【正文】 F. 定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。B. 無關(guān)人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)，并嚴(yán)格執(zhí)行簽字制度。8] 遵守監(jiān)控中心工作紀(jì)律對非主管人員及部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入監(jiān)控中心要予以謝絕。4] 對電視監(jiān)控操作系統(tǒng)進(jìn)行清潔擦拭。7] 完成保安部主管交辦的各項(xiàng)工作。3] 認(rèn)真通過監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視大廈各出入口，盡職盡責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況，并及時(shí)上報(bào)。4] 對進(jìn)入大廈進(jìn)行各種作業(yè)的外來人員，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)其身份及證件，確認(rèn)無誤后方可放行。l 當(dāng)接過來訪人員的任何證件時(shí)，應(yīng)使用“多謝合作”等文明用語。l 在本大廈非開放時(shí)間，對外來人員（執(zhí)法人員執(zhí)行任務(wù)除外）一律實(shí)行進(jìn)入大廈登記有效身份證件制度。B、大堂崗操作規(guī)程1] 交接班執(zhí)行《交接班操作規(guī)程》。10] 交接班要準(zhǔn)時(shí)，不準(zhǔn)遲到、早退。6] 負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)大堂設(shè)備、設(shè)施，協(xié)助保潔員維護(hù)大堂的衛(wèi)生。2] 負(fù)責(zé)大廈的《賓客來訪登記》，對身份不明、形跡可疑、衣冠不整者，不準(zhǔn)其進(jìn)入本大廈。1] 填寫《保安員培訓(xùn)記錄》按規(guī)定簽到，如整個(gè)隊(duì)伍不參加，在培訓(xùn)記錄表中“培訓(xùn)內(nèi)容”處寫明原因，保安部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。4] 培訓(xùn)考核不合格的按降級或辭退處理。4] 軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練。3] 合格后上崗，試用兩個(gè)月。 保安員培訓(xùn)制度為了使保安員在上崗前，對所從事的工作有所了解、有理性的認(rèn)識，對管理處各項(xiàng)規(guī)章制度有所了解和認(rèn)識。5] 不得勾肩搭背、不得伸懶腰、不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?、不?zhǔn)邊當(dāng)值邊吸煙、吃零食、看書報(bào)，不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨。C、保安員儀容儀表的規(guī)定為使保安員上崗時(shí)保持良好的精神狀態(tài)，更好的體現(xiàn)公司形象，特對保安員儀容儀表作如下規(guī)定：1] 統(tǒng)一著裝、扎好腰帶、領(lǐng)帶、佩戴工作證、整齊干凈、整理著裝后上崗。2] 遵紀(jì)守法、勇于護(hù)法保安員必須模范地學(xué)法、守法、用法，確保租戶的安全，提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，贏得社會認(rèn)可和租戶的信任。8] 嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度，有事外出時(shí)必須請假。4] 注意儀容整潔、講究文明服務(wù)、禮貌待人。此項(xiàng)工作程序?qū)菍Ρ０矄T之工作產(chǎn)生重大影響。d. 外語水平：無要求。J、 對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。F、 宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改。B、 發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。H、 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)交接班，不遲到、早退，不能誤崗、漏崗。D、 熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，當(dāng)值過程中要勤巡邏、勤觀察，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。f. 特殊要求：對現(xiàn)行各種法律、法規(guī)、政策、安全條例、消防法規(guī)、交通法規(guī)等方面的專業(yè)知識有較全面的了解，具有消防操作能力。c. 文化程度：中專以上或同等學(xué)歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。G、 有權(quán)對本班人員上崗當(dāng)值情況進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，有權(quán)對本班人員進(jìn)行表揚(yáng)和批評。C、 對考核不合格的保安員有權(quán)給予處罰。H、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班之間的工作關(guān)系和本班人員的關(guān)系。D、 負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會議，及時(shí)傳達(dá)上級指示，研究提出貫徹意見，并組織落實(shí)。f. 特殊要求：對現(xiàn)行各種法律、法規(guī)、政策、安全條例、消防法規(guī)、交通法規(guī)等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。c. 文化程度：大專以上或同等學(xué)歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。F、 對管理處管轄范圍內(nèi)發(fā)生的重大的事故和案件，有權(quán)組織調(diào)查，提出處理意見報(bào)管理處總物業(yè)經(jīng)理。B、 有權(quán)對應(yīng)聘保安員的資格進(jìn)行審核。S、 負(fù)責(zé)做好消防用品的采購、驗(yàn)證及監(jiān)督管理。O、 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹消防法規(guī)，負(fù)責(zé)檢查落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施。K、 負(fù)責(zé)平時(shí)檢查管理處的保安工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，并提出整改意見。G、 負(fù)責(zé)組織實(shí)施對保安員的培訓(xùn)及考核，對不合格保安員提出處理意見。