【正文】 示（4）保持商品的整潔和良好的包裝庫存管理（1）產(chǎn)品銷售分析日、周、月（2）掌握庫存狀況結(jié)合銷售分析，保持庫存平衡，達(dá)到保障顧客購買的及時性 （3）避免三大不良庫存（4）設(shè)定庫存底線造成原因（1）公司—開發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量、風(fēng)格、款式。 化淡妝，頭發(fā)干凈整潔，勿披頭散發(fā)，不做夸張造型發(fā)型和發(fā)色；指甲干凈，不得佩戴夸張飾品。展示產(chǎn)品時，要輕拿輕放?！绷?、 特色服務(wù)： 送貨服務(wù)：市內(nèi)免費送貨（套件五套以上、大件產(chǎn)品如床墊或伍千元以上） 顧客換貨10000元以下分公司經(jīng)理簽字生效；顧客退貨5000元以下分公司經(jīng)理簽字生效。 進(jìn)行貨品整理等正常工作，如有顧客到店柜內(nèi)，應(yīng)停止工作，微笑接待顧客。4) 每日員工要召開交接會（統(tǒng)一交交接表）門店衛(wèi)生規(guī)定：1) 每口迎賓地毯每日營業(yè)前清洗干凈。收銀員職責(zé)：v ——招呼顧客，為顧客做貨款結(jié)算服務(wù)v ——特殊收銀作業(yè)處理如贈送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等v ——顧客作廢發(fā)票及假鈔辨別處理v ——提供商品和服務(wù)信息v ——解答顧客提問v ——做好商品損耗的預(yù)防v ——賣場安全管理工作v ——將每日銷售及時輸入電腦（收款卡），做到銷售與現(xiàn)金相符v ——清潔、整理收銀區(qū)，整理、補充必備的物品v ——完成收銀工作之余，主動協(xié)助其它區(qū)域同事做好各項工作v ——每天營業(yè)結(jié)束時，結(jié)算當(dāng)天的營業(yè)總額，把款額清楚準(zhǔn)確地填于“每日銷售記錄”中v ——傳輸銷售數(shù)據(jù)導(dǎo)購員職責(zé)：v ——導(dǎo)購人員的主要職責(zé)是接待顧客，通過各種方式滿足顧客各種需求，說服顧客購買店內(nèi)商品，同時宣傳企業(yè)及品牌形象。打開防盜系統(tǒng)，關(guān)門上鎖，兩人保管鑰匙，互道晚安。店長組織召開晨會。b) 第二層，雙聯(lián)柜陳列兩套產(chǎn)品，單聯(lián)柜陳列一套產(chǎn)品，以第二種形式陳列。b) 一張展床上保證陳列六個枕頭，其中包含兩個大靠枕或中枕，另可將小抱枕或糖果枕等置于床上，做搭配展示，但數(shù)量不超過兩個。 暖色、明底高的色彩群誘目性較高 鄰近色二．陳列的目的建立和提升品牌的形象有效提供消費者信息吸引顧客和促進(jìn)銷售三．陳列的原則1. 聚焦感在店鋪產(chǎn)品中，應(yīng)當(dāng)以主打商品為核心，充分體現(xiàn)重點產(chǎn)品重點展示的原則，通過圍繞主題展示商品，同時強化商品風(fēng)格。，工藝采用活性印染，印染中的每一個工業(yè)流程都是電腦控制，并且我們的染料是采用原裝進(jìn)口染料，不僅對人體無害，而且著色力強，經(jīng)常水洗也不會褪色。處理異議的步驟：認(rèn)同認(rèn)同是一種接受，尊重，不代表贊同，可以累計好的感覺贊美贊美是有力量的藝術(shù)，可以迅速縮小時空，是一種美德轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移到顧客的利益點，需求點，轉(zhuǎn)移到顧客的幫助顧客解決問題反問反問不是反問句，是指提出有利于成交的問題，是一種策略轉(zhuǎn)移，是為了讓顧客說話。9.　　（4）白色的羽絨品質(zhì)高于雜色的羽絨，而鵝類的羽絨由于絨毛較長，品質(zhì)又高于鴨類的羽絨　?。?）由于羽絨的絨毛是著生在羽桿上的，現(xiàn)今生產(chǎn)工藝無法將羽絨分離服務(wù)禮儀導(dǎo)購員是品牌形象的代言人，銷售商品之前要先銷售自己，良好的儀容儀表能夠降低銷售時的價格問題。　?。?）滌綸的抗皺保形性和耐熱性均優(yōu)于其它纖維，耐紫外線分解性和抗沖擊性都比較好，但使用時有悶熱感。提花面料　　可以從提花的圖型上區(qū)分:　　一般提花面料可以分為大提花和小提花兩種。所以越細(xì)越長的棉纖維品質(zhì)就越好。7 ．絲織品在儲存時，不能用樟腦球防腐防蟲。③ 耐熱性：純棉織品耐熱能良好，在攝氏110℃以下時,只會引起織物上水分蒸發(fā),不會損傷纖維,所以純棉織物在常溫下,穿著使用,洗滌印染等對織品都無影響,由此對提高了純棉織品耐洗耐穿服用性能。