【正文】 基的７００家餐廳已經(jīng)遍布了除西藏以外的全國所有的省、自治區(qū)和直轄市的１５０多個城市。１９８７年１１月１２日，肯德基在北京前門繁華地帶設(shè)立了在中國的第一家餐廳，北京肯德基有限公司也成了北京第一家經(jīng)營快餐的中外合資企業(yè)。頭懸梁、錐刺股、死背八股文，才能成功的古訓(xùn)，已然成為歷史。我們找到真正重要的事做，才能再度擁有豐沛的生命力?；蛟S，大家太以為自己已是成年人了，對于成年人的克制力和專注力給予了過高的期望，卻忽視了交流是我們從生到死不變的追求?！　钫駥幭壬谥袊萍即髮W(xué)做報告時講到人才培養(yǎng)?！本褪沁@位曾經(jīng)的小木匠，語出驚人地談道：學(xué)習(xí)時就像進(jìn)入天堂一樣快樂?！　∫粋€從借600元起家的小木匠出身的家居連鎖賣場老板，成為了彼得□”是的，如果什么事已被嚷嚷得無人不知無人不議時，就大抵已偏離了這件事原先的主旨。某媒體隨后刊出的《彼得　　不幸的現(xiàn)實是：一種理論產(chǎn)生，一種模式流行，急于效仿的人們大多忽略掉了對自身的審視，忽略掉了內(nèi)在的方式和方法，而總想一步到達(dá)終點。要知道，活生生的組織并不是機(jī)器，人是會抵抗控制的?！　”说眯鹿诺淅碚撜J(rèn)為：“公司存在的目標(biāo)是投資回報最大化。對此，這位企業(yè)家顯然始料不及。這是因為，我們一些還不夠成熟的企業(yè)家們，尚不具備剔除糟粕、歸納綜合的智慧和自我悟道的能力。造就一個人(或一個企業(yè))成功的原因是非常復(fù)雜的，不亞于天氣預(yù)報。如果你了解量子力學(xué)或者復(fù)雜性科學(xué)，你就會明白過去的自然科學(xué)習(xí)慣用確定性的語言，諸如只要這樣做，再那樣做，就肯定得到什么，都已經(jīng)不再適用了。在憤然間缺少對學(xué)習(xí)本身的規(guī)律的冷靜思考。在某些壓力大的城市中，甚至全民掀起了學(xué)習(xí)的“大躍進(jìn)”。公司的總經(jīng)理在讀EMBA，財務(wù)總監(jiān)在讀ACCA，技術(shù)總監(jiān)在讀在職研究生，市場總監(jiān)剛剛提出申請：到英國愛丁堡大學(xué)自費進(jìn)修半年。他們利用周末時間走訪各商場、專賣店，觀察海爾的展臺，調(diào)查直銷員的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題并反映給上級領(lǐng)導(dǎo)；還有的在和一般市民閑談交流的過程中，發(fā)現(xiàn)了海爾產(chǎn)品或服務(wù)方面的缺陷，就把顧客的姓名、住址、電話等信息記錄下來，反映到青島工貿(mào)……首席執(zhí)行官張瑞敏也特意抽出半天時間和700多名大學(xué)生共聚一堂，溝通交流。海爾本身的文化就給員工一種吸引，一種歸屬感，并非像外界傳聞的那樣，好像海爾除了嚴(yán)格的管理，沒有一點人性化的東西。而老總出來后居然說“你們愿干就干，不愿干就走人”！把員工當(dāng)作工作的“乞討者”，員工還有什么理由留下呢？而對不適用的建議也給予積極回應(yīng)，因為這會讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過，他們會有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。讓員工把話說出來是最好的解決矛盾的辦法，如果你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對性。要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉(zhuǎn)回時才會“被迫”離開。同時人力中心、文化中心和旅游事業(yè)部的主管領(lǐng)導(dǎo)會同時出席，與新人面對面地溝通，解決他們心中的疑問，不回避海爾存在的問題，并鼓勵他們發(fā)現(xiàn)、提出問題。有些企業(yè)迫不及待地向新進(jìn)畢業(yè)生灌輸自己的企業(yè)文化或職業(yè)技能，強迫他們?nèi)ソ邮?，希望他們能盡快派上用場，而全不顧及他們的感受。好的培訓(xùn)方式能引導(dǎo)幫助大學(xué)生正確、客觀地認(rèn)識企業(yè)，進(jìn)而留住他們的心！