【正文】 252。其他例句：“還有呢？”；“這個(gè)信息對(duì)我太有用了。 方法5：避免用你自已的經(jīng)驗(yàn)、意見和觀點(diǎn)去打斷對(duì)方的說話有時(shí)，你會(huì)忍不住想加入你自已的想法，但這樣一來，談話中心立即從說話者轉(zhuǎn)向你。216。有效地提出問題可以使你由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，甚至積極。252。這些問題用諸如“誰”，“什么”，“怎樣”，“請(qǐng)告訴我”等詞開頭。在下列情況中，可以使用開放式問題：a) 說話者沉默寡言或說話較勉強(qiáng)；b) 你希望推動(dòng)談話；c) 你需要讓對(duì)方說出他的顧慮、觀點(diǎn)或感受；d) 你想建立信任和融洽的關(guān)系；e) 你需要弄清不能確定或理解的觀點(diǎn)。 慎用封閉式問題封閉式問題經(jīng)常用諸如“是否能”，“是否會(huì)”，“是否”，“是否將”等詞提問。盡管這類問題限制了交流，但是當(dāng)你想縮小討論范圍或想確定具體信息時(shí)，這類問題還是有效的。例如：“您今天是否要做頭發(fā)護(hù)理？”216。通過告訴說話者你的理解，就可以防止產(chǎn)生誤解，而且避免日后導(dǎo)致問題。 方法1：用你自已的話復(fù)述你所聽到的內(nèi)容當(dāng)談話出現(xiàn)正常停頓時(shí)，復(fù)述或歸納你所聽到的內(nèi)容，這就給了說話者進(jìn)行糾正和澄清的機(jī)會(huì)。 方法2：如果說話者不同意你的復(fù)述，你就要重述，直到相一致為至252?！澳且欢ê芰钊耸！?“如果是我，我也會(huì)……”——表達(dá)作為一名督導(dǎo)者，必須盡可能地把話講清楚。如果誤解了你的訊息，他們可能會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，甚至犯下嚴(yán)重的錯(cuò)誤。常見的情況是，一個(gè)字或一句話對(duì)每個(gè)人來說都可能代表著完全不同的意義。為了使對(duì)方盡可能了解，你必須因人因地因時(shí)慎重選擇你所用的語言。 為了避免障礙的發(fā)生，必須注意以下幾點(diǎn)：252。252。252。252。252。252。252。252。216。 選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間。如果，事情很重要，可以安排一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間。252。思考一下你所要進(jìn)行表達(dá)的事情，什么樣的事情需要一個(gè)正式的場(chǎng)合，什么樣的事情可以在一個(gè)較為寬松或隨意的環(huán)境下進(jìn)行交談。一般情況下，同聽眾以正式撤離式進(jìn)行交談，需要一個(gè)不受干擾的空間，不要一會(huì)兒走進(jìn)一個(gè)人要你簽字，一會(huì)兒來人要你處理其他的事，這樣會(huì)打斷你的思路，同時(shí)，也分散聽眾的注意力，不利于進(jìn)行正確的表達(dá)，有時(shí)，甚至?xí)a(chǎn)生其他意想不到的后果。 考慮聽眾的情緒。 表達(dá)應(yīng)當(dāng)確切、簡(jiǎn)明、扼要和完整。所以，在你進(jìn)行表達(dá)之前，應(yīng)盡量作好準(zhǔn)備，把要達(dá)到的目的、主要內(nèi)容、如何進(jìn)行表述粗略地組織一下，估計(jì)一下需要多少時(shí)間，盡可能在這個(gè)時(shí)間內(nèi)結(jié)束表達(dá)。 使用聽眾熟悉的語言進(jìn)行表達(dá)。 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。你可以在重點(diǎn)的地方稍微停頓一會(huì)兒，或是重復(fù)一下你的觀點(diǎn)，或是征詢你的聽眾對(duì)此的看法。252。形體語言有時(shí)會(huì)幫助我們加強(qiáng)表達(dá)，使我們的表達(dá)更有力和活潑，但也要注意有時(shí)卻會(huì)起到相反的作用。 在表達(dá)的過程中，要花些時(shí)間檢查聽眾是否已經(jīng)明白了你所表達(dá)的內(nèi)容。這樣，便于你及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整你的表述方法，雖然這看起來是浪費(fèi)了時(shí)間，但總比花了時(shí)間講了一堆內(nèi)容，最后聽眾沒明白來的好。 改述或重復(fù)。216。在表達(dá)前、表達(dá)中、表達(dá)后，最為關(guān)鍵的是建立一個(gè)相互信任的氣氛和關(guān)系。如果大家互不信任，再好的表達(dá)又有何用呢？