【正文】 品袋）3　　公司禮品袋疊放整齊、分類擺放，放在收銀臺(tái)桌底3　　終端店員禁止用公司的紙杯（飲水機(jī)周邊禁止擺放茶杯和其它物品）3　　終端店員禁止在收銀臺(tái)吃零食和集中聊天3　　三、倉(cāng)庫(kù)(16分）商品應(yīng)分類擺放，整齊有序，保持商品清潔衛(wèi)生4　　倉(cāng)庫(kù)內(nèi)要做到無(wú)垃圾、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)紙屑、地面干凈清潔4　　清潔用品使用完后及時(shí)清理干凈，擺放整齊4　　倉(cāng)庫(kù)定期整理、整頓，環(huán)境整潔，通道暢通4　　四、燈光效果（12分）１、燈具無(wú)損壞，保持店內(nèi)所有燈光明亮，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)提報(bào)修理3　?。?、射燈光線使用合理，必須將光線打在產(chǎn)品上3　?。?、空調(diào)制冷效果好、無(wú)噪音、空調(diào)網(wǎng)１５天清洗一次3　　４、招牌無(wú)燈管損壞，保持干凈、店內(nèi)外墻壁無(wú)污漬、無(wú)灰塵3　　五、專賣店衛(wèi)生執(zhí)行項(xiàng)目（40分）１、店頭，櫥窗玻璃干凈、門框光潔、明亮、無(wú)褪色5　?。?、展示區(qū)，保持干凈、無(wú)雜物、無(wú)灰塵、整潔5　?。?、地面（地板），床架無(wú)污漬、無(wú)灰塵、隨時(shí)保持清潔5　　４、貨柜整潔、無(wú)污漬、無(wú)灰塵5　?。?、地毯干凈、無(wú)泥土定期清洗，5　?。?、裝飾品、pop牌無(wú)破損、無(wú)褪色，陳列道具無(wú)損壞、無(wú)灰塵5　?。?、倉(cāng)庫(kù)整齊、產(chǎn)品須分類擺放，禁止擠壓（進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)隨手開關(guān)燈）5　　衛(wèi)生間無(wú)異味，干凈、潔具擺放整齊（進(jìn)入洗手間隨手開關(guān)燈）5　　合計(jì)（85分為合格分）處罰標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)分公司所在地的薪金水平100　　（陳列部分）陳列考核標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品陳列部分店/柜名稱： 考核月份： 被考核人： 職務(wù)： 一、床位陳列（24分）標(biāo)準(zhǔn)分分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)床位上展示海棉床墊3　　枕芯不少于6個(gè)（小枕除外）(大襯枕芯2個(gè),標(biāo)準(zhǔn)枕4個(gè))3　　枕芯高低錯(cuò)落、枕邊直立,陳列產(chǎn)品必須熨燙、無(wú)褶皺3　　被芯要求為冬被，以保證床位的豐滿感3　　展示床位上必須擺放大號(hào)價(jià)格牌且無(wú)臟污無(wú)破損（價(jià)格牌放在床中間位置）3　　每張床位至少展示2款同風(fēng)格、同色系的產(chǎn)品，以保證產(chǎn)品的豐滿度3　?。?、床位陳列產(chǎn)品無(wú)污漬無(wú)破損3　　８、展示床位床底下的產(chǎn)品必須分類擺放，不能外露在床單外（無(wú)倉(cāng)庫(kù)）3　　二、小四件柜、禮盒套件陳列（34分）柜內(nèi)商品一貨一簽，價(jià)目齊全，標(biāo)價(jià)簽擺放位置一致，無(wú)破損5　　印花產(chǎn)品與繡花產(chǎn)品要分類擺放3　　新花及主推花色放置于貨柜第一層，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)擺放3　　陳列展示空間相鄰若干個(gè)格內(nèi)整體形式統(tǒng)一，色彩合理過(guò)渡3　　