【正文】 地改造客觀世界。人力資源管理興起的原因：人事管理在整個管理系統(tǒng)中的地位日益突出，人事招聘、選拔、培訓(xùn)績效評估和報酬支付等人事管理活動廣泛開展，對組織系統(tǒng)產(chǎn)生了重大的影響；有計劃的培訓(xùn)以及培訓(xùn)手段的系統(tǒng)化，使一大批培訓(xùn)專家脫穎而出；人事預(yù)測、績效評估開始受到重視。人力資源管理的興起：有計劃的培訓(xùn)及培訓(xùn)手段的系統(tǒng)化，使一大批培訓(xùn)專家脫穎而出；從事預(yù)測、績效評估開始受到重視。⑤業(yè)務(wù)規(guī)范的協(xié)調(diào)性檢驗。）；②人員分工規(guī)范化（應(yīng)該明確每一項業(yè)務(wù)中參與者的具體角色、作用、具體的任務(wù)和責(zé)任。A、 類別：包括三類，①基本職能實現(xiàn)機制；②保障機制；③發(fā)展機制。）（六） 運行機制設(shè)計1． 領(lǐng)會：運行機制設(shè)計的基本問題：決定“如何做”的運行機制設(shè)計也分為兩個層次。）；③工作環(huán)境的一致性（盡量做到一個職位只向一個上級請示與匯報工作，接受一個上級的指揮或指導(dǎo)；和同一上級機構(gòu)或職位打交道的任務(wù)，盡量由一個或盡可能少的職位承擔(dān)。合并相近職能機構(gòu)的做法稱為大部制。D、 希望通過精簡中間管理層次來讓處于生產(chǎn)或服務(wù)第一線的職員獲得更大的自由權(quán)，以發(fā)揮主觀能動性。B、 人員數(shù)量確定：確定各種素質(zhì)的人需要多少。（五） 組織機構(gòu)設(shè)計1． 領(lǐng)會：影響管理幅度的因素：下屬工作地點、場所分散程度；下屬工作相似性、復(fù)雜程序、變動性；業(yè)務(wù)活動的復(fù)雜性、標(biāo)準(zhǔn)化程度，績效考核的難易程度；通信與監(jiān)控手段的有效性；下屬人員的德、智等基本。行政體制設(shè)計的目標(biāo)：以提高行政效率、效益（執(zhí)行力）為目標(biāo)行政體制設(shè)計的內(nèi)容：。多維制組織結(jié)構(gòu)模式把管理機構(gòu)分為三大類：一是按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，它是產(chǎn)品利潤中心；二是按職能劃分的職能參謀機構(gòu)，它是專業(yè)成本中心；三是按地區(qū)劃分的管理機構(gòu)，它是地區(qū)利潤中心。專門任務(wù)小組由專人負(fù)責(zé)，稱為業(yè)務(wù)經(jīng)理。直線職能制：將直線制和職能制融為一體，其特點是行政主管對下級管理機構(gòu)和職能機構(gòu)均實行直線式的垂直領(lǐng)導(dǎo)；職能機構(gòu)是本級行政主管的參謀和助手；上級職能機構(gòu)與下級職能機構(gòu)之間是指導(dǎo)關(guān)系而不是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，沒有行政主管的授權(quán)不得以自己的名義向下級機構(gòu)下達(dá)命令的指示；下級管理機構(gòu)的負(fù)責(zé)人就業(yè)務(wù)活動直接向上級主管負(fù)責(zé)。A、第一項修煉是實現(xiàn)自我超越；B、第二項修煉是改善心智模式；C、第三項修煉是建立共同愿景；D、第四項修煉是加強團隊學(xué)習(xí)；E、第五項修煉是進(jìn)行系統(tǒng)思考。①法定權(quán)力為基礎(chǔ)；②嚴(yán)格的等級制度；③職業(yè)化原則；④專業(yè)化原則；⑤任命制與由職擇人原則；⑥照章辦事原則；⑦公私分明原則）⑧⑨組織平衡理論：（《經(jīng)理人員的職能》） 組織是一個協(xié)作系統(tǒng)；（是有意識地建立和調(diào)整了的人們之間相互聯(lián)系、相互作用的系統(tǒng)。：依據(jù)專業(yè)分工而設(shè)計、建立的金字塔式集權(quán)組織模式。）B、行為科學(xué)組織理論階段：（？？？？？