【正文】 系工作程序可分為公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系計劃、公共關(guān)系實施、公共關(guān)系效果評估4個階段。（4）以互惠互利為工作原則。 　　: 人員招聘要遵守6個原則：①公開原則；②競爭原則； ③平等原則；④能級原則；⑤全面原則；⑥擇優(yōu)原則。 :檔案利用包括查閱、外借和出具證明3個部分。（2）核查制度。5）兩個效益兼顧原則 　　三、企業(yè)的人事管理知識 　?。ㄒ唬﹫F體管理 　　一個真正高性能的團隊要具備以下幾個條件： 　　。 　　:（1）全方位推進原則。④凝聚功能。 ②普通性。逾期未接受年檢的，工商行政管理機關(guān)將依法予以行政處罰。對遵守工商企業(yè)登記管理法規(guī)胃口良好的企業(yè)定為“A級”，對有違反工商企業(yè)管理法規(guī)行為的企業(yè)定為“B級”。 　?。?）登記主管機關(guān)受理審核年檢材料。 　　3）外國（地區(qū)）企業(yè)承包工程、承包經(jīng)營管理、外國銀行分行、外國保險公司分公司需提交的材料。 　　2）非法人分支機構(gòu)、營業(yè)單位需提交的材料 　　a．《年檢報告書》。③企業(yè)申報年檢須提交的材料 　　1）法人企業(yè)、個人獨資及合伙企業(yè)需提交的材料 　　a．《年檢報告書》。外部融資又可分為股權(quán)融資和債務(wù)融資。 　　2. 現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征是：；；；。 　　第三步：按《名稱登記受理通知書》確定的日期領(lǐng)取《企業(yè)名稱預(yù)先核準通知書》，同時領(lǐng)取《企業(yè)設(shè)立登記申請書》，經(jīng)營范圍涉及前置審批的，辦理相關(guān)審批手續(xù)。三級秘書考前復(fù)習(xí)重點：第五章 企業(yè)管理基礎(chǔ)一、 企業(yè)管理常識 　?。ㄒ唬?企業(yè)創(chuàng)辦程序 　　1．企業(yè)登記申請程序:①申請設(shè)立登記程序。正常速度及語言信息同步，極限速度可達到二倍語速。起筆處趨勢較大的曲線聲符有8個；收筆處曲勢較大的曲線聲符有7個。左右的聲符有9個；與基線成20176。它們的比例是3：2：，中型符比小型符大一倍。 ?！　∽詈唵蔚姆柺接邢薜?，所以速記符號又分為大型、中型和小型3級比例。拼音速記是用一些簡單符號和省略方法來記錄語言的一種方式?！暗谩弊值谋砜隙ㄕZ氣的三音節(jié)詞略寫法?！　?，在快速書寫時，寫出第一個音節(jié)，第二個音節(jié)可用從左上方往右下方書寫的斜體代替?！　。ǘ╇p音節(jié)詞略寫法　　，在快寫時，可將雙音節(jié)詞略寫為單音節(jié)詞。它們之間并不發(fā)生沖突，而是相輔相成、相得益彰的?！　。ǘ┧儆浱攸c:速記的特點就是快，速度是速記的靈魂，速記能把語言完整無誤地記錄下來。 ，可分為由計算機直接產(chǎn)生的文件、對傳統(tǒng)文件用掃描儀和數(shù)碼相機等輸入設(shè)備處理后生成的文件。 2按照電子檔案的功能劃分，可分為：①主文件；②支持性文件；③輔助性、工具性文件。 （三）編寫檔案參考資料的工作程序 。、重大活動，據(jù)此開展檔案利用。 （三）文書催辦的工作程序:。應(yīng)及時清理，并將有關(guān)情況及時說明。、及時、簡潔。、可附上具體修改日期，退回擬稿人或承辦部門共同協(xié)商。 （三）投標書的結(jié)構(gòu)是 （二）招標書的特點是:具有明確性、競爭性、具體性和規(guī)范性。 （二）市場調(diào)查報告的特點有： （三）市場調(diào)查報告的分類:、調(diào)查方式分，有綜合性調(diào)查報告和專題性調(diào)查報告。 （五）注意事項:、吐字準確、注意語調(diào)的抑揚頓挫就成為講話者應(yīng)該具有的基本條件。有領(lǐng)導(dǎo)講話、群眾代表講話、來賓講話等。 （三）述職報告的結(jié)構(gòu)是：標題+稱謂+正文+落款+成文日期 （四）注意事項:撰寫述職報告要注意：；；。 （三）總結(jié)的結(jié)構(gòu)是：標題+正文+尾部 （四）總結(jié)的注意事項：。 （二）總結(jié)的類型:，有學(xué)習(xí)總結(jié)、總做總結(jié)、生產(chǎn)總結(jié)等。有綜合性計劃、專題性計劃、指令性計劃、指導(dǎo)性計劃等。批答函是有關(guān)主管部門批答請批事項的函。請批函。在使用中容易出現(xiàn)的問題是“小題大做”，即把本應(yīng)寫為“表彰通報”、“批評通報”的，寫成“表彰決定”、“批評決定”。 （二）決定的特點 根據(jù)決定的性質(zhì)，決定可分為：指揮性決定；2知照性決定。 （四）通報的結(jié)構(gòu)是：標題+主送機關(guān)+正文（+附件）+落款+成文日期 （五）通知于通報的區(qū)別 通知與通報均為知照性公文。 （三）通告的類型:通告可以分為制約性通告與告知性通告二種類型。3．獲取反饋信息。（3）前反饋和后反饋。2．確定利用需求。（2）維護信息安全。（5）預(yù)測型信息:信息開發(fā)要注重調(diào)查研究，通過各種渠道全面、及時獲取信息，充分利用信息網(wǎng)絡(luò)開發(fā)系統(tǒng)，運用信息開發(fā)技巧，加強對信息的加工、綜合分析、提煉和概括，開發(fā)出有特色、利用價值大、可信度高的信息。:（1）動態(tài)型信息。（3）目錄編制；（4）文摘。一般物質(zhì)資源經(jīng)過消耗就可能喪失其功效，而信息具有共享的特性，它可以存儲，可以被多次傳輸利用，能夠不斷地補充、完善和擴散，還可以進行綜合和歸納，成為可增值的資源。(2)對單位所有辦公資源進行分類，對不同資源進行分類管理。完善方案（三）預(yù)算方法:在具體的預(yù)算編制過程中，有兩種預(yù)算方法可供選擇:。落實經(jīng)費。包括：（1）數(shù)量目標評估；（2）質(zhì)量目標評估。(2)目標之間要相互協(xié)調(diào)。(3)確定同一任務(wù)的不同承辦周期。 　　五、確定承辦期限 　?。ㄒ唬┗A(chǔ)知識 　　:謂承辦期限是指企業(yè)接到客戶或查詢者的問題后處理并回復(fù)時間規(guī)定，許多企業(yè)都對行政管理工作的行為做了有關(guān)承辦期限的明文規(guī)定，明確處理工作花費的時間必須按照規(guī)定執(zhí)行，并進行監(jiān)督管理。(4)每一項任務(wù)所分配的負責(zé)部門或承擔(dān)人以及負責(zé)人。 　?。?） 明確工作進展的情況的質(zhì)量如何監(jiān)督和管理。 　　（5） 明確完成每一項任務(wù)的各個階段指標和估算的時間要求?？梢允褂脤ｉT制作好的人物表格，將要做的工作內(nèi)容列出，也可以將工作任務(wù)逐項寫下。一般來說有如下方法：(1)與信息工作相結(jié)合。　　3．督查工作的原則有：（1）實事求是的原則；（2）主動性的原則；（3）分層次落實原則；（4）時效性原則；（5）督查與幫辦相結(jié)合的原則。（5）人大代表、政協(xié)委員以及職代會、股東會的議案、提案和建議的辦理情況。（5）召開新聞發(fā)布會　　三、完成督促檢查工作　?。ㄒ唬┗A(chǔ)知識　　:（1）上級領(lǐng)導(dǎo)和本單位上司批示進行督查的事項。　　:（1）及早發(fā)現(xiàn)，馬上報告，并保護好現(xiàn)場。（5）明確員工在緊急情況下的職責(zé)。　　2. 突發(fā)事件的應(yīng)對措施是：（1）準備清除的書面緊急情況處理程序。（4）實行緊急情況模擬演練，如定期進行消防演習(xí)或疏散演習(xí)來測試編寫的程序是否合適，并指導(dǎo)員工的應(yīng)對行動。（7）填寫表格的人員簽名和日期。（2）事故涉及人員的姓名、出生日期、住址、職務(wù)。（2）以人為本，保護公眾利益。、設(shè)施和裝飾:當(dāng)辦公室空間已經(jīng)分配和分開時，辦公區(qū)必須布置家居、安裝設(shè)備和進行裝飾。2）人員流通的頻率。開放式辦公室具有如下特點：①不設(shè)個人專用辦公室；②組合工作間的材料豐富多樣；③辦公室工作人員的地方級別主要不用辦公位置來確定，不設(shè)傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)座位，而是憑承擔(dān)的任務(wù)來確定位置。 　　 　?。?）空間的使用:空間是一種必須支付的資源。（2）封閉式辦公室。 　?。