【正文】 對小區(qū)內(nèi)各類車輛（汽車、摩托車、自行車等）進出、行駛、停泊實施管理工作，確保車輛安全、交通暢通、組織有序，停放整齊，從而創(chuàng)造優(yōu)美、安全的轄區(qū)環(huán)境。要貫徹“預(yù)防為主、防治（消）結(jié)合”的方針，對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進行全面的管理。通過專業(yè)化人員的管理，科學合理地保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化，使小區(qū)綠化達到綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果。9. 環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)10. 對小區(qū)公共部位和區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進行管理，是一項經(jīng)常性的管理服務(wù)工作，它包括小區(qū)內(nèi)公共部位和區(qū)域的清潔、衛(wèi)生及各種垃圾的收集。1. 房屋及公共、共用設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)2. 范圍包括：公共屋面、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道。物業(yè)管理服務(wù)總體歸納為“六項管理、三類服務(wù)”，即“房屋及設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)、治安消防管理服務(wù)、綠化管理服務(wù)、車輛交通管理服務(wù)和其它公共管理服務(wù)”；常規(guī)性公共服務(wù)（合同服務(wù)）委托性特約服務(wù)（非合同零星服務(wù)）和經(jīng)營性多種服務(wù)（非合同全方位、多層次的綜合服務(wù)）。6. 嚴格機動車與非機動車管理，劃區(qū)域管理，憑證進入。2. 想業(yè)主之所想，服務(wù)業(yè)主之所需, 實施項目全方位服務(wù)——提供業(yè)主需要的多種生活服務(wù)、辦公服務(wù)、特約服務(wù)(保安、保潔、維修、禮儀服務(wù))。3. 形成一種“祥和、安全、品位”的社區(qū)人文環(huán)境二、 高標準管理的措施1. 建立和實施完善的物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)和 “公寓式”管理、服務(wù)相結(jié)合的管理形式。十、 在管理團隊方面，本著“專家型團隊、學習型組織”的思路。紅外安防、樓宇智能、區(qū)域監(jiān)控、可視對講等都是畔島花園智能化中使用的設(shè)施。六、 我公司在前期業(yè)主入住期間，通過各種渠道各種方式進行物業(yè)管理知識普及宣傳，制作業(yè)主入住手冊，業(yè)主臨時公約，裝飾裝修管理規(guī)定發(fā)放。四、 畔島花園屬于東西湖區(qū)金銀湖區(qū)域內(nèi)較大的社區(qū)，政府基層組織工作尤為重要。我們在綠化、保潔、維修、保安等方面都有規(guī)范的管理制度和措施，在畔島花園的物業(yè)管理中我們會提供高效、專業(yè)的管理和服務(wù)，全方位降低管理成本、大力提高工作效率，讓業(yè)主真正受益。通過高水平物業(yè)管理將畔島花園提到一個較高的層次上，實現(xiàn)高消費投資，高價值體現(xiàn)，將畔島花園變成一個體現(xiàn)現(xiàn)代社會文明價值的綜合性社區(qū)。第三節(jié) 畔島花園物業(yè)管理思路根據(jù)畔島花園的特點和物業(yè)管理需求分析，我們提出以下管理思路：一、 高水平的管理和專業(yè)化的素質(zhì)源于扎實的物業(yè)管理理論和豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗。我們順馳物業(yè)人致力于以合理的收費價格和現(xiàn)代化管理手段，營造業(yè)主滿意的生活環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，共同維護“畔島花園”良好的住宅品牌，達到物業(yè)保值、增值和公共設(shè)施設(shè)備的正常、完整。其中，、7幢高層公寓：、. 其中一期建筑面積65623平方米，含公寓樓10棟38146平方米、洋房6棟21001平方米、TH 5棟6775平方米.畔島花園項目緊鄰金銀湖，小區(qū)的東、西面有大面積水景，天然營造了畔島花園純美的水景自然風光。