海爾作為一個世界級的名牌企業(yè)，每年招錄上千名大學(xué)生，但是離職率一直很低，離開的大部分是被淘汰的(海爾實行10/10原則，獎勵前10%的員工，淘汰后10%的人員)，真正優(yōu)秀的員工多半會留在最后。畢業(yè)生進(jìn)入企業(yè)后，往往呆上一段時間，就會出現(xiàn)一個跳槽高峰期。然后大家再根據(jù)這些情況，提出改進(jìn)的方法。但是如果經(jīng)理們能夠舉出三個例子，表明經(jīng)理已經(jīng)開始有具體行動了，而行動是產(chǎn)生效果的至關(guān)重要的前提。比如會面的時間管理，從培訓(xùn)的角度來講，我們給受訓(xùn)經(jīng)理提的要求就是一個月內(nèi)要去學(xué)、去用。大家約見時經(jīng)常是光說要談事，但不說要談什么，要達(dá)成一個什么目標(biāo)。事前充分溝通信息。有很多人在跟別人約時間時總是說:材料我正在準(zhǔn)備，下午給你送過去，企業(yè)當(dāng)中的同級經(jīng)理，經(jīng)常是一推門就進(jìn)來了，一說一個小時，下屬也經(jīng)常推門就進(jìn)來了，哎，經(jīng)理，這個事請示一下您……要解決這個問題，第一步就是要約定時間。既然問題找著了，接下來就應(yīng)該確定一個小的行動計劃了。我們現(xiàn)在推出的《高績效的中層管理》，它其實就是一個靶子，企業(yè)可以對照這樣的教材，結(jié)合他實際中的工作，找差距，找問題。下一步就是找出可改變的關(guān)鍵點。效果可觀察。如果只有企業(yè)的高層認(rèn)為管理水平需要提高，而大部分經(jīng)理完全沒感覺，總覺得現(xiàn)在這樣挺好，那么這種沒有共識的狀況就不太可能促成大家真正愿意改變。其次，即使是培訓(xùn)可以解決的問題，我們也要劃小。也就是說，培訓(xùn)必須找出一些有缺陷的方面，并且設(shè)計出改變的方法。我接觸過的IT企業(yè)，下午下班后或星期六，很多員工自動在一起討論各種問題。思路三，要讓培訓(xùn)盡可能的簡單、直接、好用。思路二，把培訓(xùn)與激勵機(jī)制結(jié)合。怎么解決意愿問題思路一，將培訓(xùn)納入考核。實際上，當(dāng)一個人沒有培訓(xùn)意愿的時候，不論你想給他灌輸一個什么樣的理念，都不能給他帶來大的改變。修改時間：2003324 21:02:38 培訓(xùn)的關(guān)鍵是要能帶來改變對于企業(yè)來說，培訓(xùn)是與教育完全不同的兩件事，教育是要使個人學(xué)習(xí)系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識，而企業(yè)搞培訓(xùn)不是為了要經(jīng)理們多學(xué)點知識，而要幫助其改善管理行為，并進(jìn)而達(dá)到績效的提升。完成論文《 第二階段對分公司一線工作的業(yè)務(wù)流程以及技能的熟悉。時間：2003年3月11日——2003年4月1日各部門實習(xí)時間：人力資源中心1天營銷中心3天子公司10天具體實施方法實習(xí)分兩個階段，第一階段時間為：3月11日—3月18日培訓(xùn)方式：集中授課、崗位實習(xí)體訓(xùn)方式：每天早上早操考核方式：筆試、輪崗實習(xí)控制表、論文相結(jié)合責(zé)任部門：人力資源中心、營銷中心、信息資源中心、財務(wù)中心、物流部門、子公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：**培訓(xùn)課程計劃一、培訓(xùn)時間：2003年3月5日（周三）——3月10日（周一），9:00—12:00，13:30—17:30二、培訓(xùn)地點：9． 工作中的壓力很大時，能夠盡快地調(diào)整心情。5． 經(jīng)常被稱為是很有忍耐力。六、 任務(wù)執(zhí)行能力、忍耐力、抗壓力的能力堅韌不拔的毅力，能夠正確對待工作中的壓力優(yōu)勢特征：1． 為了推進(jìn)工作，能與客戶及上級鍥而不舍地交涉。2． 對不明確地，半半拉拉地處理事情的做法很反感。6． 決定了的事就不再后悔。2． 工作中喜歡經(jīng)常在外出，不喜歡總坐在辦公室里。8． 