【正文】 精品區(qū)陳列標(biāo)準(zhǔn)： 精品展床陳列原則:a) 一張展床上由兩款產(chǎn)品搭配陳列,以其中一套為主，另一套為輔，且保證兩款產(chǎn)品風(fēng)格和價格檔次的統(tǒng)一。 重復(fù)色秩序： 定義：色調(diào)有層次、分階段性的自然推進變化。 上隔離、下隔離、斜線交叉 隔離色秩序： 應(yīng)用：櫥窗、人模展示、側(cè)掛與迭裝、配飾品展示、流水臺展示、大的陳列面等。 定義：在一個陳列面或是一組展示商品中，要有一個共同的色彩元素，我們稱為基調(diào)色或是主調(diào)色，那么這個基調(diào)色或主調(diào)色就起到了鏈接整個陳列面或是整組商品的作用，使之具備整體的視覺效果。 收縮色、后退色：冷色、明度低色彩的識別性 應(yīng)用：店鋪櫥窗、專柜兩側(cè)通路處、顧客最佳視線區(qū)可采用誘目性強的色彩增強進店率，此應(yīng)用相對適合于冬季；在夏季陳列中，由于貨色彩的輕重：同時，白與黑是代表明與暗對比的兩種顏色，此兩色的混合，可以形成黑白灰調(diào)子的明暗度變化。亦可以形容光源的光度。如：紅顏色中有紫紅、深紅、玫瑰紅、大紅、朱紅、桔紅等等種類，黃顏色中又有深黃、土黃、中黃、桔黃、淡黃、檸檬黃等等區(qū)別鄰近色鄰近色之間往往是你中有我，我中有你。 同類色色彩概念色彩的基本原理色彩的基本概念：色相、明度、純度色相色相是指色彩的相貌,它是區(qū)別一種物質(zhì)色彩的名稱。3. 整齊陳列是指將商品整齊的排列，突出商品的量感，從而給顧客一種視覺上的沖擊。4. 潔凈感衛(wèi)生、整潔是顧客對商品陳列乃至整個賣場環(huán)境的一個要求。二、陳列技巧一．什么是陳列？所謂陳列就是將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，以適當(dāng)?shù)臄?shù)量與價格，在適當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)，采用引人注目的方式展示于合適的商店位置，以滿足客戶需求，從而增加銷售。再以先跟后帶的語言技巧來引導(dǎo)。要加入適當(dāng)?shù)馁澝纴砝c顧客的距離。，而是你單買一件起不到裝飾效果，不如買單件組合系列，你可以按自己的個性，隨意搭配，而且價格便宜，質(zhì)量與套件一樣，你為何不試試看呢？。銷售小竅門：詢問顧客他家的裝修檔次，并采用聊天的口吻對他介紹，你家的裝修也花去不少錢吧，現(xiàn)在的人們都很看重軟裝潢，比起硬裝潢便宜，而且美的軟裝潢對居室起到畫龍點睛的作用，可讓你的居室活潑起來。 一、找出投訴的原因1. 耐心聆聽，不要爭辯，聆聽的目的是不和顧客理論，顧客產(chǎn)生抱怨，說明在心理和物質(zhì)上已經(jīng)受　　到某種程度的傷害2. 要真切，誠懇地接受抱怨3. 要從顧客角度說話二、巧妙應(yīng)付情緒激動者處理步驟 ，解決問題如實在難以處理 妥善使用“非常抱歉”這句話，來平息顧客的情緒，盡早了解顧客抱怨背后的希望，顧客堅定，語調(diào)高昂地復(fù)述一件事情時，通常是顧客的本意，當(dāng)反復(fù)強調(diào)缺點而不主動提出或不強烈要求退貨時，說明希望該商品減價銷售。而沒有得到滿意的處理的顧客不僅99%不會再度光臨，還會跟身邊至少5人以上的親戚朋友抱怨和發(fā)牢騷，嚴(yán)重影響品牌形象。