【正文】 ”六、 特色服務(wù)： 送貨服務(wù)：市內(nèi)免費送貨（套件五套以上、大件產(chǎn)品如床墊或伍千元以上） 顧客換貨10000元以下分公司經(jīng)理簽字生效；顧客退貨5000元以下分公司經(jīng)理簽字生效。 同顧客確認(rèn)購買產(chǎn)品的顏色、尺碼、件數(shù)等。通話將結(jié)束時，對顧客進行感謝：“感謝您的接聽，再見！”，通話結(jié)束，等顧客掛完電話才可掛機。展示產(chǎn)品時，要輕拿輕放。 進行貨品整理等正常工作，如有顧客到店柜內(nèi)，應(yīng)停止工作，微笑接待顧客。（附店柜衛(wèi)生清潔每日執(zhí)行表）三、 待客規(guī)范及工作紀(jì)律要求： 工作時間不得依靠貨架、收銀臺、墻壁、床位等或蹲在地上；不得叉腰、抱肘、抱胸；不得聚眾閑聊、吃零食。遇陰雨天氣根據(jù)實際情況調(diào)整。 化淡妝，頭發(fā)干凈整潔，勿披頭散發(fā)，不做夸張造型發(fā)型和發(fā)色；指甲干凈，不得佩戴夸張飾品。4) 每日員工要召開交接會（統(tǒng)一交交接表）門店衛(wèi)生規(guī)定：1) 每口迎賓地毯每日營業(yè)前清洗干凈。遇陰雨天氣根據(jù)實際去那個框調(diào)整。五、會議管理晨會：激勵性的晚會：總結(jié)性，分享性的六、信息管理 銷售報表庫存報表顧客反饋表顧客資料登記表競爭對手信息反饋店務(wù)管理“三字經(jīng)”： 人財物、責(zé)權(quán)利、進銷存、量本利規(guī)范事項：營業(yè)時間牌：營業(yè)時間根據(jù)低于差異調(diào)整時間，由市場部統(tǒng)一制作，制作形式統(tǒng)一。終端賣場物流管理——進、銷、存商品管理（1）核對進出倉監(jiān)督商品的進貨、上貨、補貨、退貨，做好核對驗收工作（2）檢查商品上柜前檢查商品的質(zhì)量，保證高質(zhì)量地展現(xiàn)給顧客（3）價格管理嚴(yán)格執(zhí)行公司下達的價格制度，規(guī)范每一貨物的標(biāo)示（4）保持商品的整潔和良好的包裝庫存管理（1）產(chǎn)品銷售分析日、周、月（2）掌握庫存狀況結(jié)合銷售分析，保持庫存平衡，達到保障顧客購買的及時性 （3）避免三大不良庫存（4）設(shè)定庫存底線造成原因（1）公司—開發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量、風(fēng)格、款式。收銀員職責(zé)：v ——招呼顧客，為顧客做貨款結(jié)算服務(wù)v ——特殊收銀作業(yè)處理如贈送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等v ——顧客作廢發(fā)票及假鈔辨別處理v ——提供商品和服務(wù)信息v ——解答顧客提問v ——做好商品損耗的預(yù)防v ——賣場安全管理工作v ——將每日銷售及時輸入電腦（收款卡），做到銷售與現(xiàn)金相符v ——清潔、整理收銀區(qū)，整理、補充必備的物品v ——完成收銀工作之余，主動協(xié)助其它區(qū)域同事做好各項工作v ——每天營業(yè)結(jié)束時，結(jié)算當(dāng)天的營業(yè)總額，把款額清楚準(zhǔn)確地填于“每日銷售記錄”中v ——傳輸銷售數(shù)據(jù)導(dǎo)購員職責(zé)：v ——導(dǎo)購人員的主要職責(zé)是接待顧客，通過各種方式滿足顧客各種需求，說服顧客購買店內(nèi)商品，同時宣傳企業(yè)及品牌形象。 