【正文】 系工作程序可分為公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系計(jì)劃、公共關(guān)系實(shí)施、公共關(guān)系效果評(píng)估4個(gè)階段。（4）以互惠互利為工作原則。 　　: 人員招聘要遵守6個(gè)原則：①公開(kāi)原則；②競(jìng)爭(zhēng)原則； ③平等原則；④能級(jí)原則；⑤全面原則；⑥擇優(yōu)原則。 :檔案利用包括查閱、外借和出具證明3個(gè)部分。（2）核查制度。5）兩個(gè)效益兼顧原則 　　三、企業(yè)的人事管理知識(shí) 　　（一）團(tuán)體管理 　　一個(gè)真正高性能的團(tuán)隊(duì)要具備以下幾個(gè)條件： 　　。 　　:（1）全方位推進(jìn)原則。④凝聚功能。 ②普通性。逾期未接受年檢的，工商行政管理機(jī)關(guān)將依法予以行政處罰。對(duì)遵守工商企業(yè)登記管理法規(guī)胃口良好的企業(yè)定為“A級(jí)”，對(duì)有違反工商企業(yè)管理法規(guī)行為的企業(yè)定為“B級(jí)”。 　?。?）登記主管機(jī)關(guān)受理審核年檢材料。 　　3）外國(guó)（地區(qū)）企業(yè)承包工程、承包經(jīng)營(yíng)管理、外國(guó)銀行分行、外國(guó)保險(xiǎn)公司分公司需提交的材料。 　　2）非法人分支機(jī)構(gòu)、營(yíng)業(yè)單位需提交的材料 　　a．《年檢報(bào)告書(shū)》。③企業(yè)申報(bào)年檢須提交的材料 　　1）法人企業(yè)、個(gè)人獨(dú)資及合伙企業(yè)需提交的材料 　　a．《年檢報(bào)告書(shū)》。外部融資又可分為股權(quán)融資和債務(wù)融資。 　　2. 現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征是：；；；。 　　第三步：按《名稱登記受理通知書(shū)》確定的日期領(lǐng)取《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書(shū)》，同時(shí)領(lǐng)取《企業(yè)設(shè)立登記申請(qǐng)書(shū)》，經(jīng)營(yíng)范圍涉及前置審批的，辦理相關(guān)審批手續(xù)。三級(jí)秘書(shū)考前復(fù)習(xí)重點(diǎn)：第五章 企業(yè)管理基礎(chǔ)一、 企業(yè)管理常識(shí) 　　（一） 企業(yè)創(chuàng)辦程序 　　1．企業(yè)登記申請(qǐng)程序:①申請(qǐng)?jiān)O(shè)立登記程序。正常速度及語(yǔ)言信息同步，極限速度可達(dá)到二倍語(yǔ)速。起筆處趨勢(shì)較大的曲線聲符有8個(gè)；收筆處曲勢(shì)較大的曲線聲符有7個(gè)。左右的聲符有9個(gè)；與基線成20176。它們的比例是3：2：，中型符比小型符大一倍。 ?！　∽詈?jiǎn)單的符號(hào)式有限的，所以速記符號(hào)又分為大型、中型和小型3級(jí)比例。拼音速記是用一些簡(jiǎn)單符號(hào)和省略方法來(lái)記錄語(yǔ)言的一種方式。“得”字的表肯定語(yǔ)氣的三音節(jié)詞略寫(xiě)法?！　?，在快速書(shū)寫(xiě)時(shí)，寫(xiě)出第一個(gè)音節(jié)，第二個(gè)音節(jié)可用從左上方往右下方書(shū)寫(xiě)的斜體代替?！　。ǘ╇p音節(jié)詞略寫(xiě)法　　，在快寫(xiě)時(shí)，可將雙音節(jié)詞略寫(xiě)為單音節(jié)詞。它們之間并不發(fā)生沖突，而是相輔相成、相得益彰的。　?。ǘ┧儆浱攸c(diǎn):速記的特點(diǎn)就是快，速度是速記的靈魂，速記能把語(yǔ)言完整無(wú)誤地記錄下來(lái)。 ，可分為由計(jì)算機(jī)直接產(chǎn)生的文件、對(duì)傳統(tǒng)文件用掃描儀和數(shù)碼相機(jī)等輸入設(shè)備處理后生成的文件。 2按照電子檔案的功能劃分，可分為：①主文件；②支持性文件；③輔助性、工具性文件。 （三）編寫(xiě)檔案參考資料的工作程序 。、重大活動(dòng)，據(jù)此開(kāi)展檔案利用。 （三）文書(shū)催辦的工作程序:。應(yīng)及時(shí)清理，并將有關(guān)情況及時(shí)說(shuō)明。、及時(shí)、簡(jiǎn)潔。、可附上具體修改日期，退回?cái)M稿人或承辦部門共同協(xié)商。 （三）投標(biāo)書(shū)的結(jié)構(gòu)是 （二）招標(biāo)書(shū)的特點(diǎn)是:具有明確性、競(jìng)爭(zhēng)性、具體性和規(guī)范性。 （二）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)有： （三）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的分類:、調(diào)查方式分，有綜合性調(diào)查報(bào)告和專題性調(diào)查報(bào)告。 （五）注意事項(xiàng):、吐字準(zhǔn)確、注意語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫就成為講話者應(yīng)該具有的基本條件。有領(lǐng)導(dǎo)講話、群眾代表講話、來(lái)賓講話等。 （三）述職報(bào)告的結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+稱謂+正文+落款+成文日期 （四）注意事項(xiàng):撰寫(xiě)述職報(bào)告要注意：；；。 （三）總結(jié)的結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+正文+尾部 （四）總結(jié)的注意事項(xiàng)：。 （二）總結(jié)的類型:，有學(xué)習(xí)總結(jié)、總做總結(jié)、生產(chǎn)總結(jié)等。有綜合性計(jì)劃、專題性計(jì)劃、指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃等。批答函是有關(guān)主管部門批答請(qǐng)批事項(xiàng)的函。請(qǐng)批函。在使用中容易出現(xiàn)的問(wèn)題是“小題大做”，即把本應(yīng)寫(xiě)為“表彰通報(bào)”、“批評(píng)通報(bào)”的，寫(xiě)成“表彰決定”、“批評(píng)決定”。 （二）決定的特點(diǎn) 根據(jù)決定的性質(zhì)，決定可分為：指揮性決定；2知照性決定。 （四）通報(bào)的結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+主送機(jī)關(guān)+正文（+附件）+落款+成文日期 （五）通知于通報(bào)的區(qū)別 通知與通報(bào)均為知照性公文。 （三）通告的類型:通告可以分為制約性通告與告知性通告二種類型。3．獲取反饋信息。（3）前反饋和后反饋。2．確定利用需求。（2）維護(hù)信息安全。（5）預(yù)測(cè)型信息:信息開(kāi)發(fā)要注重調(diào)查研究，通過(guò)各種渠道全面、及時(shí)獲取信息，充分利用信息網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，運(yùn)用信息開(kāi)發(fā)技巧，加強(qiáng)對(duì)信息的加工、綜合分析、提煉和概括，開(kāi)發(fā)出有特色、利用價(jià)值大、可信度高的信息。:（1）動(dòng)態(tài)型信息。（3）目錄編制；（4）文摘。一般物質(zhì)資源經(jīng)過(guò)消耗就可能喪失其功效，而信息具有共享的特性，它可以存儲(chǔ)，可以被多次傳輸利用，能夠不斷地補(bǔ)充、完善和擴(kuò)散，還可以進(jìn)行綜合和歸納，成為可增值的資源。(2)對(duì)單位所有辦公資源進(jìn)行分類，對(duì)不同資源進(jìn)行分類管理。完善方案（三）預(yù)算方法:在具體的預(yù)算編制過(guò)程中，有兩種預(yù)算方法可供選擇:。落實(shí)經(jīng)費(fèi)。