【正文】 業(yè)戶(hù)收到《費(fèi)用催繳單》后仍愈期不繳納費(fèi)用，由客戶(hù)服務(wù)部上門(mén)催收或由主任親自上門(mén)催收，因特殊原因偶而拖欠費(fèi)用的，客戶(hù)服務(wù)部主管應(yīng)做好記錄向主任匯報(bào)，經(jīng)主任同意后可拖延1個(gè)月，對(duì)于無(wú)特殊原因，經(jīng)常拖欠費(fèi)用，或者拖欠2個(gè)月的業(yè)戶(hù)，由財(cái)務(wù)人員統(tǒng)計(jì)名單，由客戶(hù)服務(wù)部再次發(fā)出《費(fèi)用催繳通知單》。 違章處理 業(yè)戶(hù)逾期未交納管理費(fèi)的，超過(guò)規(guī)定時(shí)間后，由財(cái)務(wù)人員發(fā)出《催款通知書(shū)》，限時(shí)繳交。 房屋本體維修基金按月收繳，委托銀行扣款代收。 管理處工程部每月底抄錄水、電表讀數(shù)，交由財(cái)務(wù)人員將上述數(shù)據(jù)輸入電腦，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核算打單。 工作程序 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定 管理費(fèi)、房屋本體維修基金、有償服務(wù)費(fèi)等的收取標(biāo)準(zhǔn)由管理處財(cái)務(wù)組參照深圳市政府有關(guān)職能部門(mén)及業(yè)主委員會(huì)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)制訂，經(jīng)管理處主任審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)，如有必要報(bào)政府部門(mén)、物價(jià)局批準(zhǔn)后執(zhí)行。 管理處財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)參照有關(guān)規(guī)定制訂物業(yè)管理及服務(wù)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作。能處理的應(yīng)立即處理解決；不能及時(shí)處理的，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)處理。 巡邏時(shí)重點(diǎn)注意事項(xiàng) 管理處、監(jiān)控中心、設(shè)備房、倉(cāng)庫(kù)、電梯等設(shè)備為巡邏重點(diǎn)部位，非工作人員未經(jīng)允許擅自進(jìn)入該要害部門(mén)應(yīng)予以制止。 裝修現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)用明火作業(yè)時(shí)，必須檢查操作人員有無(wú)上崗證，相關(guān)防范措施是否落實(shí)到位。 裝修巡查 檢查施工人員有無(wú)出入證，證件是否相符合，有無(wú)過(guò)期。情況嚴(yán)重的要立即報(bào)告管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理，并填寫(xiě)值班記錄。 樓層巡查時(shí)，應(yīng)采取“望、聞、聽(tīng)、問(wèn)、切”。 利用巡查機(jī)會(huì)與業(yè)戶(hù)進(jìn)行溝通。每班對(duì)管理轄區(qū)巡查不少于兩次。 安全管理主管每日對(duì)各工作崗位的巡查不少于四次，對(duì)管理轄區(qū)每日不少于兩次的巡查。 工作程序 管理處每周組織一次全面自查，參加人員應(yīng)包括主任及各部門(mén)主管并將檢查結(jié)果作記錄。 適用范圍適用于公司各管理處各部門(mén)的巡查工作。 檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的綠化進(jìn)行檢查。 清潔部分 檢查項(xiàng)目 小區(qū)的清潔、保潔、溝渠、沙井、化糞池等設(shè)施的暢通情況。 檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)公司制訂的關(guān)于消防、電梯、供電、給排水、空調(diào)管理程序中的各種規(guī)定對(duì)機(jī)電人員是否對(duì)以上設(shè)備按有關(guān)程序進(jìn)行操作和按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修，是否對(duì)各種檢查、保養(yǎng)、維修情況進(jìn)行記錄。 遇強(qiáng)臺(tái)風(fēng)、暴雨、洪水及公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)等特殊情況，管理處全體人員均須留守管理處。 補(bǔ)休 管理處值班不計(jì)加班工資。對(duì)違紀(jì)人員，有權(quán)建議管理處按《員工獎(jiǎng)懲條例》予以處罰。 當(dāng)值人員遇到不能處理的事應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 管理處值班紀(jì)律及要求 當(dāng)值人員須穿著工作服，佩戴工作牌。 財(cái)務(wù)值班：由管理處在每周星期六上午須安排一名財(cái)務(wù)人員值班，負(fù)責(zé)該處財(cái)務(wù)工作。 業(yè)戶(hù)搬離小區(qū)樓宇時(shí)，應(yīng)及時(shí)在《業(yè)主（住戶(hù)）基本情況登記表》上注明搬離時(shí)間，存檔保管。資料管理員應(yīng)定期檢查資料保管情況。 樓宇房屋建筑、設(shè)施設(shè)備和物業(yè)相關(guān)的各種資料，由管理處檔案管理員或指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管。 