在織布時，用于徑向的紗為經(jīng)紗，用于緯向的紗稱為緯紗。培訓(xùn)督導(dǎo)工作手冊本工作手冊的制定目的：根據(jù)公司09年整體發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)要求，結(jié)合直營渠道管理部對督導(dǎo)的工作定位，使終端督導(dǎo)工作能更加有序、有效地開展，更好地提升終端品牌建設(shè)和銷售業(yè)績，故制定本工具書式指導(dǎo)手冊，以供區(qū)域督導(dǎo)人員使用。① 織物的原材料不同，縮水率不同。④ 耐堿性：棉纖維對堿的抵抗能力較大，棉纖維在堿溶液中，纖維不發(fā)生破壞現(xiàn)象，該性能有利于服用后對污染的洗滌，消毒除雜質(zhì)，同時也可以對純棉紡織品進(jìn)行染色、印花及各種工藝加工，以產(chǎn)生更多棉織新品種。8．常用洗滌圖標(biāo)代表的意義： A：高支：紗支代表紗線的粗細(xì),高支是指單根紗的精細(xì)程度大于或等于40。長絨棉正是因為纖維細(xì)長程度高于其它棉花，而成為同類中的佼佼者。大提花面料一般指所提出的花型以花朵和各種圖案化的圖形為主，而小提花只限于織造條子與格子之類的幾何圖型，此兩種在織造的難度上有很大的差異，大提花的成本高于小提花。　?。?）中空細(xì)管的產(chǎn)生，使滌綸的缺點－悶熱感得以徹底改良。我們可以每天晨會的時候，帶領(lǐng)店員練習(xí)和調(diào)整儀容儀表，由店長進(jìn)行檢查、打分并反饋。第六步：達(dá)成交易關(guān)鍵的時刻，成交的信號在閃爍語言行為表情比如：客戶忽然放慢節(jié)奏、開始感興趣在某一點上、忽然提出很多問題或問很多同類問題、再次看DM 或產(chǎn)品、神色開始活躍、態(tài)度變化、詢問交貨時間和方式、關(guān)心售后服務(wù)…… 臨門一腳，加油??！方法1：假設(shè)成交方法2：提供選擇方法3：敦促顧客方法4：淡化顧慮方法5：強調(diào)感性訴求方法6：欲擒故縱法 方法7：定金技巧 方法8：以退為進(jìn)法（門把法）做的更好： 不斷要求成交用肯定語言代替否定語言用請求型語言取代命令型語言用問句表示尊重拒絕時以對不起和請求型并用第七步：附加銷售增加銷售的重要手段 — 附加銷售一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員能增加20%的銷售細(xì)節(jié)：開好第一張發(fā)票后再進(jìn)行附加銷售第八步：付款、送客這是下一次交易的起點……檢查商品，“數(shù)質(zhì)”相符合細(xì)心包裝，講解護(hù)理要點詢問付款方式，銀貨兩訖多多發(fā)展羅萊會員，擴大消費群發(fā)自內(nèi)心，向顧客道謝送客是銷售過程中絕不可忽視的一個步驟，一定要做到善始善終。我們的產(chǎn)品不會縮水，首先在出廠前就做好了預(yù)縮工藝處理，每一款產(chǎn)品都預(yù)留了35厘米，布料采用高支高密，不易縮水。2. 數(shù)量感數(shù)量感時商品陳列中一個非常重要的原則，商品陳列只有具有數(shù)量感才能一起顧客的注意與興趣。 互補色三原色—紅、黃、藍(lán)就是指這三種色中的任意一色都不能由另外兩種原色混合產(chǎn)生，而其他色可由這三色按照一定的比例混合出來，色彩學(xué)上將這三個獨立的色稱為三原色。c) 枕芯高低錯落有致、枕邊直立。c) 第三層，同第二層d) 第四層，以第三種形式陳列?！駲z查儀容、儀表及出勤情況。三、人員管理人服務(wù)：人員素質(zhì)、心態(tài)、導(dǎo)購技能、親和力、團(tuán)隊精神店員：遵守店內(nèi)的規(guī)章制度； 不斷的提升自我。v ——能正確、及時地補貨，更換展示品v ——自覺保持賣場清潔v ——主動向顧客介紹售后服務(wù)內(nèi)容及一般產(chǎn)品保養(yǎng)方法并進(jìn)行附加推銷v ——收集顧客意見及建議，及時反饋店長v ——遵守并執(zhí)行專賣店導(dǎo)購員各項規(guī)章制度四種人型的管理：愿意干而不會干會干而不愿意干會干也愿意干不會干也不愿干簡單的說，管理是讓人干該干的事! 四、商品管理賣場商品：類別清晰；擺放整齊；季節(jié)性強；色彩搭配；氣氛烘托。2) 櫥窗玻璃每日營業(yè)前清潔1次，地面、衛(wèi)生間要每日上午和下午各清潔1次，保持干凈整潔，地面需在晚上下班后用拖把清理干凈（配有衛(wèi)生清潔檢查表）。 待客禮貌、熱情服務(wù)，不得以貌取人、對顧客評頭論足；迎送賓客，遇行動不便或需幫助的顧客要主動上前攙扶幫助。39 / 39。 