包括：（1）數(shù)量目標(biāo)評(píng)估；（2）質(zhì)量目標(biāo)評(píng)估。(2)目標(biāo)之間要相互協(xié)調(diào)。(3)確定同一任務(wù)的不同承辦周期。 　　五、確定承辦期限 　　（一）基礎(chǔ)知識(shí) 　　:謂承辦期限是指企業(yè)接到客戶或查詢者的問(wèn)題后處理并回復(fù)時(shí)間規(guī)定，許多企業(yè)都對(duì)行政管理工作的行為做了有關(guān)承辦期限的明文規(guī)定，明確處理工作花費(fèi)的時(shí)間必須按照規(guī)定執(zhí)行，并進(jìn)行監(jiān)督管理。(4)每一項(xiàng)任務(wù)所分配的負(fù)責(zé)部門或承擔(dān)人以及負(fù)責(zé)人。 　?。?） 明確工作進(jìn)展的情況的質(zhì)量如何監(jiān)督和管理。 　　（5） 明確完成每一項(xiàng)任務(wù)的各個(gè)階段指標(biāo)和估算的時(shí)間要求?？梢允褂脤ｉT制作好的人物表格，將要做的工作內(nèi)容列出，也可以將工作任務(wù)逐項(xiàng)寫(xiě)下。一般來(lái)說(shuō)有如下方法：(1)與信息工作相結(jié)合?！　?．督查工作的原則有：（1）實(shí)事求是的原則；（2）主動(dòng)性的原則；（3）分層次落實(shí)原則；（4）時(shí)效性原則；（5）督查與幫辦相結(jié)合的原則。（5）人大代表、政協(xié)委員以及職代會(huì)、股東會(huì)的議案、提案和建議的辦理情況。（5）召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)　　三、完成督促檢查工作　　（一）基礎(chǔ)知識(shí)　　:（1）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和本單位上司批示進(jìn)行督查的事項(xiàng)。　　:（1）及早發(fā)現(xiàn)，馬上報(bào)告，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。（5）明確員工在緊急情況下的職責(zé)。　　2. 突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施是：（1）準(zhǔn)備清除的書(shū)面緊急情況處理程序。（4）實(shí)行緊急情況模擬演練，如定期進(jìn)行消防演習(xí)或疏散演習(xí)來(lái)測(cè)試編寫(xiě)的程序是否合適，并指導(dǎo)員工的應(yīng)對(duì)行動(dòng)。（7）填寫(xiě)表格的人員簽名和日期。（2）事故涉及人員的姓名、出生日期、住址、職務(wù)。（2）以人為本，保護(hù)公眾利益。、設(shè)施和裝飾:當(dāng)辦公室空間已經(jīng)分配和分開(kāi)時(shí)，辦公區(qū)必須布置家居、安裝設(shè)備和進(jìn)行裝飾。2）人員流通的頻率。開(kāi)放式辦公室具有如下特點(diǎn)：①不設(shè)個(gè)人專用辦公室；②組合工作間的材料豐富多樣；③辦公室工作人員的地方級(jí)別主要不用辦公位置來(lái)確定，不設(shè)傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)座位，而是憑承擔(dān)的任務(wù)來(lái)確定位置。 　　 　?。?）空間的使用:空間是一種必須支付的資源。（2）封閉式辦公室。 　?。ǘ┻x擇不同辦公模式的工作程序:（1）深入調(diào)查現(xiàn)有辦公模式所面臨的問(wèn)題（是否人工成本過(guò)高？是否有增加臨時(shí)用工的需求？是否有可以不在公司場(chǎng)地完成工作任務(wù)？是否有相當(dāng)數(shù)量的職工熟悉網(wǎng)絡(luò)辦公技術(shù)？）（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定相應(yīng)的新型辦公模式.（3）根據(jù)新的模式要求制定管理監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)權(quán)利相結(jié)合的分配制度。