這812個顧客還會把這個信息傳遞給20個人。對于這類猶豫不決的顧客，營業(yè)人員要促使顧客定下心來決定購買，除了介紹產(chǎn)品，還應(yīng)向顧客介紹公司完善的售后服務(wù)，（比如如果不喜歡，只要沒有使用過，可以來調(diào)換）解除顧客的后顧之憂。行之有效的產(chǎn)品FAB介紹法F—特性：這是什么A—優(yōu)點：產(chǎn)品的優(yōu)點B—好處：顧客使用產(chǎn)品得到的好處FAB是目前零售業(yè)銷售人員常用的一種推介方法。知己知彼 百戰(zhàn)不殆1. 繼續(xù)用開放式的提問，深度了解顧客需求2. 投其所好，抓重點，吸引注意力3. 主動展示商品，刺激購買欲望4. 重視決策人的意見5. 不同類型的顧客，給予不同的服務(wù)第三步：了解需求、介紹產(chǎn)品正確迅速判斷顧客需求及類型(根據(jù)年齡/性別)初婚期是一生中最集中，數(shù)量最大的時期。10. 顧客是所有企業(yè)的生機。顧客要的禮遇和殷勤的招待是理所當(dāng)然的。，而非排除在外。3.微笑原則親切和燦爛的微笑——微笑是通用的國際語言——是銷售中最強的武器也是最好的工具——我們銷售的不僅僅是產(chǎn)品，還有優(yōu)秀的服務(wù)——三米原則言談溝通l 說三分，聽七分l 普通話+方言l 親和力溝通方式l 尊重顧客的意見 l 不卑不亢的態(tài)度 l 不貶低同行l(wèi) 音調(diào)音量適中與顧客交談時要注意傾聽；不賣弄專業(yè)知識，使用貼近生活的平易話語；交談時適當(dāng)附和顧客，不冒然打斷客人間談話；不過分謙卑，不過分自夸，不發(fā)牢騷，不爭論；迎賓迎賓是一種義務(wù)迎賓是銷售服務(wù)的第一步迎賓是建立信任感的開始良好的迎賓提升產(chǎn)品價值高品質(zhì)的迎賓是目標(biāo)顧客的基本要求微笑的循序漸進：迎接顧客3分微笑→介紹產(chǎn)品5分微笑→異議處理9分微笑→顧客買與不買送客都要給他10分微笑迎賓的身體語言n 站立在容易觀察顧客，接近顧客的位置； n 面向顧客或是顧客來臨的方向的位置；n 頭要正，頸要直；n 兩肩夷平；n 雙肩微向后引，胸部自然挺出；n 兩手臂自然下垂；n 兩手交握于小腹前； （左手在上，右手在下，虎口交握）n 收小腹，臀部夾緊；n 兩膝夾緊；n 兩腳跟靠攏并齊；n 兩腳尖微張三十度；n 唱出歡迎語言（歡迎光臨羅萊?。┖缶瞎?0度；n 起身時確保面帶微笑并與顧客有眼神接觸；客戶跨進店內(nèi)之后，身體前傾15度、左手（或右手）五指并攏、掌心向上，柔和伸出指向店堂內(nèi)，做歡迎和指引動作，并唱出歡迎語言（里面請?。┲髠?cè)面移動兩步讓出進店路線）銷售技巧一服務(wù)業(yè)制勝策略微笑 活力 創(chuàng)新 價值 令人感動 溝通 招待 二、銷售心態(tài)1.　?。?）羽絨品質(zhì)的高低取決于選材和加工?！　。?）蠶絲表面光滑，內(nèi)部有多個毛細孔，富有彈性，光澤好，吸濕性強?！?（2）　羊毛的吸濕性很強， 能夠吸收重量為本身重量60％的 水分。（4）據(jù)該纖維橫截面的孔數(shù)不同分為單孔、四孔和七孔等?！　∪N織物的性能比較織 物光 澤手 感耐磨性、強性常用密度平 紋灰暗較硬最堅韌最小斜紋較亮最厚實、彈性好次之次之緞紋最亮光滑柔軟較差最大　　滌綸　?。?）三維卷曲棉全稱為螺旋三維卷曲中空滌綸纖維，滌綸是我國的產(chǎn)品名稱，世界上各國叫法不一。 　　