【正文】 知》 （信息運(yùn)安〔2022〕106 號(hào)） 材料清冊(cè)說(shuō)明材料清冊(cè)中僅包含系統(tǒng)實(shí)施必須具備的硬件設(shè)備，其他可能需要的設(shè)備可根據(jù)各單位的實(shí)際需要自行選配。面對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展的同時(shí)，始終能夠把握住技術(shù)的發(fā)展方向，為公司 IT 技術(shù)的發(fā)展做出過(guò)很大的貢獻(xiàn)。? 服務(wù)情況要求承建單位的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)理念必須以誠(chéng)信為本，在歷史項(xiàng)目37 / 44建設(shè)實(shí)施中提供一流的技術(shù)與一流的服務(wù)，沒(méi)有給建設(shè)方留下難以收拾的局面，工程質(zhì)量能夠經(jīng)受?chē)?yán)格的檢驗(yàn)。在運(yùn)維系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)上能夠?qū)崿F(xiàn)完全平臺(tái)化和各專(zhuān)業(yè)應(yīng)用功能的一體化設(shè)計(jì)和最終集成，符合電力系統(tǒng)領(lǐng)域應(yīng)用的深度，完成大批電力系統(tǒng)重大系統(tǒng)集成項(xiàng)目的建設(shè)。我們的項(xiàng)目管理方法論中明確指明了各階段應(yīng)提交的主要文檔名稱(chēng)、內(nèi)容及格式等，各階段工作產(chǎn)品如下下表：序號(hào) 工作階段 工作產(chǎn)品1 需求分析《調(diào)研報(bào)告》 、 《需求分析報(bào)告》 、 《可行性研究報(bào)告》2 方案設(shè)計(jì) 《系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)》 、 《系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)》3 系統(tǒng)研發(fā)《用戶(hù)操作手冊(cè)》 、 《安全評(píng)估報(bào)告》 、《系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告》4 系統(tǒng)實(shí)施 《系統(tǒng)實(shí)施方案》 、 《系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》5 系統(tǒng)驗(yàn)收《系統(tǒng)工作報(bào)告》 、 《系統(tǒng)技術(shù)報(bào)告》 、《系統(tǒng)培訓(xùn)材料》 、 《系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告》 、《用戶(hù)使用反饋報(bào)告》 項(xiàng)目環(huán)境與人員 項(xiàng)目環(huán)境本項(xiàng)目承擔(dān)單位必須滿(mǎn)足以下條件：? 技術(shù)領(lǐng)域要求承擔(dān)單位是電力系統(tǒng)及自動(dòng)化領(lǐng)域中具備理論研究、新技術(shù)應(yīng)用、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、信息技術(shù)開(kāi)發(fā)研究能力的綜合性重點(diǎn)科研和產(chǎn)業(yè)化機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目組每天提交日?qǐng)?bào)，如實(shí)反映平臺(tái)運(yùn)行情況，及時(shí)匯報(bào)平臺(tái)建設(shè)情況與需用戶(hù)協(xié)調(diào)問(wèn)題。當(dāng)用戶(hù)需求變更超出項(xiàng)目進(jìn)度/成本允許的偏差時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理將進(jìn)行變更申報(bào)，以獲得雙方領(lǐng)導(dǎo)的審批認(rèn)可。? 建立嚴(yán)格的評(píng)審制度33 / 44對(duì)重大里程碑的事項(xiàng)，比如需求分析、需求變更、總體設(shè)計(jì)方案、測(cè)試方案、實(shí)施方案、培訓(xùn)方案、上線方案等在各階段產(chǎn)生的交付成果都必須在客戶(hù)和公司之間或者在項(xiàng)目組內(nèi)部進(jìn)行評(píng)審，并以此作為雙方互相信任、認(rèn)同和工作的基礎(chǔ)，做到項(xiàng)目目標(biāo)明確、有理有據(jù)。 