【正文】 的溝通與交流，形成開放、積極參與、主動(dòng)溝通的企業(yè)文化，增強(qiáng)公司的凝聚力。以上費(fèi)用報(bào)銷必須依據(jù)出差工作報(bào)表和考勤卡報(bào)銷，并經(jīng)其品牌經(jīng)理核實(shí)簽字，再上交財(cái)務(wù)部審核，最后呈送總經(jīng)理核準(zhǔn)簽字后方可生效報(bào)銷。第二十二條 工作餐、差旅費(fèi)及報(bào)銷規(guī)定（一）工作餐補(bǔ)助：在上班可享有每天8元標(biāo)準(zhǔn)的工作餐。每月對所服務(wù)市場區(qū)域的空白網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行拜訪、開發(fā)與溝通，每月拜訪的潛在目標(biāo)客戶不得少于5家。③ 普通級客戶：每－個(gè)月下店一次，駐店時(shí)間一般為2天。① 重點(diǎn)客戶：每月下店一次，駐店時(shí)間一般為35天。（三）客戶分級分類及管理辦法客戶重要性客戶類別資源分配管 理 辦 法重點(diǎn)客戶A1 B1 A240％的資源投入① 集中大量的時(shí)間和資源來服務(wù)② 密集拜訪下店③ 優(yōu)先處理投訴案件主要客戶C1 B2 A340％的資源投入① 花時(shí)間和精力建立其忠誠度② 提供更好的服務(wù)提升其進(jìn)貨量③ 定期拜訪下店普通客戶C2 C3 B320％的資源投入① 開發(fā)潛力，培養(yǎng)為重點(diǎn)客戶② 經(jīng)常保持聯(lián)系和溝通③ 適當(dāng)減少對其服務(wù)時(shí)間梳理客戶D41％的資源或不投入① 用最少的時(shí)間去服務(wù)② 但經(jīng)常保持電話聯(lián)系③ 在努力無效的情況下，予以淘汰。③ 與客戶保持主動(dòng)的聯(lián)系：主動(dòng)為客戶提供高價(jià)值的服務(wù)，客戶滿意度調(diào)查，信息技術(shù)的應(yīng)用，改善對客戶抱怨的處理。D級（梳理客戶）：① 進(jìn)貨量占總銷量的1%或進(jìn)貨量最差的10％；② 月進(jìn)貨量在1000元以下。第二十一條 美容導(dǎo)師客戶服務(wù)管理辦法（一）客戶界定：ABC分級法、123分類法、超級客戶。完成半年銷售目標(biāo)者除外。每輪考核期間，月服務(wù)業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率低于60%以下達(dá)一次者，則下輪降級。⑤ C級：每輪考核期間，每月都達(dá)成公司下達(dá)的服務(wù)業(yè)績目標(biāo)70％以上；試用期滿轉(zhuǎn)正的正式員工。（三）美容導(dǎo)師等級晉升考核標(biāo)準(zhǔn)完成銷售業(yè)績（服務(wù)業(yè)績）目標(biāo)，績效考核結(jié)果達(dá)成以下晉級標(biāo)準(zhǔn)：① 講師級：每輪考核期間，每月都達(dá)成公司下達(dá)的服務(wù)業(yè)績目標(biāo)150％以上（含），且每月績效考核都是B級及以上。（二）美容導(dǎo)師等級考核期為三個(gè)月，即每三個(gè)月考核一次。（六）新進(jìn)人員轉(zhuǎn)正上崗后須繳納預(yù)留教育培訓(xùn)費(fèi)2000元（或每月從薪金中扣除），效力公司滿一年且離職一個(gè)月后，無任何未了事宜，此項(xiàng)費(fèi)用將作為服務(wù)獎(jiǎng)金給予本人在公司工作的獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放給其本人。試用期間，工作表現(xiàn)突出或有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)或有很強(qiáng)的工作能力者，可縮短試用期，但試用時(shí)間不得低于一個(gè)月且通過公司考核和總經(jīng)理批準(zhǔn)。試用期間（培訓(xùn)實(shí)習(xí)期），有一年以上美容導(dǎo)師工作經(jīng)驗(yàn)的新進(jìn)人員按月薪1268元標(biāo)準(zhǔn)（預(yù)備級）計(jì)算薪酬，試用期為1個(gè)月。身體要求：身高155CM以上，形象氣質(zhì)較佳，身體健康，皮膚好。 第十九條 預(yù)備級美容導(dǎo)師（新進(jìn)人員）（一）美容導(dǎo)師錄用資格條件必備資格：① 高中以上學(xué)歷，有專業(yè)美容師三年以上工作經(jīng)驗(yàn)；或有美容導(dǎo)師一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 ◆ 包容心，學(xué)會包容別人，學(xué)會贊美和鼓勵(lì)。 （六）考核能力：培訓(xùn)前考核，提前了解被培訓(xùn)美容師的基本素質(zhì)；培訓(xùn)后考核，以實(shí)踐檢驗(yàn)培訓(xùn)取得的成效。 （三）準(zhǔn)備工作 ：終端會、沙龍會、招商會等，會前準(zhǔn)備及會中流程、細(xì)節(jié)，以及會后跟進(jìn)工作； 培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備、培訓(xùn)提綱及其他所需物品。第十八條 美容導(dǎo)師基本能力（一）培訓(xùn)能力：專業(yè)知識的收集、品牌的了解 ；溝通與銷售；心態(tài)、培訓(xùn)；其他生活常識，以便與顧客交流時(shí)話題豐富。兩種能力：應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力。（七）嚴(yán)格遵守行業(yè)內(nèi)保密制度，不得直接或間接透露公司客戶資料；不得直接或間接透露公司內(nèi)部管理資料，如薪金、業(yè)績等；不得直接或間接透露公司的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)績及有關(guān)的業(yè)務(wù)秘密。每月底進(jìn)行工作總結(jié)，月初上交書面工作計(jì)劃給品牌經(jīng)理審批。第十六條 美容導(dǎo)師的工作要求（一）近乎天生的激情，優(yōu)秀的執(zhí)行力：執(zhí)行的態(tài)度、能力、速度、理念、品質(zhì)和應(yīng)變。有向公司推薦或反饋競爭品牌的市場政策與產(chǎn)品政策的權(quán)利。② 對公司職能部門服務(wù)數(shù)量質(zhì)量進(jìn)行檢查與監(jiān)督。④ 店銷：每次蹲店必須有目標(biāo)計(jì)劃流程和有課程工具方法，必須檢查加盟店客戶檔案表和盤點(diǎn)產(chǎn)品庫存，必須有效促進(jìn)店家客源開發(fā)、現(xiàn)場產(chǎn)品銷售及開卡，協(xié)助轉(zhuǎn)化存銷量，提升凈銷量。③ 客戶抱怨及異議處理：標(biāo)準(zhǔn)化的處理流程，推行4小時(shí)復(fù)命制、處理后的優(yōu)良效果。所有客戶每月必須電話訪問2次以上，并予以記錄。③ 執(zhí)行方法：首先對加盟店進(jìn)行店務(wù)診斷和問題速查，然后與店主或店長溝通提出建議方案，扮演好‘顧問’角色。 三是讓培訓(xùn)學(xué)員操作－ 從新美容師開始做；要求新美容師在做的時(shí)候描述步驟；在美容師操作時(shí)，不干涉糾正，讓其他學(xué)員來指正，目的是 讓他們相互提高，增加熟練程度。 ● 培訓(xùn)技巧的靈活運(yùn)用原則：把已掌握的產(chǎn)品、操作技能與相關(guān)知識結(jié)合起來培訓(xùn)，做到書面上的知識與實(shí)戰(zhàn)演練相結(jié)合。培訓(xùn)質(zhì)量先求深度再求寬度。A　產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)及駐店輔導(dǎo)① 培訓(xùn)對象：加盟店店主、美容師、消費(fèi)者② 產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容：品牌文化、包裝、產(chǎn)品特性、結(jié)構(gòu)分類、產(chǎn)品功效、操作流程、面部身體手法、皮膚的生理結(jié)構(gòu)和基本功能、膚質(zhì)分析和診斷方法、問題性肌膚的特征及成因、治療與保養(yǎng)、中醫(yī)美容學(xué)基礎(chǔ)理論等。具備良好的溝通能力和協(xié)作力，能在技術(shù)與店務(wù)管理上獨(dú)立對客戶進(jìn)行輔導(dǎo)、指導(dǎo)及考核。第十五條 美容導(dǎo)師職位說明書（一）崗位要求高中以上學(xué)歷、三年以上的美容師工作經(jīng)驗(yàn)或有美容醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)者。有向品牌經(jīng)理的報(bào)告權(quán)。受理并妥善解決好客戶的抱怨投訴，解答加盟店提出的各類與產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)的問題。