所以，我們采取了“無障礙溝通”和“全員提合理化建議”的行為舉措。并根據(jù)經(jīng)驗的積累，繼續(xù)探索實踐更深層次的服務(wù)形式，以滿足各類型物業(yè)的需求。第四節(jié) 順馳物業(yè)優(yōu)勢和特色一、 贏得業(yè)主的認可，從“細微之處”做起：在順馳物業(yè)的項目里，一直引導和提倡每位服務(wù)人員都要從行動中，想業(yè)主之所想，服務(wù)業(yè)主之所需，都必須用“螞蟻”般的行動來服務(wù)于業(yè)主，滿足業(yè)主的需求。這些榮譽的獲得，是順馳物業(yè)人務(wù)實的工作態(tài)度與企業(yè)核心競爭力核心價值觀營造企業(yè)凝聚力的具體體現(xiàn)?，F(xiàn)有總資產(chǎn)1008萬元，管理人員逾143名。負責順馳集團華中區(qū)域的物業(yè)管理工作和物業(yè)管理業(yè)務(wù)的拓展工作，武漢順馳物業(yè)將秉承順馳物業(yè)“摯誠務(wù)實、業(yè)主至上”的企業(yè)宗旨，以及“嚴謹、高效、務(wù)實、認真、創(chuàng)新”的工作態(tài)度和順馳“家文化生活”、服務(wù)到“最小細節(jié)”的物業(yè)管理服務(wù)特色。 我公司對被授權(quán)人的簽名負全部責任。 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議178。 資質(zhì)證復印件178。投 標 人：武漢順馳物業(yè)管理有限公司單位地址：武漢市東西湖區(qū)吳興路特1號342號法定代表人：張偉電 話：13971023231目 錄第一部分178。荊州 順馳畔島花園物業(yè)管理方案武漢順馳物業(yè)管理有限公司2004年8月20：武漢能達實業(yè)發(fā)展有限公司一、依據(jù)已收到的畔島花園（前期）物業(yè)管理的招標文件，遵照建設(shè)部關(guān)于《前期物業(yè)管理招標、投標管理暫行辦法》和國家相關(guān)招投標管理的規(guī)定，我單位經(jīng)研究招標文件和有關(guān)資料后，做出畔島花園物業(yè)管理服務(wù)費收費標準（見后價格表）。四、除非另外達成協(xié)議并生效，貴單位的中標通知書、招標文件和本投標文件將成為約束雙方合同的組成部分。 機構(gòu)代碼證復印件178。 前期物業(yè)管理委托服務(wù)合同178?？偨?jīng)理 張偉（授權(quán)人姓名）特授權(quán)順馳物業(yè)萬啟順（被授權(quán)人姓名）代表我公司全權(quán)辦理針對上述項目的投標、談判、簽約等具體工作，并簽署全部有關(guān)的文件、協(xié)議及合同。被授權(quán)人簽名： 授權(quán)人簽名：職 務(wù)： 職 務(wù)：投標人公章： 年 月 日 第一章 順馳物業(yè)企業(yè)介紹 第一節(jié) 武漢順馳物業(yè)管理有限公司簡介 武漢順馳物業(yè)管理有限公司成立于二○○四年六月四日，是天津順馳物業(yè)管理有限公司的全資子公司，是專門從事于物業(yè)管理的專業(yè)化公司。第二節(jié) 順馳物業(yè)簡介順馳集團于一九九七年成立天津順馳物業(yè)管理有限公司, 是天津順馳集團公司的全資附屬公司，它是具有國家一級資質(zhì)的專業(yè)化物業(yè)管理公司，中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位、天津市物業(yè)管理行業(yè)十強企業(yè)之一。在管理項目中：、順馳集團辦公樓等6個管理項目榮獲全國及天津市最高榮譽。而且強調(diào)各部門都以項目為中心，所有工作聚焦項目的統(tǒng)一目標，充分利用公司資源優(yōu)勢，直接、有力地支持項目。四、 多種形式的服務(wù)，讓業(yè)主感受完美的居住生活：順馳物業(yè)為了適應(yīng)各類型項目的管理，服務(wù)好各類業(yè)主的生活，依照項目特點，采取了“酒店式”“管家式”“共管式”的服務(wù)，并在項目里得到了實踐，產(chǎn)生了良好的反響。七、 注重每位員工參與企業(yè)管理的功能，倡導全員提合理化建議，增加員工的凝聚力：順馳物業(yè)一直認為，任何崗位的人員都不是企業(yè)發(fā)展的弱勢群體，只有最基層的崗位才最清楚日常事務(wù)的工作，企業(yè)的發(fā)展也正是由這些基礎(chǔ)的工作積淀起來的。地上總建筑面積近21萬平方米，共有68 個單體建筑。優(yōu)質(zhì)的地塊配以高品質(zhì)的樓盤，結(jié)合順馳物業(yè)在物業(yè)管理上多年工作經(jīng)驗，畔島花園必將成為具有高品味生活環(huán)境的居住小區(qū)。