【正文】 那樣，不必擁有自己的工廠，以外發(fā)加工的方式經(jīng)營，只賺取品牌和銷售這兩塊附加值最高的利潤，同時也可以根據(jù)市場變化及時進行產(chǎn)品轉(zhuǎn)向。戰(zhàn)略聯(lián)盟則是一種正在世界范圍內(nèi)成為潮流的企業(yè)經(jīng)營管理手段，它是指幾家擁有不同關鍵資源的公司進行聯(lián)盟，共享彼此的資源以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。2001年，TCL以629萬臺“王牌”彩電的銷量登上了心儀已久的國產(chǎn)彩電業(yè)老大的位置，并后來居上意外戰(zhàn)勝波導獲得國產(chǎn)手機銷量第一的霸主地位，實現(xiàn)銷售額211億元，成為中國家電行業(yè)少有的亮點?！　　∧壳?，企業(yè)的員工培訓工作已受到了相當廣泛的重視，其實學校、科研院所、政府機關、醫(yī)院等這樣一些知識和人才高度密集的事業(yè)單位同樣需要系統(tǒng)的內(nèi)部職工再培訓。培訓部門將培訓資料錄入系統(tǒng)后，軟件可自動生成各種統(tǒng)計報表，實時顯示評比狀態(tài)，供所有員工和部門隨時查詢。公司的技術(shù)部門和有關領導也會從公司的發(fā)展方向上提出一些前瞻性的重要課程。調(diào)查在網(wǎng)上進行，不同層面的人可從自己的角度提出不同的培訓需求?！　　〖瘓F和各公司在年底評比中設立優(yōu)秀學員、優(yōu)秀講師和最佳教育培訓工作推動部門等獎項，其中前兩項獲獎面較寬。年度受訓學時不達標者，按比例扣除年終獎金的1/32/3，并會影響其升遷和加薪的機會。資位越高，學時越多，高層主管也不得例外。公司內(nèi)各部門和班組設培訓專員，專員一般由行政副主管或品管人員兼任，負責本部門的教育培訓工作。四、培訓管理機構(gòu)與制度　　　負責企業(yè)培訓的組織機構(gòu)分層設立，本案例中在集團一級設教育培訓處，主要工作分為兩方面：一是管理集團的培訓基地。對于公司內(nèi)各部門或班組自辦的培訓課程，則可以能者為師，請在該方面有一技之長的能者上臺，但仍要注意盡量請資歷高者授課。企業(yè)依據(jù)IS09000系列質(zhì)量體系編寫的系統(tǒng)文件，系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)各方面、各環(huán)節(jié)的管理體系、運作程序和主要的生產(chǎn)工藝，甚至還包括了各工藝流程詳細的操作規(guī)范(SOP)，是企業(yè)員工培訓中非常好的教材。另外，教育培訓部門還時常開設一些音樂，美術(shù)，攝影，舞蹈、棋類等課程，員工可以自愿參加，但不計人員工的年應受訓時數(shù)?！　　⌒庐a(chǎn)品、高新技術(shù)的引進，新的管理方法、理念的導人，以及一般由生產(chǎn)、銷售廠家來進行的新材料、新設備的原理、使用、維護方法培訓等是全員教育培訓的另一項重要內(nèi)容。同一類知識對于同一職系的不同資位有不同的深度要求，資位越高，要求技藝越精，知識越深越廣?！　　”景咐忻總€資職位的知識和技能結(jié)構(gòu)分為三大類，其一是專業(yè)知識和技能，這是本職系人員工作中使用的最主要的知識和技能，是本職系人員的專長。具體地說就是要依據(jù)企業(yè)的資職位體系(或稱職位分類體系)，為每一個由職系和資位(職級)切分出來的“資職位”建立一張資能規(guī)范表，詳細規(guī)定每一個任此資職位的人必須具有的一系列知識和技能的要求。圖1為某大型外資企業(yè)的全員培訓系統(tǒng)的示意圖，它主要包括有培訓對象與內(nèi)容、教材與講師、制度與管理，以及培訓執(zhí)行體系等方面。只不過這些知識管理工作沒有集中到一個人身上。知識管理人員首先進行分析:每個員工在工作中究竟需要哪些知識？再根據(jù)員工的知識需求進行知識的采集、加工和傳輸。然后，逐步把每位員工頭腦中的知識形成文檔存放在知識庫中。員工必須明確答復能否按時完成。 ● 在存入知識庫的建議中注明提出建議的員工姓名，保證提交建議的質(zhì)量，并促進員工提交建議的積極性。 施樂公司內(nèi)部的知識庫包括以下內(nèi)容： ● 公司的人力資源管理、每個職位需要的技能和評價方法； ● 公司內(nèi)各部門的內(nèi)部資料； ● 公司歷史上發(fā)生的重大事件； ● 公司客戶的所有信息、主要競爭對手及合作伙伴的詳細資料； ● 公司內(nèi)部研究人員的研究文獻和研究報告。此外，電子學習中心也給公司員工提供了一個隨時隨地學習培訓的機會，只要登錄企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，就可以獲得學習資料并進行自學，解決了員工工作繁忙，無法有較多的時間進行脫產(chǎn)學習的問題，真正實現(xiàn)了工作學習兩不誤。隨后，公司將對員工掌握的技能進行測試評定，看是否適合上崗。與公司內(nèi)部網(wǎng)的內(nèi)容不同，IBM對外網(wǎng)站側(cè)重于對公司產(chǎn)品和公司形象的介紹。 