每組貨柜放置的陳列產(chǎn)品由淺到深、風(fēng)格統(tǒng)一3　　展示陳列產(chǎn)品細(xì)節(jié)（折疊處、陳列被芯不能外露，整體折疊必須整齊）6　　過(guò)季、常備、重復(fù)的產(chǎn)品放置于貨柜下層，擺放整齊，包裝盒無(wú)破損3　　膠袋包裝的散件擺放整齊，外包裝無(wú)污漬，價(jià)格標(biāo)簽均貼于膠袋右上角，位置一致3　　展示的禮盒套件要求圖片齊全，按統(tǒng)一方向擺放，包裝盒無(wú)破損5　　三、枕芯柜（1５分）　分類擺放、方向一致、產(chǎn)品包裝正面朝上、整齊平整3　價(jià)格標(biāo)簽與所擺放產(chǎn)品一致且每個(gè)枕芯右上角須有產(chǎn)品標(biāo)價(jià)3　價(jià)格簽無(wú)污漬、破損3　展示的枕芯必須干凈、無(wú)破損，圖片與所放產(chǎn)品一致(如：決明子枕）3　５、高檔枕芯必須拆開包裝展示，枕芯的更換頻率為１次／１周3　四、棉被柜（18分）嚴(yán)格按照公司最新棉被陳列標(biāo)準(zhǔn)擺放3　所有的棉被必須擺放整齊，一貨一簽（價(jià)格牌貼在柜位右角）3　掛桿展示棉被厚薄及色系必須統(tǒng)一3　掛桿展示需同寬、同長(zhǎng)、同方向3　更換陳列的被類（１次／１周）避免弄臟3　棉被區(qū)的層板下方擺放統(tǒng)一的包裝盒做展示3　五、櫥窗陳列（9分）１、櫥窗陳列產(chǎn)品與輔助櫥窗陳列產(chǎn)品一起搭配陳列3　?。病淮瓣惲斜仨毎垂窘y(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（包括公司統(tǒng)一配發(fā)的配飾品）3　?。?、櫥窗陳列產(chǎn)品必須干凈、整齊、無(wú)污漬（床位中間擺放大號(hào)價(jià)格牌）3　　合計(jì)（85分為合格分）處罰標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)分公司所在地的薪金水平100　　店柜管理服務(wù)規(guī)范要求前言：為有效經(jīng)營(yíng)及管理專賣店，公司直營(yíng)部及加盟商在專賣店管理方面應(yīng)盡量實(shí)現(xiàn)“店長(zhǎng)責(zé)任制、目標(biāo)管理法的專賣店管理模式，要求專賣店店長(zhǎng)必須熟悉專賣店的整體運(yùn)作及管理。 B、終端賣場(chǎng)顧客可直接觸及產(chǎn)品，感受服務(wù)并極大的受到賣場(chǎng)形象、服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)、工作流程等情境因素的影響?！癜才抨惲凶兏靶l(wèi)生區(qū)域的劃分。妥善安排列人進(jìn)行安全檢查●門窗是否鎖好。 在同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的今天，我們的硬件競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)正逐漸減弱，惟有提高我們的軟件競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多利潤(rùn)。v ——客戶投訴與意見處理。合理、有效的貨品管理，能夠?yàn)槲覀冊(cè)诮K端市場(chǎng)沖鋒陷陣的戰(zhàn)士取勝，提供有利的保障。燈光要求：1) 店內(nèi)照明燈損壞必須兩日內(nèi)更換2) 戶外門頭燈箱、形象海報(bào)燈箱、LOGO小燈箱在晚上規(guī)定時(shí)間開啟。店務(wù)管理服務(wù)規(guī)范細(xì)則一、 儀容儀表要求： 工裝、佩戴工牌，黑色正裝皮鞋、淺色絲襪（著工裙，穿長(zhǎng)絲襪），保持干凈整潔。 櫥窗玻璃每日營(yíng)業(yè)前清潔1次；地面、衛(wèi)生間每日上午和下午各清潔1次，保持干凈整潔，晚上下班后地面清理干凈。 顧客詢問時(shí)須仔細(xì)聆聽，不可左顧右盼、隨意中斷顧客的表達(dá)。