P106）C、系統(tǒng)科學(xué)組織理論階段（20世紀(jì)60年代以后，系統(tǒng)論、信息論、控制論等理論與方法在組織理論研究中被廣泛使用，形成了以卡斯特、羅森茨韋克為代表的系統(tǒng)分析組織理論，以勞倫斯、伍德沃德為代表的系統(tǒng)權(quán)變組織理論等系統(tǒng)科學(xué)組織理論。A、 一分為二（不能把非正式組織和日常所說的小集團、小圈子、小宗派等同起來，更不能和非法組織混為一談。（正式組織一般都有清晰的邊界、即能夠明確判定一個人是否屬于該組織。特征：職位以工作為中心而設(shè)置，不受人的因素的影響.G、 權(quán)責(zé)：從本質(zhì)上看，任何組織都是一個相對封閉的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)與體系，通過權(quán)責(zé)劃分對組織系統(tǒng)中層次、部門、人員之間的指揮與服從或平等協(xié)作關(guān)系予以確認(rèn)，從而保證權(quán)力運用的合法性、合理性、正當(dāng)性、保證職能責(zé)任落實到位，保證組織穩(wěn)定、有序運行。管理決策及指揮、反饋、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)等管理職能，本質(zhì)上都不過是信息的獲取、加工處理和利用。B、 人員：是組織的主體，是唯一具有主觀能動性的組織要素。）三大任務(wù)：⑴收集信息；⑵加工信息；⑶傳遞信息。（6） 決策體制的構(gòu)成與任務(wù)１． 識記：決策體制：由決策機構(gòu)和決策人員組成的組織體系及其制度。B、 多數(shù)裁定規(guī)則：多數(shù)裁定規(guī)則是一種決策的程序和方法，不涉及決策的內(nèi)容。A、 全體一致規(guī)則：從公平的角度看，全體一致規(guī)則具有很多誘人之處，但在現(xiàn)實中很難見這一規(guī)則的運用。C、擬訂方案：（⑴提供多種務(wù)擇方案；⑵考慮決策方案的多因素性；）D、選擇方案：依據(jù)一定的客觀標(biāo)準(zhǔn)，在對各備擇方案進(jìn)行分析評估的基礎(chǔ)上，從中選出一個較優(yōu)的方案。D、 精英決策模式：精英決策模式在一定程度上反映了一些國家公共決策的實際情況。當(dāng)然，漸進(jìn)決策模式也有一定的局限性。（⑴在決策過程上，漸進(jìn)決策模式將決策過程看成是一個前后銜接不間斷的過程，主張從歷史的、現(xiàn)實的條件進(jìn)行決策，注意保持決策的連續(xù)性，反對決策的大起大落，強調(diào)社會穩(wěn)定對決策的影響。但是，理性決策模式的提出是對傳統(tǒng)決策方式的否定，因而具有重要的理論價值。最佳雖然難以達(dá)到，但是始終是決策者要追求的目標(biāo)。信息聯(lián)系是一個雙向的過程，包括從組織的決策中心向組織的各個部分的傳遞，也包括從組織的各個部分向組織的決策中心的傳遞。D、 提出了決策的準(zhǔn)則：決策者在管理決策中不可能達(dá)到最佳程度，而只能追求一種滿意的決策結(jié)果。B、 分析了組織有決策中的作用：組織是作為決策者的個人所組成的系統(tǒng)。在現(xiàn)代管理中，預(yù)測和決策往往是結(jié)合運用的。它包括發(fā)現(xiàn)問題、目標(biāo)確定、方案選優(yōu)和追蹤決策等階段。2． 領(lǐng)會：決策與預(yù)測的關(guān)系。（⑴確定型決策：指在決策環(huán)境和條件完全確定的情況下，決策者所進(jìn)行的決策。）D、 初始決策與追蹤決策。⑵非程序化決策：指決策過程沒有固定程序和常規(guī)辦法，解決的問題是非重復(fù)出現(xiàn)的管理問題。2． 領(lǐng)會：決策的地位：決策的類型：(不同的標(biāo)準(zhǔn)對決策進(jìn)行分類)⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼A、 戰(zhàn)略決策與技術(shù)決策。C、克服關(guān)鍵組織障礙：一是認(rèn)知上的障礙；二是資源有限的障礙；三是動力上的障礙；四是政治上的障礙。