C、 負(fù)責(zé)制定保安部的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃和實(shí)施方案，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況。項(xiàng)目名稱物業(yè)管理處保安管理手冊北京仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)有限公司提供二〇〇四年三月目 錄人員架構(gòu)及人員編制說明崗位職責(zé) 保安經(jīng)理崗位職責(zé) 保安部領(lǐng)班崗位職責(zé) 保安員崗位職責(zé)政策與程序 保安部員工的工作規(guī)范 保安員培訓(xùn)制度 保安工作檢查標(biāo)準(zhǔn) 大堂崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范 保安監(jiān)控制度 要害機(jī)房的安全管理規(guī)程 電視機(jī)房和音像室安全管理制度 巡邏崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范 車場崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范 交接班操作規(guī)程 對講機(jī)使用規(guī)定 保安部消防檢查制度 停車場管理規(guī)定 保安員處理問題的原則和方法 備用鑰匙借用管理程序 員工攜物進(jìn)出大廈規(guī)定 物品搬運(yùn)管理規(guī)定 離職人員的管理規(guī)定 保安部接收電傳制度 當(dāng)值中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理 對醉酒滋事或精神病人的處理 當(dāng)值中拾到遺失物品的處理 打架斗毆的處理 對搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理 租戶家中發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故的處理 對突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理辦法 對突然死亡事件的處理 爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案 對租戶掛失財(cái)務(wù)的處理程序 發(fā)現(xiàn)販毒、吸毒嫌疑者的處理 發(fā)現(xiàn)對食物中毒的處理 自然災(zāi)害的應(yīng)急處理 車輛及車場防火安全制度 動用明火管理規(guī)定 電氣焊及噴燈工作防火安全制度 電話機(jī)房防火安全制度 電話機(jī)房安全管理制度 直燃機(jī)房防火安全制度 鍋爐房防火安全制度 飲用水衛(wèi)生管理制度 配電室安全管理制度 空調(diào)機(jī)房安全管理制度 電梯機(jī)房防火安全制度 電梯防火管理規(guī)定 倉庫防火安全制度 管理處與員工消防、治安、交通安全責(zé)任書 現(xiàn)場施工管理規(guī)定 自行車管理制度 消防應(yīng)急方案 崗位文明用語使用規(guī)定 大廈消防演習(xí)預(yù)案附件表格目錄 人員架構(gòu)及人員編制說明 保安部架構(gòu)保安部主管保安領(lǐng)班D班C班B班A班1.保安監(jiān)控員保安監(jiān)控員保安監(jiān)控員保安監(jiān)控員保安員保安員保安員保安員 保安部人員編制說明：A、 保安主管（ ）人；B、 保安領(lǐng)班（ ）人，24小時(shí)值班，每班（ ）人；C、 保安監(jiān)控員（ ）人，24小時(shí)值班，每班（ ）人；D、 保安員（ ）人，24小時(shí)值班，每班（ ）人，崗位設(shè)置： 崗位職責(zé)為了使保安部人員能很好的完成安全保衛(wèi)工作，認(rèn)真嚴(yán)格的執(zhí)行崗位工作職責(zé)，更好地為租戶提供相應(yīng)的服務(wù)，特制定各崗位工作職責(zé)及權(quán)限，望保安部各崗人員嚴(yán)格遵守執(zhí)行。B、 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督管理處所管理物業(yè)范圍內(nèi)的安全防范工作，協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故。F、 負(fù)責(zé)應(yīng)聘保安員的資格審核。J、 負(fù)責(zé)根據(jù)管理處總物業(yè)經(jīng)理指示和實(shí)際情況對全體保安員進(jìn)行調(diào)整。N、 負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理物業(yè)范圍內(nèi)的消防工作。R、 組織調(diào)查火警事故，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。職責(zé)權(quán)限：A、 有權(quán)對管理處的治安、消防工作制定具體措施，并實(shí)施檢查和監(jiān)督，對存在問題有權(quán)提出整改意見。E、 組織全體保安員的專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，有權(quán)布置、督導(dǎo)和考核，對考核不合格的保安員有權(quán)提出處理意見。b. 自然條件：30歲以上，身體健康。e. 工作經(jīng)驗(yàn)：在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔(dān)任過保安部主管3年以上經(jīng)驗(yàn)。C、 負(fù)責(zé)本班人員的調(diào)配，對違反規(guī)定的保安員進(jìn)行處理。G、 負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實(shí)記錄本班當(dāng)值中遇到和處理的問題，重大問題要及時(shí)向保安部主管報(bào)告。B、 有權(quán)檢查各班保安員當(dāng)值情況。F、 有權(quán)對本班人員進(jìn)行管理。b. 自然條件：25歲以上，身體健康。e. 工作經(jīng)驗(yàn)：在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔(dān)任過保安領(lǐng)班3年以上經(jīng)驗(yàn)。C、 堅(jiān)守崗位、提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。G、 遇有緊急，突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告。職責(zé)權(quán)限：A、 在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。E、 按照管理處規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查，在執(zhí)行保安服務(wù)工作中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。I、 對違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。c. 文化程度：高中以上或同等學(xué)歷，受過物業(yè)管理和保安專業(yè)培訓(xùn)。 