【正文】 服務(wù)內(nèi)容及一般產(chǎn)品保養(yǎng)方法并進行附加推銷v ——收集顧客意見及建議，及時反饋店長v ——遵守并執(zhí)行專賣店導(dǎo)購員各項規(guī)章制度四種人型的管理：愿意干而不會干會干而不愿意干會干也愿意干不會干也不愿干簡單的說，管理是讓人干該干的事! 四、商品管理賣場商品：類別清晰；擺放整齊；季節(jié)性強；色彩搭配；氣氛烘托。（2）店長是否 A、掌握市場需求并及時反饋?！盃I業(yè)中”牌：由公司統(tǒng)一制作，懸掛于門口指定位置。（根據(jù)低于差異調(diào)整時間）員工要求：1) 上班期間需著公司規(guī)定工裝，佩戴工牌，黑皮鞋、絲襪，且要保持干凈整潔。2) 櫥窗玻璃每日營業(yè)前清潔1次，地面、衛(wèi)生間要每日上午和下午各清潔1次，保持干凈整潔，地面需在晚上下班后用拖把清理干凈（配有衛(wèi)生清潔檢查表）。 保持口腔清新，工作期間不得有打算、大蔥等異味；不得面向顧客做剔牙、挖耳撓腮、抓癢、打噴嚏、接手機等；保持身體氣味清新，不得使用強烈香精和香水。（依低于差異調(diào)整規(guī)定時間） 每口迎賓地毯每日營業(yè)前清洗干凈。 手機隨身攜帶時放于衣兜內(nèi)，不得外露，必須調(diào)為無聲或震動狀態(tài)。 待客禮貌、熱情服務(wù)，不得以貌取人、對顧客評頭論足；迎送賓客，遇行動不便或需幫助的顧客要主動上前攙扶幫助。四、 撥打、接聽電話： 除與顧客約定電話時間外，給顧客打電話時間，上午應(yīng)避開早晨10點鐘以前、晚上10點鐘以后及正常用餐時間。 電話鈴三響內(nèi)接聽，口內(nèi)不得有異物，接電話用標準用語：“您好！歡迎致電羅萊，有什么能幫到您？。 收取顧客現(xiàn)金或刷卡時要“唱收唱付”。39 / 39。顧客購買產(chǎn)品后，幫顧客將產(chǎn)品送出門外或送上車，并再次感謝！標準用語：“您請慢走，歡迎再次光臨富安娜。五、 開單收銀： 商品成交后，告訴顧客收銀臺位置，用邀請手勢請顧客到收銀臺付款。如:“您好! 不好意思打擾您了，我是XXX羅萊專賣店（專柜），您現(xiàn)在方便接電話嗎?”顧客同意后方才進行敘說事由。 顧客詢問時須仔細聆聽，不可左顧右盼、隨意中斷顧客的表達。 空調(diào)開放時間除外，專賣店須開門營業(yè)；店內(nèi)無顧客時，須保證一人門口迎賓。 櫥窗玻璃每日營業(yè)前清潔1次；地面、衛(wèi)生間每日上午和下午各清潔1次，保持干凈整潔，晚上下班后地面清理干凈。 戶外悶頭燈箱、形象海報燈箱、LOGO小燈箱晚上按規(guī)定時間開啟。店務(wù)管理服務(wù)規(guī)范細則一、 儀容儀表要求： 工裝、佩戴工牌，黑色正裝皮鞋、淺色絲襪（著工裙，穿長絲襪），保持干凈整潔。3) 上班時間內(nèi)需把手機調(diào)整為無聲或震動狀態(tài)，不得聚眾聊天。燈光要求：1) 店內(nèi)照明燈損壞必須兩日內(nèi)更換2) 戶外門頭燈箱、形象海報燈箱、LOGO小燈箱在晚上規(guī)定時間開啟。 C、觀察服飾時尚，合理把握定貨節(jié)奏。合理、有效的貨品管理，能夠為我們在終端市場沖鋒陷陣的戰(zhàn)士取勝，提供有利的保障。 店助職責(zé)：v ——協(xié)助店長處理店內(nèi)的日常事務(wù)及管理工作v ——要獨立完成培訓(xùn)、帳務(wù)管理、貨物盤存工作v ——協(xié)助店長考核店員（店員的工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績等）v ——當?shù)觊L不在時，肩負店長之一切職責(zé)。v ——客戶投訴與意見處理。v ——監(jiān)督專賣店的商品進貨驗收、庫房管理、商品陳列、商品品質(zhì)管理等、。 在同質(zhì)化日趨嚴重的今天，我們的硬件競爭優(yōu)勢正逐漸減弱，惟有提高我們的軟件競爭優(yōu)勢才能在激烈的市場競爭中獲得更多利潤。安排專人關(guān)閉用電設(shè)備（電腦、空調(diào)、音響、照明、店招等）店員自行檢查背包。