（4）企業(yè)自身的發(fā)展更加需求靈活地聘用人力資源，如一些短期項(xiàng)目就不需聘用長(zhǎng)期的正式員工。為此導(dǎo)致工作模式出現(xiàn)下列變化：①在家工作；②遠(yuǎn)程工作；③虛擬辦公室；④臨時(shí)辦公桌；⑤彈性時(shí)間；⑥兼職工作；⑦合同工作；⑧交叉工作；⑨項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。所以應(yīng)該對(duì)各國(guó)的忌諱有基本的了解。（2）衣著要整齊。不要穿白天的工作裝參加晚宴。(2)由東道主帶領(lǐng)員前去對(duì)方下榻的賓館,到達(dá)后應(yīng)該在大堂里打電話通知對(duì)方,不要直接上樓去敲對(duì)方的門.(3)初次見(jiàn)面, 可以不送禮物.(二)會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的工作程序會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的工作程序如下圖所示。三、安排涉外會(huì)見(jiàn)會(huì)談和拜訪（一）基礎(chǔ)知識(shí):安排會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的時(shí)，對(duì)秘書(shū)的要求如下：（1）充分了解又方的情況。(2)準(zhǔn)備工作:在外賓抵達(dá)前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作：1搞清楚來(lái)訪外賓或代表團(tuán)的基本情況；2了解外賓的飲食愛(ài)好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活習(xí)慣等，必要時(shí)還可向?qū)Ψ剿饕獊?lái)訪者血型資料；3擬訂來(lái)賓訪問(wèn)日程；4安排食宿。（5）不排列。（3）依照來(lái)賓抵達(dá)的具體時(shí)間早晚來(lái)排列其先后次序。:在商務(wù)交往的具體實(shí)踐中，禮賓次序共有如下五種常見(jiàn)的排列方法：（1）依照來(lái)賓所在同家或地區(qū)名稱的拉丁字母的先后排列次序。（3）不對(duì)會(huì)議的成敗得失進(jìn)行總結(jié)。要避免與會(huì)人員的反感。（6）再度召開(kāi)同樣的會(huì)議時(shí)，繼續(xù)推進(jìn)與維持的事項(xiàng)。（3）與會(huì)人員參與會(huì)議狀態(tài)與收獲；對(duì)會(huì)議的滿意程度與理由；提出改進(jìn)的意見(jiàn)或建議。 二、會(huì)議評(píng)估工作的內(nèi)容和要求 （一）基礎(chǔ)知識(shí) :（1）構(gòu)成有效會(huì)議的要素 一個(gè)有效會(huì)議應(yīng)該具有清晰的目標(biāo)、適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、合適的地點(diǎn)、恰當(dāng)?shù)谋匾?、順暢緊湊的議程、準(zhǔn)確的信息傳遞、周密的前期準(zhǔn)備、精心挑選的參會(huì)人員、參會(huì)人員得當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)人員良好的控制勇和、合理的內(nèi)容安排等。（3）將員工自我總結(jié)和集體總結(jié)相結(jié)合，以積累經(jīng)驗(yàn)，找出不足，從而明確今后搞好同類型會(huì)議組織與服務(wù)工作的借鑒之處，不斷改進(jìn)會(huì)議的組織服務(wù)工作。（3）處理行為問(wèn)題 （二）處理會(huì)中突發(fā)事件的工作程序 處理會(huì)中突發(fā)事件的工作程序?yàn)椋合蝾I(lǐng)導(dǎo)報(bào)告審核會(huì)議經(jīng)費(fèi)支出。經(jīng)費(fèi)支出 會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用的程序?yàn)椋荷暾?qǐng)經(jīng)費(fèi)（3）聯(lián)合主辦者交費(fèi)。