五、 開單收銀： 商品成交后，告訴顧客收銀臺(tái)位置，用邀請(qǐng)手勢(shì)請(qǐng)顧客到收銀臺(tái)付款。39 / 39。 電話鈴三響內(nèi)接聽，口內(nèi)不得有異物，接電話用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“您好！歡迎致電羅萊，有什么能幫到您？。 待客禮貌、熱情服務(wù)，不得以貌取人、對(duì)顧客評(píng)頭論足；迎送賓客，遇行動(dòng)不便或需幫助的顧客要主動(dòng)上前攙扶幫助。（依低于差異調(diào)整規(guī)定時(shí)間） 每口迎賓地毯每日營(yíng)業(yè)前清洗干凈。2) 櫥窗玻璃每日營(yíng)業(yè)前清潔1次，地面、衛(wèi)生間要每日上午和下午各清潔1次，保持干凈整潔，地面需在晚上下班后用拖把清理干凈（配有衛(wèi)生清潔檢查表）?！盃I(yíng)業(yè)中”牌：由公司統(tǒng)一制作，懸掛于門口指定位置。v ——能正確、及時(shí)地補(bǔ)貨，更換展示品v ——自覺保持賣場(chǎng)清潔v ——主動(dòng)向顧客介紹售后服務(wù)內(nèi)容及一般產(chǎn)品保養(yǎng)方法并進(jìn)行附加推銷v ——收集顧客意見及建議，及時(shí)反饋店長(zhǎng)v ——遵守并執(zhí)行專賣店導(dǎo)購(gòu)員各項(xiàng)規(guī)章制度四種人型的管理：愿意干而不會(huì)干會(huì)干而不愿意干會(huì)干也愿意干不會(huì)干也不愿干簡(jiǎn)單的說(shuō)，管理是讓人干該干的事! 四、商品管理賣場(chǎng)商品：類別清晰；擺放整齊；季節(jié)性強(qiáng)；色彩搭配；氣氛烘托。v ——掌握專賣店銷售動(dòng)態(tài)，向店主建議新品引進(jìn)及庫(kù)存處理， 并合理調(diào)配貨源，杜絕缺貨、斷貨現(xiàn)象；v ——維護(hù)專賣店的清潔、衛(wèi)生與安全。三、人員管理人服務(wù)：人員素質(zhì)、心態(tài)、導(dǎo)購(gòu)技能、親和力、團(tuán)隊(duì)精神店員：遵守店內(nèi)的規(guī)章制度； 不斷的提升自我。店長(zhǎng)或店助將當(dāng)天銷售情況及有關(guān)事宜記于交接班本上?！駲z查儀容、儀表及出勤情況。 信息管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)價(jià)值的兩個(gè)途徑： A、廣告宣傳廣告對(duì)顧客而言更多為意識(shí)上的引導(dǎo)，對(duì)產(chǎn)品而言更多是停留在形象層面的，表層的訴求。c) 第三層，同第二層d) 第四層，以第三種形式陳列。 精品區(qū)貨柜陳列原則：a) 每組貨柜（單元）由上至下色調(diào)、風(fēng)格統(tǒng)一。c) 枕芯高低錯(cuò)落有致、枕邊直立。 定義：是運(yùn)用兩種以上的色彩，按一定的秩序來(lái)排列，從而增加協(xié)調(diào)感。二、賣場(chǎng)配色秩序：白色明度高，混入白色越多，明度越高。 互補(bǔ)色三原色—紅、黃、藍(lán)就是指這三種色中的任意一色都不能由另外兩種原色混合產(chǎn)生，而其他色可由這三色按照一定的比例混合出來(lái)，色彩學(xué)上將這三個(gè)獨(dú)立的色稱為三原色。5. 關(guān)聯(lián)陳列是指將不同種類但相互補(bǔ)充的產(chǎn)品陳列在一起，運(yùn)用商品之間的互補(bǔ)性，可以使顧客在購(gòu)買某商品后，也順便購(gòu)買旁邊的商品。2. 數(shù)量感數(shù)量感時(shí)商品陳列中一個(gè)非常重要的原則，商品陳列只有具有數(shù)量感才能一起顧客的注意與興趣。多以贊美(如:本人跟她周圍的人或物)及假借的語(yǔ)言技巧與其溝通。我們的產(chǎn)品不會(huì)縮水，首先在出廠前就做好了預(yù)縮工藝處理，每一款產(chǎn)品都預(yù)留了35厘米，布料采用高支高密，不易縮水。