位須到廣東省或廣州市建委申請注冊備案；設(shè)計(jì)單位須提供相應(yīng)的設(shè)計(jì)資格（公寓小型裝修除外）。（4） 足額保險(xiǎn)的購買標(biāo)準(zhǔn)，詳情請參閱《裝修規(guī)定及日常表格》。（6） 裝修單元的主電源的安裝、消防系統(tǒng)的施工單位均請?jiān)诠芾砉就扑]的多家承建商中擇優(yōu)選擇。（8） 業(yè)/租戶提前48小時(shí)向管理公司工程部申請完工檢視，工程部將根據(jù)要求配合業(yè)/租戶進(jìn)行。（10） 裝修單元通過管理公司完工檢視及廣州市消防局出具《建筑工程竣工消防驗(yàn)收意見書》確認(rèn)驗(yàn)收合格10天后，請相關(guān)單位憑裝修按金發(fā)票的復(fù)印件及管理公司與消防局的驗(yàn)收文件到管理公司物業(yè)部辦理裝修按金退款申請手續(xù)。具體規(guī)定請查閱《裝修規(guī)定及日常表格》。推薦使用以下優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。5）裝修商管理為了加強(qiáng)二次裝修工程的消防安全管理，保障大廈與業(yè)/租戶的共同利益，確保大廈的防火安全和治安安全，根據(jù)公安部《高層建筑消防管理規(guī)則》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》和省公安消防部門的有關(guān)規(guī)定及《中華人民共和國治安管理處罰條例》，特制定《大廈物業(yè)二次裝修管理處罰條例》，對本廣場內(nèi)施工的裝修商進(jìn)行嚴(yán)格的管理，請各裝修公司及業(yè)/租戶務(wù)必嚴(yán)格遵守。具體規(guī)定請查閱《裝修規(guī)定及日常表格》?！?處理業(yè)/租戶投訴與咨詢。具體包括“入室服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查”、“二次裝修服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查”、“年度客戶服務(wù)滿意度調(diào)查”、“投訴受理意見反饋調(diào)查”。a、 入室服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查管理公司每提供一次入室維修服務(wù)，業(yè)/租戶均可在維修單上填寫服務(wù)意見，主要是為了了解管理公司工作人員入室服務(wù)的工作質(zhì)量。c、 年度客戶服務(wù)滿意度調(diào)查管理公司每年組織不少于1次的全體客戶意見調(diào)查，主要用于了解管理公司物業(yè)管理服務(wù)工作的整體服務(wù)水準(zhǔn)。B、 清潔保養(yǎng)服務(wù)1） 公共區(qū)域清潔保養(yǎng)管理公司指定廣場清潔承運(yùn)商負(fù)責(zé)廣場公共地方、公共設(shè)施的清潔保養(yǎng)及垃圾的清運(yùn)工作，每天對公共區(qū)域進(jìn)行清潔并隨時(shí)保潔，電梯轎廂每小時(shí)消毒一次。3） 建筑物外墻清潔保養(yǎng)建筑物外墻由專業(yè)保潔公司清潔，由于是室外高空作業(yè)，請業(yè)/租戶主動配合，及時(shí)關(guān)閉窗戶。溫馨提示：推薦本廣場清潔承運(yùn)商，若聘用其它清潔公司，敬請到管理公司保安部備案。溫馨提示：愛護(hù)環(huán)境，人人有責(zé)。如需自行處理可回收廢品，須按相關(guān)物品放行規(guī)定執(zhí)行。a) 綠化服務(wù)1） 廣場綠化景觀保養(yǎng)保潔員會定期對廣場綠化景觀進(jìn)行保養(yǎng)，請業(yè)/租戶愛護(hù)花草，共同維護(hù)廣場綠化。