我司需能達實業(yè)發(fā)展有限公司提供如下管理用房：辦公區(qū)： 100 M2 辦公大廳45 M2 接待大廳15 M2 經(jīng)理室15 M2 財務(wù)室15 M2 洽談室15 M2 會議室30 M2 資料室15 M2 值班休息室15 M2 工作區(qū)： 105 M2中央監(jiān)控室 30 M2 工程部操作室/倉庫 30 M2 /15 M2 清潔部倉庫 15 M2 管理中心倉庫 15 M2休息區(qū)： 140 M2男/女更衣室 25 M2/25 M2保安休息室 90 M2 (隔斷為4間)食 堂： 70 M2操作室 20 M2 飯 廳 50 M2以上管理用房可依工程進展和物業(yè)管理進展情況進行合理配置。二、 根據(jù)畔島花園的特點、物業(yè)管理需求分析和我公司物業(yè)管理經(jīng)驗，我們將畔島花園管理標準定位在專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)標準上。低廉的收費標準并不意味著降低物業(yè)服務(wù)標準，相反，我公司取得的眾多業(yè)績表明，物業(yè)管理質(zhì)量的保證是靠公司建立和實施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系以及完善的規(guī)章制度。 根據(jù)畔島花園的開發(fā)進度，我們將適時調(diào)整介入方案，并配合畔島花園的開發(fā)進度分期實現(xiàn)正式接管。我公司針對此情況，除了在服務(wù)上加強外，同時大力宣傳物業(yè)管理和相關(guān)的法律法規(guī)，讓眾多業(yè)主知曉，進而理解支持物業(yè)管理工作。各個組團分別設(shè)置監(jiān)控崗位，此外在園區(qū)公共道路和配套建筑上，設(shè)置巡邏崗。九、 我公司將聯(lián)合武漢市和東西湖區(qū)有關(guān)部門，在畔島花園內(nèi)大力開展各種有益的社區(qū)活動，推動精神文明的發(fā)展，形成良好的社區(qū)文化，并使之成為我們創(chuàng)造一流物業(yè)品牌的有力支撐點。2. 重視服務(wù)的內(nèi)容、品質(zhì)與效率：切實了解畔島花園業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求，有針對性的提供各種特色服務(wù)。三、 外延與內(nèi)延服務(wù)管理1. 建立方便的外部聯(lián)系網(wǎng)，方便業(yè)主的需求。5. 對垃圾的分類處理，定時清理。為住戶提供全方位管理和服務(wù)，服務(wù)項目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢，為畔島花園業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。如：清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等，我們將為業(yè)主及住戶提供專業(yè)、入微、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。7. 智能化設(shè)施設(shè)備8. 范圍包括：樓宇對講系統(tǒng)、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)紅外線報警系統(tǒng)，周界紅外線對射報警系統(tǒng)、門禁及車庫管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。11. 綠化管理服務(wù)12. 綠化的功能是美化人居環(huán)境，提高人們身心健康水平。14. 治安消防管理服務(wù)15. 治安消防是小區(qū)物管工作重點之一。最大限度地減少火災(zāi)損失，為住戶的生活提供安全的環(huán)境，保護小區(qū)業(yè)主、住戶的人身和財產(chǎn)的安全。專項服務(wù)收受，按所享受住戶群體之建筑面積合理負擔。順馳物業(yè)的便民服務(wù)有多年的工作經(jīng)驗，真正從居民的日常生活細節(jié)考慮，以點點滴滴的積累和平凡的小事來體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平，從而使每一位業(yè)主及住戶都能體驗到生活在畔島花園這個溫暖大家庭的幸福。急修半小時內(nèi)，其他報修按照約定時間到達現(xiàn)場；7. 根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的專項服務(wù)和特約、代辦服務(wù)，公示服務(wù)項目和收費價目；8. 公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況；9. 