【正文】 主管與相關部門負責人跟進整改情況客戶服務中心將被投訴部門的處理結果輸入電腦，并將處理結果反饋給投訴業(yè)主/客戶，并征詢業(yè)主/客戶在一周之后，客戶服務中心將對投訴業(yè)主/客戶進行上門回訪，征求意見和建議，從而提高服務水平36 / 53□ 物業(yè)檔案管理1） 、建立圖、卡、冊、表所有相關資料逐步與公司電子網(wǎng)絡聯(lián)接。4)、維修結束后業(yè)主確認客戶服務中心采取一事一回訪措施進行控制。3)制度保證：落實各項對內、對外規(guī)范制度和物業(yè)公司苦練內功，不斷滿足業(yè)戶需求，從而保證投訴率逐月下降。2)、設施、設備、圖紙、維保單位、生產(chǎn)廠家、詳細記錄存檔以備日常維修工作開展。公元國際物業(yè)管理處前 期 介 入方 案 設 計機 構 設 置員 工 培 訓接 管 驗 收項 目 跟 進前期接管進住期管理入住手續(xù)辦理房屋交接工程維護管理客 戶 服 務商 業(yè) 管 理文 化 建 設文檔、物料管理財 務 管 理行 政 管 理日常管理安全管理環(huán) 境 管 理33 / 53第三節(jié) 具體工作開展計劃□ 銷售協(xié)助 售樓部、樣板房的物業(yè)管理(派駐門童、保安、保潔)協(xié)助樓盤銷售，在“金港物業(yè)管理網(wǎng)”上設立“金港公元國際網(wǎng)上售樓部”通過物業(yè)短信服務平臺發(fā)布金港公元國際樓盤銷售資料□ 前期接管、業(yè)主進駐管理◆配合開發(fā)公司進行房屋移交1） 、入住流程圖提前告知業(yè)主?！? 前期介入(合同簽定――2022 年 8 月份開始介入)小區(qū)規(guī)劃設計介入，圖紙會審，從物業(yè)管理角度提出合理化建議；協(xié)助樓盤銷售，售樓部的物業(yè)管理(派駐門童、保安、保潔)協(xié)助樓盤銷售，在“公司物業(yè)管理網(wǎng)”上設立“金港興 化 市 房產(chǎn) 局 物 業(yè)管 理 科金港房地產(chǎn)開發(fā)有限公司新 聞 媒 介業(yè)戶意見調查意 見 箱 管 理 處員 工金港◆嚴格的崗位責任制和完善的管理規(guī)章，實行規(guī)范化運作。一是經(jīng)濟管理，通過制定員工崗位和工作成績掛鉤的工資制度，調動員工積極性?！? 計劃目標管理將按照全國優(yōu)秀示范大廈和小區(qū)的標準制定各項管理指標，并做出在規(guī)定時間內成為全國優(yōu)秀住宅大廈和小區(qū)的具體創(chuàng)優(yōu)方案。公元國際物業(yè)管理工作采取系統(tǒng)：組織系統(tǒng)、運作程式系統(tǒng)、信息反25 / 53饋系統(tǒng)等，以下分別闡述：第一節(jié) 組織系統(tǒng)一個科學的組織系統(tǒng)是確保組織良性運作的核心因素，所以我們提出了具有地區(qū)特色的金港公元國際消防管理規(guī)定（略）1金港公元國際環(huán)境保護管理規(guī)定（略）金港公元國際用電管理規(guī)定（略）21 / 53金港經(jīng)過 3 次驗收不合格者，運作管理部可另行指定施工單位進行施工，所發(fā)生的費用由業(yè)戶承擔。隱蔽工程必須在隱蔽前進行驗收?？照{應安裝在運作管理部統(tǒng)一規(guī)劃的位置，空調架由運作管理部設計統(tǒng)一式樣安裝。20 / 53裝修期限：三個月，如確需要延期，要到運作管理部辦理延期手續(xù)。三、施工管理：所有施工必須按照運作管理部審批的方案進行，不得有任何更改。業(yè)戶領取《裝修審批表》 、 《裝修人員登記表》等，如實填報裝修項目、范圍、標準、時間、施工圖紙、施工隊伍等。但是所有的裝修施工單位必須以運作管理部資格 審查和裝修培訓，承諾遵守裝修管理相關規(guī)定。公元國際裝修管理規(guī)定為保障金港3)嚴禁飼養(yǎng)家禽、家畜。3)嚴禁高空拋垃圾、雜物，傾倒污水；禁止把垃圾、布屑、膠袋等物投入下水道，如導致堵、損壞，住戶應負全部修理費用。3）嚴禁改變陽臺為衛(wèi)生間、廚房等，嚴禁將陽臺雨水管改為排污管，嚴禁私自動手改變明暗電氣管線及未經(jīng)許可更換水、電、氣計數(shù)表，若造成嚴重后果，一切由住戶負責。17 / 53金港積極維護金港做到講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生、講秩序的習慣。公元國際精神文明公約為保障公共利益，維護業(yè)戶的合法權益，搞好金港六、附則本合約僅適用于委托管理的物業(yè)區(qū)域內。不得阻礙異產(chǎn)毗連房屋的正常維修，否則應承擔他人造成的損害的責任。愛護花卉樹木，不任意踐踏、損壞、保持綠化地整潔，愛護綠化圍欄和景點小品，不毀壞、不污染。自覺遵守有關物業(yè)管理的法規(guī)政策及各項管理規(guī)定。為物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供各類專項服務及特約服務。對物業(yè)區(qū)域內提供保安服務、協(xié)助公安派出所做好治安防范工作。（c） 定期組織檢查、檢修房屋、水電、消防等設備，確保功能良好，運行正常。