3） 公共區(qū)域綠化租擺每逢元旦、春節(jié)、國慶等重大節(jié)日，廣場各主要出入口均會有綠化及節(jié)日裝飾，營造喜慶氣氛。為確保安全，廣場范圍內(nèi)謝絕外來人員上門推銷以及無廢品回收資質(zhì)單位的工作人員、個人上門收購廢品，有資質(zhì)上門服務(wù)者需辦理出入證和物品放行手續(xù)。如果廣場發(fā)生任何緊急情況，公共廣播會進(jìn)行應(yīng)急廣播，提醒業(yè)/租戶及所在人員注意。2） 紅外線報(bào)警及區(qū)域限入廣場部分區(qū)域?qū)儆谙奕雲(yún)^(qū)域，管理公司在限入?yún)^(qū)域設(shè)置有紅外線警報(bào)設(shè)施，敬請業(yè)/租戶注意。4） 避難層廣場辦公樓的27PC層、47PE層、67PG層三層都是完全空置的防火避難層，兩座公寓樓的避難間均分別設(shè)于公寓2201室，遇火警時(shí)人們可選擇最近的一處作為臨時(shí)避難所。溫馨提示：如果在非辦公時(shí)間進(jìn)入廣場或在晚上10點(diǎn)后離開廣場，必須出示身份證或其它有效證件，如公司工作證等，并辦理出入登記手續(xù)。但大件貴重或其它特定物品搬出廣場，必須辦理物品放行手續(xù)。溫馨提示：關(guān)于大件貴重或其它特定物品放行，業(yè)/租戶須填寫《貨物放行申請表》，并到保安部辦理放行手續(xù)。7） 代鎖、開鎖和破鎖服務(wù) 代鎖、開鎖服務(wù)：如果保安人員發(fā)現(xiàn)業(yè)/租戶忘記鎖門，管理公司將聯(lián)絡(luò)業(yè)/租戶。 破鎖服務(wù)：業(yè)/租戶申請破鎖服務(wù)，請親臨物業(yè)部，業(yè)/租戶須出示有效證件，并簽署相關(guān)的書面承諾，表示愿意承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。破鎖服務(wù)：管理公司派人破鎖后，業(yè)/租戶須簽名確認(rèn)，并繳付破鎖費(fèi)用。溫馨提示：如發(fā)生可疑人物及意外事故，請立即通知管理公司或直接向公安部門報(bào)告。業(yè)/租戶應(yīng)小心門戶，出入時(shí)請保持大門常關(guān)，確保財(cái)物安全。 9）24小時(shí)監(jiān)控探頭 廣場重要場所均設(shè)有監(jiān)控?cái)z像頭，及時(shí)掌控情況，并做出及時(shí)處理。 11）安全消防檢查 為保障大廈內(nèi)的消防安全，管理公司會定期安排人員進(jìn)行公共區(qū)域及各單元室內(nèi)的消防安全檢查，請各業(yè)/租戶給予積極的支持和配合，并做好日常所需的室內(nèi)滅火防范工作，落實(shí)好防火責(zé)任人，加強(qiáng)員工消防知識培訓(xùn)，積極清查火災(zāi)隱患，做到防患于未然。 13）辦公樓及商場外窗管理 由于本廣場為超高層建筑，為了保證大廈安全，非特殊情況嚴(yán)禁開啟幕墻玻璃。1）24小時(shí)客梯服務(wù) 廣場提供24小時(shí)客梯服務(wù)。2）貨梯使用規(guī)定▲辦公樓貨梯在辦公時(shí)間（星期一至五，8：00—18：00）內(nèi)不允許用作專梯使用?！鴺I(yè)/租戶搬運(yùn)物品時(shí)，應(yīng)服從管理人員管理，不得運(yùn)送危險(xiǎn)物品、超長或超載物。3）專用貨梯申請 各業(yè)/租戶運(yùn)送大量貨物，請?zhí)崆耙粋€工作日向管理公司申請，也可到負(fù)一層保安部臨時(shí)申請，管理公司根據(jù)情況具體安排時(shí)間。業(yè)/租戶應(yīng)選擇使用其它電梯。 溫馨提示：加時(shí)空調(diào)費(fèi)須與次月的管理費(fèi)一并