v ——迅速處理突發(fā)的意外事件。v ——對店員進行業(yè)績評估，給予教育與訓(xùn)練，并向店主提供店員晉升建議。專賣店人員組織結(jié)構(gòu)：v 店長v 店助v 收銀員v 店員門店職責(zé)分工可以初步定為店長、店助、收銀員、導(dǎo)購員，新店開張不宜過早指定店長，應(yīng)該在對門店人員進行一段時間考察之后擇優(yōu)任用。打開防盜系統(tǒng)，關(guān)門上鎖，兩人保管鑰匙，互道晚安。●營業(yè)用品是否收妥。準(zhǔn)備備貨清單，與業(yè)務(wù)進行溝通備貨（18：00—20：00）晚餐（18：00—19：00）輸入電腦（進貨單、訂單）1維持賣物整潔（衛(wèi)生及陳列）營業(yè)后：店長或店助監(jiān)督收銀員整理貨款、票據(jù)，并將現(xiàn)金放入保險柜及進行日結(jié)和數(shù)據(jù)傳輸。●激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)表開展衛(wèi)生工作。店長組織召開晨會。 它不但承載著廣告功能，同時又是一個交易平臺。 會議管理216。管理人員及店主與店長之間要進行有效的分工，因此要求制定專賣店的組織架構(gòu)圖及各崗位人員的工作職責(zé)：216。b) 第二層，雙聯(lián)柜陳列兩套產(chǎn)品，單聯(lián)柜陳列一套產(chǎn)品，以第二種形式陳列。注意橫向在一個水平線上，縱向在一個垂直線上。c) 床前凳陳列產(chǎn)品與展床產(chǎn)品風(fēng)格和價格檔次統(tǒng)一，注意要折疊整齊擺放端正，再搭配適當(dāng)?shù)谰?。e) 保證整張展床豐滿、整潔，無明顯褶皺。b) 一張展床上保證陳列六個枕頭，其中包含兩個大靠枕或中枕，另可將小抱枕或糖果枕等置于床上，做搭配展示，但數(shù)量不超過兩個。 方法：整組標(biāo)準(zhǔn)重復(fù)、上裝重復(fù)及下裝重復(fù)、側(cè)掛的間隔手法 應(yīng)用：櫥窗、側(cè)掛（根據(jù)貨品色彩結(jié)構(gòu)決定），貨柜展示中IP產(chǎn)品的色彩漸變。 支配色秩序： 在陳列設(shè)計中，要多注意膨脹與收縮色、前進與后退的色彩特征。膨脹色、前進色：暖色、明度高 品顏色大多是冷色，此時可采用對比手法及點綴的手法進行陳列，也可起到增強進店率的作用。 暖色、明底高的色彩群誘目性較高 應(yīng)用：在陳列中，上輕下重，左輕右重。純度純度是指色彩的純凈程度，亦是色彩的飽和程度。任可一種色相的顏色，都可以混合黑色或白色，而令色彩產(chǎn)生明度的轉(zhuǎn)變。比如：朱紅與桔黃，朱紅以紅為主，里面略有少量黃色；桔黃以黃為主，里面有少許紅色，雖然它們在色相上有很大差別，但在視覺上卻比較接近。 鄰近色黑、白、灰為無彩色，除黑、白、灰以外的所有顏色都為有彩色。4. 隨機陳列是指將產(chǎn)品隨機堆積的方法，它主要適用于陳列特價商品，為了給顧客一種“特賣品即為便宜品”的信息。在陳列商品的同時要注意商品和道具的衛(wèi)生，保證產(chǎn)品的干凈整潔。二．陳列的目的建立和提升品牌的形象有效提供消費者信息吸引顧客和促進銷售三．陳列的原則1. 聚焦感在店鋪產(chǎn)品中，應(yīng)當(dāng)以主打商品為核心，充分體現(xiàn)重點產(chǎn)品重點展示的原則，通過圍繞主題展示商品，同時強化商品風(fēng)格。