【正文】 三題，第一、三題各15分，第二題20分，共50分）背景：您是宏遠(yuǎn)有限責(zé)任公司的行政主管高葉，下面是行政總監(jiān)需要您完成的幾項(xiàng)任務(wù)。請(qǐng)你向我說(shuō)明： （1）在處理保密文件時(shí)應(yīng)注意什么？ （2）趙大明錯(cuò)在哪里？ （3）這類秘密以何種形式存在？ （4）你應(yīng)從中接受吸取哪些教訓(xùn)？ 行政總監(jiān)：蘇明 年月日三、（15分）便 條高葉：公司即將召開2005年年會(huì)，會(huì)期是2005年12月22日至25日，與會(huì)人員是公司部門經(jīng)理以上的管理人員，共計(jì)100人。錯(cuò)。錯(cuò)。錯(cuò)。對(duì)。對(duì)。對(duì)。對(duì)。錯(cuò)。對(duì)。對(duì)。二、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方(共找出至少15處)。 行政經(jīng)理 蘇明 年月日附：(材料) 我公司原棉花倉(cāng)庫(kù)的保管員夏明，出生于年月日，現(xiàn)年歲。夏明不知所措，沒(méi)有及時(shí)打電話報(bào)火警，直到值班的總負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)才緊急報(bào)警。通過(guò)這次事件，我認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行緊急情況的預(yù)防措施和對(duì)措施的教育。 另外，下周一雙方將要舉行簽字儀式，請(qǐng)將你對(duì)簽字時(shí)座次安排的考慮意見(jiàn)一并向我說(shuō)明。依據(jù)公司《員工管理?xiàng)l例》的規(guī)定，決定對(duì)夏明除名。預(yù)防緊急情況的措施有：（1）以書面形式確定的緊急情況處理程序，其中清楚、詳細(xì)地記錄發(fā)生可疑不明物品或恐怖活動(dòng)，出現(xiàn)火災(zāi)、人員受傷、突發(fā)疾病時(shí)的具體處理程序；（2）用上述緊急情況程序培訓(xùn)所有工作人員，如健康、安全培訓(xùn)、急救培訓(xùn)、保安人員的特殊培訓(xùn)；（3）張貼顯示有關(guān)的緊急程序，在可利用的地方顯示相應(yīng)的布告，讓所有人員了解有情況發(fā)生時(shí)如何疏散和急救員的姓名；（4）實(shí)行緊急情況模擬演練，如定期進(jìn)行消防演習(xí)或疏散演習(xí)來(lái)測(cè)試編寫的程序是否合適，并指導(dǎo)員工的應(yīng)對(duì)行動(dòng)；（5）明確各級(jí)管理人員在緊急情況下所負(fù)的任務(wù)和職責(zé)，一旦出現(xiàn)情況，由他們擔(dān)當(dāng)處理；（6）保證配備相關(guān)的設(shè)備和資源，以隨時(shí)處理緊急情況，如報(bào)警裝置、滅火器、急救包等；（7）保證定期檢查和更新設(shè)備，如報(bào)警裝置、滅火器、急救包的定期檢查和維護(hù)。如果發(fā)生火災(zāi)應(yīng)立即拉響警報(bào)鈴，立即使用疏散程序，以保證最大的安全；疏散時(shí)，所有窗戶和門以及防火門應(yīng)該關(guān)閉，以減少火勢(shì)蔓延；工作人員應(yīng)該留下提包和個(gè)人物品迅速疏散，保證人身安全；電梯在疏散時(shí)不應(yīng)該使用；根據(jù)火情選擇相應(yīng)的消防設(shè)備滅火。）（1）依照商界的習(xí)慣，在正式簽署合同之前，應(yīng)由我方負(fù)責(zé)待簽文本的準(zhǔn)備。（2分）（4）合同應(yīng)用精美的白紙印制而成（王玲卻用了黃色信紙），按大八開的規(guī)格裝訂成冊(cè)（王玲卻用裝訂器簡(jiǎn)單裝訂），并以高檔質(zhì)料如真皮、金屬、軟木等作為封面（王玲卻用了白色復(fù)印紙）。（1分）（3）雙方其他隨員，可以按照一定的順序在己方簽字人的正對(duì)面就座。（1分）2004年11月秘書三級(jí)操作技能試卷第一部分 案例分析 (第一、二題，每題30分，共60分) 說(shuō)明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題。二、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方(共找出至少15處)。謝謝。行政經(jīng)理 蘇明年月日(考生可根據(jù)試題內(nèi)容自定日期及郵箱地址) 高葉：為了促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，公司經(jīng)研究決定成立信息開發(fā)部?？荚囬_始，即播放第一題錄像；考試開始后30分鐘，播放第二題錄像。 第二部分　　工作實(shí)務(wù) （第一、二、三，第一題20分，第二、三題各15分，共50分） 背景說(shuō)明：你是宏運(yùn)公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你要你完成的幾項(xiàng)任務(wù)?