ǘ┻x擇不同辦公模式的工作程序:（1）深入調(diào)查現(xiàn)有辦公模式所面臨的問題（是否人工成本過高？是否有增加臨時用工的需求？是否有可以不在公司場地完成工作任務(wù)？是否有相當(dāng)數(shù)量的職工熟悉網(wǎng)絡(luò)辦公技術(shù)？）（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定相應(yīng)的新型辦公模式.（3）根據(jù)新的模式要求制定管理監(jiān)督的標準和責(zé)權(quán)利相結(jié)合的分配制度。（4）企業(yè)自身的發(fā)展更加需求靈活地聘用人力資源，如一些短期項目就不需聘用長期的正式員工。為此導(dǎo)致工作模式出現(xiàn)下列變化：①在家工作；②遠程工作；③虛擬辦公室；④臨時辦公桌；⑤彈性時間；⑥兼職工作；⑦合同工作；⑧交叉工作；⑨項目團隊。所以應(yīng)該對各國的忌諱有基本的了解。（2）衣著要整齊。不要穿白天的工作裝參加晚宴。(2)由東道主帶領(lǐng)員前去對方下榻的賓館,到達后應(yīng)該在大堂里打電話通知對方,不要直接上樓去敲對方的門.(3)初次見面, 可以不送禮物.(二)會見、會談的工作程序會見、會談的工作程序如下圖所示。三、安排涉外會見會談和拜訪（一）基礎(chǔ)知識:安排會見、會談的時，對秘書的要求如下：（1）充分了解又方的情況。(2)準備工作:在外賓抵達前應(yīng)做好充分的準備工作：1搞清楚來訪外賓或代表團的基本情況；2了解外賓的飲食愛好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活習(xí)慣等，必要時還可向?qū)Ψ剿饕獊碓L者血型資料；3擬訂來賓訪問日程；4安排食宿。（5）不排列。（3）依照來賓抵達的具體時間早晚來排列其先后次序。:在商務(wù)交往的具體實踐中，禮賓次序共有如下五種常見的排列方法：（1）依照來賓所在同家或地區(qū)名稱的拉丁字母的先后排列次序。（3）不對會議的成敗得失進行總結(jié)。要避免與會人員的反感。（6）再度召開同樣的會議時，繼續(xù)推進與維持的事項。（3）與會人員參與會議狀態(tài)與收獲；對會議的滿意程度與理由；提出改進的意見或建議。 二、會議評估工作的內(nèi)容和要求 （一）基礎(chǔ)知識 :（1）構(gòu)成有效會議的要素 一個有效會議應(yīng)該具有清晰的目標、適當(dāng)?shù)臅r間、合適的地點、恰當(dāng)?shù)谋匾?、順暢緊湊的議程、準確的信息傳遞、周密的前期準備、精心挑選的參會人員、參會人員得當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)人員良好的控制勇和、合理的內(nèi)容安排等。（3）將員工自我總結(jié)和集體總結(jié)相結(jié)合，以積累經(jīng)驗，找出不足，從而明確今后搞好同類型會議組織與服務(wù)工作的借鑒之處，不斷改進會議的組織服務(wù)工作。（3）處理行為問題 （二）處理會中突發(fā)事件的工作程序 處理會中突發(fā)事件的工作程序為：向領(lǐng)導(dǎo)報告審核會議經(jīng)費支出。經(jīng)費支出 會議經(jīng)費使用的程序為：申請經(jīng)費（3）聯(lián)合主辦者交費。（5）使用精湛的人際交流技巧，接受他人積極有益的批評和建議。提示會議按計劃進行 （一）基礎(chǔ)知識::（1）認真傾聽，最少限度地打斷談話。 :1思想上充分重視；2在人、財、物方面要措施到位；3在實施的過程中要堅持定期檢查。(2)應(yīng)急方案可以有效的地緩解危機，提高會議管理的效率。(6)聽取領(lǐng)導(dǎo)指示，或與領(lǐng)導(dǎo)者進行雙向討論，并完成會議記錄。(2)明確溝通會議有關(guān)事宜的方法或途徑。(3)領(lǐng)導(dǎo)親自參加有關(guān)會議。（4）在會議文件審核修改之后，要由主要領(lǐng)導(dǎo)者或主管領(lǐng)導(dǎo)進行終審。讀校法，適用于定稿內(nèi)容淺顯易懂，生僻字、專用術(shù)語名詞較少的定稿。（3）按照既定的檢查路線和項目逐一現(xiàn)場核對，對達到和未達到預(yù)期要求的準確項目都要有明確的記錄。