【正文】 第五步：召開后續(xù)會(huì)議，召開后續(xù)會(huì)議。第四步：制定行動(dòng)計(jì)劃。，注意聽取員工的反饋和他們關(guān)心的情況。，反復(fù)斟酌員工的工作目標(biāo)和期望。我們將最佳指導(dǎo)者的行為轉(zhuǎn)化為下列的形式。 幫助那些工作表現(xiàn)差或表現(xiàn)欠佳的員工提高工作績(jī)效時(shí)；252?；◣追昼妬?lái)解決問(wèn)題，與其說(shuō)它是正式的指導(dǎo)，還不如說(shuō)它是告訴員工該怎么做。但由于員工的情感儲(chǔ)蓄里尚有“盈余”，員工們依然會(huì)受到激勵(lì)。 為員工買飲料或咖啡168。 對(duì)于重要的項(xiàng)目，和員工并肩工作168。 言出必行168。 了解和稱呼員工的姓名168。 每天和員工們打招呼168。它的影響可能是積極的，也可能是消極的。通過(guò)指導(dǎo)的方式，督導(dǎo)者可以幫助員工獲得成功，從而完成更多的工作任務(wù)。我們希望督導(dǎo)者成為聯(lián)結(jié)員工和管理部門的紐帶，通過(guò)他們來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，改善產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，并鼓舞員工們的工作士氣。 不會(huì)做——培訓(xùn)不足216。因此，不管在哪里，只要你直接面對(duì)客戶，公司的名譽(yù)就在你的手中了。 不要強(qiáng)加于人。216。216。216。討論問(wèn)題的原則216。 及時(shí)反饋。216。 匯報(bào)的內(nèi)容與上司原定計(jì)劃和原有期望相對(duì)對(duì)應(yīng)。 除非得到上司的認(rèn)同，否則不要在這個(gè)場(chǎng)合與上司進(jìn)行討論和爭(zhēng)辯。 對(duì)上司的指示進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆答?，以最有效的方式同上司就重要?wèn)題進(jìn)行澄清；216。 傾聽；216。 分清當(dāng)務(wù)之急，著重解決最重要的問(wèn)題。 嚴(yán)格遵守承諾和時(shí)間限制，對(duì)此進(jìn)行有組織的跟蹤調(diào)查。 每周或每個(gè)月和你的經(jīng)理會(huì)面，討論你所取得的進(jìn)展。 提出問(wèn)題的解決方法，而不只是提出問(wèn)題。 站在更高的角度看問(wèn)題，了解你所在部門和整個(gè)公司發(fā)生的情況。 建立你的上級(jí)對(duì)你工作能力的信心216。有的經(jīng)理工作得很出色，而有的上些則一般。如果你把更多的個(gè)人時(shí)間給了員工，他們也會(huì)給你更多他們的時(shí)間。同時(shí)也可借由群體的思考與辯證，激發(fā)出新靈感、新點(diǎn)子，幫助公司再成長(zhǎng)。 跟蹤檢查所取得的進(jìn)展。 回答所有有關(guān)的問(wèn)題。 清晰地概述你的期望、工作目標(biāo)和你讓他承擔(dān)這一任務(wù)的原因。 提高績(jī)效和產(chǎn)量252。 消除一些問(wèn)題252。１＝幾乎沒(méi)有 ２＝很少 ３＝有時(shí) ４＝經(jīng)常 ５＝大部分時(shí)間完成以后，請(qǐng)?jiān)谀闵瞄L(zhǎng)的三個(gè)選項(xiàng)旁畫“+”，并在你認(rèn)為有待改善的兩個(gè)選項(xiàng)旁畫“”。員工們對(duì)于事件或問(wèn)題的看法通常不同于其督導(dǎo)者的看法；除非督導(dǎo)者能運(yùn)用重要的溝通技巧，否則分歧可能會(huì)激化矛盾；而矛盾可能影響彼此的信任、和諧與合作。在相互依賴的關(guān)系里，存在更多的平等；即使A享有權(quán)威或職權(quán)，他把這些權(quán)力與人分享。 建立互信的氣氛。216。216。這樣就會(huì)避免出現(xiàn)講了半天，聽眾聽得云里霧里，最后，卻不知道你究竟想說(shuō)什么的尷尬局面。252。