不會造成他人的不愉快，容易被人喜歡。4． 經(jīng)常被他人稱為“好人”。7． 喜歡閱讀專業(yè)的報紙、商業(yè)雜志等。3． 在工作中有令人尊敬的“老師”，能夠從其學(xué)到很多東西。7． 經(jīng)常被別人夸贊“這想法真特別”。3． 喜歡考慮活動中的新鮮主題或者新的企劃中的好點子，并對此非常有自信。這是我們發(fā)給員工做的自測，開發(fā)員工自身潛力請在下列分類特征中選出最適合你的敘述。我見到過太多的非領(lǐng)導(dǎo)們在這樣的責(zé)任面前退縮。18. “獨立地下命令”（指揮官是獨立的）亨瑞Shop掙得休息的時候就休息：享受天倫之樂。布萊森等等領(lǐng)導(dǎo)會把公司人員精減到最低限度的主要原因，不到100名員工的總公司創(chuàng)造出了全球300億美元加上ABB公司的收入，25名職員、3名職員分別為紐克爾鋼鐵公司和維吉公司帶來數(shù)十億美元的創(chuàng)收。愛維森、艾思亞以減小風(fēng)險為借口的拖延反而導(dǎo)致風(fēng)險的增加。氣前進(jìn)。性，數(shù)字表示獲得信息的百分比。4015. 一他們的決定果斷而清晰，決不模棱兩可。S聰明的領(lǐng)導(dǎo)在挑選員工時，就已經(jīng)非常注重這一點了。當(dāng)然，也需要他忠誠、正直、精力旺盛、有平和的心態(tài)和干事的闖勁。我指的是那種雄心壯志的態(tài)度，然而玩事不恭和悲觀主義的連鎖反應(yīng)也同樣讓人敬畏。在某些情況下領(lǐng)導(dǎo)需嚴(yán)密跟進(jìn)監(jiān)督，有時又需散松行事?！睆囊环N管理時尚跑馬觀花到另一種會引起團(tuán)隊的混淆，降低領(lǐng)導(dǎo)的可信性，讓公司的精英流失。但真正的領(lǐng)導(dǎo)知道，現(xiàn)今社會中，我們中任何人的工作都正在變得陳舊。因為當(dāng)你失去職位時，充其量，這些結(jié)構(gòu)圖能宣傳出一些權(quán)威，一種擁有發(fā)號施令、勸誘服從能力的官職身份。又有多少人花時間去營造一種能讓最優(yōu)秀、最聰明、最具創(chuàng)造性的人被吸引、被保留，最重要的還是能發(fā)揮其才識的企業(yè)環(huán)境呢？9. “組織結(jié)構(gòu)圖和好聽的頭銜是毫無價值可言的。這種言詞我們已經(jīng)聽得太多以至于都成了陳詞濫調(diào)了。管理理論也好不到哪兒去。在這樣的文化氛圍下，是沒有人會在問題出現(xiàn)時就積極地采取措施去解決的?！薄皷|西不打破，就不修理它”這是高傲、自滿者和懦弱者的標(biāo)語（口頭禪）。然而，有成效的人士卻相信，“如果我沒有被明確告知‘不行’，那我就可以去做。他們也意識到在很多團(tuán)體里：如果你需要獲得太多人的許可，你會不可避免地遭遇那些自認(rèn)為他的工作就是說“不”的人?！暗玫綄捤”鹊玫皆试S更容易。他們絕對理解諸如亨瑞瑞力等等）。”策略與執(zhí)行同等重要。瑞德在這個目標(biāo)點上是英明的，他警告他的人說如果有一個言聽計從的人為你們工作，那你們中就有一人是多余的。但切記即便是內(nèi)行，就他們的學(xué)識和技能而言也可能有不足之處。但當(dāng)公司規(guī)模逐漸變大時，他們便開始忘記是誰幫他們?nèi)〉昧私裉斓某煽儯ㄍ荆撼霈F(xiàn)人人都插手、尋求平等主義、不拘禮節(jié)、市場色情交易、膽大妄為、冒險、追求速度、找捷徑。3. “不要被專家及名流而威嚇或困惑。首先，等級觀念的溝通障礙，下屬尋求上司幫助在他們看來是荒謬可笑的。2. “當(dāng)某一天，你的士兵不再向你討教任何問題時，你就失去領(lǐng)導(dǎo)他們的資格了。刻盡職守就意味著激怒別人”良好的領(lǐng)導(dǎo)才能涉及到對整個團(tuán)隊福利的責(zé)任，就是說你的言行決定有時會令一些人產(chǎn)生不滿。鮑威爾領(lǐng)導(dǎo)秘訣《鮑威爾領(lǐng)導(dǎo)秘訣》中信出版社（我發(fā)現(xiàn)中信最近出了一系列好書）是一本值得一讀的好書。（你可根據(jù)情況制成培訓(xùn)教案或分發(fā)資料）另：我有以下的英文版及幻燈片ppt.