【正文】 或解釋嗎?6． 你在適當(dāng)?shù)牡胤郊尤雸D表、數(shù)據(jù)等內(nèi)容嗎?初稿寫入了分析案例所需的全部信息了嗎?這些信息有條理嗎?適當(dāng)?shù)臅r(shí)候有助于形象的表現(xiàn)嗎?在所有的人物中你袒護(hù)某人去分析信息，而不僅僅是介紹信息，并傾向于某些事嗎?反之，信息太多嗎?介紹過不必要的圖表和其它數(shù)據(jù)了嗎?其次，檢查一下是否以有意義的順序介紹信息。修訂寫完案例初稿后，最好就把它擱幾天時(shí)間，使自己遠(yuǎn)離案例，以便在檢查和準(zhǔn)備修訂之前了解客觀現(xiàn)實(shí)。每一位教師使用案例時(shí)，可以把學(xué)員們提供的更深層次的見解或想法，以及他將來還想記住的答案添加到這一部分。這一部分通常概述了案例組織所采取的措施及其結(jié)果，但是，不應(yīng)該提供學(xué)員們還不了解關(guān)于案例的其它信息。不必把他們引向特殊的解決方案或行動(dòng)的過程。需要充分地喚起學(xué)員們的興趣參與討論，但他們也必須有機(jī)會(huì)提問、得出可供選擇的辦法。例如，你隱去了案例組織或人物的身份，而沒有使用有幽默感的名稱來取代。事件的時(shí)間和順序一定要寫清楚，并確定所有數(shù)據(jù)的來源。把案例中人物的看法僅僅當(dāng)作看法而不是事實(shí)來寫也很重要，所有的引用語當(dāng)作直接引語來寫，不用作任何解釋，只確定是誰說的話。如果存在太多不必要的事實(shí)，或者問題不清楚，同學(xué)們很容易誤入歧途，失去了培訓(xùn)的意義。然而，有必要了解案例分析法的目的，不讓作者個(gè)人的理解或喜歡的理論顯現(xiàn)在書面案例之中。為了避免這些錯(cuò)誤，請(qǐng)一位專家檢查一下草稿，然后再進(jìn)行修改。隱去詳細(xì)資料你可能無法寫下去。在隱去人物、組織等前后必須一致。隱去所有顯著的事實(shí)或完全都不隱瞞是最容易做到的。通常必須隱去使競爭對(duì)手受益的庫存量、銷售數(shù)量、營業(yè)額統(tǒng)計(jì)表以及其它數(shù)據(jù)。在真正開始撰寫案例之前，與案例組織的聯(lián)系人和高層管理人員討論需要隱去的數(shù)量和種類有助于澄清問題，確定期望值。許多人認(rèn)為在沒有喪失或隱蔽案例最顯著特征的情況下，不能隱去組織的性質(zhì)。其中有許多原因，利德斯和歐斯金(1973年)提出的原因有以下幾種：1． 防止案例組織陷入窘迫和可能損失生意、市場(chǎng)份額或信譽(yù)；2． 防止案例涉及到的個(gè)人為難和對(duì)他們的職業(yè)生涯產(chǎn)生不利的影響；3． 防止該組織的競爭對(duì)手獲得保密的信息和數(shù)據(jù)；4． 防止案例分析的學(xué)員和其他人與該組織聯(lián)系，了解實(shí)際上發(fā)生了什么騷擾源泉。案例中有關(guān)人物的傳記式數(shù)據(jù)一般不太重要，重要的是他們想什么、怎么想，或者他們已經(jīng)做了什么，正在做什么，他們對(duì)案例中的問題或其他人是怎么考慮的，或者已經(jīng)說了什么。事實(shí)上，寫入沒必要的描述與詳細(xì)內(nèi)容也達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。一種方法就是利用現(xiàn)有的問題，指出問題是如何產(chǎn)生的，寫入背景材料，使得大家了解該組織及其員工等等。你可能僅僅提到與案例有關(guān)的事實(shí)、已經(jīng)匯報(bào)過的問題、公司的歷史背景、目前的情況(利潤、增長率、市場(chǎng)份額等)、將要解決的問題、當(dāng)前的形勢(shì)對(duì)員工的影響、工作或崗位的實(shí)質(zhì)與問題的關(guān)系，迄今為止大家為解決問題已經(jīng)做了哪些事，或者他們?nèi)绾芜M(jìn)展。