制定美容導(dǎo)師的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織安排公司其他相關(guān)人員的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)。具備一定的氣質(zhì)與親和力。美容院問題診斷專家。市場信息的收集者。公司經(jīng)營理念的傳遞者。具體詳見公司有關(guān)全員開發(fā)方案之規(guī)定。（六）美容導(dǎo)師工作區(qū)域原則上每年調(diào)動(dòng)一次。離職前出勤工作時(shí)間（含星期天）滿15天，不足全月的則按實(shí)際出勤期間的業(yè)績計(jì)算提成。（二）美容導(dǎo)師銷售業(yè)績計(jì)算以當(dāng)月的銷售原始記錄、實(shí)際出貨額為準(zhǔn)，計(jì)算期為每月1日至當(dāng)月最后一天。① 計(jì)算公式：實(shí)發(fā)服務(wù)業(yè)績提成＝應(yīng)發(fā)服務(wù)業(yè)績提成當(dāng)月服務(wù)業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率。（七）美容導(dǎo)師業(yè)績提成發(fā)放說明：業(yè)績提成：按服務(wù)業(yè)績和開發(fā)業(yè)績分段計(jì)算。通訊津貼：美容導(dǎo)師須在每天上班時(shí)間開手機(jī)，隨時(shí)和公司保持聯(lián)絡(luò)，否則每發(fā)現(xiàn)一次扣減通訊津貼50元，達(dá)三次者扣發(fā)100%通訊津貼。（四）美容導(dǎo)師薪酬執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)薪酬總額=（級別）基本工資+職務(wù)津貼+全勤獎(jiǎng)+通訊津貼+社保費(fèi)+午餐補(bǔ)貼+業(yè)績提成+年終獎(jiǎng)金業(yè)績提成= 個(gè)人服務(wù)業(yè)績提成+銷售代表開發(fā)量服務(wù)提成，（個(gè)人開發(fā)提成）年終獎(jiǎng)金：年終獎(jiǎng)金自年底由人力資源部考核核定標(biāo)準(zhǔn)，呈送總經(jīng)理審核簽字后，于農(nóng)歷春節(jié)前一周內(nèi)統(tǒng)一發(fā)放。（二）工作區(qū)域?qū)Ｂ毱放茖Ｂ殞?dǎo)師。(三) 銷售目標(biāo)量化管理，高額提成與銷售目標(biāo)達(dá)成率掛鉤，高底薪與績效考核結(jié)果掛鉤。第七條 品牌事業(yè)部核心文化理念：紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)精神。第二章 品牌事業(yè)部的定位第五條 品牌事業(yè)部是在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的直屬銷售部門,全面負(fù)責(zé)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃、市場推廣及服務(wù)的執(zhí)行。第二篇 美容導(dǎo)師績效考核薪酬管理方案第一章 總 則第一條 為給公司全體美容導(dǎo)師提供一個(gè)尊重、公平、成長、成就、榮譽(yù)、提升、人際和諧的競爭平臺，全面調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工積極性，提高公司營銷管理效率，特制定本制度。第四章 附則 第十五條 本制度規(guī)定的薪資為稅前薪資。第二章 基準(zhǔn)內(nèi)薪資第九條 基本薪資：基本薪資給付之標(biāo)準(zhǔn)，依照各級人員職位而定，具體詳見各級薪資方案（附后）第十條 職務(wù)津貼：依職位之不同，而制定給付之差異，其支付標(biāo)準(zhǔn)詳見各職位薪資方案（附后）第十一條 通訊津貼、社會保險(xiǎn)費(fèi)：詳見各職位薪資方案（附后）第三章 基準(zhǔn)外薪資第十二條 勤務(wù)時(shí)間外之加班津貼公司因業(yè)務(wù)上之需要，而要求員工于勤務(wù)時(shí)間外繼續(xù)完成工作時(shí)，則依照員工早到及夜間加班時(shí)間，采計(jì)時(shí)制方式，計(jì)算出每小時(shí)的加班津貼額。（四）員工未事先請假時(shí)之缺勤，則視為曠工；每曠工1日，則扣除3日之勤務(wù)日數(shù)。（三）支薪日若遇休假日時(shí)，則延后一日發(fā)放。