管理心理學(xué)(復(fù)習(xí)提綱)-全文預(yù)覽
【正文】 五、人際關(guān)系測量的評價（一）社會測量鉅矩陣表（二）人際關(guān)系圖（三）人際關(guān)系指數(shù)六、人際關(guān)系的基本能力（一）人際關(guān)系的感受能力（二）人際關(guān)系的適應(yīng)能力（三）人際關(guān)系的協(xié)調(diào)和處理能力第十二章人際溝通與沖突一、人際溝通人與人之間傳遞和交流信息的過程二、人際溝通特點通過語言進(jìn)行不僅交流信息，還交流情感心理因素有重要意義特殊的溝通障礙三、人際溝通的類型（一）根據(jù)組織系統(tǒng)分類正式溝通非正式溝通（二）根據(jù)溝通方法分類口頭溝通書面溝通（三）根據(jù)溝通雙方的地位是否互換分類雙向溝通單向溝通四、正式溝通渠道輪式Y(jié)式鏈?zhǔn)綀A式全通道式五、非正式溝通渠道集束式流言式偶然式單線式10%的人是小道消息的傳播者六、PAC結(jié)構(gòu)狀態(tài)心理上的自我狀態(tài)P狀態(tài)：父母自我狀態(tài)。十一、群體沖突的類型（一）個人內(nèi)心的心理沖突雙趨沖突雙避沖突趨避沖突雙重趨避沖突（二）群體中人與人之間的沖突工作沖突利益沖突：交往沖突認(rèn)識沖突個性沖突（三）群體之間的沖突十二、群體沖突的處理方法（一）傳統(tǒng)的解決方法協(xié)商解決法仲裁解決法權(quán)力解決法（二）二維空間模式強制克制即遷就妥協(xié)回避合作十三、群體沖突的處理技巧對事不對人解決問題但并不強求達(dá)成共識善于利用第三方進(jìn)行協(xié)調(diào)在沖突處理過程中注入幽默組織應(yīng)建立沖突解決系統(tǒng)第十三章 領(lǐng)導(dǎo)的基本問題一、領(lǐng)導(dǎo)指引和影響個人或組織，在一定條件下實現(xiàn)目標(biāo)。四、變革型領(lǐng)導(dǎo)4類領(lǐng)導(dǎo)行為：理想化影響、激發(fā)鼓舞、個別關(guān)懷、智力啟發(fā)。16 / 16。圈外人士關(guān)系：僅有職務(wù)上的正式關(guān)系而無密切的私人友誼。五、授權(quán)上級授予下屬一定的權(quán)力和責(zé)任。C狀態(tài)：兒童自我狀態(tài)。十二、群體極化的原因謹(jǐn)慎被人輕視責(zé)任分散群體決策，信息多，敢于冒險文化價值觀。九、團(tuán)隊的類型解決問題型團(tuán)隊自我管理型團(tuán)隊多功能型團(tuán)隊十、高效團(tuán)隊的特點（1）共同認(rèn)同且明確的目標(biāo)（2）適當(dāng)規(guī)模（3）相互信任的氛圍（4）配套的技能（5）良好的溝通（6）明確的角色和任務(wù)（7）恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)（8）內(nèi)外部的支持第十章 群體動力一、社會促進(jìn)他人同自己一起從事某種工作，或因為有他人存在而對自己的工作產(chǎn)生促進(jìn)作用結(jié)伴效應(yīng)、觀眾效應(yīng)。九、工作滿意度的維度工作條件人際特征十、影響工作滿意度的因素（一）員工個體因素年齡職業(yè)階層教育個性與工作的匹配程度（二）環(huán)境因素組織前景組織規(guī)模領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格十一、提高工作滿意度的途徑與方法（一）創(chuàng)造公平的組織氛圍（二）改善工作性質(zhì)（三）營造和諧自由、關(guān)愛員工的組織文化（四）提供良好的工作條件十二、組織承諾對特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，愿意為組織的利益出力，并希望保持該組織成員身份的一種狀態(tài)。九、挫折的行為表現(xiàn)（一）攻擊行為直接攻擊轉(zhuǎn)向攻擊（二）退化行為（三）固執(zhí)（四）冷漠（五）不安十、心理防衛(wèi)機制（一）文飾作用（二）逃避作用（三）替代作用（四）投射作用（五）表同作用（六）反向作用十一、應(yīng)激一般適應(yīng)綜合癥。二、滿足需要的原則現(xiàn)實性原則利益兼顧原則。八、線索偏差被對方設(shè)置的假象所迷惑。最初得到的信息印象深刻五、近因效應(yīng)時間和空間最近的信息，印象深刻。二十九、興趣分類起因：直接興趣（過程）間接興趣（結(jié)果）效能：積極興趣與消極興趣時間：穩(wěn)定興趣與短暫興趣范圍：廣闊興趣與狹窄興趣三十、個性心理特征氣質(zhì)能力性格三十一、氣質(zhì)心理活動的強度、速度、穩(wěn)定性、靈活性、指向性等。二十一、情緒的基本狀態(tài)（1）心境（2）激情（3）應(yīng)激。十四、個
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