實施藍(lán)海戰(zhàn)略的原則：A、實施藍(lán)海戰(zhàn)略的原則： ⑴重建市場邊界（以擺脫競爭，開創(chuàng)藍(lán)海）；⑵注重全局而非數(shù)字（第一、視覺喚醒；第二、視覺探索；第三、繪制新的戰(zhàn)略布局圖，并在聽取各方面反饋意見的基礎(chǔ)上修改完善；第四、視覺溝通。B、競爭力的分析模型：五種作用力影響價格、成本和投資水平，決定了行業(yè)的盈利能力，它們共同構(gòu)成了競爭力的分析框架。⑸企業(yè)再造的對象：是企業(yè)過程，即為完成某一目標(biāo)任務(wù)而設(shè)計實施的一系列跨越時間和空間的邏輯相關(guān)活動集合。根本目的是促使企業(yè)發(fā)生質(zhì)的變化，提升企業(yè)的競爭力，從業(yè)務(wù)程序上保證企業(yè)能以最少的成本為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。）B、 Z型管理模式的特點：一是長期雇傭制；二是建立緩慢的評價與提升制度；三是拓寬職業(yè)發(fā)展的路徑；四是加強企業(yè)文化建設(shè)；五是集體決策，個人負(fù)責(zé)；六是建立整體關(guān)系。權(quán)變理論學(xué)派:代表人物：英國的伍德沃德和美國的菲德勒《工業(yè)組織：理論和實踐》、《領(lǐng)導(dǎo)方式的一種理論》基本思想：管理中并不存在什么最好的方法，相反，管理者必須明確每一情境中的各種變數(shù)，了解這些變數(shù)之間的關(guān)系及其相互作用，把握原因與的復(fù)雜關(guān)系，從而針對不同情況而靈活變通。系統(tǒng)管理學(xué)派（側(cè)重以系統(tǒng)的觀點考察組織結(jié)構(gòu)及管理基本職能。經(jīng)驗主義學(xué)派（經(jīng)驗主義）代表人物：《有效的管理者》經(jīng)濟主義學(xué)派認(rèn)為，有關(guān)企業(yè)管理的科學(xué)應(yīng)該從企業(yè)管理的實際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗為主要研究對象，以便在一定的情況下把這些經(jīng)驗加以概括和理論化。？？？？（5） 現(xiàn)代管理理論1． 領(lǐng)會：管理過程學(xué)派：（在法約爾一般管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的）代表人物：。A、內(nèi)容型激勵理論包括：馬斯洛需求層次理論、麥克利蘭成就需要理論和赫茨伯格雙因素理論；B、過程型激勵理論包括：弗魯姆期望理論、亞當(dāng)斯公平理論和波特——勞勒模式；C、行為型激勵理論包括：斯金納強化理論和凱利、韋納等人提出的歸因理論。（現(xiàn)代工業(yè)管理不能滿足人們對社會和心理需求，割斷了他們之間的感情紐帶，使這成為“孤獨者”，產(chǎn)生“失落感”，這是造成效率普遍低下的主要原因。2． 領(lǐng)會：早期行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容：(早期行為科學(xué)的代表人物是梅奧)——科桑實驗。C、 采用演繹方法全面研究管理問題。D、 闡述了管理教育和建立管理理論的必要性。變勞資對立為互相協(xié)作。D、 在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實行判別計件工資制。普爾等人對管理理論的貢獻(xiàn)。安德魯歐文：他對管理理論的貢獻(xiàn)是首次提出了關(guān)心人的哲學(xué)，并在他與人合辦的新拉納克工廠進(jìn)行了全面的實驗。博爾頓的貢獻(xiàn)在于發(fā)展以下管理技術(shù)：市場研究與預(yù)測技術(shù)；生產(chǎn)計劃技術(shù)；生產(chǎn)過程規(guī)范化和產(chǎn)品部件標(biāo)準(zhǔn)化；依照工作流程有順序地安裝機器；建立詳盡的生產(chǎn)統(tǒng)計記錄，按機床、部門進(jìn)行成本利潤核算；培訓(xùn)工人與管理人員；按成果支付工人工資；工人福利由工人自己管理等。