柜臺(tái)式服務(wù)的具體方式： 專(zhuān)人負(fù)責(zé)：來(lái)電來(lái)訪(fǎng)人員由專(zhuān)人進(jìn)行接待或轉(zhuǎn)達(dá)、處理。 嚴(yán)防食物中毒，把好進(jìn)菜進(jìn)糧關(guān)，不用腐爛變質(zhì)的物品；米、菜要清洗干凈，保證飯菜的質(zhì)量，做到飯熟、菜香、湯美。 努力學(xué)習(xí)烹飪技藝，不斷提高烹飪水平，經(jīng)常調(diào)換菜的花色品種，改善職工生活。 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。 對(duì)工具、設(shè)備進(jìn)行日常的維修、養(yǎng)護(hù)，保證工具、設(shè)備能有效及時(shí)利用，不得轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)送他人。物料管理員崗位職責(zé) 物料管理員負(fù)責(zé)審核各部門(mén)月度及零星物料需求計(jì)劃中物料庫(kù)存情況，制訂月度采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，通知采購(gòu)員采購(gòu)。 負(fù)責(zé)各類(lèi)檔案的分類(lèi)編目，以便查閱和利用。 做好檔案的借閱管理工作。 保持前臺(tái)位置的環(huán)境衛(wèi)生，并隨時(shí)負(fù)責(zé)清潔，以維護(hù)公司、管理處的形象。前臺(tái)文員崗位職責(zé)（此崗兼顧檔案資料崗工作） 堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，對(duì)于業(yè)戶(hù)咨詢(xún)事項(xiàng)給予熱情、主動(dòng)、禮貌的答復(fù)和解釋。 負(fù)責(zé)每月對(duì)全體安全管理員進(jìn)行考核。 負(fù)責(zé)每日對(duì)轄區(qū)內(nèi)安全工作進(jìn)行巡查。 由公司統(tǒng)一招聘安全管理員。 辦理物品搬遷手續(xù)，做好所轄物業(yè)內(nèi)報(bào)刊、雜志、信件等的收發(fā)工作。 保證所轄物業(yè)內(nèi)車(chē)輛正常有序的停放，確保所轄物業(yè)良好的交通秩序環(huán)境。 完成主任交辦的其他任務(wù)。 監(jiān)督檢查維修工程、增改工程的質(zhì)量與進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施。 審核運(yùn)行報(bào)表，掌握能耗規(guī)律、發(fā)現(xiàn)異常、分析原因、提出有效的節(jié)能措施。 負(fù)責(zé)管理處大型維修保養(yǎng)項(xiàng)目的審查、報(bào)批及合同審查。 每月抄錄水電表讀數(shù)，確保數(shù)據(jù)無(wú)誤，并對(duì)水電通知單進(jìn)行審核。 每天定時(shí)巡視一次機(jī)電設(shè)備各部位運(yùn)行狀況和公共設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)異常和損壞及時(shí)報(bào)修。 帶領(lǐng)保潔綠化班完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。 嚴(yán)格按照保潔、綠化管理作業(yè)程序和保潔、綠化檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、主任抽查、管理處定期大檢查，五級(jí)檢查制度，考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤，并將考核結(jié)果反饋給被考核人，以利于其及時(shí)改進(jìn)工作。清潔/綠化班長(zhǎng)崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)管理處保潔、綠化工作的安排、檢查、指導(dǎo)、考核。 組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類(lèi)檔案、投訴處理和回訪(fǎng)情況，并統(tǒng)計(jì)分析報(bào)管理處主任審批。 熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類(lèi)房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類(lèi)管線(xiàn)的分布、走向、位置和分布情況。 完成主任交辦的其他工作。對(duì)小區(qū)會(huì)所及各項(xiàng)娛樂(lè)設(shè)施進(jìn)行管理，提供星級(jí)會(huì)所服務(wù)，滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)的要求。 負(fù)責(zé)辦理入伙、裝修、搬遷、車(chē)位租賃等各類(lèi)手續(xù)。 走訪(fǎng)業(yè)戶(hù)，與業(yè)戶(hù)溝通，掌握轄區(qū)每一業(yè)戶(hù)情況，及時(shí)處理小區(qū)業(yè)戶(hù)申請(qǐng)服務(wù)及投訴問(wèn)題，并按期回訪(fǎng)，回訪(fǎng)率達(dá)到100% 。 負(fù)責(zé)受理業(yè)戶(hù)及事項(xiàng)人員的咨詢(xún)，對(duì)業(yè)戶(hù)提出的問(wèn)題耐心解答，服務(wù)態(tài)度熱情。 每日收費(fèi)金額，于下午五點(diǎn)前交存銀行，并留存現(xiàn)金交款單。 對(duì)收款員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和管理。 現(xiàn)金做到日清月結(jié)，銀行存款做到按期對(duì)帳，保證帳證相符和帳實(shí)相符，及時(shí)編制“銀行余額調(diào)節(jié)表”。