（5）使用精湛的人際交流技巧，接受他人積極有益的批評(píng)和建議。提示會(huì)議按計(jì)劃進(jìn)行 （一）基礎(chǔ)知識(shí)::（1）認(rèn)真傾聽(tīng)，最少限度地打斷談話。 :1思想上充分重視；2在人、財(cái)、物方面要措施到位；3在實(shí)施的過(guò)程中要堅(jiān)持定期檢查。(2)應(yīng)急方案可以有效的地緩解危機(jī)，提高會(huì)議管理的效率。(6)聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)指示，或與領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行雙向討論，并完成會(huì)議記錄。(2)明確溝通會(huì)議有關(guān)事宜的方法或途徑。(3)領(lǐng)導(dǎo)親自參加有關(guān)會(huì)議。（4）在會(huì)議文件審核修改之后，要由主要領(lǐng)導(dǎo)者或主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行終審。讀校法，適用于定稿內(nèi)容淺顯易懂，生僻字、專用術(shù)語(yǔ)名詞較少的定稿。（3）按照既定的檢查路線和項(xiàng)目逐一現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，對(duì)達(dá)到和未達(dá)到預(yù)期要求的準(zhǔn)確項(xiàng)目都要有明確的記錄。（2）會(huì)前現(xiàn)場(chǎng)的檢查 （二）會(huì)務(wù)籌備的程序 :如對(duì)會(huì)議的準(zhǔn)備情況以匯報(bào)會(huì)的形式進(jìn)行檢查，檢查的程序應(yīng)包括： (1)會(huì)議籌備機(jī)構(gòu)對(duì)會(huì)議的準(zhǔn)備情況進(jìn)行自我檢查，由各個(gè)籌備小組將檢查結(jié)果以書(shū)面報(bào)告的形式上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?。?）會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，確定匯報(bào)會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)，并發(fā)出協(xié)調(diào)會(huì)通知。（6）會(huì)議保衛(wèi)工作的檢查。 二、會(huì)務(wù)籌備概述 （一）會(huì)務(wù)籌備概述 :（1）會(huì)議準(zhǔn)備是否充分。具體要求如下：（1）要根據(jù)會(huì)議的規(guī)模和類型組織人員隊(duì)伍。具體要求有：1發(fā)出開(kāi)會(huì)信息；2分發(fā)文件信息資料；3布置會(huì)場(chǎng)；4置與檢查會(huì)場(chǎng)信息傳輸設(shè)備；5做好會(huì)議準(zhǔn)備；6采用行集中后分散的形式；7匯總情況信息。③節(jié)省時(shí)間、費(fèi)用。 ③為了提高電話會(huì)議的效率，增進(jìn)信息與交流，可搭配使用其他通信方式（如傳真、電子郵件）。（10）確定會(huì)議的籌備機(jī)構(gòu)，大型會(huì)議需要確定籌備機(jī)構(gòu)與人員分工。（5）確定會(huì)議所需設(shè)備和工具，要滿足會(huì)議的需要（6）確定會(huì)議文件的范圍，并做好文件的印制或復(fù)制工作。三級(jí)秘書(shū)考前復(fù)習(xí)重點(diǎn)：第一章 第一節(jié)會(huì)前籌備一 、會(huì)議方案的擬訂 （一）會(huì)議籌備方案的概述::會(huì)議籌備方案包括如下幾個(gè)組成部分:（1）確定會(huì)議的主題與議題。（4）確定會(huì)議的時(shí)間性和地點(diǎn)。（9）確定會(huì)議住宿和餐飲安排。②缺少身體語(yǔ)言，難以進(jìn)行互動(dòng)交流；缺少文本，難以傳遞大量細(xì)節(jié)信息。②不受空間的限制。 