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錦江集團培訓(xùn)教材之微笑的培訓(xùn)-全文預(yù)覽

2025-07-01 08:52 上一頁面

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【正文】 中國最大的管理資源中心 第 5 頁 共 6 頁 五、微笑的魅力 微笑是自信的象征 俗話說:出門看天色,進門看臉色。 微笑雖小,卻能做大文章。實際上,微笑只一種面部表情,真正的含義是對客人的誠意和愛心,如果你有主人翁精神的高度責(zé)任感,你就會把微笑當成一種法寶,當成企業(yè)競爭的力量。 微笑要發(fā)自 內(nèi)心,是受個人情緒所控制的一種表現(xiàn)。 ”微笑是通向世界的護照,是打動客人心弦最美好的語言。 ”因為不合適宜的微笑,竟鬧到這般劍拔弩張的地步,是這位經(jīng)理所未料到的。 有一個西歐旅游團深夜到達某酒店,由于事先聯(lián)系不周,客房已告客滿,只好委屈他們睡在大廳的臨時加鋪。 第二種是:當 你向客人問候的同時微笑,以露出上鄂八顆牙齒左右為宜,要親切、自然、優(yōu)雅。 三、微笑的形式 第一種微笑是:笑不露齒,即嘴角微微上翹,嘴唇略呈弧形,不露出牙齒,目光柔和眉頭自然舒展,讓客人感覺到你的微笑。當然,笑也要掌握分寸,如果在不該笑的時候發(fā)笑,或者在應(yīng)該微笑時大笑,有時會使對方感到疑慮,甚至以為你是在取笑他,這顯然是失禮的,所以微笑要適宜、適度。 誰知這
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