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、管理處主任交辦的其他工作。 編制公司會(huì)計(jì)報(bào)表，做到編報(bào)及時(shí)，真實(shí)可靠，全面完整，相關(guān)可比和便于理解。 具有會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格；熟悉國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，忠于職守，堅(jiān)持原則。 按權(quán)責(zé)發(fā)生制核算成本、費(fèi)用，做到真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，及時(shí)編制上報(bào)各類(lèi)會(huì)計(jì)報(bào)表、財(cái)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)分析，做到責(zé)權(quán)、債務(wù)清楚，并即時(shí)清算。處理管理處與有關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)和關(guān)系， 完成主任交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)所分管范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的優(yōu)化管理，提出合理化建議，收集、整理、上報(bào)，推行技術(shù)革新和相應(yīng)設(shè)施設(shè)備的改造。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 編制管理處工作計(jì)劃并確保落實(shí)；對(duì)員工實(shí)施績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲措施，對(duì)不合格員工有辭退建議權(quán)。 完成公司下達(dá)的工作計(jì)劃、管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 有權(quán)制止違反物業(yè)管理法律法規(guī)的一切行為。 水泵：共臺(tái)，其中： ，數(shù)量： 臺(tái)，揚(yáng)程 M ，流量： M3/H；： ，數(shù)量： 臺(tái)；揚(yáng)程 M ，流量： M3/H；： ，數(shù)量：臺(tái)；揚(yáng)程 M 流量： M3/H； 有線(xiàn)電視系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 管理處常用電話(huà)號(hào)碼：管理處： 或 中控室24小時(shí)值班電話(huà)：安全管理值班電話(huà)： 急救電話(huà)： 110火警電話(huà)： 110警區(qū)報(bào)警電話(huà)： 110 煤氣搶修： 25199999有線(xiàn)電視故障申報(bào)： 83060333電話(huà)安裝、電話(huà)故障： 10000供電搶修：供水搶修： 組織架構(gòu)圖管理處主任主任助理客服部安管部財(cái)務(wù)室工程部客服主管客服助理會(huì)計(jì)工程部主管出納運(yùn)行班長(zhǎng)安管主管安管班長(zhǎng)機(jī)電工安管員維修班長(zhǎng)機(jī)電工管理員管理處工作職能 參與物業(yè)驗(yàn)收，辦理業(yè)主入伙手續(xù)，裝修審查及檢查等工作。排煙閥在溫度達(dá)到280C時(shí)自動(dòng)關(guān)閉。電梯品牌：； 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)品牌：，探頭數(shù)量：個(gè)；其中煙感個(gè)，溫感個(gè)。 建筑結(jié)構(gòu)、各層用途及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：屬商住樓。 小區(qū)簡(jiǎn)介座落在深圳市交界處。屬物業(yè)管理行業(yè)國(guó)家三級(jí)資質(zhì)。“深圳市物業(yè)清潔服務(wù)有限公司主要負(fù)責(zé)小區(qū)清潔衛(wèi)生和綠化管理。 住宅戶(hù)型統(tǒng)計(jì)戶(hù)型指標(biāo)建筑面積（m2/套）戶(hù)數(shù)（套）戶(hù)室比（％）一房B11樓兩房一廳三房?jī)蓮d合計(jì)可收費(fèi)面積：住宅M2； 商業(yè)M2； 公共設(shè)施： 電梯總數(shù)量：共部，全部為垂直梯。全樓共計(jì)置機(jī)械排煙系統(tǒng)（包括排風(fēng)兼排煙系統(tǒng)）個(gè)，機(jī)械加壓送風(fēng)系統(tǒng)個(gè)。 保安設(shè)施 每戶(hù)有可視防盜對(duì)講門(mén)禁系統(tǒng)（棟樓共 套）； 停車(chē)場(chǎng)、電梯、小區(qū)出入口均有電視監(jiān)控與錄像機(jī)（全小區(qū)共有 個(gè)攝像頭）； 供電設(shè)施 高壓環(huán)網(wǎng)柜品牌：西門(mén)子，數(shù)量：組； 變壓器品牌： 數(shù)量：臺(tái)，容量： KVA、KVA（備用）； 柴油發(fā)電機(jī)品牌： 臺(tái) 功率： KVA； 供水設(shè)施 小區(qū)共有蓄水池 個(gè)，其中地下生活蓄水池 個(gè)，每個(gè)M3左右，天面生活蓄水池 個(gè)，每個(gè) M3左右，生活水與消防水共用。 嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度，與業(yè)戶(hù)共同創(chuàng)造社區(qū)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益。 