危機管理的公關(guān)之道20xx03郭惠民-全文預(yù)覽
【正文】 13911111035 參考書目 。 ? 換位思考：要先站在公眾角度，了解、體驗他們的感受。 議題處置上：轉(zhuǎn)換 注意第三方效應(yīng)，有效轉(zhuǎn)移熱點。 2. 當(dāng)危機發(fā)生時，局部利益服從全局利益。 如何應(yīng)對憤怒的公眾 基本策略為運用?雙向平衡模式?，該模式注重雙贏，其方法要則為：坦誠、溝通、信任、理解、談判、讓步、妥協(xié)、調(diào)解與協(xié)作。 不可重復(fù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 影響企業(yè)最高目標(biāo)和利益的重大事件實施之前。 這是一個真正多媒體的時代 樹立正確的媒體關(guān)系觀 上個世紀(jì)八十年代清掃?經(jīng)濟盲? 九十年代消滅了?法盲? 二十一世紀(jì)剩下了?媒體盲? 媒體經(jīng)驗等于零 = 戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 , 誠惶誠恐 ,如履薄冰 現(xiàn)在出現(xiàn)了一些注重評論的新媒體 ,視角和觀點獨特 ,記者更具西方媒體的風(fēng)格 ,提問尖銳 ,文章報道更具批判性 我們今天看到的事實是 “媒介化的事實” 危機管理的定義 最大限度地減少危機對組織的潛在傷害； 幫助組織控制危機局面； 盡最大可能保護組織的聲譽。 危機事件的傳播效應(yīng) 經(jīng)濟全球化 vs. 信息傳播全球化 以網(wǎng)絡(luò)為標(biāo)志的信息傳播全球化，改變了人類生存的傳播生態(tài)。 ） 羅伯特 〃 馬修斯（牛津大學(xué)物理系研究員）：不 常發(fā)生的事件也是最難預(yù)料的事件。 與危機本身相比， 怎樣 去回應(yīng)危機往往對聲譽和最底線的影響更為關(guān)鍵。在今日的環(huán)境中，?品牌護盾?就像為企業(yè) (組織 )和品牌購買額外的?保險?。 聲譽資本的建立窮年耗月，但卻能毀于瞬間。 風(fēng)險管理 危機管理 聲譽管理 危機管理 vs. 風(fēng)險管理 企業(yè)聲譽與品牌 ? 企業(yè) (組織 )經(jīng)營火暴之時，必須建立 ‘ 聲譽資本 ’ ，以便 于危機出現(xiàn)時能安然度過 。?品牌護盾?的獨特之處在于它不僅關(guān)注企業(yè) (組織 )的良好運作，更把焦點集中在維護企業(yè) (組織 )與其個別品牌的生命。 人們會記住企業(yè) (組織 )對危機所作出的反應(yīng)，卻會忘記危機事件本身。一切從最壞的角度設(shè)想。 ? 預(yù)測、預(yù)報不如預(yù)防、預(yù)警。往往需要用 68篇正面報道來抵消一篇負(fù)面報道的影響力。 危機事件的余波效應(yīng) 其 他 行 業(yè) 某 行 業(yè) 某 企 業(yè) 受 害
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