與員工建立相互依賴的關(guān)系人類關(guān)系中，主要有兩種方式：AB依賴的 = 從屬關(guān)系A(chǔ) B相互依賴的 = 平等的在從屬的關(guān)系里，其中一個(gè)人享有大部分的權(quán)力和影響力；A下達(dá)命令，B遵照A的命令行事。在大多數(shù)人際關(guān)系里，人們更傾向于上述的哪一種呢？人們更傾向于后者，因?yàn)樗芙⒁环N信任、可靠和協(xié)調(diào)的相互關(guān)系。因?yàn)閱T工們想把工作做得更好，因而他們的工作表現(xiàn)會(huì)更出色。遇到這種情況，很多督導(dǎo)者和經(jīng)理們會(huì)轉(zhuǎn)而采用專制的從屬關(guān)系來進(jìn)行督導(dǎo)；他們指手畫腳、行為魯莽；他們可能會(huì)取得短期成效，卻留下一個(gè)爛攤子；接下來的影響就是員工們士氣低落、工作懈怠。重要溝通技巧一覽表請(qǐng)?jiān)u價(jià)你自身的表現(xiàn)并打分，把各項(xiàng)得分相加。作為一名督導(dǎo)者，我…… 花時(shí)間與人溝通 遇到意見分歧時(shí)，能傾聽他人意見 詢問別人來獲得更多的信息 解釋我對(duì)事情的理解 征詢他人意見 即使他人持反對(duì)意見，也能表示認(rèn)可 尊敬并不失尊嚴(yán)地對(duì)待別人 尋求大家都贊同的解決方法 貫徹我的承諾 堅(jiān)持并確保積極的溝通1 通過很好的眼神交流和身體語言來關(guān)注他人1 總而言之，表明我十分關(guān)注他人的情況或需求１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５１２３４５總分：　　　　　　　　　　　　　　___________6055很好，你有出色的溝通技巧，請(qǐng)繼續(xù)學(xué)習(xí)！5444好，你做的很多事情都是正確的，請(qǐng)注意，并繼續(xù)學(xué)習(xí)44或低于44這是個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，下定決心，不斷學(xué)習(xí)?。簜€(gè)別溝通216。 改善溝通252。 防止其他問題252。 提高士氣252。 建立各諧、信任的氛圍216。分配任務(wù)時(shí)，請(qǐng)遵循以下步驟，與員工一一會(huì)面：252。252。252。252。252。：團(tuán)隊(duì)溝通TogetherEveryoneAchievesMore共同每個(gè)人收獲更多共同每個(gè)人收獲更多當(dāng)你督導(dǎo)的人不止一個(gè)時(shí)，便會(huì)出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神問題。會(huì)議對(duì)公司經(jīng)營(yíng)十分重要，督導(dǎo)者可通過會(huì)議匯集不同情報(bào)、智慧及觀點(diǎn)等資源并善加利用，達(dá)到“資源整合”的目的。在會(huì)議上，主管與部屬之間也可通過溝通增進(jìn)彼此的了解，以強(qiáng)化合作效能。進(jìn)行會(huì)議5W1H的要決WHY設(shè)定目標(biāo)：開會(huì)理由及會(huì)議目標(biāo)為何？WHAT設(shè)定議題：內(nèi)容及議題有哪些？WHERE選定場(chǎng)地：在何處開會(huì)？會(huì)場(chǎng)地點(diǎn)租用時(shí)間多少？會(huì)場(chǎng)如何布置？WHO選定名單：出席會(huì)議名單，并擬如何安排？WHEN選定時(shí)限：何時(shí)開會(huì)？會(huì)議主持、記錄人員是誰？HOW掌握程序：如何進(jìn)行？需要視聽工具嗎？需要做哪些協(xié)調(diào)工作？溝通需要和人打交道，這也是一種投資。換句話說，請(qǐng)尊重別人，和他們交談、傾聽，并和他們一起工作。作為一名督導(dǎo)者需要采取行動(dòng)促使工作的完成，當(dāng)然你需要和你的上級(jí)溝通。但無論如何，你都需要和你的上級(jí)溝通。 讓你的上級(jí)了解你所取得的進(jìn)展216。 盡量化解你的上級(jí)所必須解決的問題216。 與他交流你的想法和解決方案216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。：接受指示接受指示時(shí)請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)：216。 在進(jìn)行溝通之前，首先同上司進(jìn)行確認(rèn)，明確指示的時(shí)間、地點(diǎn)；216。 明確指示的目的，隨時(shí)注意、防止溝通過程演變?yōu)橹T如商討問題、向上匯報(bào)工作、上司進(jìn)行工作評(píng)價(jià)等其他的溝通類型；216。 既然是接受指示，就應(yīng)當(dāng)首先先將指示接受下來。216。