2． 領(lǐng)會：原始社會管理思想的萌芽：其主要內(nèi)容有：按人的自然屬性和各成員的特殊興趣與能力進(jìn)行分工，即簡單的自然勞動分工思想；在采集食物、狩獵、防御敵害等活動中互相協(xié)作，即樸素的勞動協(xié)作思想；為了更好地在原始氏族成員間進(jìn)行收獲物的分配而建立起原始氏族組織，即原始的組織思想。經(jīng)濟管理思想：商鞅和韓非子提出了“以農(nóng)為本、集富于國”的宏觀經(jīng)濟管理思想。）C、歷史研究法（對前人的管理實踐、管理思想和管理理論予以總結(jié)根據(jù)，從中找出帶有規(guī)律性的東西，實現(xiàn)古為今用的方法）D、案例研究法（通過對現(xiàn)實中發(fā)生的典型管理事例進(jìn)行整理并展開系統(tǒng)分析，從中把握不同情況下處理問題的不同手段，以達(dá)到掌握管理原理，提高管理技能的方法。C、分析和借鑒國外的有關(guān)管理理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件。（管理職能包括：決策、組織、從事、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、協(xié)調(diào)和控制。）D、 實用性（表現(xiàn)在：現(xiàn)代管理學(xué)的研究重點隨著管理實踐面臨問題的變化而不斷轉(zhuǎn)移，使現(xiàn)代管理學(xué)研究立足于現(xiàn)實，有的放矢。D、 管理學(xué)具有鮮明的時代特征?，F(xiàn)代管理學(xué)的含義：現(xiàn)代管理學(xué)正是在總結(jié)管理發(fā)展歷史經(jīng)驗和借鑒傳統(tǒng)管理理論的基礎(chǔ)上，綜合運用現(xiàn)代社會科學(xué)、自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)所提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進(jìn)行的各種管理活動基本規(guī)律和一般方法的學(xué)問。另一方面，沒有具體的生產(chǎn)組織管理，生產(chǎn)力不可能實現(xiàn)；而生產(chǎn)過程組織得不嚴(yán)密B、管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。B、就發(fā)揮資源的作用來看，合理配置也是各種資源充分發(fā)揮作用的前提，管理越科學(xué)，就越能挖掘資源潛力，越能發(fā)揮資源的作用。C、國家的作用，除去其階段統(tǒng)治的一面外，實際上就表現(xiàn)為一種社會管理職能。）（三）管理的作用領(lǐng)會：管理在維系人類正常社會生活：管理是維系人類正常社會生活的條件。私人管理中的權(quán)威非政治性權(quán)威，可稱之為市場權(quán)威或經(jīng)濟權(quán)威。產(chǎn)權(quán)明確、以追求利潤為目的的屬性決定了私人管理只有提供私人產(chǎn)品，其活動具有鮮明的市場特征。私人管理以盈利為目的，以利潤為導(dǎo)向，私人部門或組織只有依靠獲取利潤而生存和發(fā)展。F、追求效率。）D、法治化管理。A、系統(tǒng)化管理。）D、 經(jīng)濟管理成為管理的重點。）B、 分權(quán)管理（資產(chǎn)階級革命推翻了封建的集權(quán)政治，建立了分權(quán)的國家管理體制。C、 管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制。）B、 管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化。這種管理不可能有領(lǐng)域的劃分，可籠統(tǒng)地稱之為公共事務(wù)管理。（氏族組織）一切爭端和糾紛，都由當(dāng)事人的全體即氏族或部落來解決，或由各個氏族相互解決。一是由氏族成員選舉產(chǎn)生的氏族首長管理日常公共事務(wù)；二是由氏族成員會議決定重大問題。