妥善安排列人進行安全檢查●門窗是否鎖好。清點貨品，專賣店要清點備用金營業(yè)中：店長或店助安排迎賓（輪流補位）隨時檢查導(dǎo)購員工作狀態(tài)導(dǎo)購員運用銷售十步曲，開展導(dǎo)購服務(wù)并及時輸入電腦午餐（12：0013：00）跟進業(yè)務(wù)配貨●驗收并清潔貨品●店員打價于貨品左上角●入庫并整理倉庫跟進晚班交接（14：4515：30）●晚班自行打卡●晚班人員按公司標準進行儀容、著裝●收銀交接（售銷單與現(xiàn)金相等）及時存款（14：5015：10）開交接班會（15：1015：30）●早班班分兩側(cè)站立●早班負責(zé)人閱讀交接班本(內(nèi)容匯報前天、當天營業(yè)情況及早班銷售情況)做相應(yīng)表揚、檢討●店長對員工的培訓(xùn)●率領(lǐng)晚班向早班致謝“辛苦了”早班向晚班預(yù)?！肮ぷ黜樌?，再接再厲”，并為今天的目標合掌“加油”?！癜才抨惲凶兏靶l(wèi)生區(qū)域的劃分。賣場 — 表演舞臺—— 產(chǎn)品 —— 導(dǎo)購員、顧客 —— 顧客 —— 生產(chǎn)者，管理者等p 每天都以正式上場的姿態(tài)登場！p 不同的場合要扮演不同的角色p 100%的投入真情才能入戲，以情動人p 別總讓顧客當旁觀者p 表演需要道具今天我們到底賣什么？ 賣產(chǎn)品、賣牌子、賣品牌、賣品牌附加值、重視品牌形象、塑造品牌性格、營造賣場氛圍品牌的競爭地是賣場！品牌的選舉人是顧客??！品牌的選票是人民幣?。?！二、營業(yè)流程顧客要求的購物程序越簡單也就意味著終端賣場的管理越不能簡單！營業(yè)前：自行準時打卡按公司標準進行儀容、著裝。 B、終端賣場顧客可直接觸及產(chǎn)品，感受服務(wù)并極大的受到賣場形象、服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)、工作流程等情境因素的影響。 商品管理216。二、 婚慶區(qū)陳列標準：三、 印花區(qū)陳列標準：四、 櫥窗區(qū)陳列標準：五、 芯類區(qū)陳列標準：（店面部分）陳列考核標準店面部分店/柜名稱： 考核月份： 被考核人： 職務(wù)： 專賣店陳列考核標準標準分日期／分數(shù)分數(shù)分數(shù)分數(shù)分數(shù)一、休息區(qū)（8分）１、休息桌椅套保持平整、干凈、無污漬4　　桌上只允許放應(yīng)季新花產(chǎn)品圖冊或盆景4　　二、收銀臺（24分）１、收銀臺、臺面除日常開單用品（電腦臺、pos機、打印機、電話）臺面禁止擺放其他物品3　　柜內(nèi)擺放各種單據(jù)及筆記本、必須擺放整齊、整潔3　　保持電腦清潔，電源線需整理整齊3　　私人物品在柜內(nèi)擺放整齊3　　每天在規(guī)定的時間內(nèi)打開視頻（早上9：00——晚上２２：00）3　　收銀臺禁止擺放椅子、凳子3　　垃圾筐擺放在收銀臺看不見的地方（垃圾筐內(nèi)禁止用公司禮品袋）3　　公司禮品袋疊放整齊、分類擺放，放在收銀臺桌底3　　終端店員禁止用公司的紙杯（飲水機周邊禁止擺放茶杯和其它物品）3　　終端店員禁止在收銀臺吃零食和集中聊天3　　三、倉庫(16分）商品應(yīng)分類擺放，整齊有序，保持商品清潔衛(wèi)生4　　倉庫內(nèi)要做到無垃圾、無蜘蛛網(wǎng)，無紙屑、地面干凈清潔4　　清潔用品使用完后及時清理干凈，擺放整齊4　　倉庫定期整理、整頓，環(huán)境整潔，通道暢通4　　四、燈光效果（12分）１、燈具無損壞，保持店內(nèi)所有燈光明亮，發(fā)現(xiàn)異常及時提報修理3　　２、射燈光線使用合理，必須將光線打在產(chǎn)品上3　?。?、空調(diào)制冷效果好、無噪音、空調(diào)網(wǎng)１５天清洗一次3　?。?、招牌無燈管損壞，保持干凈、店內(nèi)外墻壁無污漬、無灰塵3　　五、專賣店衛(wèi)生執(zhí)行項目（40分）１、店頭，櫥窗玻璃干凈、門框光潔、明亮、無褪色5　?。?、展示區(qū)，保持干凈、無雜物、無灰塵、整潔5　?。?