狹義或廣義的書面案例寫的可長可短、簡單或復(fù)雜，根據(jù)潛在讀者的用途、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)水平，可以集中在專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域、或者專門領(lǐng)域的一般管理技術(shù)。以引言開始案例分析，告訴潛在的讀者(培訓(xùn)班的成員)需要了解的內(nèi)容：案例講的是什么，它有什么用途。撰寫案例分析時(shí)，需要應(yīng)用寫作和編輯的技巧。九、案例研究人員調(diào)查表計(jì)劃1． 講授／考慮什么主題、論點(diǎn)、問題、概念、理論和模式?尋找1. 你能尋找什么線索追蹤線索，你能寫出什么文章或出版物?2. 你問過聯(lián)系人的名字嗎?初次接觸1． 你的信息表明該組織值得研究嗎?2． 你已經(jīng)寫信，并把樣例寄給聯(lián)系人了嗎?你約定見面時(shí)間了嗎?3． 初次見面，你準(zhǔn)備一份研究項(xiàng)目的建議書，說明案例的價(jià)值嗎?4． 你從聯(lián)系人那里對(duì)問題有全面的了解嗎?5． 你與聯(lián)系人交換并說明期望值了嗎?6． 你與聯(lián)系人說過運(yùn)作的方法嗎?他能理解嗎?7． 聯(lián)系人已經(jīng)告訴你誰將批準(zhǔn)寫案例，誰將為公開出版簽字?收集數(shù)據(jù)1． 你已經(jīng)與所研究的問題有關(guān)的每一個(gè)人面談了嗎?2． 你已經(jīng)問過論題，而不僅僅是問題嗎?3． 你清楚地了解保密性和需要隱去的內(nèi)容嗎?4． 你能避免被操縱嗎?5． 你已經(jīng)迅速地追蹤線索了嗎?6． 你保持開放，沒有試圖提前確定問題嗎?7． 你已經(jīng)包括所有相關(guān)的詳細(xì)資料了嗎?8． 你已經(jīng)指出事件的時(shí)間順序了嗎?9． 你檢查過文檔數(shù)據(jù)和書面數(shù)據(jù)嗎?10． 你已經(jīng)報(bào)告，而沒有評(píng)估過從數(shù)據(jù)中出現(xiàn)的模式嗎?十、撰寫案例下一步就是組織數(shù)據(jù)并撰寫案例分析的初稿。分析數(shù)據(jù)直到其中出現(xiàn)一種模式。當(dāng)然，你可能需要詢問組織中的一位專家，讓他幫助你查找背景或技術(shù)數(shù)據(jù)，或者向你解釋數(shù)據(jù)、專門的術(shù)語、或加工數(shù)據(jù)等。面談、文件和個(gè)人的觀察都有助于理解事實(shí)。把案例分析用于學(xué)習(xí)目的的學(xué)生們將扮演當(dāng)時(shí)案例中的人物角色，仿佛他們就是處理問題的管理者或?qū)I(yè)人員去作決策。如果你這樣說：我不會(huì)接受不能使用的信息，案例中將隱去所有信息的真實(shí)性，而且只用于教學(xué)目的，就可以解決公開信息時(shí)的尷尬局面。你也可以追蹤那個(gè)人在不知道的情況下就說出來的線索。在大多數(shù)情況下，實(shí)際的問題或情況與最初描述的或出現(xiàn)的可能有差異。所寫的案例除了用于教學(xué)目的之外，你必須確保每一位與你面談過的人不把案例的信息與外人交談，或者泄露給組織以外的任何人。一個(gè)事件一旦過時(shí)(尤其是不愉快的事件)，人們就減少或忘卻了疑問和處理事件遇到的問題等。把自己裝扮成追蹤線索的神秘作家，效果會(huì)更好。在這個(gè)過程中，你經(jīng)常要有足智多謀，才能獲得所需要的信息，但是，你還必須小心，不要有超越(或屈服于)執(zhí)行官的名聲，或者只是尋找不可外揚(yáng)的丑事。最初不要集中在問題上，而使對(duì)方感到為難或退縮。如果聯(lián)系人說：這個(gè)案例需要得到我們法律部門的審核，你就不會(huì)投入一個(gè)好案例所需要的時(shí)間和精力。最后，問一問誰來審查案例研究的初稿，并為公開出版簽字。下文的寫作部分有助于澄清隱瞞事實(shí)的一些問題。