企業(yè)危機公關(guān)講堂ppt課件-閱讀頁
2025-05-27 05:46本頁面
【正文】 波，差點被摘牌 眾所周知的安然公司事件 危機成因的常見來源 客戶糾紛 市場化經(jīng)濟的空前發(fā)展導(dǎo)致商家與客戶的博弈關(guān)系越來越直接地受市場調(diào)控。 案例： 砸大奔事件 眾多的房地產(chǎn)糾紛 對電信企業(yè)投訴等 危機成因的常見來源 惡性競爭 在一個成熟的市場或者是一個不成熟的市場，只在存在激烈的競爭，就容易爆發(fā)惡性競爭帶來的危機。 案例： 巨大大廈事件 危機成因的常見來源 集體跳槽 單個人員的流動可能并不會引起企業(yè)的重視，但是集體跳槽則會對企業(yè)造成致命打擊。四個因素導(dǎo)致集體跳槽： 市場競爭激烈導(dǎo)致互相挖人 企業(yè)管理存在漏洞對員工缺乏約束力 道德約束力弱 相關(guān)法律不健全 案例： 04年，華為、港灣網(wǎng)絡(luò)人員糾紛 危機成因的常見來源 環(huán)境污染 確切地講，環(huán)境危機對于企業(yè)而言已經(jīng)不是危機層面的問題，而是是否遵守國家有關(guān)規(guī)定的問題，倘若違反了環(huán)境保護規(guī)定，企業(yè)的形象必然受到嚴(yán)重損害。但是，環(huán)保無疑會越來越受到重視，而危機爆發(fā)也將緊隨其后。 案例： SARS 禽流感 西藏打砸事件 危機公關(guān)四段論 ——斯蒂芬 ? 危機突發(fā)期 ： 這個階段是感覺最長、待續(xù)時間最長的階段，它對人們的心理造成最嚴(yán)重的沖擊。 ? 危機解決期 ： 企業(yè)從危機影響中完全解脫出來，但是仍要保持高度警惕，因為危機仍會死灰復(fù)燃。 面對危機公關(guān)的四種錯誤心理 僥幸心理 駝鳥政策 推卸責(zé)任 隱瞞事實 如何應(yīng)對新聞媒體 CEO出面 ，用一個聲音說話 如何預(yù)防企業(yè)危機 戰(zhàn)略預(yù)防： CS戰(zhàn)略，以客戶滿意為上。不同角度會產(chǎn)生不同的看法，從不同角度分析以取得不同的分析，以理服人。在 BBS或者論壇的回帖，以及網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載上占數(shù)量上的優(yōu)勢。有些問題無法辯駁，應(yīng)該快速以新的話題或者牢騷淹沒無法回答的問題。將問題上升到口水或者人身攻擊，以混淆視聽，此時危機轉(zhuǎn)為槍手之間互相攻擊，人們便會厭倦這樣的話題。當(dāng)企業(yè)和公眾看法不一致時，請專家發(fā)表意見。 也就是說，處理危機的最終目的是讓消費者看到企業(yè) 正面 的光輝形象，這個形象體現(xiàn)在企業(yè)處理危機的表
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