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⌒姓?jīng)理　　蘇明　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2004年3月25日 便 條高葉：公司將于4月在深圳開設(shè)一家分公司，現(xiàn)分公司大樓已建成，準(zhǔn)備舉行竣工典禮。為布置好日常的剪報(bào)工作，請(qǐng)你將剪報(bào)的含義、特點(diǎn)及剪報(bào)的步驟以書面材料的形式提供給我。每題均連續(xù)播放兩遍。（15分）霞光北里社區(qū)關(guān)于請(qǐng)求增設(shè)便民早餐店的請(qǐng)示報(bào)告 星湖街道辦事處、常維權(quán)主任：根據(jù)《青山區(qū)人民政府關(guān)于推動(dòng)社區(qū)“早餐工程”建設(shè)的決定》（青政發(fā)〔2003〕68號(hào)）精神，為了加快解決社區(qū)居民早餐難的問(wèn)題，我們打算在社區(qū)活動(dòng)中心附近興建便民早餐店（已經(jīng)規(guī)劃部門批準(zhǔn)），力爭(zhēng)在二00三年十二月一日開業(yè)，產(chǎn)權(quán)歸霞光北里社區(qū)所有，聘請(qǐng)社區(qū)內(nèi)的下崗職工承包經(jīng)營(yíng)。2003年9月1日 二、背景說(shuō)明：你是光華公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行政經(jīng)理　蘇明　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2003年11月21日三、背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⌒姓?jīng)理　蘇明　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2003年11月19日25 / 25。請(qǐng)你制作一個(gè)檢查項(xiàng)目表，列出會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后需檢查的主要的項(xiàng)目。要求： 建議的培訓(xùn)內(nèi)容以大綱形式提供； 列出培訓(xùn)計(jì)劃表。另外，社區(qū)活動(dòng)中心室外健身場(chǎng)的健身器械數(shù)量嚴(yán)重不足，難以滿足居民健身需要，居民意見(jiàn)很大，故請(qǐng)順便追加款十五萬(wàn)元用于購(gòu)置健身器械。二、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中的至少15處正確或錯(cuò)誤的地方。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行政經(jīng)理　　蘇明　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2004年3月25日2003年11月秘書三級(jí)操作技能試卷第一部分　案例分析 （第一、二題，每題30分，共60分）說(shuō)明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題。謝謝。請(qǐng)你根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，將辦公用品庫(kù)存卡上有關(guān)貨物數(shù)量的6項(xiàng)記錄內(nèi)容的含義列出，以內(nèi)部電子郵件形式告知行政部員工，使大家都能對(duì)此有所借鑒。一、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（共找出至少15處）。謝謝。后天我公司將就承辦中小企業(yè)投資洽談會(huì)召開新聞發(fā)布會(huì)，屆時(shí)將有包括央視在內(nèi)的多家新聞媒體到會(huì)。 一、(15分)備 忘 錄發(fā)自：行政經(jīng)理 蘇明發(fā)給：秘書 高葉日期：年月日內(nèi)容：公司的辦公用品堆放很亂，數(shù)量也難以控制。每題錄像均連續(xù)播放兩遍。（2分）（4）當(dāng)一行站不完時(shí)，可按照以上順序并遵照“前高后低”的慣例，排成兩行、三行或四行。）（1）應(yīng)請(qǐng)HNG公司的代表在簽字桌右側(cè)（或面向門的一側(cè)）就座，我方代表則應(yīng)同時(shí)就座于簽字桌左側(cè)（或背門一側(cè)）。（2分）（3）按常規(guī)，應(yīng)為在合同上正式簽字的有關(guān)各方，均提供一份待簽的合同文本。三、格式：簡(jiǎn)答題參考答案：1．王玲的做法不正確。如果發(fā)生可疑不明物品、炸彈威脅等情況，應(yīng)立即使用相應(yīng)的疏散程序，以保證最大的安全；疏散時(shí)，所有窗戶和門應(yīng)完全打開，以減少玻璃飛濺的危險(xiǎn)；工作人員如有可能應(yīng)該拿走自己的個(gè)人物品，以能夠檢查余下的可疑物品；根據(jù)情況用掃描設(shè)備檢查險(xiǎn)情。 宏遠(yuǎn)公司年月日（考生自定）二、格式：簡(jiǎn)答題參考答案：關(guān)于緊急情況的預(yù)防措施和應(yīng)對(duì)措施教育的建議：緊急情況的預(yù)防措施緊急情況通常指發(fā)生的事情是不可預(yù)見(jiàn)的或突發(fā)的，并帶來(lái)危險(xiǎn)，需要立即采取應(yīng)對(duì)措施，盡力控制。