第一章 管理與管理學(xué)(一) 管理1． 識記：管理的含義：在社會活動中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過一系列的職能活動，對人力、物力、財力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動過程。B、 原始民主的管理制度。）C、 簡單的管理機構(gòu)。E、 單一的公共事務(wù)管理。（管理成了剝削階級的特權(quán)，成了了剝削階級用來維護(hù)其經(jīng)濟利益和政治統(tǒng)治的一種手段。不同的權(quán)力有由統(tǒng)治者享有并行使的一面，也有其相對獨立的一面。近代社會管理的特點：A、 科學(xué)管理（管理科學(xué)理論的誕生和廣泛運用，以其巨大的經(jīng)濟和社會效益揭開了人類科學(xué)管理的序幕。（在資本主義三權(quán)分立體制下，為了確保各種權(quán)力既分立又制衡，即分散又聯(lián)結(jié)，就需要憲法和法律作出具體規(guī)定。）現(xiàn)代管理的基本特征。）C、科學(xué)化管理（表現(xiàn)在：當(dāng)代管理活動以自然與社會科學(xué)理論為基礎(chǔ)，以管理科學(xué)理論為指導(dǎo)，實現(xiàn)了管理活動程序化和管理工作法治化。強調(diào)發(fā)揮人的主體作用，充分調(diào)動人的各級性和創(chuàng)造性是當(dāng)代管理區(qū)別于歷史上所有管理的又一特征。（維護(hù)、分配和增進(jìn)公共利益成為公共管理的宗旨。不可分割性、非市場性、非排他性；私人管理的主體簡單而清晰，或個人或從屬于私人的組織機構(gòu)。私人管理在遵循契約自由的條件下，享有高度的自治權(quán)、裁量權(quán)，其活動完全由個人權(quán)力、個人意志支配。私人管理以私人領(lǐng)域為對象。B、隨著人類社會文明程度的提高，人們交往的增加，生產(chǎn)和生活的社會化程度越來越高，管理也就越來越重要。另一方面，管理正是通過有效配置資源并使其充分發(fā)揮作用，以實現(xiàn)管理的目的。一方面，生產(chǎn)力作用的發(fā)揮離不開科學(xué)的方針政策，離不開完善的法制規(guī)范，這就需要管理。作為一門獨立的學(xué)科，管理學(xué)把與管理活動密切相關(guān)的生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系與上層建筑等方面的問題作為研究對象。C、 管理學(xué)一門軟科學(xué)。）B、 開放性（具體表現(xiàn)在：廣泛吸收當(dāng)代人類文明成果，包括當(dāng)代社會科學(xué)、自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的優(yōu)秀成果為管理科學(xué)的研究服務(wù)）C、 嚴(yán)密性（具體表現(xiàn)在：對學(xué)科基本概念的界定更加準(zhǔn)確、清晰、表述更加簡潔；學(xué)科體系趨于完善，結(jié)構(gòu)安排更加合理，為管理科學(xué)進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造了前提；學(xué)科理論走向成熟。）B、關(guān)于管理職能的基本問題。B、一切從實際出發(fā)，充分認(rèn)識我國的國情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點。）B、定量分析法（運用自然科學(xué)知識，把握管理活動與管理現(xiàn)象內(nèi)存的數(shù)量關(guān)系，尋求其數(shù)量規(guī)律的方法。都江堰；《孫子兵法》直接運用樸素的系統(tǒng)管理思想闡述用兵謀略用人思想：古代存在兩種根本對立的思想：一是以孔子為代表的人本主義思想，二是以韓非子為代表的專制管理思想。教會管理思想：羅馬天主教會，實行既分級又分領(lǐng)地而且分部門的一套管理體制。魯濱遜羅伯特巴貝奇：更細(xì)致地分析了勞動分工能提