：匯報(bào)向上匯報(bào)的要點(diǎn)：216。216。216。應(yīng)尋求反饋，或確認(rèn)上司已清晰地接受了上司的匯報(bào)。 關(guān)注上司的期望。216。對(duì)于上司作出的工作評(píng)價(jià)，有不明白之處應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)反饋，加以確認(rèn)，從而獲知上司評(píng)價(jià)的真實(shí)意思，這樣就不會(huì)造成溝通的障礙。所以，需要在商討問題的過程中時(shí)刻注意把握分寸，保持良好的溝通環(huán)境。 平等、互動(dòng)、開放216。上司不要過分關(guān)注本該由下級(jí)處理的具體問題。 切忌隨意改變溝通的目的，將商討問題轉(zhuǎn)變?yōu)樯纤咀鲋甘?、?duì)下級(jí)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，或下級(jí)進(jìn)行工作匯報(bào)。 事先約定商討的內(nèi)容，使雙方都做好準(zhǔn)備。 如果當(dāng)場(chǎng)作出決定，事后一定要進(jìn)行確認(rèn)，避免由于時(shí)間匆忙，考慮不周而出現(xiàn)偏差。 表述意見應(yīng)當(dāng)確切、簡(jiǎn)明、扼要和完整，有重點(diǎn)，不要拖泥帶水，應(yīng)針對(duì)具體的事情，而不要針對(duì)某個(gè)個(gè)人。 注意自己的位置和心態(tài)。216。216。 在顧客溝通時(shí)請(qǐng)記住——你代表公司請(qǐng)記住，在任何企業(yè)中，直接與客戶接觸員工的表現(xiàn)將直接影響到公司的形象，人們從服務(wù)于他們的員工身上可判斷出公司的管理狀況。記住，在客戶眼中你就代表著公司。4 訓(xùn)練與指導(dǎo) 員工表現(xiàn)不良的原因216。 情緒不佳或不想做216。 不公平地被處分。為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，許多督導(dǎo)者承擔(dān)起了教練的任務(wù)——指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)獲勝的教練、口頭指導(dǎo)的教練、一切有關(guān)個(gè)人發(fā)展和職業(yè)發(fā)展的教練。 卓越的指導(dǎo)藝術(shù) 指導(dǎo)的方法有兩種主要的指導(dǎo)方法：正式的和非正式的。指導(dǎo)是高績(jī)效的一門藝術(shù)；如果你對(duì)員工進(jìn)行正式或非正式的指導(dǎo)，他們可能不喜歡你的一些決定，但他們?nèi)匀粫?huì)尊重你，并把工作完成。 非正式指導(dǎo)非正式指導(dǎo)牽涉到督導(dǎo)者與員工之間每天的關(guān)系。如果它是積極的，督導(dǎo)者和員工之間存在信任，那么就會(huì)導(dǎo)致良好的工作成效和高的績(jī)效；如果是消極的，督導(dǎo)和員工之間缺乏信任，通?？?jī)效會(huì)受到影響。你該怎么做才能使“情感儲(chǔ)蓄”帶來的是積極的影響，并增加和員工之間的信任呢？積極的做法168。 和員工談?wù)撆c業(yè)務(wù)無關(guān)、他們感興趣的話題168。 表示禮貌和尊重168。 做一個(gè)好的聽眾168。 處理績(jī)效問題168。 公平地對(duì)待員工168。 態(tài)度積極168。 鼓勵(lì)他人168。 讓工作充滿樂趣168。 其他：如果你在每天的工作里都能貫徹和使用這些技巧和策略，你就會(huì)使你員工的情感儲(chǔ)蓄里有所“盈余”。這時(shí)候，你在從你員工的情感儲(chǔ)蓄里“支取”，通常它們會(huì)帶來消極的影響。216。指導(dǎo)牽涉到共同努力解決問題，會(huì)面通常持續(xù)3060分鐘。正式指導(dǎo)的另一個(gè)目的是要培養(yǎng)員工獨(dú)立思考問題和解決問題的技能。在以下情況下，建議你采取正式指導(dǎo)的方式：252。 幫助工作表現(xiàn)良好的員工更上一層樓，或幫助他完成分配的項(xiàng)目；252。 正式指導(dǎo)的過程指導(dǎo)是溝通的過程，目的在協(xié)助他人訂一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃以改善其表現(xiàn)，并利用這種幫助所做的一個(gè)正面雙向的溝通。請(qǐng)參考并在工作中實(shí)踐。第二步：評(píng)估績(jī)效水平，鼓勵(lì)公開的討論。，給予員工經(jīng)常和及時(shí)的反饋。，對(duì)于行為和工作任務(wù)十分明確。，從而使他們得到發(fā)展。，和經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行磋商。首先，概述整個(gè)過程；然后描述過程的