（二）在高效率即高薪資的原則下，員工薪資之計(jì)算以月薪制為給付之原則，并以員工之績效成績，來決定薪資總額的多寡。此致 具服務(wù)自愿書人（簽名、日期）：自愿服務(wù)人簽約日期自愿服務(wù)人簽約日期自愿服務(wù)人簽約日期自愿服務(wù)人簽約日期具服務(wù)自愿書人（簽名、日期）：自愿服務(wù)人簽約日期自愿服務(wù)人簽約日期自愿服務(wù)人簽約日期自愿服務(wù)人簽約日期第一篇 薪資管理總章第一章 總 則第一條 為規(guī)范公司員工薪資管理，使公司薪資體系的實(shí)施更好地調(diào)動(dòng)員工工作積極性，充分體現(xiàn)按能定級，按績?nèi)〕?，多勞多得的基本原則，特制定本制度。如有損毀、遺失及盜竊公司設(shè)備財(cái)物，愿遵照公司估定價(jià)值，與保證人連帶負(fù)責(zé)履行賠償義務(wù)。愿按公司規(guī)定，自開始服務(wù)之日起一個(gè)月為試用期，試用期間經(jīng)考核合格，始得正式任用。 簽令人：員工服務(wù)志愿書張氏美容集團(tuán)－上海歐雪琴化妝品有限公司：今承貴公司任用，愿恪遵下列條款，忠誠服務(wù)。本集團(tuán)公司全體員工必須統(tǒng)一遵從此制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理法治化。若泄漏公司之機(jī)密資料給公司帶來損失時(shí)，愿承擔(dān)一切責(zé)任。公司因經(jīng)濟(jì)情況不良，或精簡機(jī)構(gòu)，而必須裁員工時(shí)，愿遵守公司通知始時(shí)解職，絕不作資遣或任何補(bǔ)助要求。特立此服務(wù)自愿書為憑。第三條 薪資的決定原則（一）員工薪資乃就社會物價(jià)水平及公司給薪能力為計(jì)算之基準(zhǔn)。（二）薪資給付形態(tài)以采用月薪制為基準(zhǔn)。（二）員工因私人事由而缺勤時(shí)，則按下列方式處理： 基準(zhǔn)內(nèi)薪資 平均一個(gè)月之勤務(wù)日數(shù)缺勤日數(shù)（三）遲到、早退及私自外出時(shí)，則按《上海歐雪琴公司企業(yè)管理制度》之考勤條款執(zhí)行和處理。（二）當(dāng)上列之扣除額無誤時(shí)，并于薪資中扣除后直接匯入所指定之金融機(jī)關(guān)本人帳戶內(nèi)。（二）休假日工作津貼之計(jì)算乃以計(jì)時(shí)制為基準(zhǔn)，其計(jì)算公式如下：休假日勤務(wù)津貼= 基本薪資+職務(wù)津貼平均一個(gè)月規(guī)定勤務(wù)時(shí)數(shù)第十四條 擔(dān)任管理職位者、市場銷售人員及出差人員，則不適用第十二條及第十三條之規(guī)定。第十八條 員工對工資產(chǎn)生疑義時(shí)，可以提出書面申請，行使工資請求權(quán)，但自發(fā)生日起一個(gè)月內(nèi)未行使時(shí)，則視為棄權(quán)。第四條 本制度經(jīng)由總經(jīng)理簽字生效，由人力資源部負(fù)責(zé)本制度的解釋、執(zhí)行和監(jiān)督，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人員薪資的具體計(jì)算和發(fā)放。產(chǎn)品—真品牌是一條“生命之路”，是公司全體員工的熱情、責(zé)任和承諾組合的始終如一。（二）建立科學(xué)的價(jià)值評價(jià)和分配制度。兩者相結(jié)合或根據(jù)市場情況設(shè)置。（三）等級標(biāo)準(zhǔn)：講師級、高級、A級、B級、C級、預(yù)備級。職務(wù)津貼：根據(jù)對應(yīng)等級核發(fā)。午餐補(bǔ)貼：根據(jù)對應(yīng)的等級標(biāo)準(zhǔn)和出差天數(shù)一并于每月10號核發(fā)。服務(wù)業(yè)績提成：根據(jù)當(dāng)月服務(wù)業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率核發(fā)。第十二條 美容導(dǎo)師業(yè)績計(jì)算規(guī)定（一）美容導(dǎo)師銷售業(yè)績分服務(wù)業(yè)績和開發(fā)業(yè)績，按負(fù)責(zé)品牌和市場區(qū)域計(jì)算。凡當(dāng)月到職后或離職前出勤工作時(shí)間（含星期天）不足半個(gè)月的不予計(jì)算提成，到職后出勤工作時(shí)間（含星期天）滿15天，不足全月的按出勤率核發(fā)提成（即原提成獎(jiǎng)金實(shí)際出勤率）