【正文】 006年5月秘書三級操作技能試卷第一部分 案例分析（第一題20分、第二題30分，共50分）說明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題。 落款：2分，發(fā)文機關(guān) 、日期各1分。特此通告。第一大點的每小點1分，共4分。配備精通產(chǎn)品和服務(wù)的人員，事先組織培訓(xùn)，回答與會者的提問。5）準備接待休息室。為使人們能輕松、快捷地登記入場，可考慮設(shè)置咨詢臺或登記臺。2）注意氣味。4）對會議籌備情況匯報的重點是籌備中的問題。（4）遠程會議籌備方案中要有專人負責(zé)檢查遠程會議設(shè)備是否齊全和正常，擺放是否符合要求?？忌痤}內(nèi)容若與標準答案有出入，只要內(nèi)容接近可以參考每點分值酌情給分。在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每字可扣除1分，但最多扣除3分。（3）只支付完成該工作的費用，不用支付諸如醫(yī)療費、假期等費用。（4）減少高峰期交通擁擠，減少交通污染。2006年11月　國家職業(yè)資格三級工作實務(wù)情景錄像　工作實務(wù)部分（情景錄像題略）工作實務(wù)一、參考答案：（15分）可選擇在家工作模式和定期合同制工作模式。 行政經(jīng)理 蘇明 年月日 三、根據(jù)下文提供的材料，擬寫一份公文（20分） 要求：文種使用正確：標題規(guī)范；正文內(nèi)容前后有序事由：北京市公安局交通管理局準備對108國道部分路段采取交通管理措施序號：二00四年第16號正文主要內(nèi)容：108國道進京方向（賈史路口至辛莊路口）晝夜禁止20噸（含）以上貨運機動車通行：108國道出京方向（辛莊路口至賈史路口）晝夜禁止5噸（含）以上信馬由韁運機動車通行。一、（15分）便 條高葉：公司最近新 聘一些新產(chǎn)品研發(fā)人員，考慮到公司場地有限，新聘人員將采用新的工作模式，他們將成為公司的項目簽約職工。 附件：錄用審批材料市衛(wèi)生局 二〇〇一年三月二十日2006年11月秘書三級操作技能試卷 第一部分 案例分析（第一題20分，第二題30分，共50分）說明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題。 行政經(jīng)理 年月日以下是市衛(wèi)生局就有關(guān)事項向市人事局的行文。便 條高葉：這次招商引資大會的秘書處希望我們提供以下資料：擬定商務(wù)活動的禮賓次序方案；提供參加會議活動的著裝建議；提供會議應(yīng)急方案主要內(nèi)容。2007年5月秘書三級操作技能試卷一、案例分析（第1題20分，第2題30分，共50分）請看案例分析素材——秘書三級01A01錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出10處正誤點）。2. 每大點中的第1小點2分，3. 每大點中的其它小點1分。其他每行1分，列出五項共5分。 4. 答：一、會議籌備方案的內(nèi)容包括：1．會議的目的與宗旨、會議的內(nèi)容、形式（會議名稱）2．會議主題和議題3．會議議程和日程4．時間和地點5．參會人員組成6．確定會議所需的設(shè)備和工具7．會議文件的范圍及印制和復(fù)制8．會議經(jīng)費預(yù)算9．會議住宿和餐飲安排10．會議籌備機構(gòu)和人員分工（各項工作負責(zé)人、各項活動的推進時間。二、操作題(第3題～第4題，每題15分，第5題20分，共50分) 3. 答：1．確定預(yù)算的核算基數(shù)2．進行市場調(diào)研3．確定采購產(chǎn)品的種類及型號價格4．編寫預(yù)算方案5．征求意見，完善方案評分標準：1．本題滿分15分。（√）21．喝咖啡的動作不合禮儀要求。（√）17．能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)詢問的敏感問題做出得體回答，不在領(lǐng)導(dǎo)面前隨便評判同事，或擴散一些小道消息。（√）12．在制定大型活動的應(yīng)急方案時要提前與保安等部門進行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門來制定方案。（√）8．知道去領(lǐng)導(dǎo)辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意時及時記錄。（√）4．知道如何使用跟蹤卡。4．本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。（√）14. 能馬上收拾會議室。（√）10. 對于會后暫留人員能做妥善安置。（√）6. 能事先通知與會人員開會的主題，做好準備。（√）2. 能提前到會場做準備。為了把這次會議開好，我正在擬寫這次會議的籌備方案，想請你就會議籌備方案的內(nèi)容和籌備機構(gòu)的人員分工給我一些建議，這次會議初步準備分成宣傳策劃組、會務(wù)組和秘書組來準備，請你幫我將三個組的分工制成表格。二、操作題（第3題~第4題，每題15分，第5題20分，共50分）背景說明：你是光華公司行政秘書高葉，下面是總經(jīng)理需要你完成的任務(wù)。（3）正文10分，附件4分，落款2分。經(jīng)公司董事辦公會議決定，對上述4個部門予以通報表彰，并分別獎勵3萬元。（五）參考答案：京城公司關(guān)于表彰2001年度業(yè)績突出部門的通報各分公司、中心、部：2001年是進入新世紀實施十五計劃的起始之年。第一小點2分，第二小點3分。2．眼見為實，實地檢驗。4．文件材料準備5．會場布置情況的檢查檢查會場布置、會標、主席臺座次、名簽安排安全保衛(wèi)及設(shè)備、措施是否完善，以及進場、退場路線的安排。3．每點后必須有詳細的說明解釋，只答出小點標題每點給1分。3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。4．本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。 為總結(jié)工作經(jīng)驗，表彰自身建設(shè)，公司決定評選2007年度政績突出部門?，F(xiàn)在要求你接手這項工作，并請就檢查的主要內(nèi)容和主要內(nèi)容和原則形成備忘錄，在今天下班前交到我的辦公室。4．正文結(jié)構(gòu)正確20分，其中發(fā)文緣由、通報事項6分，分析（決定）8分，號召要求6分。 望各單位接此通報后，組織員工認真學(xué)習(xí)、討論，從中吸取教訓(xùn)，把“勤儉”二字落實到各項工作中去。