拖泥帶水，說(shuō)了半天也說(shuō)不清楚的表達(dá)，或是以為你的聽眾沒(méi)有明白，一個(gè)觀點(diǎn)重復(fù)了半天，很快就會(huì)使你的聽眾喪失繼續(xù)聽下去的耐心。252。 有一個(gè)恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)。你自己或是委托你的秘書，安排一個(gè)時(shí)間，使你和你的聽從在這個(gè)時(shí)間里進(jìn)行交談，不受外界的影響。 建立良好的人際關(guān)系，保持尊重對(duì)方的態(tài)度。 當(dāng)發(fā)出訊息時(shí)，要注意對(duì)方的反應(yīng)，是否困惑。 適當(dāng)?shù)囊袅俊?保持訊息的簡(jiǎn)單，不要在同一時(shí)間交付太多的事情。216。如果想了解你的意思是件很困難的事，最后他們也許就放棄了?！?“我能理解你為何不情愿?！八浴?“聽上去你……”/“換句話說(shuō)……”252。 關(guān)鍵行動(dòng)3：告訴說(shuō)話者你的理解原因：你所接收到的信息可能與說(shuō)話者想要傳遞的信息并不完全一致。這種問(wèn)題決定了通常只能以“是”，“不是”或一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)作回答。盡管“為什么”和“你怎么……”開頭也構(gòu)成開放式問(wèn)題，但須慎用，因?yàn)檫@種問(wèn)法會(huì)促使說(shuō)話者進(jìn)行自我防衛(wèi)。通過(guò)提出合適的問(wèn)題，你能夠澄清你所聽到的內(nèi)容，并獲取新資料，你還可以使談話針對(duì)主題，以及控制談話。如果你確實(shí)想讓說(shuō)話者說(shuō)出實(shí)情，并想獲得你所需要的所有信息，你應(yīng)讓說(shuō)話者講完之后，再提出你自已的觀點(diǎn)。 方法4：在說(shuō)話者停頓或猶豫時(shí)，使用簡(jiǎn)短的言語(yǔ)暗示來(lái)鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)交流諸如“是的”，“嗯”，“對(duì)”，“好的”，“我明白了”之類的言語(yǔ)暗示可以幫助你專心聆聽，而且可鼓勵(lì)說(shuō)話者與你分享更多的信息。”“你看上去不太開心。集中思考談話內(nèi)容與你已掌握的情況的聯(lián)系。252。 關(guān)鍵行動(dòng)1：對(duì)說(shuō)話者所要說(shuō)的話表現(xiàn)出興趣原因：對(duì)說(shuō)話者所要說(shuō)的話表現(xiàn)出興趣，這有助于你更專注地聽。 客戶的需求 3．1基本溝通技巧溝通是和他人分享訊息、想法和感覺(jué)的過(guò)程溝通是如何進(jìn)行的？(理想的狀況下，溝通是這樣的步驟進(jìn)行的：)第一步發(fā)出訊息的一方向接受訊息的一方講話；第二步講話者一定要細(xì)心觀察收訊息人的表情、姿勢(shì)和其他的動(dòng)作以判斷收訊者的反應(yīng)以及理解的程度；第三步收訊者除了傾聽對(duì)方的語(yǔ)言之外，還必須注意他的姿勢(shì)、表情、動(dòng)作以便接收到完整的訊息；第四步收訊者向發(fā)訊者表達(dá)自已的理解程度；第五步如果收訊者還是不能完全全了解，發(fā)訊者就應(yīng)該重述剛才講過(guò)的話了；如果收訊者已經(jīng)完全了解，發(fā)訊者就可以繼續(xù)他的內(nèi)容或新的話題。相反，如果一個(gè)公司溝通不良，上壅下塞，那該公司離發(fā)展停滯、走上沒(méi)落不遠(yuǎn)了。3 有效溝通篇弄清了督導(dǎo)的職責(zé)、目標(biāo)和職位后，你需要開始融洽地進(jìn)行工作。嘴勤——在從事市場(chǎng)督察的過(guò)程中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)銷售員、連鎖店的有關(guān)工作執(zhí)行不到位時(shí)，必須要求自己做黑臉，對(duì)涉事人員提出批評(píng)、指導(dǎo)。腦勤——在市場(chǎng)一線尋訪時(shí)，我們要開動(dòng)大腦，提出自己的建議，一個(gè)不會(huì)思考的市場(chǎng)督察專員往往是不夠格的。