、地面（地板），床架無污漬、無灰塵、隨時保持清潔5　?。?、貨柜整潔、無污漬、無灰塵5　?。怠⒌靥焊蓛?、無泥土定期清洗，5　?。?、裝飾品、pop牌無破損、無褪色，陳列道具無損壞、無灰塵5　　７、倉庫整齊、產(chǎn)品須分類擺放，禁止擠壓（進入倉庫隨手開關(guān)燈）5　　衛(wèi)生間無異味，干凈、潔具擺放整齊（進入洗手間隨手開關(guān)燈）5　　合計（85分為合格分）處罰標準依據(jù)分公司所在地的薪金水平100　?。惲胁糠郑╆惲锌己藰藴十a(chǎn)品陳列部分店/柜名稱： 考核月份： 被考核人： 職務(wù)： 一、床位陳列（24分）標準分分數(shù)分數(shù)分數(shù)床位上展示海棉床墊3　　枕芯不少于6個（小枕除外）(大襯枕芯2個,標準枕4個)3　　枕芯高低錯落、枕邊直立,陳列產(chǎn)品必須熨燙、無褶皺3　　被芯要求為冬被，以保證床位的豐滿感3　　展示床位上必須擺放大號價格牌且無臟污無破損（價格牌放在床中間位置）3　　每張床位至少展示2款同風(fēng)格、同色系的產(chǎn)品，以保證產(chǎn)品的豐滿度3　?。?、床位陳列產(chǎn)品無污漬無破損3　?。?、展示床位床底下的產(chǎn)品必須分類擺放，不能外露在床單外（無倉庫）3　　二、小四件柜、禮盒套件陳列（34分）柜內(nèi)商品一貨一簽，價目齊全，標價簽擺放位置一致，無破損5　　印花產(chǎn)品與繡花產(chǎn)品要分類擺放3　　新花及主推花色放置于貨柜第一層，按統(tǒng)一標準擺放3　　陳列展示空間相鄰若干個格內(nèi)整體形式統(tǒng)一，色彩合理過渡3　　每組貨柜放置的陳列產(chǎn)品由淺到深、風(fēng)格統(tǒng)一3　　展示陳列產(chǎn)品細節(jié)（折疊處、陳列被芯不能外露，整體折疊必須整齊）6　　過季、常備、重復(fù)的產(chǎn)品放置于貨柜下層，擺放整齊，包裝盒無破損3　　膠袋包裝的散件擺放整齊，外包裝無污漬，價格標簽均貼于膠袋右上角，位置一致3　　展示的禮盒套件要求圖片齊全，按統(tǒng)一方向擺放，包裝盒無破損5　　三、枕芯柜（1５分）　分類擺放、方向一致、產(chǎn)品包裝正面朝上、整齊平整3　價格標簽與所擺放產(chǎn)品一致且每個枕芯右上角須有產(chǎn)品標價3　價格簽無污漬、破損3　展示的枕芯必須干凈、無破損，圖片與所放產(chǎn)品一致(如：決明子枕）3?。?、高檔枕芯必須拆開包裝展示，枕芯的更換頻率為１次／１周3　四、棉被柜（18分）嚴格按照公司最新棉被陳列標準擺放3　所有的棉被必須擺放整齊，一貨一簽（價格牌貼在柜位右角）3　掛桿展示棉被厚薄及色系必須統(tǒng)一3　掛桿展示需同寬、同長、同方向3　更換陳列的被類（１次／１周）避免弄臟3　棉被區(qū)的層板下方擺放統(tǒng)一的包裝盒做展示3　五、櫥窗陳列（9分）１、櫥窗陳列產(chǎn)品與輔助櫥窗陳列產(chǎn)品一起搭配陳列3　　２、櫥窗陳列必須按公司統(tǒng)一標準（包括公司統(tǒng)一配發(fā)的配飾品）3　?。场淮瓣惲挟a(chǎn)品必須干凈、整齊、無污漬（床位中間擺放大號價格牌）3　　合計（85分為合格分）處罰標準依據(jù)分公司所在地的薪金水平100　　店柜管理服務(wù)規(guī)范要求前言：為有效經(jīng)營及管理專賣店，公司直營部及加盟商在專賣店管理方面應(yīng)盡量實現(xiàn)“店長責(zé)任制、目標管理法的專賣店管理模式，要求專賣店店長必須熟悉專賣店的整體運作及管理。 精品區(qū)貨柜陳列標準：a) 第一層，陳列一套產(chǎn)品，以第一種形式陳列。c) 產(chǎn)品拆件展示保持一致以三種形式出現(xiàn)，注意同組柜內(nèi)所有以軍被形式展示的產(chǎn)品長、寬、高尺寸比例。b) 床頭柜上保持整潔，擺放如臺燈、相框等高檔裝飾道具來烘托精品區(qū)整體氛圍，能提高產(chǎn)品檔次；道具不宜過多，適量即可。d) 床單或床裙下擺左右調(diào)整均勻，保證兩邊離地面高度統(tǒng)一。陳列標準與實際操作一、