10日8點抵達北戴河，至12日夜間12點才返回公司。2．采購方式共9分，答出兩種方式名稱1分，每種方式的優(yōu)缺點4分，其中優(yōu)點2分，缺點2分，每項優(yōu)缺點答 出2點即可得滿分。（4）簽訂供貨合同。缺點：若租期較長，支出的費用增加；提前終止租賃合同，需付違約金。 . 參考答案：1．采購方式：獲得設(shè)備使用權(quán)的方式主要有購買、租用。第一小點2分，第二小點3分。2．眼見為實，實地檢驗。4．文件材料準備5．會場布置情況的檢查檢查會場布置、會標、主席臺座次、名簽安排安全保衛(wèi)及設(shè)備、措施是否完善，以及進場、退場路線的安排。（√）1明確起草的制度須領(lǐng)導(dǎo)審批把關(guān)。（）1電話接應(yīng)用語不規(guī)范。（√）會使用跟蹤卡了解信息的去向。（√）簡報報頭缺少期號。4．本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。（√）14. 能馬上收拾會議室。（√）10. 對于會后暫留人員能做妥善安置。（√？）6. 能事先通知與會人員開會的主題，做好準備。（√）2. 能提前到會場做準備。 行政經(jīng)理 年月日 4. 便 條 高葉： 　　公司最近準備更新辦公設(shè)備與用品，請你說明不同辦公設(shè)備采購方式的優(yōu)缺點和采購步驟，以供我參考。6．在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。3．第二大點注意的問題共5分。7．檢查的其他內(nèi)容二、應(yīng)注意的問題（或原則）1．全面周到，注重細節(jié)，逐項落實。2．會議期間能否排除各種干擾3．環(huán)境條件與用品準備。（） 19．能夠主動關(guān)心其他同事，注重團隊之間的團結(jié)和相互鼓勵，能夠主動化解同事之間的矛盾。（） 14．知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會議信息（√） 15．會議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認或提醒環(huán)節(jié)。（√） 10．向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作簡潔、清楚。造成鐘秘書工作被動和失誤（） 6．對檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強。（√） 2．出現(xiàn)問題，能夠主動為其他同事承擔(dān)責(zé)任。（√） 評分標準： 1．本題滿分為20分 2．每答對1點給2分，答對10點即得滿分。（） 12. 對會議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒有到位。（） 8. 對會議的評估基本到位。（√） 4. 熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當。2009年5月秘書三級真題錄像題答案。（√） 3. 會前要求調(diào)節(jié)會議室溫度，注意通風(fēng)。（√） 7. 問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（√） 11. 會前資料準備不足。（√） 15. 能請領(lǐng)導(dǎo)在會議記錄上簽字。 2. 參考答案： 1．電話用語規(guī)范。（√） 5．在指導(dǎo)新來的秘書工作時，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。（√） 9．能夠進領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導(dǎo)溝通時應(yīng)有的禮儀要求。（） 13．與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到太倉促。（√） 18．離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時忘記關(guān)門。（）二、操作題參考答案及評分說明備 忘 錄至：行政經(jīng)理自：高葉主題：會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容日期：年月日內(nèi)容：一、會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容1．準備是否充分必須逐項檢查。確保會場的防盜設(shè)施處于運行狀態(tài)。2．第一大點會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容，其中第一小點2分；其他各小點（2~7）每點1分，答出5點即可得滿分，共10分。5．若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點分值酌情給分但最多不超過2分。 二、操作題(第3題20分，第4題～第5題，每題15分，共50分) 3. 便 條 高葉： 　　公司新來一位檔案員，請你今天下午兩點在公司小會議室向她介紹一下開展檔案利用工作的方式和利用工作的要求，并將介紹提綱送我過目。行政經(jīng)理 年月日 2008年11月參考答案秘書三級操作技能答案一、案例分析（第1題20分，第2題20分，共40分） 1. 參考答案：1. 著裝符合職業(yè)要求。（√）5. 能提醒領(lǐng)導(dǎo)準點開會。（√）9. 會議結(jié)束前注意收集對會議的反映意見。（）13. 能控制會議經(jīng)費的使用。3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。（）辦公桌整潔，文件分類清楚。（√）檔案管理規(guī)范，分類清楚。（√）1沒有及時接電話。（√）1能主動提出建議，制定檔案有關(guān)制度。2．會議期間能否排除各種干擾3．環(huán)境條件與用品準備。7．檢查的其他內(nèi)容二、應(yīng)注意的問題（或原則）1．全面周到，注重細節(jié)，逐項落實。3．第二大點注意的問題共5分。6．在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。（2）租借租用優(yōu)點：較低的使用費；費用能被利潤補償；租用協(xié)議包括維護和修理；能及時更換和升級。（3）招標、選擇供應(yīng)商。評分標準：1．本題滿分15分。 5. 參考答案： 食品公司關(guān)于 司機私自開車到北戴河游玩的處分通報公司