當(dāng)發(fā)生爭執(zhí)時,店中的另一導(dǎo)購及時跟近,減少或降低問題的惡化.經(jīng) 濟 型特征 : 以圍繞價格為主、從產(chǎn)品中找問題較固執(zhí)、喜歡多問、想說服對方穿著樸素問題 : 無論什么價格，總想要折扣方法 : 對其行為進行贊美(如:持家有方)；產(chǎn)品以實用性為重點,找出類似款最少三套的產(chǎn)品,價格由高、中到低,讓顧客自己在心理進行對比；顧客要求折扣，根據(jù)態(tài)度來調(diào)整應(yīng)對方式, 然后借機成交. 不 定 型特征 : 喜歡嘗試新的事物信息廣泛、對目標(biāo)產(chǎn)品有較多的了解問題 : 隨機性(包括詢問)較大、購買方式或地點不固定方法 : 推薦產(chǎn)品時以產(chǎn)品與競品的差異點尋求介入。感 性 型特征 : 容易受外界的影響易接近、喜歡新事物穿著、打扮較時尚問題 : 開始較難打開局面方法 : 以真誠親和力打開局面。顧客類型固 定 型特征：購買習(xí)慣保守，購買產(chǎn)品風(fēng)格類似，經(jīng)常出沒固定性的購物場所(老顧客)問題：此類型思想與購買行為較保守方法：此類顧客以感情溝通為主,可以不用強調(diào)專業(yè)性。，工藝采用活性印染，印染中的每一個工業(yè)流程都是電腦控制，并且我們的染料是采用原裝進口染料，不僅對人體無害，而且著色力強，經(jīng)常水洗也不會褪色。十、回答顧客的常見問題!？會褪色嗎？？？，折扣能否再低一點？經(jīng)驗分享：很多時候，顧客需要我們的引導(dǎo)回答：，我們的產(chǎn)品價格是不便宜，可是一分價錢一分貨。關(guān)鍵：一、找出投訴產(chǎn)生的原因二、要懂得向顧客道歉并穩(wěn)定其情緒三、填寫《顧客投訴記錄表》當(dāng)抱怨未得到正確的處理時顧客本身心中產(chǎn)生不良影響，不再購買，不再向人推薦，進行非常負(fù)面的宣傳 。商場吸引一個新顧客的難度是留住一位老顧客的7倍??！那么，就相當(dāng)于維護一個老顧客的成本是發(fā)展一個新顧客的1/7。處理異議的步驟：認(rèn)同認(rèn)同是一種接受，尊重，不代表贊同，可以累計好的感覺贊美贊美是有力量的藝術(shù)，可以迅速縮小時空，是一種美德轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移到顧客的利益點，需求點，轉(zhuǎn)移到顧客的幫助顧客解決問題反問反問不是反問句，是指提出有利于成交的問題，是一種策略轉(zhuǎn)移，是為了讓顧客說話。最大的好處在于讓顧客用最快的速度了解商品最大的賣點，并能結(jié)合自身需求聯(lián)想到實際使用的效果。生育期以家庭責(zé)任感為購買基本原則。三、決定業(yè)績的六大因素（一）商品力－產(chǎn)品的表現(xiàn)力，品質(zhì)、所表現(xiàn)出的魅力 （二）演出力－陳列、店面形象（三）販賣力－銷售能力（四）集客力－吸引顧客與留住顧客的能力（五）服務(wù)力－顧客的維護與引導(dǎo)（六）管理力－店務(wù)、產(chǎn)品、賣場、人員等的管理四、銷售基本技巧A. 服務(wù)技巧 眼神交流 自然站立，有適當(dāng)?shù)木嚯x 不斷向顧客傳達會滿足對方需求的信息 強調(diào)關(guān)鍵利益，讓顧客迅速購買 不僅交流信息，而且交流感情，使顧客從內(nèi)心信任你 熟練包裝產(chǎn)品，雙手遞送給顧客 正確迅速判斷顧客需求及類型 B. 