嚴格履行各自的權利和義務，對自己的行為承擔相應的法律責任、經(jīng)濟責任、道德責任?！? 公眾制度13 / 53物業(yè)管理服務合約為加強金港我們根據(jù)金港 金港（七）全面實施 IS09002 質量保證體系和導入 ISO14000 環(huán)境管理體系實施 ISO9002 質量保證體系是進行社區(qū)規(guī)范管理的保證，在金港公元（五）依托“金港公元國際進行形象設計，該設計內容包括標識導視系統(tǒng)、招牌、管理人員的服裝等，這些設計完成并實施后，金港公元國際得到全面推行。2）商場識別系統(tǒng)的建立（包括理念識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)）。 .dp `q 2）為了達到“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營”的管理模式，在商鋪銷售合同中都應該約定承租戶必須服從管理公司的統(tǒng)一管理。為創(chuàng)造出獨具特色的社區(qū)文化，物業(yè)管理的水準要達到社會上公認的居住社區(qū)標準，在社區(qū)綠化、社區(qū)環(huán)境、安全保障、文化氛圍、居民素質以及社區(qū)服務方面，都能領先于同等社區(qū)，樹立獨樹一幟的名牌社區(qū)形象。（二）實現(xiàn)從被動管理向主動管理的轉變一方面，由于中國的房地產(chǎn)缺乏系統(tǒng)性的社會化、市場化、專業(yè)化管理，很多物業(yè)管理人未能從城市現(xiàn)代化發(fā)展、社會整體進步的角度去認識物業(yè)管理。當前國家和地方有關物業(yè)管理的立法建設滯后，缺乏權9 / 53威且系統(tǒng)性的法律、法規(guī)，物業(yè)管理的“全民”法律觀念還比較淡薄。對“社區(qū)環(huán)境文化”和“360 度生活管家服務”有深切體會并矢志實踐的將金港公元我們在行業(yè)內率先提出并實踐的“360 度生活管家”以及“創(chuàng)造社區(qū)環(huán)境文化”的管理理念，為行業(yè)帶來如沐春風的清新之氣，同時也全面提升物業(yè)管理水平。國際物業(yè)管理品牌良好的品牌企業(yè)應該具有活力和競爭力，最鮮明的特色是敢于創(chuàng)新，既有機制創(chuàng)新，又有管理創(chuàng)新，還有物業(yè)管理行業(yè)理念的創(chuàng)新。國際網(wǎng)上溝通平臺” ，成立專業(yè)的物業(yè)管理網(wǎng)站；◆ 三年之內金港公元國際物業(yè)管理的諸多層面，我們對房地產(chǎn)和物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀、物業(yè)發(fā)展商以及物業(yè)的規(guī)劃做了調查了解。 金港對制度本身也應該建立一套嚴格的管理辦法，制度的系統(tǒng)性、規(guī)范性、可操作性和質量有了保障，從而避免這一現(xiàn)象的出現(xiàn)。另外，還建立了各部門、各崗位的工作指導書。我們重視內部管理的標準化、規(guī)范化、制度化?！?強調培訓和員工個人的職業(yè)發(fā)展在各級管理者制訂計劃的時候，要求既制訂日常的工作計劃、管理改進計劃，又制訂人員培訓計劃，還要考慮和制訂員工個人的長遠職業(yè)發(fā)展計劃，促使員6 / 53工與公司一同發(fā)展和進步?！?完整的計劃體系計劃從所覆蓋的范圍來看，有公司的計劃、部門的計劃、小組的計劃和個人的計劃；從計劃的時間長短來看，有中長期發(fā)展計劃、年度計劃、月度計劃、周計劃；從計劃的內容來看，有經(jīng)營項目計劃、成本費用計劃、利潤計劃、人事計劃、財務預算計劃、員工培訓計劃等。第三節(jié) 物業(yè)的管理特征物業(yè)公司以金港并在日常管理過程中對裝修管理、上門維修服務、社區(qū)文化活動、公共綠地、設備、衛(wèi)生、道路等的管理，進行約束性管理，還社區(qū)一個安靜環(huán)境?！? 開通物業(yè)管理短信服務平臺物業(yè)公司與中國移動通信、中國聯(lián)通共同開發(fā)物業(yè)管理短信服務平臺，定期向客戶免費發(fā)布日常生活資訊、小區(qū)通知、物業(yè)管理信息等與客戶生活息息相關的信息，方便客戶日常生活。根據(jù)房地產(chǎn)銷售規(guī)律研究表明，老客戶介紹新客戶購買的比率是 30%左右，所以物業(yè)的短信服務能提高開發(fā)商的銷售率?！? 360 度生活管家物業(yè)管理服務生活管家物業(yè)管理模式源自英國 20 世紀 60 年代的一種貴族家庭服務管理模式，20 世紀 90 年代被香港物業(yè)管理行業(yè)采用。國際物業(yè)服務特色設想第一節(jié) 物業(yè)公司的組織架構總經(jīng)理辦公室行政管理部財務管理部人力資源部 拓展經(jīng)營部金港物業(yè)管理有限公司總 經(jīng) 理{正`副} 總經(jīng)理助理金港公元國際管理處***管理處***管理處***管理處***管理處3 / 53第二節(jié) 物業(yè)的服務特色物業(yè)公司將從深圳引進高級管理人才擔任公司高層管理人員，充分吸收深圳物業(yè)管理有其鮮明的管理特征，并在率先提出“客戶服務中心物業(yè)管理模式” 、“360 度生活管家服務” “個性化服務”等耳目一新的管理理念。