【正文】 接觸時，問一問聯(lián)系人和其他高層管理者：你們愿意將這個案例公開出版發(fā)行嗎?。八、收集數(shù)據(jù)案例分析調(diào)查的很大一部分是與每一位經(jīng)理、執(zhí)行官、涉及到或?qū)Π咐龁栴}有獨到見解的人員進行面談。與約見面談的人員定好時間。改為問問題，你可以這樣說：我想聽一聽你處理這個問題的經(jīng)驗?，F(xiàn)在就該應用以下的面談技巧：傾聽、觀察和匯報等。如果你的出現(xiàn)被看作有分裂或破壞性，那就關起門來交談。如果你的出現(xiàn)被看作有分裂或破壞性，就會叫你離開。正如神話故事一樣，過了時候就很難追蹤痕跡。在進行面談時，你可以做筆記，如果你有超群的記憶力，也可以在面談之后再立即做記錄。如果你喜歡這種方法，必須保證與你會談的人沒意見；如果他不喜歡，就可能限制了與其交談的內(nèi)容。你可能想說明隱去事實的程度，以及與聯(lián)系人共享的信息量(如果有的話)。在研究階段，保持開放很重要，以便獲得盡可能多的信息，不要太著急限定問題，或者切斷探索的途徑或信息來源。等待你以前沒有預料到的事情的出現(xiàn)，獲得所有相關的數(shù)據(jù)。如果你認為由于某些原因使談話受到阻礙，可以改述問題，使之變得不那么有威脅或那么直接。一種選擇就是尋找其它線索的時候，記住這些秘密的信息；另一種選擇就是拒絕接受保密的信息。研究任務的另一個重要部分是獲得按年代排列的歷史記錄。案例作者的職責是報告需要作出決策或問題已經(jīng)存在時的有關事實。因此，你必須了解作為情況的一部分而提供的信息，而實際上后來才得到，或者僅僅是事后的認識。盡快獲得文檔數(shù)據(jù)或書面數(shù)據(jù)也很重要，這些數(shù)據(jù)可以為面談和核查事實及按年代記錄的信息提供幫助。不要期望被研究的組織中的人有時間來提供這類數(shù)據(jù)，確定去哪里尋找這類數(shù)據(jù)可能需要他們的幫助，但是，許多跑腿工作還需要自己做。案例分析培訓小組需要了解什么?。最后，你可能不想把調(diào)查局限在組織內(nèi)部的數(shù)據(jù)上，組織外部也有可用的數(shù)據(jù)。然后，把故事進行比較，而不要試圖得出任何結(jié)論。記住你正在尋找數(shù)據(jù)中的模式，而不是在作解釋?？傊?，核查所有的事實。最后，記住保護因案例分析而得到的信息的責任。實際上，你可以答應在得到最終稿件的版本之后銷毀案例的全部筆記和數(shù)據(jù)。首先，有必要對已經(jīng)收集到的信息進行分類。計劃演示文稿，準備案例大綱，然后，你可以開始按邏輯順序把資料放回原處。你必須應用好語法、正確的標點符號等，最好使用主動語態(tài)。顯然，作者必須根據(jù)特殊案例的實際情況，作出自己的判斷。清楚地定義案例的問題，說明為什么介紹此案例，如何使用。為了得到法律方面的保護，你可以選擇不做任何承諾(某些與實際情況相問的地方……)。利德斯和歐斯金(1973年)建議：一個案例最合適的頁數(shù)為1015頁。有關案例的突出事實，如案例的背景和涉及到的人物等最重要的信息應該在開頭的摘要里加以介紹。案例分析僅利用重要的與相關的信息和描述來再現(xiàn)一個組織的真實情況。必須呼吁大家使用案例，案例也應該為使用者提供線索，使得大家能夠分析情況，提供廣泛的建議。這就要包括正式的組織結(jié)構或?qū)哟?，實際的(非正式的)層次或關系，物理設置及運作的結(jié)果。實際上，如果案例寫的有點像個故事，盡管更簡練、描述的內(nèi)容更多、對話更少，也可能是最容易閱讀和理解的。要讓讀者找出一個基本的主題，或許是一個或兩個副主題。案例能否吸引讀者與他們感到超負荷或厭煩有一條界限。在案例的大綱中利用主題的內(nèi)容滿足大家的這些要求，但不要做得過分。十一、隱瞞的要素案例中的組織和人物總是有必要保持匿名，因此，總要隱瞞他們的身份，只保留與案例有關的事件與事實。如果案例中的問題或措施有爭議，該報告又可能影響到有關的人員，或者案例的出版會影響到后來的事件，案例組織很可能要求以某種形式加以隱瞞，最明顯的隱瞞方式就是改變組織的名稱。依賴于案例問題及其組織的性質(zhì)，改變產(chǎn)品或行業(yè)的性質(zhì)可能明智，也可能不可取。但是，美國的一些公司非常著名，如果沒有隱去商業(yè)或服務的性質(zhì)，案例用戶馬上就可以意識到是哪一個公司。不同的案例有不同的敏感性。假如案例不能公開是沒有用處的。很難改變組織所在的國家的地理位置，因為這會影響到就業(yè)形勢、工資水平、氣候、交通、市場、地方法規(guī)等等。有時可以把所有的數(shù)字乘以0．93或1．1來達到目的(利德斯和歐斯金，1973年)。改變案例中關鍵人物的職位描述或崗位，或者隱去一個部門，讓人們認為是同一組織的另外一個部門通常是徒勞的?？