對(duì)商場(chǎng)造成的影響，商店的信譽(yù)下降，發(fā)展受限制，生存受威脅，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲勝。第六步：達(dá)成交易關(guān)鍵的時(shí)刻，成交的信號(hào)在閃爍語(yǔ)言行為表情比如：客戶忽然放慢節(jié)奏、開始感興趣在某一點(diǎn)上、忽然提出很多問題或問很多同類問題、再次看DM 或產(chǎn)品、神色開始活躍、態(tài)度變化、詢問交貨時(shí)間和方式、關(guān)心售后服務(wù)…… 臨門一腳，加油??！方法1：假設(shè)成交方法2：提供選擇方法3：敦促顧客方法4：淡化顧慮方法5：強(qiáng)調(diào)感性訴求方法6：欲擒故縱法 方法7：定金技巧 方法8：以退為進(jìn)法（門把法）做的更好： 不斷要求成交用肯定語(yǔ)言代替否定語(yǔ)言用請(qǐng)求型語(yǔ)言取代命令型語(yǔ)言用問句表示尊重拒絕時(shí)以對(duì)不起和請(qǐng)求型并用第七步：附加銷售增加銷售的重要手段 — 附加銷售一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員能增加20%的銷售細(xì)節(jié)：開好第一張發(fā)票后再進(jìn)行附加銷售第八步：付款、送客這是下一次交易的起點(diǎn)……檢查商品，“數(shù)質(zhì)”相符合細(xì)心包裝，講解護(hù)理要點(diǎn)詢問付款方式，銀貨兩訖多多發(fā)展羅萊會(huì)員，擴(kuò)大消費(fèi)群發(fā)自內(nèi)心，向顧客道謝送客是銷售過(guò)程中絕不可忽視的一個(gè)步驟，一定要做到善始善終。滿員期購(gòu)買活動(dòng)頻繁，觀念需求多元化。4.我們可以每天晨會(huì)的時(shí)候，帶領(lǐng)店員練習(xí)和調(diào)整儀容儀表，由店長(zhǎng)進(jìn)行檢查、打分并反饋。?。?）從產(chǎn)地上比較，品質(zhì)最佳的是澳洲羊毛，因?yàn)槟抢锾囟ǖ臍夂驗(yàn)檠虻纳L(zhǎng)提供了最適當(dāng)?shù)丨h(huán)境和充沛的食物?！　。?）中空細(xì)管的產(chǎn)生，使滌綸的缺點(diǎn)－悶熱感得以徹底改良。紗線粗細(xì) 織造密度:40*40 133*88 133*107 133*72 60*40 173*12460*60 173*15680*80 183*200　　常規(guī)的面料都是以紗來(lái)織造面料的，但是特別高檔的面料也會(huì)有用線來(lái)織造的，因?yàn)榧喍际菃喂傻模€是紗合股之后的產(chǎn)物，它的牢度及光澤度大于所有的紗，面料的牢度也同時(shí)加強(qiáng)，但是此類面料比常規(guī)的面料多了幾產(chǎn)道繁雜的工序，所以成本也會(huì)增加很多。大提花面料一般指所提出的花型以花朵和各種圖案化的圖形為主，而小提花只限于織造條子與格子之類的幾何圖型，此兩種在織造的難度上有很大的差異，大提花的成本高于小提花。普通棉紗：　　用一般的棉紡系列所紡的紗，或由梳棉加工所得的紗，稱普梳紗，和粗紡紗棉。長(zhǎng)絨棉正是因?yàn)槔w維細(xì)長(zhǎng)程度高于其它棉花，而成為同類中的佼佼者。G. 針織物：由紗線成圈相互串套而成的織物和直接成型的衣著用品為針織物。8．常用洗滌圖標(biāo)代表的意義： A：高支：紗支代表紗線的粗細(xì),高支是指單根紗的精細(xì)程度大于或等于40。 I. 織物產(chǎn)品洗、熨燙、收藏、保管要點(diǎn) 棉織品雖具良好的理化性能，然而也不宜在洗滌液中浸泡過(guò)久，曝曬時(shí)間亦不可過(guò)長(zhǎng)，防止顏色受到破壞。④ 耐堿性：棉纖維對(duì)堿的抵抗能力較大，棉纖維在堿溶液中，纖維不發(fā)生破壞現(xiàn)象，該性能有利于服用后對(duì)污染的洗滌，消毒除雜質(zhì)，同時(shí)也可以對(duì)純棉紡織品進(jìn)行染色、印花及各