《公關危機》ppt課件-全文預覽
【正文】 當然不同。對該店來說，雖然損失了 1000元，但卻換回了顧客的信任和贊譽，這是一筆無形資產(chǎn)。收款員只好對顧客說“先生，您走運了”。 ? Tell your own tale (以我為主提供情況 ) ? Tell it fast (盡快提供情況 ) ? Tell it all (提供全部的情況 ) ? 二、公眾至上原則 ? 任何危機都會給公眾的生命財產(chǎn)帶來損失，應把搶救安置災民放在第一位。 關系危機： 與下關公眾關系不和諧、公眾投訴多。 二、公共關系危機的類型 ? 英國 PR CRISIS 布萊克斯，將突發(fā)事件分為： （一）不可預測 （二）可預測 （一）不可預測 ? 自然災害危機 ? 人為破壞危機（劫機、劫銀行） ? 社會宏觀環(huán)境危機（經(jīng)濟的、政治的） （二）可預測 經(jīng)營管理危機： 投資失誤、產(chǎn)品定價失誤、銷售網(wǎng)絡丟失、經(jīng)營骨干跳槽、廣告宣傳傳播失誤。 普遍性：大到一個國家、小到一個企業(yè)、一個家庭都可能遇到災難或不測事件，尤其是企業(yè)。這 26人又會對 10人親朋好友造成消極影響，這 10人中有 33%的人又可能把這壞消息傳給另外 20人。飛機失事、火車脫軌、毒氣泄漏等。 ? 危機公關 ? 是組織在危機時所采取的一切手段和策略。 ? 在現(xiàn)代管理學里，危機公關管理學屬于公關管理的重要組成部分，它立足于應付企業(yè)突發(fā)的危機事件，通過 有計劃的專業(yè)處理系統(tǒng) 將危機的損失降低到最低。每天生活在嚴密的 “ 常規(guī)經(jīng)濟學 ” 中，我們應該記得給自己的公司制定一份有備無患的危機保護外套。 ” 華為任正非： “ 華為總會有冬天，準備好棉衣，比不準備好。第七章 公共關系危機管理 ? 2022年 2月 8日，風和日麗，對美國強生公司來說，卻是一個霹靂閃電、風雨交集的日子 — 一位紐約婦女因服用他們生產(chǎn)的泰諾膠囊致死。 ? 課程目標： 了解什么是危機及危機意識； 了解危機管理的基本原則及思想； 從國內(nèi)外危機處理的成敗案例中吸收營養(yǎng)； 如何使自己成為一個危機管理能手； ?
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