農(nóng)資銷售中的危機(jī)公關(guān)-全文預(yù)覽
【正文】 案例 ? 葡萄藥害的解決 第二部分 竄貨處理 第二部分 竄貨處理 （一）竄貨事件的發(fā)生原因 ? 關(guān)于區(qū)域劃分沒(méi)有界定清晰 ? 產(chǎn)品投放過(guò)密 ? 產(chǎn)品投給了竄貨大王 ? 客戶對(duì)手針對(duì)性的砸價(jià)，惡性竄貨 第二部分 竄貨處理 （二）減少竄貨的有效途徑 ? 對(duì)客戶要盡可能全面了解，劃定區(qū)域 ? 相鄰區(qū)域投放產(chǎn)品要溝通到位 ? 成立區(qū)域商會(huì) 竄貨可恥、被竄無(wú)能，完全杜絕不可能 第二部分 竄貨處理 （三）發(fā)竄貨事件后的處理 ? 信息收集盡可能的全面，找出真正的原因和鐵的證據(jù)，無(wú)法協(xié)調(diào)的應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； ? 不要緊張，因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)夸大其辭，也許是因?yàn)榭蛻糇陨碓蛞鸬母Z貨，也許只是看到一包藥而已； ? 懲惡揚(yáng)善，絕不姑息養(yǎng)奸，放縱客戶，拿到證據(jù)之后給予重罰； ? 真誠(chéng)溝通及時(shí)解決是竄貨問(wèn)題的最有效途徑。 小結(jié)：藥害處理注意事項(xiàng) ? 接到藥害事件報(bào)告時(shí)反應(yīng)要迅速、了解要準(zhǔn)確、匯報(bào)要及時(shí)； ? 處理藥害時(shí)不能著急，要鎮(zhèn)定，以平靜心態(tài)對(duì)待； ? 當(dāng)場(chǎng)迅速采取補(bǔ)救措施，減少經(jīng)濟(jì)損失； ? 調(diào)查藥害事件時(shí)，對(duì)藥害基本信息要了解清楚，對(duì)藥害和責(zé)任不作肯定，也不作否定，僅僅是做調(diào)查，同時(shí)一定要做筆錄，并要求農(nóng)戶簽字，同時(shí)對(duì)藥害作物癥狀進(jìn)行拍照留存。 第一部分 藥害處理 第一部分 藥害處理 藥害定義： 農(nóng)作物藥害是指因使用農(nóng)藥不當(dāng)而引起作物反應(yīng)出各種病態(tài)，包括作物體內(nèi)生理變化異常、生長(zhǎng)停滯、植株變態(tài)、甚至死亡等一系列癥狀。 速度第一原則 ? 第一時(shí)間全面、準(zhǔn)確了解事發(fā)情況。一切以消費(fèi)者的利益為重，不回避問(wèn)題
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1