政策與程序 保安部員工的工作規(guī)范為了更好地為租戶服務(wù)， 很好的完成安全保衛(wèi)工作，為大廈樹立良好形象，特制定此規(guī)定，望保安部各崗人員嚴(yán)格遵守執(zhí)行。3] 堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。7] 不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)大廈留宿。因此，保安員要樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把本職工作與社會安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，出色地完成保安任務(wù)。5] 廉潔奉公、不牟私利保安服務(wù)與租戶有著廣泛的關(guān)系，因此，個(gè)別人為牟取私利，會通過各種途徑對保安員進(jìn)行收買拉攏，通融人情，為其違章、違法行為打開方便之門，保安員必須廉潔自律、堅(jiān)持原則、照章辦事，不以工作之便，收受任何禮品或禮金，不給犯罪嫌疑人以任何可乘之機(jī)。4] 坐立時(shí)要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后靠，站立時(shí)按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立，行進(jìn)時(shí)按軍訓(xùn)“齊步走”規(guī)定進(jìn)行，二人成排，三人成行，步伐統(tǒng)一。8] 注意個(gè)人衛(wèi)生。2] 培訓(xùn)內(nèi)容為《保安培訓(xùn)材料》。3] 《保安培訓(xùn)材料》。3] 要求全體保安員認(rèn)真的參加培訓(xùn)，填寫《培訓(xùn)記錄》，考核成績做為評優(yōu)和進(jìn)級的成績之一，不參加或培訓(xùn)不認(rèn)真的按有關(guān)規(guī)定處理。E、如有特殊原因不參加者須經(jīng)保安主管批準(zhǔn)，無故不參加者或遲到十分鐘者按《員工守則》有關(guān)規(guī)定處理。 保安工作檢查標(biāo)準(zhǔn)為了強(qiáng)化保安部管理、量化保安部管理，使管理者在工作中有規(guī)可依、尺度一致，特制定本標(biāo)準(zhǔn)：保安工作檢查標(biāo)準(zhǔn)序號內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)備注1固定崗著裝儀表A． 統(tǒng)一著裝、配戴胸卡B． 舉止文明、大方、端莊C． 精神飽滿、儀容整潔見《保安員儀表的規(guī)定》工作紀(jì)律A． 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公B． 按照交接班、堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度C． 禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會客、看書報(bào)D． 講原則、講方法、文明當(dāng)值工作態(tài)度A． 微笑服務(wù)B． 態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語C． 主動、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、勤快服務(wù)質(zhì)量A． 保證管轄區(qū)域的良好秩序B． 工作環(huán)境整潔，各種表格、記錄完好C． 不因工作失職，出現(xiàn)一起被盜、被搶等治安刑事案件工作能力A． 熟練掌握大廈租戶的基本情況，包括姓名、樓座號B． 正確填寫各種表格記錄C． 熟練掌握對講、報(bào)警、監(jiān)控、電子門、鎖等設(shè)施、設(shè)備的使用2巡邏崗著裝儀表A． 統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡B． 舉止文明、大方端莊C． 精神飽滿、儀容整潔工作紀(jì)律A． 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公B． 按時(shí)交接班、堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度C． 禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會客、看書報(bào)D． 講原則、講方法、文明當(dāng)值工作態(tài)度A． 微笑服務(wù)B． 態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語C． 主動、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、勤快2巡邏崗服務(wù)質(zhì)量A． 大廈無可疑人員、大廈內(nèi)無可疑氣味、大廈內(nèi)無超時(shí)裝修B． 設(shè)備、設(shè)施有問題及時(shí)匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，有記錄，有匯報(bào)C． 認(rèn)真負(fù)責(zé)，不因工作失職而出現(xiàn)盜竊案件、火災(zāi)事故D． 不出現(xiàn)一起與租戶爭吵、打架事件E． 接到報(bào)警，不超過3分鐘必須趕到現(xiàn)場，同時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)工作能力A． 熟練掌握大廈的基本情況，包括樓宇結(jié)構(gòu)各種設(shè)施、設(shè)備的具體位置、應(yīng)知應(yīng)會的及重點(diǎn)防范部位的情況B． 善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種安全隱患，如突發(fā)事件有較強(qiáng)的分析、判斷、處理問題的能力C． 了解大廈內(nèi)租戶的基本情況3監(jiān)控崗著裝儀表A． 統(tǒng)一著裝、配戴胸卡B． 舉止文明、大方、端莊C． 精神飽滿、儀容整潔工作紀(jì)律A． 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公B． 按時(shí)交接班、堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度C． 禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會客、看書報(bào)D． 講原則、講方法、文明當(dāng)值工作態(tài)度A． 微笑服務(wù)B． 態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語C． 主動、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、勤快服務(wù)質(zhì)量A． 監(jiān)控記錄必須完整清晰B． 檔案存放整齊劃一C． 監(jiān)控室衛(wèi)生干凈整潔D． 監(jiān)控設(shè)備操作熟練準(zhǔn)確E． 監(jiān)控范圍了如指掌工作能力A． 熟悉大廈所有監(jiān)控點(diǎn)位情況B． 熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的使用方法C． 熟練掌握操作規(guī)程D． 迅速、準(zhǔn)確填寫各