負(fù)責(zé)物品供應(yīng)商的初步挑選及供應(yīng)商的管理，所供物品的驗(yàn)收。 制定和健全各項(xiàng)管理制度，抽查各類(lèi)工作和監(jiān)督實(shí)施效果，對(duì)因決策不力、領(lǐng)導(dǎo)不力導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)不善、服務(wù)質(zhì)量降低、損害公司聲譽(yù)、物業(yè)或設(shè)備嚴(yán)重?fù)p害和內(nèi)部管理混亂等負(fù)直接責(zé)任。 根據(jù)公司安排參加各類(lèi)考評(píng)和創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)與外界溝通，充分樹(shù)立和對(duì)外宣傳品牌形象。 負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，并組織監(jiān)督和檢查，組織業(yè)戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查分析工作，對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。 接受管理處主任委托，在主任不在職期間代行主任職責(zé)。 嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，掌握各項(xiàng)開(kāi)支的范圍、開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)銷(xiāo)審批權(quán)限。會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部頒發(fā)的《公司財(cái)務(wù)通則》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》和公司財(cái)務(wù)制度。 采用權(quán)責(zé)發(fā)生制原則記賬，根據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證填制會(huì)計(jì)憑證，電腦登帳，打印賬簿，保證公司財(cái)務(wù)憑證數(shù)字清晰、內(nèi)容真實(shí)、保管完整。 安全完整保管財(cái)務(wù)資料及會(huì)計(jì)檔案，查閱和復(fù)印會(huì)計(jì)原始資料需經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 對(duì)審核無(wú)誤的收付款憑證逐日序時(shí)登記“銀行日記賬”和“現(xiàn)金日記賬”。 出納人員不得兼管和登記除“銀行日記賬”、“現(xiàn)金日記賬”以外的其他所有明細(xì)收支賬目和總賬。 依據(jù)《停車(chē)卡辦理規(guī)定》，負(fù)責(zé)停車(chē)卡的辦理和登記工作。 建立妥善保管建立各項(xiàng)收費(fèi)資料，便于查閱。 負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)/商廈活動(dòng)場(chǎng)所、居民文化體育設(shè)施，車(chē)輛保管場(chǎng)地，小區(qū)內(nèi)各類(lèi)配套服務(wù)設(shè)施的管理，參與接管物業(yè)小區(qū)/商廈的日常物業(yè)管理工作。 負(fù)責(zé)接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)和投訴，并安排處理和跟蹤完成情況。 制定社區(qū)文化工作計(jì)劃和實(shí)施方案，開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，并定期制作和刊登宣傳欄。并對(duì)清潔綠化工作實(shí)施監(jiān)管。 負(fù)責(zé)管理房屋、設(shè)施、消防、文秘、檔案、考勤、收費(fèi)、接待等方面工作，以及客戶(hù)服務(wù)部日常的管理工作。 協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施、設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶(hù)的裝修審核、監(jiān)督。 督促本部門(mén)員工及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。 熟悉小區(qū)內(nèi)的整體環(huán)境和樓宇結(jié)構(gòu)，制定小區(qū)保潔、綠化實(shí)施方案。 負(fù)責(zé)保潔員、綠化工的崗位技能培訓(xùn)工作，向綠化工傳授相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技術(shù)。工程部工作職能 負(fù)責(zé)設(shè)備的管理、運(yùn)行、維護(hù)、保修工作，實(shí)行24小時(shí)值班制度，并做好值班記錄。 節(jié)能降耗、合理更新，為業(yè)戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 按設(shè)施設(shè)備實(shí)際情況，提出的合理化建議。 熟悉各小區(qū)機(jī)電設(shè)備的性能和使用狀況，掌握技術(shù)管理中的難點(diǎn)、重點(diǎn)。對(duì)重大故障，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并組織力量及時(shí)處理。 根據(jù)每月檢查情況對(duì)管理處機(jī)電設(shè)備管理工作效果進(jìn)行考評(píng)。 編制所轄物業(yè)內(nèi)治安、保衛(wèi)、消防等管理規(guī)定及具體措施。 配合管理處