建設(shè)計(jì)劃序號(hào) 時(shí)間 工作階段 工作內(nèi)容1 2022 年 1 月 需求分析收集各單位關(guān)于桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維功能的需求 2 2022 年 2 月 方案設(shè)計(jì)根據(jù)需求，基于桌面終端管理系統(tǒng)完成方案設(shè)計(jì)與評(píng)審32022 年 3 月2022年 5 月 系統(tǒng)研發(fā)按照設(shè)計(jì)方案完成系統(tǒng)功能研發(fā)與測(cè)試 42022 年 6 月2022年 8 月 系統(tǒng)試點(diǎn)實(shí)施完成試點(diǎn)單位系統(tǒng)實(shí)施部署52022 年 9 月2022年 11 月系統(tǒng)推廣實(shí)施完成系統(tǒng)在其他單位的推廣實(shí)施6 2022 年 12 月 系統(tǒng)驗(yàn)收 系統(tǒng)試運(yùn)行，完成問(wèn)題32 / 44消缺，系統(tǒng)培訓(xùn)，項(xiàng)目驗(yàn)收 項(xiàng)目管理（1） 項(xiàng)目管理組織方式在公司信息化領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，由國(guó)家電網(wǎng)信息通信部成立項(xiàng)目指導(dǎo)小組，項(xiàng)目管理采取分層管理方式，主要分為高級(jí)管理層和項(xiàng)目管理層兩個(gè)層次，項(xiàng)目管理層結(jié)合具體工程項(xiàng)目情況又可分為多個(gè)職責(zé)明確的工作組，對(duì)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)及相關(guān)各工作組的崗位設(shè)置、崗位職責(zé)及人員安排做了細(xì)致的安排，以便做到責(zé)權(quán)明確，科學(xué)管理，確保項(xiàng)目順利完成。2. 系統(tǒng)上線與驗(yàn)收在系統(tǒng)正式上線運(yùn)行之前，需要進(jìn)行系統(tǒng)上線運(yùn)行條件審查，主要包括功能、安全、性能方面的審查。 系統(tǒng)試運(yùn)行與正式上線1. 系統(tǒng)試運(yùn)行在完成系統(tǒng)部署、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)培訓(xùn)工作后，系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行階段。 系統(tǒng)培訓(xùn)1. 內(nèi)部培訓(xùn)為了更好的開(kāi)展系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，在組織分部進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)的前期開(kāi)展對(duì)內(nèi)部實(shí)施人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括系統(tǒng)部署、功能使用以及用戶(hù)培訓(xùn)方案及要求。5. 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)準(zhǔn)備項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)匯報(bào)材料，配合用戶(hù)單位召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。實(shí)施小組承擔(dān)軟件準(zhǔn)備、系統(tǒng)部署、系統(tǒng)驗(yàn)證、數(shù)據(jù)導(dǎo)入以及用戶(hù)培訓(xùn)工作。為了有序推進(jìn)桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)工作，整體的建設(shè)過(guò)程如下：?開(kāi)展公司各單位桌面終端遠(yuǎn)程運(yùn)維需求調(diào)研分析?結(jié)合前期試點(diǎn)研究工作，進(jìn)行方案設(shè)計(jì)?進(jìn)行系統(tǒng)研發(fā)工作，包括軟件編碼和測(cè)試?開(kāi)展系統(tǒng)試點(diǎn)部署工作，并進(jìn)行問(wèn)題消缺、優(yōu)化提升?在試點(diǎn)建設(shè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)一推廣工作?系統(tǒng)培訓(xùn)以及驗(yàn)收相關(guān)工作 實(shí)施原則在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中，為確保系統(tǒng)實(shí)施的有效、可控、安全，系統(tǒng)實(shí)施需遵循的主要原則如下：28 / 441) 充分借鑒和利用已有信息化建設(shè)成果和現(xiàn)有資源，避免不必要的重復(fù)投資。27 / 44? 對(duì)話(huà)：授予與設(shè)備對(duì)話(huà)的權(quán)限。確保終端用戶(hù)的遠(yuǎn)程桌面服務(wù)不受非法遠(yuǎn)程控制。 應(yīng)用層基于 Web 實(shí)現(xiàn)技術(shù)，負(fù)責(zé)為界面和業(yè)務(wù)服務(wù)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，隔離界面實(shí)現(xiàn)與后臺(tái)服務(wù)實(shí)現(xiàn)，使后臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)更為標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng) Web 服務(wù)器收到頁(yè)面請(qǐng)求時(shí)，它通常必須從數(shù)據(jù)庫(kù)或其他存儲(chǔ)系統(tǒng)中實(shí)時(shí)地檢索所請(qǐng)求的信息。 