2）視頻會(huì)議信息工作的要求 由于視頻會(huì)議效率高，投入也大，因此必須高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，踏踏實(shí)實(shí)做好會(huì)務(wù)工作。會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)的各部門需明確各息的任務(wù)和要求。 （二）會(huì)議籌備方案和制定程序會(huì)議籌備方案的制定程序?yàn)椋航M建會(huì)議籌備委員會(huì) 分成籌備小組 形成籌備方案 領(lǐng)導(dǎo)審核方案。（5）會(huì)場(chǎng)布置情況的檢查。 :務(wù)籌備情況檢查的方法大致分為以下兩種：（1）聽(tīng)取會(huì)議籌備人員的匯報(bào)。 :（1）先制定現(xiàn)場(chǎng)檢查的路線和確定現(xiàn)場(chǎng)檢查的重點(diǎn)，）將現(xiàn)場(chǎng)檢查的項(xiàng)目制成檢查單，以便記錄和匯總。折校法，適用于整潔、改動(dòng)不多的文件。（3）如會(huì)議文件夾的內(nèi)容涉及的部門較多，要進(jìn)行必要的會(huì)審。(2)由會(huì)議負(fù)責(zé)人定期向領(lǐng)導(dǎo)口頭匯報(bào)會(huì)議的情況。 （二）與領(lǐng)導(dǎo)者溝通會(huì)議有關(guān)事宜的工作程序 與領(lǐng)導(dǎo)者溝通會(huì)議有關(guān)事宜的程序如下：(1)明確會(huì)議的目標(biāo)。(5)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)會(huì)議的籌備情況及進(jìn)展，同時(shí)應(yīng)講明會(huì)議籌備或舉行過(guò)程中遇到的問(wèn)題和難題。(2)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)負(fù)責(zé)解決的會(huì)議工作人員 :(1)會(huì)議應(yīng)急方案可使會(huì)議的策劃和籌備做到早做準(zhǔn)備，未雨綢繆。 :；；。三級(jí)秘書(shū)考前復(fù)習(xí)重點(diǎn)：第一章 第二節(jié)會(huì)中服務(wù)一、（4）強(qiáng)調(diào)問(wèn)題。（2）參展商交費(fèi)。 :1文件資料費(fèi)；2郵電通訊費(fèi)用；3會(huì)議設(shè)備用品費(fèi)；4會(huì)議場(chǎng)地所租費(fèi)用；5會(huì)議辦公費(fèi)；6會(huì)議宣傳方交際費(fèi)；7會(huì)議住宿補(bǔ)貼費(fèi)；8會(huì)議伙食補(bǔ)貼；9會(huì)議交通費(fèi)；10其他開(kāi)支。主管領(lǐng)導(dǎo)審批（2）處理健康與安全問(wèn)題。啟動(dòng)會(huì)議應(yīng)急方案（2）檢查各個(gè)小組的分工執(zhí)行情況。 （二）會(huì)議總結(jié)的工作程序?yàn)椋簩?duì)會(huì)議征詢意見(jiàn)，擬就工作總結(jié)稿→向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告會(huì)議結(jié)論→總結(jié)定稿→印發(fā) →歸檔 →組織全體工作人員進(jìn)行總結(jié)。（2）會(huì)議時(shí)間性評(píng)估。（5）會(huì)議實(shí)際費(fèi)用支出、會(huì)議成本評(píng)估。最好在確定了會(huì)議目的的早期策劃階段就高計(jì)一份問(wèn)卷。（2）對(duì)決議實(shí)不力。三級(jí)秘書(shū)考前復(fù)習(xí)重點(diǎn)：第二章 第一節(jié)接待一、確定涉外禮次序（一）基礎(chǔ)知識(shí)（1）涉外接待的原則:與國(guó)內(nèi)禮儀相比較，涉外接待中更為重要的原則是：1不卑不亢；2依法辦事；3內(nèi)外有別；4尊重個(gè)人；5女士?jī)?yōu)先；6入鄉(xiāng)隨俗。適用于正式的政務(wù)、高務(wù)、科技、學(xué)術(shù)、軍事交住。適用于