案例３ IBM(中國)公司 IBM公司的內(nèi)部網(wǎng)上有公司新聞、公司季度收益、銷售情況、公司新的市場戰(zhàn)略、競爭對手戰(zhàn)報、全球人力資源、員工職業(yè)計劃等。 ② 集中精力關注一個經(jīng)營過程，將該項目的信息通報所有的部門?？傮w來說，知識管理系統(tǒng)是由最佳實踐辦公室、知識管理工作者網(wǎng)絡和共享過程信息組成。 ● 確認經(jīng)營優(yōu)勢。 在其經(jīng)營的每一個步驟中，都貫穿著商業(yè)性競爭情報，這些情報與相應的方法和組織結(jié)構(gòu)結(jié)合起來，再加上有關市場、產(chǎn)業(yè)和競爭對手的信息，便能支持戰(zhàn)略性決策。 創(chuàng)新策略 德州儀器公司的知識創(chuàng)新主要針對4種知識： ● 客戶知識。 ● 從某種意義上說，把知識管理引入企業(yè)類似于“器官移植”，有的肌體能很好地容納它，有些則會發(fā)生排斥反應。 ⑥ 專家向新手傳遞知識 知識管理的難點之一是專家如何將自己的經(jīng)驗和知識傳遞給新手，在安達信，新手通過全球培訓數(shù)據(jù)庫獲得知識。 ③ 電子知識藍圖 ④ 全球最佳實踐基地（Global Best Practice Base） 匯集了各類項目報告，共2萬多頁（同時有光盤版）。所采用的三大技術(shù)是：群件技術(shù)、Internet/Intranet、數(shù)據(jù)庫和指示系統(tǒng) (Database amp。 ● CIO與CKO的職責 前者關注技術(shù)，后者的工作集中于知識處理、調(diào)查和評估用戶對知識產(chǎn)品的使用情況。 目標 ● 幫助員工表達他們的思想； ● 幫助知識經(jīng)理們更好地組織知識； ● 不斷充實知識管理系統(tǒng)，使其內(nèi)容更加豐富，鼓勵員工使用它； ● 力求使企業(yè)的所有知識都變成可以查詢和獲取的顯性知識。他山之石——企業(yè)知識管理案例分析案例１ 安達信 安達信(Arthur Anderson, AA)公司主要從事會計與審計、稅務、商務顧問、咨詢服務等業(yè)務，%基于知識，因此，知識是企業(yè)最重要的資源，貫穿于決策和管理過程的始終。在實施知識管理時，該公司的一些重要理念還包括： ● 知識與學習密切相關； ● 在將知識與管理結(jié)合時，遇到的最大問題是知識不容易管理，因為它存儲在人們的頭腦中； ● 知識管理策略應該與公司的商業(yè)策略密切結(jié)合。同時，每一條服務線和每個產(chǎn)業(yè)部門都配備了一名知識經(jīng)理，共計60名，其中一些人全職負責知識管理工作。 ● 技術(shù)平臺 安達信的知識管理系統(tǒng)基于普通的軟硬件平臺（Windows、Lotus Notes和PC機）。 實踐 安達信的知識管理項目獲得了以下成果： ① 全球最佳實踐項目（GBP） ② 網(wǎng)上安達信 所有員工都是內(nèi)部網(wǎng)的用戶，網(wǎng)上提供的信息主要包括三個方面:公告（例如，金融市場產(chǎn)業(yè)）、相關資源（例如，有關會議和有關公司其他投入產(chǎn)出的結(jié)果）以及網(wǎng)上對話與討論。 ⑤ 商務咨詢顧問 提供安達信所有的商務咨詢方法（被制作成光盤），并提供50～100種工具，咨詢?nèi)藛T可以將其作為輔助工具。 ● 在部署知識管理計劃的早期，應盡力將知識管理與用戶所期望的短期利益結(jié)合起來，在知識管理項目與其受益者之間建立一種可見的聯(lián)系，這種聯(lián)系越顯著，一線工作人員就越容易接受它。為此，公司已經(jīng)花費了多年的時間來改善這種狀況，并希望通過知識管理，減少信息傳遞時間，使資源能夠被靈活地運用，員工能獲得自己所擁有信息以外的更多知識，因為這些知識能夠帶來創(chuàng)新和新的業(yè)績，并為客戶創(chuàng)造更多的價值。 ● 產(chǎn)品信息。它包括以下4個步驟： ● 明晰商業(yè)重點。 德州儀器公司的知識基礎是最佳實踐辦公室，由知識管理工作者網(wǎng)絡組成，每個辦公室都可以分享整個工作進程的信息。公司以分步驟的經(jīng)營方式，將信息在不同的經(jīng)營部門之間傳遞，這3個步驟包括: ① 讓所有部門都能了解其他部門的經(jīng)驗教訓。 ④ 接受者使用該系統(tǒng)的動機。點擊員工職業(yè)計劃按鈕，就會滾動顯示有關職業(yè)計劃的相關內(nèi)容，介紹如何在IBM發(fā)展自己的職業(yè)計劃?可以利用哪些資源?分幾步完成等。新加入的員工首先要接受新員工定位培訓，內(nèi)容包括IBM公司的介紹、歷史沿革、業(yè)務框架、經(jīng)營戰(zhàn)略、部門分工合作情況、新員工的工作職責、福利待遇、如何進行培訓學習以及如何利用公司資源等。電子學習中心涉及的內(nèi)容廣泛，包括財務、金融、市場營銷、經(jīng)營戰(zhàn)略等，有點像企業(yè)辦的網(wǎng)上在職專業(yè)培訓中心。 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