，需要的請聯(lián)系我：alan2008（你必須已經(jīng)看過此書或?qū)Υ烁信d趣）1. “有時,但是，你拖延棘手的決定；不得罪任何人；不論貢獻(xiàn)多少，公平善待每一個人，可以肯定的說，只有那些團(tuán)隊里最具創(chuàng)造性、效率最高的人會被你激怒?！比绻寛?zhí)行總裁們來參加類似的決定性測試，他們中的大多數(shù)都不能通過。即使他們的要求更高，他們?nèi)员憩F(xiàn)出關(guān)心下屬們面臨的辛勞和挑戰(zhàn)，同時，他們盡可能地營造出解決問題而非譴責(zé)下屬的氛圍。必要時候，連總裁都要接電話、開卡車；工資單上的每一個人都顯而易見地為奠立基礎(chǔ)而貢獻(xiàn)著，否則即成為歷史。4. “不要擔(dān)心向內(nèi)行們挑戰(zhàn),即使在他們自己的后院里”（即使是他們非常熟悉的區(qū)域）向?qū)I(yè)的內(nèi)行們學(xué)習(xí)，觀察他們，選擇他們作為良師益友。施樂公司的白瑞當(dāng)其他每個人都心煩意亂（不能集中精力）、思維呆滯時，領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)保持雙倍的警醒。約翰遜、派特這就是為什么他們在注重細(xì)節(jié)的同時，不斷地激勵下屬向工作的程序和方法挑戰(zhàn)。6. “只有去試，才知道你能僥幸獲得什么”你知道有種說法，他們謹(jǐn)慎，但不莽撞。“如果我沒有被明確地告知‘可以做’，那我就不做，”不要因為你可能會不喜歡你所發(fā)現(xiàn)的東西就退縮不前。純屬幻想。計劃也成就不了任何事?！痹谝粋€以頭腦為基礎(chǔ)的體制下，你最好的資產(chǎn)就是人。在經(jīng)營有道的公司里，頭銜也是華而不實的。10. “不要讓你的自我緊隨你的職位，即使是大公司也會消亡的一個原因就是因為管理者門不向陳舊的、舒適的做事方式挑戰(zhàn)。在工作表現(xiàn)評估中最重要的問題不是問，“自從上次我們見面后，你的工作表現(xiàn)如何？”公司的境遇決定了哪一種方式能最好地完成公司的使命。有時不由分說的指令比分享討論更為恰當(dāng)。12. “長久性的樂觀是力量的增值器”一個領(lǐng)導(dǎo)的樂觀和熱情的連鎖反應(yīng)是令人敬畏的?！坝惺裁春脫?dān)心的？”13. “鮑威爾先生招納賢才的標(biāo)準(zhǔn)”是尋找有聰明才智和判斷能力的人，最關(guān)鍵的是要有先見之明，會眼觀六路。培養(yǎng)一名聰明肯干的新手是容易的事，但難上加難的是要培養(yǎng)出一個正直、有判斷力、經(jīng)歷旺盛、心態(tài)平衡又有創(chuàng)勁的職員。ISimple,他們的指導(dǎo)方向和分清輕重緩急的能力令人欽佩，明了，不空洞時髦。明確的目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)具有可信度，團(tuán)體具有完整性=代表成功的可能今天，以搜集信息為由過分地拖延會滋生出“分析麻痹癥”。這就是為什么象紐克爾鋼鐵公司的肯巴里維克以及維吉公司的理查德不要總是拼命地跑?？死蘸跔柡虰ody我不需要那些嚴(yán)酷的工作狂和華而不實、自命不凡的“專家”，但我會幫他們在我的對手那里替他們找份工作。你可以鼓動參與管理，包括上上下下的員工，但最終，領(lǐng)導(dǎo)能力的本質(zhì)所在就是要積極愿意地作出艱難、不含糊的、會左右公司命運的決議。每一條都分為一章詳細(xì)講解。2． 對流行的事物非常敏感。6． 不會用固有的觀念或者偏見做出判斷，可以靈活地處理事物。2． 在工作中喜歡與各種各樣的人交流。6． 不用他人強迫，自我學(xué)習(xí)的欲望很強烈。3． 在各種活動中，經(jīng)?？梢猿蔀榛钴S氣氛的積極分子。7． 好為人師。四、 行動能力、決策能力、判斷力對自己的行動能力很有信心優(yōu)勢特征：1． 與其坐下思考，不如立即行動。5． 對工作上的麻煩不是采取躲避，而是盡快解決。五、 確實、認(rèn)真認(rèn)真細(xì)致，容不得半點馬虎優(yōu)勢特征：1． 認(rèn)真細(xì)致，不粗心大意。5． 以項目或團(tuán)隊的形式進(jìn)行工作時，更多地趨向于管理、監(jiān)督方面的工作。4． 如果在工作中出現(xiàn)失誤，會主動拜訪客戶進(jìn)行道歉，這樣反而會贏得對方的信任，促進(jìn)商