（2）會前現(xiàn)場的檢查 （二）會務(wù)籌備的程序 :如對會議的準備情況以匯報會的形式進行檢查，檢查的程序應(yīng)包括： (1)會議籌備機構(gòu)對會議的準備情況進行自我檢查，由各個籌備小組將檢查結(jié)果以書面報告的形式上報領(lǐng)導(dǎo)?。?）會議領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過協(xié)調(diào)，確定匯報會的時間和地點，并發(fā)出協(xié)調(diào)會通知。（6）會議保衛(wèi)工作的檢查。 二、會務(wù)籌備概述 （一）會務(wù)籌備概述 :（1）會議準備是否充分。具體要求如下：（1）要根據(jù)會議的規(guī)模和類型組織人員隊伍。具體要求有：1發(fā)出開會信息；2分發(fā)文件信息資料；3布置會場；4置與檢查會場信息傳輸設(shè)備；5做好會議準備；6采用行集中后分散的形式；7匯總情況信息。③節(jié)省時間、費用。 ③為了提高電話會議的效率，增進信息與交流，可搭配使用其他通信方式（如傳真、電子郵件）。（10）確定會議的籌備機構(gòu)，大型會議需要確定籌備機構(gòu)與人員分工。（5）確定會議所需設(shè)備和工具，要滿足會議的需要（6）確定會議文件的范圍，并做好文件的印制或復(fù)制工作。三級秘書考前復(fù)習(xí)重點：第一章 第一節(jié)會前籌備一 、會議方案的擬訂 （一）會議籌備方案的概述::會議籌備方案包括如下幾個組成部分:（1）確定會議的主題與議題。（4）確定會議的時間性和地點。（9）確定會議住宿和餐飲安排。②缺少身體語言，難以進行互動交流；缺少文本，難以傳遞大量細節(jié)信息。②不受空間的限制。 2）視頻會議信息工作的要求 由于視頻會議效率高，投入也大，因此必須高標準、嚴要求，踏踏實實做好會務(wù)工作。會務(wù)機構(gòu)的各部門需明確各息的任務(wù)和要求。 （二）會議籌備方案和制定程序會議籌備方案的制定程序為：組建會議籌備委員會 分成籌備小組 形成籌備方案 領(lǐng)導(dǎo)審核方案。（5）會場布置情況的檢查。 :務(wù)籌備情況檢查的方法大致分為以下兩種：（1）聽取會議籌備人員的匯報。 :（1）先制定現(xiàn)場檢查的路線和確定現(xiàn)場檢查的重點，）將現(xiàn)場檢查的項目制成檢查單，以便記錄和匯總。折校法，適用于整潔、改動不多的文件。（3）如會議文件夾的內(nèi)容涉及的部門較多，要進行必要的會審。(2)由會議負責(zé)人定期向領(lǐng)導(dǎo)口頭匯報會議的情況。 （二）與領(lǐng)導(dǎo)者溝通會議有關(guān)事宜的工作程序 與領(lǐng)導(dǎo)者溝通會議有關(guān)事宜的程序如下：(1)明確會議的目標。(5)向領(lǐng)導(dǎo)匯報會議的籌備情況及進展，同時應(yīng)講明會議籌備或舉行過程中遇到的問題和難題。(2)出現(xiàn)問題時負責(zé)解決的會議工作人員 :(1)會議應(yīng)急方案可使會議的策劃和籌備做到早做準備，未雨綢繆。 :；；。三級秘書考前復(fù)習(xí)重點：第一章 第二節(jié)會中服務(wù)一、（4）強調(diào)問題。（2）參展商交費。 :1文件資料費；2郵電通訊費用；3會議設(shè)備用品費；4會議場地所租費用；5會議辦公費；6會議宣傳方交際費；7會議住宿補貼費；8會議伙食補貼；9會議交通費；10其他開支。主管領(lǐng)導(dǎo)審批（2）處理健康與安全問題。啟動會議應(yīng)急方案（2）檢查各個小組的分工執(zhí)行情況。 （二）會議總結(jié)的工作程序為：對會議征詢意見，擬就工作總結(jié)稿→向領(lǐng)導(dǎo)報告會議結(jié)論→總結(jié)定稿→印發(fā) →歸檔 →組織全體工作人員進行總結(jié)。（2）會議時間性評估。（5）會議實際費用支出、會議成本評估。最好在確定了會議目的的早期策劃階段就高計一份問卷。（2）對決議實不力。三級秘書考前復(fù)習(xí)重點：第二章 第一節(jié)接待一、確定涉外禮次序（一）基礎(chǔ)知識（1）涉外接待的原則:與國內(nèi)禮儀相比較，涉外接待中更為重要的原則是：1不卑不亢；2依法辦事；3內(nèi)外有別；4尊重個人；5女士優(yōu)先；6入鄉(xiāng)隨俗。適用于正式的政務(wù)、高務(wù)、科技、學(xué)術(shù)、軍事交住。適用于