市場(chǎng)督察人員，既要督察——直面市場(chǎng)，問(wèn)題無(wú)大小，都需明察秋毫；又要指導(dǎo)——針對(duì)業(yè)務(wù)員、促銷員、連鎖店?duì)I業(yè)員進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)和培訓(xùn)，工作繁瑣，壓力大，能力要求高，沒(méi)有良好的心態(tài)是萬(wàn)萬(wàn)不行的。所以，追求卓越的人不會(huì)沉溺于“我們已經(jīng)取得了……”，而是“我們還有……差距”。追求卓越，就是做最好的。追求卓越是殘酷的。：追求卓越追求卓越。你讓其他部門滿意，讓同事滿意，形成的合力才會(huì)使外部客戶滿意，所以，所謂離客戶近，所謂“在客戶身邊”并不是物理的距離，而是心靈的距離。利潤(rùn)只能是客戶給你。這樣，才是一種積極的心態(tài)，才會(huì)主動(dòng)地做事，才會(huì)努力去正確地做事，自己的聰明才智才會(huì)全面地展現(xiàn)出來(lái)。而這兩件東西對(duì)于督導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，比老板更加需要。一個(gè)善于溝通的督導(dǎo)者，會(huì)持之以恒，用坦誠(chéng)的溝通去逐步贏得每一個(gè)人，會(huì)逐步將開放的溝通方式變成一種團(tuán)隊(duì)的工作語(yǔ)言，一種游戲規(guī)則。積極的心態(tài)，使人不斷進(jìn)取，永不滿足。：積極的心態(tài)“只剩下5發(fā)子彈了”，悲觀的人會(huì)這樣說(shuō)。合作致勝，就是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。沒(méi)有差異，如果大家都是完全相同的，別人有的我都有了，為什么還要與別人合作呢？合作致勝，就是要設(shè)身處地，站在他人的立場(chǎng)看問(wèn)題。合作致勝，就是尊重差異。但是，一旦工作起來(lái)，許多人就幾乎忘記了這條準(zhǔn)則。在計(jì)劃實(shí)施的過(guò)程中，如有困難和麻煩，去請(qǐng)示上司，等待批示和命令就可以了。顯然，這是需要勇氣的。做正確的事，還難在與上司的關(guān)系上。做事——往往方向比方法更重要，然而把握正確的方向（即做正確的事）比運(yùn)用正確的方法（正確的做事）更難！做正確的事，首先難在主動(dòng)地做事上。只有當(dāng)一位督導(dǎo)者將個(gè)人的人生目標(biāo)與公司的目標(biāo)相結(jié)合時(shí)，人生目標(biāo)才能得到完美實(shí)現(xiàn)。但是，大多數(shù)的督導(dǎo)要么業(yè)務(wù)水平很高，但不是一個(gè)好的管理者，要么管理的水平很高，卻業(yè)務(wù)能力平平。而執(zhí)行能力則是通過(guò)將管理技能轉(zhuǎn)化成一種規(guī)范的、準(zhǔn)確的、熟練的行為習(xí)慣和本能而體現(xiàn)出來(lái)的。我們稱之為對(duì)他人的影響力，這種能力能夠影響他人的技能來(lái)自于兩個(gè)方面：個(gè)人影響力：讓人們自愿地去做某事職位影響力：讓人們不得不做某事出色的督導(dǎo)者對(duì)人具有正面積極的影響力，他們通過(guò)非凡的個(gè)人影響力做到這一點(diǎn)。相反，他們只是賦予了督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)他們的權(quán)力。2. 優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力很少職業(yè)象督導(dǎo)的工作這般富有高度挑戰(zhàn)性、多元性及發(fā)展性，要成為這個(gè)行業(yè)的專家，必須具有專業(yè)知識(shí)、常識(shí)、人際關(guān)系管理技巧及智慧，這不是任何人一蹴可及的，都要經(jīng)過(guò)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過(guò)程。