我公司通常采用50％滌和50％棉配比的滌棉面料。國內(nèi)織造大多在二套色,而公司今年從意大利進口的提花面料就有三個色彩的和四個色彩的兩種。素色提花是指在提花之后再進行染色過程，此類面料的色彩單一，圖案不明顯?！　【劶y織物的經(jīng)紗或緯紗在織物中形成一些單獨的，互不連接的經(jīng)組織點和緯組織點，布面幾乎全部由經(jīng)紗或緯紗覆蓋，表面似有斜線，但不像斜紋那樣有明顯得斜線紋路，經(jīng)緯紗交織的次數(shù)更少，具有平滑光亮的外觀，質(zhì)地較柔軟?！　?）按機織物的組織結(jié)構(gòu)不同分為：平紋織物、斜紋織物、緞紋織物、提花織物?！　》鶎挘褐缚椢镩T幅的寬窄，寬幅面料拼縫少，美觀漂亮。紗線越細，支數(shù)越高，面料越光滑?！　?）棉纖維長度越長則紡出的紗線強度就越高；棉纖維細度越細則紡出的紗越均勻。（如清新海風(fēng)、假日海灘） ：（化學(xué)方法）工藝流程復(fù)雜，是通過一定溫度使分子擴散到所印染 布料中，它受溫度、時間限制，但色牢度高，穩(wěn)定，不會褪色。G. 無紡布：不經(jīng)傳統(tǒng)紡織工藝，而由纖維鋪網(wǎng)加工處理而形成的薄片紡織，稱為無紡 織布。C．精梳：指除去紗線內(nèi)雜質(zhì)的工藝過程（除去布料16mm以下的絨毛）D．絲光處理：又稱堿處理，是在一定條件下、一定濃度的堿溶液中進行浸泡的過程。 6．絲織品在晾曬時也不能暴曬，應(yīng)當(dāng)陰干。 棉織物易掉浮色，洗滌時要防止串染和搭色，影響織物外觀。 滌綸纖維是化學(xué)纖維中的合成纖維，其織品吸濕性、透氣性均不比純棉纖維織品，服用性能差，易起毛球，靜電嚴(yán)重，因而很少用滌綸纖維制作與皮膚直接接觸的產(chǎn)品，而是多將其作為填充物。純棉織物經(jīng)多方面查驗和實踐，織品與肌膚接觸無任何刺激，無負作用，久穿對人體有益無害，衛(wèi)生性能良好。② 保濕性：由于棉纖維是熱和電的不良導(dǎo)體，熱傳導(dǎo)系數(shù)極低，又因棉纖維本身具有多孔性，彈性高優(yōu)點，纖維之間能積存大量空氣，空氣又是熱和電的不良導(dǎo)體，所以，純棉纖維紡織品具有良好的保濕性，穿著純棉織品服裝使人感覺到溫暖。 、良的簡易識別織物的手感是人們用來鑒別織物的品質(zhì)質(zhì)量的一項重要內(nèi)容。③ 織物紗支粗細不同，縮水率也不同。如有的粘膠纖維吸水率高達13%，而合成纖維織物吸濕性差，其縮水率就小。 各種織品都有長度和寬度，與布邊平行的長度稱為匹長，匹長的方向就為織物徑向；與布邊相垂直的長度稱其幅寬，幅寬的方向為織物的緯向。如山形斜紋布、急斜紋。 ：織物、挺、爽、保形性好、耐磨、尺寸穩(wěn)定、易洗快干，適用分散染料，重氮分散染料、可溶性還原染料。 2）特點：紡織纖維具有一定的長度、細度、彈性、強力等良好物理性能。一． 培訓(xùn)模塊1. 產(chǎn)品知識2. 陳列技巧3. 服務(wù)禮儀4. 銷售技巧5. 羅萊家紡顧客投訴記錄表二． 陳列模塊1. 陳列概念2. 色彩概念3. 陳列標(biāo)準(zhǔn)與實際操作4. 陳列考核表（店面部分）5. 陳列考核表（產(chǎn)品部分）三． 店柜管理服務(wù)規(guī)范1. 店務(wù)管理服務(wù)規(guī)范要求2. 店務(wù)管理服務(wù)細則3. 會員管理4. 店柜交接記錄表5. 