業(yè)務(wù)邏輯層主要包括各類(lèi)封裝了業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)邏輯的業(yè)務(wù)服務(wù)組件，同時(shí)對(duì)系統(tǒng)的事務(wù)進(jìn)行總體控制，調(diào)用數(shù)據(jù)訪問(wèn)層的數(shù)據(jù)服務(wù)，本身不直接訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)。（4）支持?jǐn)?shù)據(jù)完整性約束，提供數(shù)據(jù)的正確性和一致性保護(hù)，25 / 44包括實(shí)體完整性、參照完整性、復(fù)雜的事務(wù)規(guī)則等。24 / 44圖 5 技術(shù)架構(gòu)圖 數(shù)據(jù)訪問(wèn)層系統(tǒng)每天會(huì)產(chǎn)生龐大的數(shù)據(jù)量，涉及用戶(hù)個(gè)人信息 運(yùn)維信息、服務(wù)反饋等，且數(shù)據(jù)之間存在復(fù)雜的關(guān)系，數(shù)據(jù)訪問(wèn)層對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行歸檔，提供快速查詢(xún)的底層接口，并保證數(shù)據(jù)的完整性、可靠性，為上層業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。運(yùn)維人員與用戶(hù)采用 C/S 模式進(jìn)行過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助。?決策數(shù)據(jù)決策數(shù)據(jù)是從交互數(shù)據(jù)和管理數(shù)據(jù)中，通過(guò)既定的數(shù)據(jù)挖掘策略處理后得到的海量數(shù)據(jù)。交互數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)量十分龐大，隨著桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理系統(tǒng)的持續(xù)使用，將形成大量的歷史數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，其中大部分?jǐn)?shù)據(jù)都能反映遠(yuǎn)程運(yùn)維工作的工作量和工作效率。系統(tǒng)對(duì)這類(lèi)數(shù)據(jù)的要求是通用化、標(biāo)準(zhǔn)化，能夠與已經(jīng)部署了的桌面終端管理系統(tǒng)保持?jǐn)?shù)據(jù)格式和使用方法的兼容。 數(shù)據(jù)架構(gòu)?數(shù)據(jù)構(gòu)成桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)構(gòu)成包括管理端和用戶(hù)端的各類(lèi)運(yùn)行數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)以及系統(tǒng)后臺(tái)的管理數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)完成了從各類(lèi)維護(hù)和授權(quán)申請(qǐng)、遠(yuǎn)程排除事件、運(yùn)維數(shù)據(jù)記錄，最終實(shí)現(xiàn)依據(jù)運(yùn)維數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析展現(xiàn)運(yùn)維工作成果的完整工作流程。1） 趨勢(shì)分析透過(guò)數(shù)理模式來(lái)分析存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，找出不同的用戶(hù)群體特有的遠(yuǎn)程維護(hù)需求及其變化趨勢(shì)，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。 輔助分析決策海量數(shù)據(jù)多維業(yè)務(wù)分析，真正給用戶(hù)提供在瀏覽器中對(duì)海量數(shù)據(jù)提供全面、深入、科學(xué)、精準(zhǔn)、智能的即時(shí)分析能力。19 / 442） 運(yùn)維審計(jì)提供桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維工作流程的詳細(xì)日志記錄，包括用戶(hù)名稱(chēng)、運(yùn)維時(shí)間、運(yùn)維類(lèi)型、運(yùn)維結(jié)果以及詳細(xì)過(guò)程等信息。為實(shí)現(xiàn)桌面運(yùn)維服務(wù)精細(xì)化管理的目標(biāo)，提高管理制度和管理流程的執(zhí)行力，服務(wù)監(jiān)查是非常重要的管理手段。