強(qiáng)調(diào)指出案例的作者必須保持中立的態(tài)度，不參與實(shí)際解決與分析問題，如，你將不會(huì)作為顧問到該組織去。先總的看一看所存在的問題，以便檢查下一步案例研究的可行性。于是、跟聯(lián)系人約定時(shí)間，見面時(shí)你有具體的建議，讓聯(lián)系人知道你在尋找什么。如果你寫信，就強(qiáng)調(diào)說明案例將用于教學(xué)，而且對(duì)該領(lǐng)域即使一條線索可能產(chǎn)生良好的接觸，可是，這個(gè)人所在的組織可能不適合寫案例，或者同意你寫一個(gè)案例。在同一行業(yè)(咨詢等)的人可以通過他們的工作與接觸尋找突破口，他們會(huì)很高興地告訴你些可能發(fā)生的事情。首先，研究人員必須考慮案例的需要。但由于各種原因，情況往往不同。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)應(yīng)該包括進(jìn)展速度的變化、平衡輸入與輸出的順序。好的案例能將事實(shí)、人物及貫穿其中的情感都加以詳細(xì)闡述。案例作者把與培訓(xùn)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)以及人為因素等內(nèi)容都寫出來。案例分析可以集中在一個(gè)人、一件事或一種情況。學(xué)生們學(xué)習(xí)書面案例就是要對(duì)所采取的行動(dòng)進(jìn)行探討、分析、討論、作出決策。案例通常把決策者的觀點(diǎn)寫出來，案例方法就是把案例作為教學(xué)手段，使學(xué)員們有機(jī)會(huì)處在決策者或解決問題的人的境遇。二、什么是案例分析一般來說案例有四種類型(威夫林斯，1968年)：(1)單個(gè)問題；(2)獨(dú)立的事件；(3)組織問題；(4)上述問題中的有機(jī)結(jié)合。案例介紹了發(fā)生在一個(gè)組織(商業(yè)、醫(yī)院等)內(nèi)包括人力資源管理各個(gè)層面的實(shí)際事件，展示實(shí)際生活的復(fù)雜性。威廉斯(1969年)則認(rèn)為案例分析的過程包括以下幾個(gè)方面，即一個(gè)規(guī)定的問題和現(xiàn)有的信息(書面案例)、所需的信息、實(shí)際的問題、解決問題的目的、可能的解決方案及效果、最好的措施、處理的結(jié)果和防止未來出現(xiàn)類似問題的方法。三、開發(fā)編寫案例案例分析需要利用講課、圖紙、閱讀、講義、電影或電視以及其它的直接經(jīng)驗(yàn)、角色扮演、模擬、實(shí)踐課和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)等經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)來補(bǔ)充。如果做研究的人就是實(shí)際寫案例者，就更易于協(xié)調(diào)。一種可能的方法就是找那些你過去寫案例時(shí)曾經(jīng)接觸過的人。在尋求線索時(shí)，重要的是確定你需要與該組織中的誰聯(lián)系，存在什么問題。組織中的實(shí)際情況適合你寫案例嗎?對(duì)該公司做些研究，你就不至于受到冷落。你可能還想把案例的樣稿和信件一起寄給聯(lián)系人，在信中說明所有的案例都有差別，簡單地說說你希望案例達(dá)到什么目的(利德斯和歐斯金，1973年)。在某些情況下，案例研究著重強(qiáng)調(diào)如何解決問題，有利于為該組織樹立一個(gè)良好的公眾形象。簡述你寫案例的方法、時(shí)間和你需要得到組織的哪些幫助。討論一下寫案例時(shí)有多少不真實(shí)的內(nèi)容，可能有必要也可能沒必要隱去組織、產(chǎn)品或服務(wù)、地理位置、涉及到的人員、具體的措施、以及營業(yè)額、生產(chǎn)或銷售數(shù)量等公司的數(shù)據(jù)。如果聯(lián)系人處在組織的高層或者能夠獲得高層人員的正式授權(quán)最好，這樣