《企業(yè)危機(jī)公關(guān)講堂》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 業(yè)發(fā)展的政策空間，政治接觸成為他們政治參與的普遍和經(jīng)常的形式，而政治接觸無疑一把雙刃劍。當(dāng)然財(cái)務(wù)風(fēng)波并不可怕，關(guān)鍵是切實(shí)可行的盈利模式，只要企業(yè)盈利了，財(cái)務(wù)風(fēng)波也就淡出人們的視野了。三大類別原因致勞資糾紛產(chǎn)生： 勞動(dòng)關(guān)系利益化 企業(yè)管理不規(guī)范 勞動(dòng)者身處劣勢 由于中國特定的國情，不致發(fā)生大規(guī)模罷工或游行，但是一些大企業(yè)在裁員過程中卻通常會(huì)發(fā)生此類事件。 案例： “豐田汽車”霸道廣告 立邦漆中國龍廣告事件 危機(jī)成因的常見來源 領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) 作為一個(gè)企業(yè)而言，其產(chǎn)品在市場上有一個(gè)生命周期：投入期、成長期、成熟期、衰退期，也就是企業(yè)以及統(tǒng)領(lǐng)這個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都存在一個(gè)生命周期。 ? 公共關(guān)系被作為一種形象競爭的手段，當(dāng)企業(yè)形象不利競爭的時(shí)候，也即產(chǎn)生了 危機(jī)公關(guān) 。 為什么？ 一句話：都是危機(jī)公關(guān)的功勞。 堂前熱身 在紐約納斯達(dá)克上市的青島圣元營養(yǎng)食品有限公司否認(rèn)其奶粉有問題，并在其網(wǎng)站上稱尊重衛(wèi)生部的立場。而相關(guān)家長請求當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門對奶粉進(jìn)行檢驗(yàn)，卻“被踢皮球”，質(zhì)檢部門則稱不受理個(gè)人申請。 武漢這 3位年齡分別為 4個(gè)月、 9個(gè)月和 15個(gè)月的女嬰的家長稱自己的孩子食用圣元奶粉，因此她們懷疑是圣元奶粉惹的禍。據(jù)中國各地媒體報(bào)導(dǎo)，山東、江西、廣東、湖南都出現(xiàn)可能與奶粉有關(guān)的女嬰性早熟疑似病例各案。 新浪、搜狐、百度、網(wǎng)易論壇上的帖子滿天飛，“受害人”喊著要賠償，網(wǎng)民天天要說法，企業(yè)危機(jī)空前的程度絕不亞如當(dāng)年的三鹿三聚氰胺事件?。。? 堂前熱身 負(fù)面新聞幾乎沒有，有的只是圣元的百度推廣和正面信息，完全一副事件沒有發(fā)生以前的樣子。 何謂危機(jī)公關(guān)？ ? 現(xiàn)代市場的競爭不僅僅是商品的 質(zhì)量 競爭、 技術(shù)競爭、 價(jià)格 競爭、 服務(wù) 競爭，還包括 知名度 的競爭、 信譽(yù) 的競爭、 形象 競爭。 （外在的、偶然的） 危機(jī)成因的分類 內(nèi)部原因 產(chǎn)品原因 財(cái)務(wù)原因 營銷原因 服務(wù)原因 戰(zhàn)略與組織原因 人力資源原因 產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品安全、產(chǎn)品價(jià)格造成的危機(jī) 領(lǐng)導(dǎo)層的更換或分裂、大量員工流失造成的危機(jī) 財(cái)務(wù)管理不善、財(cái)務(wù)丑聞造成的原因 品牌定位、營銷手段、營銷關(guān)系、信息傳播手段缺失 客服、銷售人員、
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