溝通技巧 肯定性或中性的陳述表達觀念 做一般性引導(dǎo)，讓對方把信息充分表達出來 故意停頓，鼓勵對方提供更多信息 復(fù)述對方的語句和觀念，對對方表示興趣和理解、尊重試探法： 聆聽:傾心聆聽,溝通能力決定了顧客對我們的信任度演繹法:加上個人觀念的復(fù)述五、羅萊銷售八步曲 ，介紹產(chǎn)品 第一步:招呼顧客重要的第一印象4秒內(nèi)及時招呼：新顧客、老顧客、靈活的節(jié)日問候語注意：聲音清晰洪亮，動作斯文有禮經(jīng)驗分享：給顧客足夠自由的空間,詢問顧客如何稱呼并牢牢記住，稱呼對方的姓。9. ，而是有血有肉的人，和我們一樣有情感的。顧客并沒有打擾我們的工作，而是工作的目的。對任何行業(yè)而言，顧客是最重要的人。　?。?）白色的羽絨品質(zhì)高于雜色的羽絨，而鵝類的羽絨由于絨毛較長，品質(zhì)又高于鴨類的羽絨　?。?）由于羽絨的絨毛是著生在羽桿上的，現(xiàn)今生產(chǎn)工藝無法將羽絨分離服務(wù)禮儀導(dǎo)購員是品牌形象的代言人，銷售商品之前要先銷售自己，良好的儀容儀表能夠降低銷售時的價格問題?！　。?）由繭上抽出的繭絲，稱為生絲，分長絲和短絲兩種，長絲是指一粒蠶繭如無斷絲，可抽取得到1500米左右的長繭絲，短絲則是繅絲過程中，獲得的斷絲，經(jīng)過人工處理，除去雜質(zhì)后。3）羊毛品質(zhì)取決于剪取時間和產(chǎn)地，羊毛一般為春、秋兩季剪取，有些地區(qū)還在夏季，其中以春天剪取的羊毛品質(zhì)最佳，其毛長，質(zhì)細(xì)，油脂高，品質(zhì)好，吸濕性強。三維卷曲棉比較（丹尼爾（D）；簡稱旦?！　。?）滌綸的抗皺保形性和耐熱性均優(yōu)于其它纖維，耐紫外線分解性和抗沖擊性都比較好，但使用時有悶熱感。分為平紋和斜紋兩種?！　√峄媪系目椩焓窃郊?xì)的紗線提出的面料光澤度及手感都要好，但有一點要注意的是：紗線細(xì)了以后，面料的織造密度需要同比例的提高，不然面料的牢度就會降低。色織提花是指在織造之前就已經(jīng)把紗線染成不同的色彩再進行提花。提花面料　　可以從提花的圖型上區(qū)分:　　一般提花面料可以分為大提花和小提花兩種。平紋織物經(jīng)緯紗每隔一根就交織一次，交織點排列稠密，正反面沒有區(qū)別，所以平紋織物結(jié)構(gòu)緊密，質(zhì)地堅牢，但手感較硬?！　【崦藜啠骸　⊥ㄟ^精梳工藝紡的紗，紗條中纖維平行順直，條干均勻、光潔、紗支高，品質(zhì)好，是精梳棉織物的原料?！　〗?jīng)向：織物的長度方向，即與布邊平行的方向。所以越細(xì)越長的棉纖維品質(zhì)就越好。 涂料印染印花活性印染印花適合的織物全棉、滌棉、滌綸等所有織物全棉、粘膠纖維等固著方法通過粘合劑將染料固著在織物表面將布料放在染缸里使之發(fā)生化學(xué)反應(yīng)而完成著色的過程水洗牢度稍差好手感校硬且拈平柔軟印透力差，布反面得公淺，正反面明顯好、布反面顏色較深工藝流程簡單、顏色直觀易控制復(fù)雜、顏色不易控制價格較便宜較貴絲光處理（堿處理）不一定全部經(jīng)過絲光處理中深色纖維一定要經(jīng)過此道處理：圓網(wǎng)印花高產(chǎn)能的印花設(shè)備，效率高平網(wǎng)印花平網(wǎng)印花勞動強度較大，生產(chǎn)率較低，成本較高。H. 機織物：采用經(jīng)緯相交織造的織物稱為機織物。 它可以使布料保持永久光澤，并可以增加布料的垂感，防止起球。7 ．絲織品在儲存時，不能用樟腦球防腐防蟲。3．純棉產(chǎn)品建議用手洗。但是，滌綸纖維織品的保形性良好，撕破強力高，耐磨、光澤度好、表面光滑，并