2） 服務(wù)評(píng)分用戶(hù)收到運(yùn)維人員的服務(wù)報(bào)告后，提交服務(wù)反饋單，包括對(duì)本次服務(wù)的評(píng)分，以及仍存在的問(wèn)題等。能夠指導(dǎo)運(yùn)維人員優(yōu)化服務(wù)過(guò)程，提高服務(wù)水平。也支持以“選擇+發(fā)送”方式，實(shí)現(xiàn)文件在運(yùn)維人員和終端計(jì)算機(jī)之間的傳送。運(yùn)維人員也可以主動(dòng)通過(guò)即時(shí)通訊指導(dǎo)用戶(hù)解決問(wèn)題。該業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要應(yīng)用功能包括：遠(yuǎn)程協(xié)助、即時(shí)通訊、文件傳輸。服務(wù)人員能夠根據(jù)自己工作需要定義靈活定義查詢(xún)條件，提供查詢(xún)的靈活性和便捷性。4） 事件統(tǒng)計(jì)事件統(tǒng)計(jì)應(yīng)用模塊通過(guò)展現(xiàn)事件的歷史信息，提供終端用戶(hù)及運(yùn)維人員的事件記錄，通過(guò)特定的統(tǒng)計(jì)分析模型，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和規(guī)范工作制度，使統(tǒng)計(jì)分析更加合理化，科學(xué)化。15 / 44三線支持:負(fù)責(zé)處理 III 級(jí)事件。C 級(jí):嚴(yán)重事件，緊急事件，可以勉強(qiáng)使用，但已嚴(yán)重影響使用性能，影響大部分工作，處理時(shí)限半個(gè)工作日。III 級(jí):疑難事件，事件定位困難，普通運(yùn)維人員不能排除，需要向高級(jí)工程師或?qū)＜艺?qǐng)求支援。?服務(wù)請(qǐng)求。?硬件突發(fā)事件。13 / 44圖 2 應(yīng)用架構(gòu)示意圖 運(yùn)維服務(wù)管理運(yùn)維服務(wù)管理的主要功能是實(shí)現(xiàn)事件處理流程的各個(gè)過(guò)程，并為評(píng)估、監(jiān)督和輔助決策分析功能模塊提供統(tǒng)計(jì)所需基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括事件分類(lèi)、事件預(yù)約、事件變更、事件統(tǒng)計(jì)、事件查詢(xún)。12 / 44總 部桌 面 用 戶(hù)網(wǎng) 省桌 面 用 戶(hù)地 市桌 面 用 戶(hù)總 部系 統(tǒng) 管 理 員網(wǎng) 省系 統(tǒng) 管 理 員地 市系 統(tǒng) 管 理 員總 部 運(yùn) 維人 員網(wǎng) 省運(yùn) 維 人 員地 市 桌 面運(yùn) 維 人 員（ 開(kāi) 單 、 歸 檔 ）（ 開(kāi) 單 、 歸 檔 ）（ 開(kāi) 單 、 歸 檔 ）圖 1 業(yè)務(wù)流程架構(gòu)各級(jí)運(yùn)維人員負(fù)責(zé)相應(yīng)桌面終端的遠(yuǎn)程維護(hù)，各級(jí)管理員在整個(gè)運(yùn)維工作中起到事件登記、事件調(diào)度、運(yùn)維管理、監(jiān)查審計(jì)等作用。國(guó)家電網(wǎng)公司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)為“總部－網(wǎng)省公司－地市公司”三級(jí)網(wǎng)絡(luò)。? 系統(tǒng)遠(yuǎn)程診斷、遠(yuǎn)程維護(hù)模塊開(kāi)發(fā)。 建設(shè)內(nèi)容在桌面終端管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上，通過(guò)功能擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)桌面用戶(hù)發(fā)起遠(yuǎn)程桌面運(yùn)維請(qǐng)求事件，管理員將運(yùn)維請(qǐng)求事件根據(jù)內(nèi)容、級(jí)別分配運(yùn)維人員為桌面用戶(hù)服務(wù)，運(yùn)維人員遠(yuǎn)程為桌面用戶(hù)維護(hù)桌面系統(tǒng)，統(tǒng)一的工作流程。同時(shí)通過(guò)與信息運(yùn)維綜合監(jiān)管系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)桌面運(yùn)維相關(guān)指標(biāo)的綜合展現(xiàn)和統(tǒng)計(jì)分析。? 流程管理：實(shí)現(xiàn)與信息運(yùn)維綜合監(jiān)管系統(tǒng)一單兩票模塊集9 / 44成及知識(shí)庫(kù)共享。 ? URL、命令推送：運(yùn)維人員通過(guò)本地 URL、命令快速在用戶(hù)端執(zhí)行相關(guān)操作。運(yùn)維人員也可以主動(dòng)通過(guò)即時(shí)通訊功能指導(dǎo)用戶(hù)解決問(wèn)題。? 協(xié)助邀請(qǐng)：主控端(遠(yuǎn)程運(yùn)維管理主機(jī))可以邀請(qǐng)多個(gè)運(yùn)維人員集中