物業(yè)管理處匯報(bào)材料-全文預(yù)覽
【正文】 ，大廈的各項(xiàng)系統(tǒng)一直保持高效正常運(yùn)作。4月5對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)反復(fù)檢查整改。希望各班組、員工都加強(qiáng)協(xié)作，按照此規(guī)劃，按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成所承擔(dān)的共享工作任務(wù)。關(guān)注細(xì)節(jié)、管理規(guī)范、創(chuàng)新管理模式，已成為打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必修之課。為了達(dá)到管理標(biāo)準(zhǔn)，六年來，我們針對(duì)東莞圖書館的特點(diǎn)，深入研究、不斷探索、持續(xù)改進(jìn)，形成了具有東莞圖書館特色的物業(yè)管理模式，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和認(rèn)可，面對(duì)“市優(yōu)”評(píng)選工作，我們會(huì)再接再厲、持續(xù)改進(jìn)的完善我們的管理工作。加強(qiáng)了綜合性物業(yè)管理服務(wù)。我們不僅建立了完善的突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制和預(yù)案，并經(jīng)過多次演練，能在5分鐘內(nèi)將全體工作人員和讀者疏散到指定位置，定期培訓(xùn)了消防器材使用方法，真正做到了領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與，把防火和其它意外事故處理落實(shí)到實(shí)處。為此，我們?cè)谖飿I(yè)服務(wù)過程中，不斷奮力地打造品牌形象，一是在招聘環(huán)節(jié)上制訂了嚴(yán)格的員工選用標(biāo)準(zhǔn)，從員工的身高、形體、外表、綜合素質(zhì)都作了明確的要求；二是把員工的崗前培訓(xùn)納入了制度化軌道；做到了員工流動(dòng)，物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量不降；三是不斷更新服務(wù)理念，采取走出去請(qǐng)進(jìn)來的有效方法，經(jīng)常與其他品牌公司進(jìn)行服務(wù)技能交流，廣泛吸納先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，逐步改進(jìn)和完善措施，按客戶的需求服務(wù)，擺正主動(dòng)與被動(dòng)的關(guān)系，在物業(yè)服務(wù)上真正做到主動(dòng)匯報(bào)、主動(dòng)溝通、主動(dòng)引導(dǎo)、主動(dòng)協(xié)作、主動(dòng)辦理。管理處下設(shè)4個(gè)部門，即：即客戶服務(wù)中心，工程管理部，秩序管理部和環(huán)境管理部。各種會(huì)議、活動(dòng)、臨時(shí)參觀頻繁。因此，我們的服務(wù)水平，要達(dá)到能夠滿足接待國(guó)內(nèi)外政府官員、知名人士、貴賓和普通市民等等的要求。人流量大，人群結(jié)構(gòu)復(fù)雜，難點(diǎn)多。C、消防中心和自助圖書館采用2臺(tái)分體空調(diào)。分布在車庫(kù)設(shè)備房，將污水排入市政管網(wǎng)。五樓為業(yè)務(wù)辦公區(qū)：設(shè)有采編中心、輔助書庫(kù)、行政辦公區(qū)和官員之家。館內(nèi)的具體布局：一樓為大眾活動(dòng)區(qū)：設(shè)有大廳、漫畫圖書館、兒童天地、新報(bào)新刊閱覽室、視障人閱覽室和自習(xí)室?！白非笞吭?，永創(chuàng)一流”是龍城人永恒不變的誓言，我們將不斷地向業(yè)內(nèi)資深人士及一流企業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方式方法，不斷地創(chuàng)新管理模式，堅(jiān)持不懈的走精細(xì)化管理道路，致力于創(chuàng)造高品位的服務(wù)，進(jìn)一步提升“龍城”品牌的社會(huì)公信力。各項(xiàng)服務(wù)工作開始全面運(yùn)行。 2004年9月，深圳市龍城物業(yè)管理有限公司在東莞市采購(gòu)中心招標(biāo)采購(gòu)過程中，憑借各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方案，一舉中標(biāo)，獲得物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。本次創(chuàng)建“市優(yōu)”準(zhǔn)備階段，我處根據(jù)“東莞市物業(yè)管理示范大廈”的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，擬制了嚴(yán)謹(jǐn)可行的創(chuàng)建規(guī)劃和實(shí)施方案，經(jīng)全體員工的共同努力，于四月中旬順利完成了各項(xiàng)工作計(jì)劃，完善了各項(xiàng)管理，服務(wù)質(zhì)量也得到了進(jìn)一步的提高，當(dāng)然還存在一些不足，我們帶著誠(chéng)懇、求學(xué)的態(tài)度，懇請(qǐng)各位專家給予指示，以鞭策我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩噙M(jìn)步、不斷提高。館內(nèi)共6層，地上5層、地下1層，分功能區(qū)和購(gòu)書中心區(qū)兩大區(qū)域。四樓為研究參考區(qū)：設(shè)有參考閱覽室、衣食住行圖書館、東莞圖書館、臺(tái)灣書屋、古籍閱覽室、培訓(xùn)課堂和學(xué)習(xí)論壇。排水系統(tǒng)由天面14根排水立管直接排入市政管網(wǎng)，8個(gè)給水井、16個(gè)排污泵，總?cè)萘?0KW。B、2F技術(shù)部機(jī)房采用2臺(tái)精密恒溫恒濕空調(diào)。四、管理概況（一）物業(yè)特點(diǎn)開館時(shí)間長(zhǎng)，從早上9點(diǎn)到晚上9點(diǎn)都對(duì)外開放，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的要求較高，為了滿足業(yè)主和廣大業(yè)主的服務(wù)需求，我們制定了相應(yīng)的高效優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)。既有黨和國(guó)家的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，也有各省、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、文化知名人士、知識(shí)分子；也有普通市民和讀者。東莞圖書館設(shè)備設(shè)施齊全，不僅自動(dòng)化機(jī)電設(shè)備種類齊全，裝機(jī)容量大、進(jìn)口設(shè)備多，并廣泛采用現(xiàn)代智能控制技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、程控電話等現(xiàn)代高科技的特點(diǎn)。（二）物業(yè)管理特色東莞圖書館物業(yè)管理處組織架構(gòu)根據(jù)物業(yè)管理需要，東莞圖書館設(shè)有管理處，整個(gè)團(tuán)隊(duì)共由72名員工組成，其中設(shè)經(jīng)理1名，經(jīng)理助理1名。龍城物業(yè)是具有一級(jí)資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)公司，“追求卓越，永創(chuàng)一流”是公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。建立應(yīng)急處理機(jī)制：我們深刻認(rèn)識(shí)到，安全消防管理工作對(duì)圖書館這個(gè)公益型項(xiàng)目尤顯重要，每日進(jìn)館人數(shù)少則數(shù)千人，多則12萬人，一旦發(fā)生火災(zāi)或意外爆炸事故，人員疏散是最重要的事。
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