每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率95%以上。每周至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象，及時勸阻，并通知有關(guān)部門；26. 各組團、棟、單元門、戶有明顯標志?？傮w目標在管理期限把畔島花園管理成為“文明、安全、和諧、優(yōu)美、舒適”的高品質(zhì)住宅區(qū)。我們將參照ISO9001：2000標準，逐步在畔島花園建立、實施、檢驗、考核、調(diào)整、完善ISO9001：2000的質(zhì)量管理體系，并通過模擬ISO9001：2000質(zhì)量管理體系有效運行，保證服務(wù)質(zhì)量，提升管理標準和物業(yè)價值。建立健全道路、停車場管理制度，責任落實到人07化糞池、雨水井、污水井完好率95%99%由工程維修部清理疏通及維修計劃按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實施，有檢查、記錄，達到排放暢通，無堵、無塌陷、井蓋完好無損08排水管明暗溝完好率95%99%維修工作依計劃定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，達到排水暢通無積水、無污染、無塌陷、無殘缺09路燈完好率95%98%維修工每日檢查，隨壞隨修，做到路燈完好無損，夜間正常使用計劃維修保養(yǎng)，保持潔凈10停車場、自行車棚完好率98%99%每日檢查，隨壞隨修，達到車輛行駛停泊有序、車場無損壞、無積水、平坦整潔，設(shè)施完好無損11公共問題設(shè)施以及小品雕塑完好率95%99%每日檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修定期按計劃實施維修、維護工作，確保使用功能，保持外觀造型完好無損12小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率年1‰以下年1‰以下實行24小時保安巡視制度，設(shè)立24小時報警中心，充分利用小區(qū)智能化設(shè)施人防、技防、物防三結(jié)合的治安管理，確保小區(qū)居民人身財產(chǎn)安全13消防、智能化設(shè)施完好率98%100%每日巡檢與定期保養(yǎng)相結(jié)合，確保設(shè)施設(shè)備完好無損，各項記錄齊全14火災(zāi)發(fā)生率年1‰以下年1‰以下加強防火宣傳教育和防患措施，配齊消防器具，通過消防檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，并組織強有力的兼職消防隊伍15違章發(fā)生率1‰1‰建立巡視制度，對區(qū)內(nèi)各類違章通過巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對違章現(xiàn)象跟蹤管理，建檔記錄，通過宣傳教育活動使區(qū)內(nèi)居民自覺杜絕違章16違章處理率95%99%17住戶有效投訴率2‰1‰按政策規(guī)定做好各項工作，強化服務(wù)意識，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，及時為住戶排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪18住戶投訴處理率95%100%按政策規(guī)定做好各項工作，強化服務(wù)意識，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，及時為住戶排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪19管理人員專業(yè)培訓合格率90%100%管理人員持證上崗，培訓與自學相結(jié)合，有培訓制度，培訓計劃、培訓考核、培訓記錄，保證人員較高的專業(yè)素質(zhì)20維修服務(wù)回訪率95%99%建立嚴格的工作制度、回訪制度，做好回訪記錄、工作記錄、上門回訪與電話回訪結(jié)合，業(yè)主滿意、文明服務(wù)21居民對物業(yè)管理滿意率95%98%采取現(xiàn)代科學的管理手段，開展溫馨服務(wù)、親情服務(wù)，在日常服務(wù)過程中及時收集住戶需求信息，盡可能滿足住戶需要，與住戶加強溝通，確保住戶對物業(yè)管理滿意程度22檔案建立與完好率98%100%各種檔案資料專人管理、分類存放、檢索方便，保證檔案資料齊全23管理費收繳率90%95%按照規(guī)定收取，杜絕擅自提高收費標準和亂收費，合理使用費用，做到取之于民、用之于民第四章