3．通過(guò)有效的市場(chǎng)督導(dǎo)，奶牛夢(mèng)工場(chǎng)可以對(duì)營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行實(shí)態(tài)和營(yíng)銷人員工作行為規(guī)范性進(jìn)行監(jiān)督、檢查，從而能確認(rèn)并促進(jìn)營(yíng)銷推廣工作和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的到位性和實(shí)效性，歸納起來(lái)就是能強(qiáng)化奶牛夢(mèng)工場(chǎng)的營(yíng)銷執(zhí)行力。 市場(chǎng)督導(dǎo)的意義1．市場(chǎng)督導(dǎo)是現(xiàn)代營(yíng)銷企業(yè)營(yíng)銷管理工作中非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容，其核心作用是對(duì)營(yíng)銷執(zhí)行工作進(jìn)行單獨(dú)回路管理。 公開地承認(rèn)自身的錯(cuò)誤，向他人學(xué)習(xí)。 闡明你對(duì)員工潛力的信心和他們所做工作的重要性。 很好地傾聽員工的問(wèn)題和建議。 持續(xù)、公正地處理和績(jī)效有關(guān)的事宜。 關(guān)心每一名員工的個(gè)人事務(wù)。 告知員工公司和你管轄范圍的目標(biāo)與結(jié)果。 表彰員工出色的工作表現(xiàn)。這就能使顧客滿意，從而增加回頭客的比率，也會(huì)帶來(lái)更多的生意和利潤(rùn)，從而又使領(lǐng)導(dǎo)滿意。作為督導(dǎo)者，你有義務(wù)去創(chuàng)造一種能讓員工有最佳表現(xiàn)的工作氛圍。對(duì)當(dāng)今的多數(shù)員工而言，以前那種強(qiáng)硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了。你是不可能自己承擔(dān)所有工作的。因此，作為一名市場(chǎng)督導(dǎo)，你必須要對(duì)奶牛夢(mèng)工場(chǎng)所有員工為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)負(fù)責(zé)。 對(duì)顧客的義務(wù)除公司領(lǐng)導(dǎo)外，督導(dǎo)還要履行對(duì)顧客的義務(wù)。有時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)并不告訴你該如何去做事?；蛟S你不贊成奶牛夢(mèng)工場(chǎng)的制度；或許你也認(rèn)為他們?cè)诿總€(gè)盤子里放的薯?xiàng)l太少；你認(rèn)為顧客應(yīng)多得到一些，而顧客也有此想法，你能在每一份里多加幾根嗎？不行！你應(yīng)讓整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系維持原狀。 公司領(lǐng)導(dǎo)還希望你按他們的意圖做事。 市場(chǎng)督導(dǎo)的義務(wù)下面，我們將進(jìn)一步說(shuō)明市場(chǎng)督導(dǎo)對(duì)三大部分：公司領(lǐng)導(dǎo)、顧客和終端銷售人員的義務(wù)。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或你的上級(jí)管理主管而言，你是他們與終端銷售人員和具體工作之間的紐帶。督導(dǎo)這一職位極富有挑戰(zhàn)性，因?yàn)槟呐履悴](méi)有參與所有的工作，你也要對(duì)更多的結(jié)果負(fù)責(zé)——這就是機(jī)遇。以往任何版本督導(dǎo)管理類文件自本手冊(cè)發(fā)布之日起隨即作廢。本公司市場(chǎng)督導(dǎo)目前主要針對(duì)我司直營(yíng)門店和我司直供的商超賣場(chǎng)的日常工作行為規(guī)范檢查指導(dǎo)及終端市場(chǎng)銷售工作開展情況的監(jiān)督與檢查。，是現(xiàn)代市場(chǎng)