梢韵胂?，越是復雜的案例就越難隱瞞真相。利用你的創(chuàng)造力去隱瞞，而不是去發(fā)明。引用實際發(fā)生的事件，集中描寫你已經(jīng)確定的主題。這些詳細的材料包括法律、法規(guī)、競爭、定價、市場等等。使用案例分析的學員將會發(fā)現(xiàn)錯誤，把注意力集中在這些錯誤方面，至少使他們偏離了使用案例的目的。另外不使用詳細資料的原因是資料不相干或沒必要。提出自己的觀點、意見、喜好、評價或解決辦法不是案例作者的事情。同樣，所有的案例作者對他們寫出來的案例都有自己的看法。書面案例的目的就是提供信息，使得案例學員能夠解決案例中的人所面臨的問題和情況。即使案例很復雜，或者多于一個問題，學員們也能夠找到線索，確定哪些是相關的內(nèi)容。案例分析法的目的不是提高大家的偵察能力，而是提高分析和評價重要信息的能力。使用案例分析的學員結(jié)合這些信息確定說了什么。案例作者還應該注意寫作方式，如，人們已經(jīng)做了什么，正在做什么，與誰在一起做。不管是自然的還是人為的影響事件的全部因素都應該寫出來。其它的事實包括與組織和工作流程相關的數(shù)據(jù)，工作的結(jié)果、與任務有關的交互作用，小組、部門和執(zhí)行官的壓力、財務數(shù)據(jù)、庫存量和原材料、銷售數(shù)據(jù)、市場計劃、以及設備的使用年限和物理設置等自然因素。這些再版的數(shù)據(jù)等說明性材料應該出現(xiàn)在與案例內(nèi)容相關的地方。在描述案例的人物時，不要使用陳規(guī)老套，以免引起案例使用者產(chǎn)生憤恨或懷疑。事實上，就是避免寫出任何使讀者可能會脫離案例的現(xiàn)實，并導致他們不認真對待案例的東西。在直接經(jīng)驗和其它插入中可以被接受，但在案例中卻行不通。書面案例應該很重要、很有意義，而不是壓倒一切。案例作者不能指望為學員們提供實際案例組織中的人所擁有的全部信息，也沒有必要這么做。案例作者應該在采取措施的地方停止案例描述，讓案例中的學員接管過去。十三、教師注意事項許多案例分析，尤其是出版發(fā)行的案例書籍都有教師注意事項這一部分(在大學課程的案例分析中通常叫做教學筆記)。作者可以借此機會提出使用案例的其它方法、不同的側(cè)重點、問題、不同的備選或解決方案等。如果教師使用了這些信息，學員們很可能會說違反規(guī)則。事實上，不應該提供限制案例用戶的創(chuàng)造性或可能性的任何信息。如果培訓者不止一次使用案例，大家都可以從每次如何使用案例所添加的評論中得到啟迪。這一部分至少可以幫助教員選擇案例。然而，時間不能太長，要不對詳細資料已不再新鮮。修訂過程有許多目的，第一個任務就是仔細觀察介紹信息的方法，刪除那些不必要的信息，還必須以讀者的眼光來看待案例。不一定按照年代順序來寫，但是，時間順序必須清。好案例使得教師更易于開展教學工作。7． 你刪除了不必要的描述、對話和詳細資料嗎?修改1． 案例包括讀者所需的全部信息嗎?按邏輯順序介紹嗎?2． 你已經(jīng)刪除了不必要的信息嗎?3． 你檢查過措辭、拼寫、標點符號、語法、句子和段落結(jié)構等?4． 有經(jīng)驗的案例作者或案例組織的專家檢查過初稿嗎?5． 聯(lián)系人看過你的初稿嗎?下一個目標是編輯，這一步就是重復閱讀，并做進一步的修改。解釋你說的每一句話是不是你想說的意思，同時檢查句子結(jié)構和段落結(jié)構。一旦修改完全部內(nèi)容，就最后再讀一遍，檢查拼寫、語法和標點符號(如果你分別注意這些事項就不會被內(nèi)容卡住)。在提交給案例組織的聯(lián)系人之前做些必要的修改。十四、出版發(fā)行在案例出版發(fā)行之前，你必須得到由案例組織授權的代表簽字的正式的書面函件。在同意出版發(fā)行之前，組織中的其他人(執(zhí)行官而不是聯(lián)系人)可能也想看看案例的最后一稿。他們有人可能會建議重新措辭、添加和／或刪除部分內(nèi)容。你可以再次保證：除了案例的寫作文本以外，將嚴格保密有關組織的全部信息(事實上，可能會要求你撕毀筆記和備份材料)。書面文件應該聲明帶標題的案例已經(jīng)由授權的代表閱讀過(案例組織的名稱)，同時也聲明我(我們)授權擁有版權的案例作者或單位可以使用這個案例，但無權更改用于教學課程或者培訓課程(或教學或培訓目的)的書面案例的印刷、版權、發(fā)行及使用。當然，這些是一般的指導方針，每個案例的專門措辭可能不盡相同。有許多經(jīng)驗技術可供選擇，如手段、直接經(jīng)驗、角色扮演、案例分析、模擬和游戲等?？紤]到培訓目標和講解概念。教師必須決定教學應側(cè)重于灌輸知識還是學習經(jīng)驗認識到這一點，他就可以確定怎樣才能實現(xiàn)目標。最重要的是教師不應僅根據(jù)個人喜好而選擇某種培訓手段。如果教師的目的是幫助學生用概念去