物業(yè)服務提升整改方案-全文預覽
【正文】 室辦公環(huán)境干凈整潔，工具擺放整齊，制度墻完善，資料規(guī)范存放 工程部值班室工具擺放凌亂、無制度、巡查資料沒有及時規(guī)案工程部 按公司要求整理6月30日 9倉庫管理物料進出倉庫按流程登記，倉庫物料分類存放，標識清晰，現(xiàn)場整齊干凈，無堆放廢舊物料 工程部倉庫物品未沒有分類、標示清晰、物品出入登記不齊全工程部按公司規(guī)定要求，倉庫存放物品做好分隔/標識明細出入臺賬記錄6月30日 10資料管理資料完整，按系統(tǒng)、類別、時間等存放，編號完整，資料管理狀況良好，資料管理員熟悉資料管理狀況 資料存放雜亂，不規(guī)范工程部按公司規(guī)定要求6月30日 11外委單位監(jiān)管外委單位具備專業(yè)技能，各類維保設備運行狀況良好，維保記錄詳細清晰 外委單位監(jiān)管不嚴、不到位維修技術不強?！白ス芾怼⒋僖?guī)范、展形象”提升服務工作方案序號項目主要內容需整改的問題整改部門整改計劃整改完成時間復查人員完成情況備注（跟進人）（確定完成時間）一、對客服務 1辦公環(huán)境前臺環(huán)境明亮、整潔和美觀，VI標識規(guī)范，收費價目表、相關制度等資料公示在顯著位置； 、背景板不符合公司標準。6月30日 3服務禮儀會客親切有禮，任何時候、任何場合、任何崗位均按照服務標準要求執(zhí)行，使用規(guī)范的語言與客戶溝通，微笑問好，主動禮讓，充分體現(xiàn)親情和院的優(yōu)質服務形象 基本能做到親切有禮客服部 加強培訓，引導客服人員在園區(qū)內遇見業(yè)戶，不管認識與否，都要主動微笑問好打招呼6月30日 4客戶報事報修業(yè)戶來電、來訪語氣親切友善，服
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