顧客詢問時須仔細(xì)聆聽，不可左顧右盼、隨意中斷顧客的表達(dá)。店務(wù)管理服務(wù)規(guī)范細(xì)則一、 儀容儀表要求： 工裝、佩戴工牌，黑色正裝皮鞋、淺色絲襪（著工裙，穿長絲襪），保持干凈整潔。合理、有效的貨品管理，能夠為我們在終端市場沖鋒陷陣的戰(zhàn)士取勝，提供有利的保障。 在同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的今天，我們的硬件競爭優(yōu)勢正逐漸減弱，惟有提高我們的軟件競爭優(yōu)勢才能在激烈的市場競爭中獲得更多利潤。●安排陳列變更及衛(wèi)生區(qū)域的劃分。二、 婚慶區(qū)陳列標(biāo)準(zhǔn)：三、 印花區(qū)陳列標(biāo)準(zhǔn)：四、 櫥窗區(qū)陳列標(biāo)準(zhǔn)：五、 芯類區(qū)陳列標(biāo)準(zhǔn)：（店面部分）陳列考核標(biāo)準(zhǔn)店面部分店/柜名稱： 考核月份： 被考核人： 職務(wù)： 專賣店陳列考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分日期／分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)一、休息區(qū)（8分）１、休息桌椅套保持平整、干凈、無污漬4　　桌上只允許放應(yīng)季新花產(chǎn)品圖冊或盆景4　　二、收銀臺（24分）１、收銀臺、臺面除日常開單用品（電腦臺、pos機、打印機、電話）臺面禁止擺放其他物品3　　柜內(nèi)擺放各種單據(jù)及筆記本、必須擺放整齊、整潔3　　保持電腦清潔，電源線需整理整齊3　　私人物品在柜內(nèi)擺放整齊3　　每天在規(guī)定的時間內(nèi)打開視頻（早上9：00——晚上２２：00）3　　收銀臺禁止擺放椅子、凳子3　　垃圾筐擺放在收銀臺看不見的地方（垃圾筐內(nèi)禁止用公司禮品袋）3　　公司禮品袋疊放整齊、分類擺放，放在收銀臺桌底3　　終端店員禁止用公司的紙杯（飲水機周邊禁止擺放茶杯和其它物品）3　　終端店員禁止在收銀臺吃零食和集中聊天3　　三、倉庫(16分）商品應(yīng)分類擺放，整齊有序，保持商品清潔衛(wèi)生4　　倉庫內(nèi)要做到無垃圾、無蜘蛛網(wǎng)，無紙屑、地面干凈清潔4　　清潔用品使用完后及時清理干凈，擺放整齊4　　倉庫定期整理、整頓，環(huán)境整潔，通道暢通4　　四、燈光效果（12分）１、燈具無損壞，保持店內(nèi)所有燈光明亮，發(fā)現(xiàn)異常及時提報修理3　?。病⑸錈艄饩€使用合理，必須將光線打在產(chǎn)品上3　?。?、空調(diào)制冷效果好、無噪音、空調(diào)網(wǎng)１５天清洗一次3　?。?、招牌無燈管損壞，保持干凈、店內(nèi)外墻壁無污漬、無灰塵3　　五、專賣店衛(wèi)生執(zhí)行項目（40分）１、店頭，櫥窗玻璃干凈、門框光潔、明亮、無褪色5　?。?、展示區(qū)，保持干凈、無雜物、無灰塵、整潔5　?。?、地面（地板），床架無污漬、無灰塵、隨時保持清潔5　　４、貨柜整潔、無污漬、無灰塵5　　５、地毯干凈、無泥土定期清洗，5　?。?、裝飾品、pop牌無破損、無褪色，陳列道具無損壞、無灰塵5　?。贰}庫整齊、產(chǎn)品須分類擺放，禁止擠壓（進(jìn)入倉庫隨手開關(guān)燈）5　　衛(wèi)生間無異味，干凈、潔具擺放整齊（進(jìn)入洗手間隨手開關(guān)燈）5　　合計（85分為合格分）處罰標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)分公司所在地的薪金水平100　?。惲胁糠郑╆惲锌己藰?biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品陳列部分店/柜名稱： 考核月份： 被考核人： 職務(wù)： 一、床位陳列（24分）標(biāo)準(zhǔn)分分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)床位上展示海棉床墊3　　枕芯不少于6個（小枕除外）(大襯枕芯2個,標(biāo)準(zhǔn)枕4個)3　　枕芯高低錯落、枕邊直立,陳列產(chǎn)品必須熨燙、無褶皺3　　被芯要求為冬被，以保證床位的豐滿感3　　展示床位上必須擺放大號價格牌且無臟污無破損（價格牌放在床中間位置）3　　每張床位至少展示2款同風(fēng)格、同色系的產(chǎn)品，以保證產(chǎn)品的豐滿度3　?。?、床位陳列產(chǎn)品無污漬無破損3　?。?、展示床位床底下的產(chǎn)品必須分類