店柜衛(wèi)生清潔執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)四．終端標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行表單1. 終端標(biāo)準(zhǔn)化門店考核制度表2. 日例會經(jīng)營記錄表3. 每日店鋪賣場環(huán)境核查表4. 每日店鋪人員儀容儀表檢查表5. 終端標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)后執(zhí)行推進表6. 終端標(biāo)準(zhǔn)化門店學(xué)習(xí)計劃表紡織品基礎(chǔ)知識1）定義：纖維是天然或人工合成的細絲狀物質(zhì)，紡織纖維則是指用來紡織布的纖維。 ：吸濕、透氣、光澤和服用性能好，適用酸性及直接染料。它包括平紋組織、斜紋組織和緞紋組織三種② 小花紋組織：是由上面三種基本組織變化，聯(lián)合而形成的。床上用品織物常見密度：30S紗78*65，78*54，20S紗60*60，40S紗90*90、110*90，133*72，28S紗70*60，單位：根/1英寸 。一般來說，吸濕性大的纖維，浸水后纖維膨脹，直徑增大，長度縮短，縮水率就大。經(jīng)密度大的織品，經(jīng)向縮水就大，反之，緯密大于經(jīng)密的織品，緯向縮水也就大。一般來說，織物在織造和染整過程中，纖維要拉伸多次，加工時間長，施加張力較大的織物縮水率就大，反之就小。如果棉布濕度增大，周圍溫度較高，纖維中含的水分量會全部蒸發(fā)散去，使織物保持水平衡狀態(tài)，使人感覺舒適。⑤ 衛(wèi)生性：棉纖維是天然纖維，其主要成分是纖維素，還有少量的蠟狀物質(zhì)和含氮物與果膠質(zhì)。經(jīng)專家論證和眾多消費者的試用證明：長期使用蠶絲織品可滋潤皮膚、防止皮膚衰老，并對一膚病有特殊的輔助治療效果，對關(guān)節(jié)炎、肩周炎、哮喘病患者有一定的保健作用，同時，蠶絲產(chǎn)品因輕、柔、軟、不吸塵，特別適宜老人、兒童使用。對于提花織品，不可用硬刷子猛力洗刷，防止斷紗起毛。5．晾曬時不能暴曬，應(yīng)當(dāng)陰干。B．高密：指單位平方英寸內(nèi)經(jīng)紗與緯紗之和大于或等于180。F. 色織布：它是把紗或線先經(jīng)過染色，后在機器上織成的布如條格布、被單布、絨 布、裝飾布等。 ：（物理方法）工藝流程簡單，但易掉色、手感硬。其中海島棉又稱長絨棉，品質(zhì)最佳，國產(chǎn)長絨棉中以新疆長絨棉最著名?！　?）經(jīng)常用到的概念有：　　紗支：　　表示紗線細度的重要指標(biāo)?！　〗?jīng)緯密度：　　織物在單位長度中所具有的經(jīng)紗和緯紗的根數(shù)，我公司采用1英寸中紗線根數(shù)表示?！　?）按織前紗線漂染加工可分為本白坯布和色織布，本白坯布是用未經(jīng)漂白，染色的紗線織成的織物；色織布是用不同顏色的經(jīng)緯紗織成的織物。手感、光澤和彈性較好，通常采用增加經(jīng)向密度的方法來提高斜紋織物強力。（愛的羅曼史）　　可以從色彩上區(qū)分：　　提花還可以分為色織提花與素色提花兩種。色織提花面料的色彩越多，價格越高。滌棉　　滌綸纖維又分為纖維材料,和新型的滌綸纖維兩種,上可以用纖維的細度來,因為纖維的粗細也代表了纖維的好壞, 新型的超細纖維就是新的科技型纖維面料。斜紋滌棉通常較平紋密度大，所以