行政經(jīng)理 蘇明 年月 日2005年5月　國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)工作實(shí)務(wù)案例分析　工作實(shí)務(wù)（案例分析答案略）工作實(shí)務(wù)一、格式：通報(bào)參考答案：通 報(bào)各部門：我公司棉花倉(cāng)庫(kù)保管員夏明因嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，在值班時(shí)違反規(guī)定在庫(kù)房?jī)?nèi)吸煙，引發(fā)了火災(zāi)，給公司造成了直接經(jīng)濟(jì)損失余萬(wàn)元，嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)形象。謝謝行政經(jīng)理 蘇明年月日三、(20分)便 條高葉： 我公司近日將與HNG公司舉行技術(shù)貿(mào)易洽談，王玲已為些次洽談準(zhǔn)備好了待簽合同文本，共18頁(yè)，用黃色信紙打印而成，并使用訂書器簡(jiǎn)單裝訂，封面以白色復(fù)印紙打印。此次事故造成的直接經(jīng)濟(jì)損失約萬(wàn)元。21時(shí)左右，他擅自離開倉(cāng)庫(kù)，外出購(gòu)買食品。 一、(15分)電子郵件收件人：gaoye抄送：主題：起草公文高葉：你好。對(duì)。對(duì)。錯(cuò)。錯(cuò)。對(duì)。錯(cuò)。對(duì)。對(duì)。對(duì)。錯(cuò)。請(qǐng)為此次會(huì)議擬寫一個(gè)籌備方案。請(qǐng)你今天下午兩點(diǎn)在公司培訓(xùn)教室，向信息部全體工作人員介紹一下信息開發(fā)工作中應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。三、格式：備忘錄，本題內(nèi)容為四級(jí)內(nèi)容考題參考答案：備忘錄　　發(fā)給：行政經(jīng)理　　蘇　明　　發(fā)自：秘書　　高葉　　日期：2006年5月20日主題：正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商須考慮的因素內(nèi)容： ⑴比較不同供應(yīng)商的要價(jià)：初次洽談的價(jià)格 ⑵降低價(jià)格方法，如批量購(gòu)買，節(jié)日削價(jià)或?qū)⑵渲付槲ㄒ坏霓k公用品供貨商 ⑶購(gòu)買后還要考慮費(fèi)用的支出，如：占用空間費(fèi)用，存儲(chǔ)物品報(bào)廢，存儲(chǔ)過(guò)多占用資金 ⑴保證購(gòu)買后能滿足需求 ⑵選擇不合格物品的供應(yīng)商 ⑶比較供應(yīng)商交貨的時(shí)間 ⑷供應(yīng)商能說(shuō)到，做到，有誠(chéng)信，很可靠 ⑴比較為客戶提供服務(wù)是否方便，如所提供的訂購(gòu)方式 ⑵供應(yīng)商所在地點(diǎn)方便聯(lián)絡(luò)和交貨 ⑴送貨整個(gè)過(guò)程中，保證貨品安全，包裝，存放，運(yùn)輸和交貨 ⑵比較供貨商賣貨手續(xù)及相關(guān)發(fā)票是否齊全，如查訂貨單，交貨單等 ⑶了解商家規(guī)模的大小，經(jīng)商史上的信譽(yù)度，如為客戶保密的可靠性2005年11月秘書三級(jí)操作技能試卷第一部分 案例分析（第一、二題，每題30分，共60分）一、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（應(yīng)至少找出15處）。 經(jīng) 理 年月日2006年5月　國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)工作實(shí)務(wù)情景錄像　工作實(shí)務(wù)部分（情景錄像題略）工作實(shí)務(wù)一、格式：意向書，內(nèi)容參閱本書第37頁(yè)第三部分　工作實(shí)務(wù)題答題范例　第6題二、格式：簡(jiǎn)答題，內(nèi)容為舊版教材P397參考答案：團(tuán)隊(duì)出訪的準(zhǔn)備工作主要有：首先要明確這次團(tuán)隊(duì)出訪的內(nèi)容和重點(diǎn)、邀請(qǐng)者、參加出訪的人員和數(shù)量、希望邀請(qǐng)單位做哪些準(zhǔn)備工作等。請(qǐng)你向我說(shuō)明你將如何為我做好這次團(tuán)隊(duì)出訪的準(zhǔn)備工作。協(xié)助或代理甲方的產(chǎn)品出口，合作項(xiàng)目產(chǎn)品的出口，甲方所需或雙方合作項(xiàng)目所需設(shè)備、技術(shù)的引進(jìn)。合作方式是雙方本著互惠互利共享利益，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的原則，根據(jù)具體項(xiàng)目協(xié)商，采用具體的多種合作方式。 第二部分 工作實(shí)務(wù)（第一、二題各15分，第三題20分，共50分）背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項(xiàng)任務(wù)。2