我們努力塑造的“物業(yè)管理服務，真誠服務大家”的優(yōu)秀品牌與企業(yè)形象。國際項目二年內通過 ISO9002 質量體系認證，住宅部分達到“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”管理標準，商業(yè)部分三年內達到“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范區(qū)”的管理標準。我們的總體指導思想是用先進的物業(yè)管理理念和專業(yè)的物業(yè)管理技術，在公元對于金港在硬件建設上，建筑經(jīng)濟實用、品味高尚，設備、設施功能齊全、智能化程度高，商業(yè)及服務配套齊全，整體環(huán)境優(yōu)雅宜人。公元國際商業(yè)區(qū)域的管理 ..................................................................................41第一節(jié) 商業(yè)（推廣）運營管理 ................................................................................41第二節(jié)、商業(yè)推廣思路 ................................................................................................43第三節(jié)、公共部份經(jīng)營業(yè)務代管 ................................................................................44第四節(jié)、金港公元國際物業(yè)管理目標 ........................................................................................7第三章 金港國際物業(yè)服務特色設想 ..................................................................................2第一節(jié) 物業(yè)公司的組織架構 ......................................................................................2第二節(jié) 物業(yè)的服務特色 ..............................................................................................3第三節(jié) 物業(yè)的管理特征 ..............................................................................................5第二章 金港公元國際物業(yè)管理前期工作開展計劃 ................................................................29第一節(jié) 工作計劃 ........................................................................................................29第二節(jié) 整體工作計劃流程圖 ....................................................................................31第三節(jié) 具體工作開展計劃 ........................................................................................32第六章 金港公元國際雄居興化市中心，北起繁華傳統(tǒng)商業(yè)街牌樓路，南至昭陽路，東接長安路，西臨豐收。在此基礎上，精心策劃并制定出了此方案，并以科學嚴謹?shù)膽B(tài)度和高度負責的精神，對其進行認真地優(yōu)化、篩選和可行性論證。國際物業(yè)管理的指導思想、管理目標和管理方式，并制定了一整套切實可行的物業(yè)管理方案。本項目總體目標是：在正式接管金港公元在領導班子的正確帶領下，在全體員工的勤勉努力下，經(jīng)營管理不斷突破，整體實力不斷加強，行業(yè)地位日益提高，2 / 53過去的殊榮不是今天的資本。 金港公元所有業(yè)主的投訴都由物業(yè)客戶服務中心集中受理和處理?！舭l(fā)布銷售廣告手機短信服務，可以定期免費