【正文】 箱，煙灰盅及花槽內(nèi)的垃圾。H．做好車輛引導(dǎo)、指揮、停放管理工作，主動為客戶車輛開門。D．積極參加政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極工作，高質(zhì)量完成工作和任務(wù)。3．秩序維護(hù)管理本項目早期介入階段的秩序維護(hù)管理工作主要提供形象安防，給業(yè)主（住戶）以良好的安全感，并狠抓內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)現(xiàn)場秩序維護(hù)管理,配合做好氣氛布置等相關(guān)工作。B．定期或不定期地參與施工工程例會及施工現(xiàn)場考察，對可能存在的問題提出意見或建議，盡量減少物業(yè)使用過程中的缺陷。D．負(fù)責(zé)積極配合開發(fā)建設(shè)單位搞好工程跟進(jìn)、市場調(diào)研工作。 加強(qiáng)“美景豪庭”的物業(yè)管理工作，草擬并與業(yè)主簽訂《臨時管理規(guī)約》，不允許出現(xiàn)違章裝修、搭建或預(yù)留安裝口和預(yù)埋管線等現(xiàn)象；不允許安裝有礙觀瞻的，破壞房屋外觀效果和公共安全的防盜網(wǎng)、窗罩。在管理服務(wù)期限內(nèi)，將“美景豪庭”小區(qū)管理成為揚(yáng)州市乃至江蘇省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)。3．環(huán)境目標(biāo)：自然、生態(tài)、整潔、溫馨我們將通過專業(yè)的物業(yè)管理，積極搞好小區(qū)公共秩序維護(hù)，設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，尤其是高水準(zhǔn)的小區(qū)保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等工作，讓業(yè)主（住戶）在盡享城市與林間悠閑的高品質(zhì)現(xiàn)代生活的同時，更擁有一個自然、生態(tài)、整潔、溫馨的外部環(huán)境。我公司鄭重承諾：在介入“美景豪庭”項目物業(yè)管理服務(wù)后，我們將利用多年的物業(yè)管理經(jīng)驗和專業(yè)的管理團(tuán)隊，力爭在較短的時間內(nèi)將“美景豪庭”創(chuàng)建成整潔、安全、溫馨、時尚的居家小區(qū)，為“美景豪庭”樹立高品質(zhì)的一流形象，贏得良好的口碑，為提升“美景豪庭”的品牌價值帶來積極效應(yīng)。使基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、現(xiàn)代社區(qū)文化、人居經(jīng)濟(jì)環(huán)境、信息溝通需求等各方面的服務(wù)得到集束、深化和超越。把關(guān)注服務(wù)提升到關(guān)愛人性，使企業(yè)文化和人居文化完美結(jié)合。在專家團(tuán)和項目管理部共同努力下，為物業(yè)管理工作打下良好基礎(chǔ)。以便利用管理商在人力資源、經(jīng)驗、技術(shù)、模式、制度以及規(guī)范化的服務(wù)體系等諸多方面優(yōu)勢。一、管理模式在“美景豪庭”物業(yè)管理上，我方計劃在物業(yè)管理上實(shí)施全新的創(chuàng)意。青山綠水、鳥語花香。健康休閑中心內(nèi)容：陶吧、閱覽室、美發(fā)室、健身室、OK室等。舉辦各類社區(qū)活動，強(qiáng)調(diào)運(yùn)動、健康、快樂的生活方式，如：各類型比賽、社交活動、旅行、文娛晚會等。公司辦公區(qū)標(biāo)識、標(biāo)牌：員工生活區(qū)標(biāo)識、標(biāo)牌：文娛、服務(wù)區(qū)標(biāo)識、標(biāo)牌：設(shè)施、設(shè)備區(qū)標(biāo)識、標(biāo)牌：停車場所與通道標(biāo)識、標(biāo)牌：公共設(shè)施標(biāo)識、標(biāo)牌：平面標(biāo)識、標(biāo)牌及指示圖：辦公及桌面指示標(biāo)識、標(biāo)牌：消防用語標(biāo)識、標(biāo)牌：設(shè)施設(shè)備的警告用語標(biāo)識、標(biāo)牌：1環(huán)衛(wèi)宣傳、警告用語標(biāo)識、標(biāo)牌：正在打掃，請稍候！正在清潔，請繞行！請勿亂扔果皮紙屑！請將垃圾放入箱內(nèi)！愛護(hù)樹木，勿晾衣物！愛護(hù)綠化，請勿跨越！青青綠草，請勿踐踏！ 1車輛管理標(biāo)識、標(biāo)牌：三、居住區(qū)環(huán)境小品環(huán)境小品是居民室外活動必不可少的內(nèi)容，它對美化居住環(huán)境和滿足居民精神生活起著非常重要的作用。標(biāo)識標(biāo)牌系統(tǒng)的設(shè)計：招牌（豎式、橫式懸掛）、招牌服務(wù)臺、導(dǎo)示牌、標(biāo)識牌、單元導(dǎo)示、小區(qū)公共設(shè)施平面圖導(dǎo)示、門牌、科室牌、門窗識別、禁令牌、樓棟牌、用具分類牌、意見箱、信報箱、果皮箱、垃圾車、樹名牌、電梯標(biāo)識、公共電話標(biāo)識、設(shè)備卡、設(shè)備標(biāo)識、設(shè)備合格卡、機(jī)房標(biāo)識、小區(qū)名牌、小區(qū)環(huán)保標(biāo)識和小區(qū)大門。（二）應(yīng)用部分文本系統(tǒng)的設(shè)計：桌面指示牌、號牌、臨時出入證、出入證、工作證、信紙、便箋、名片、資料袋、通知、入住須知、住戶手冊、合同書、文件夾、傳真紙、入住通知、記錄表格、自行車停放證、車位使用卡。對于小區(qū)內(nèi)業(yè)主發(fā)放停車證，出入小口大門進(jìn)行登記管理，對于非業(yè)主車輛臨時進(jìn)出小區(qū)，發(fā)放臨時停車證，實(shí)行出入登記制度，車輛在小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁亂停亂放，保證行車秩序和安全。制訂相應(yīng)各種情況下的緊急措施及工作手冊，在業(yè)戶手冊中作詳細(xì)說明，盡量減低意外造成的損失。監(jiān)督日常運(yùn)作，制定每月工作進(jìn)度表，確保指定的工作如期完成重點(diǎn)、難點(diǎn)之四：消防管理作為現(xiàn)化代物業(yè)，消防系統(tǒng)的可靠性至關(guān)重要，在物業(yè)規(guī)劃階段己經(jīng)就消防系統(tǒng)作出整體的設(shè)計。巡視管理，對發(fā)現(xiàn)問題及時解決。問題驗收：包括：施工驗收、物業(yè)驗收、客戶驗收。問題確認(rèn)：如現(xiàn)場確認(rèn)程度、位置、時間要求，并采取適當(dāng)預(yù)防措施。設(shè)施設(shè)備的驗收：在竣工驗收合格基礎(chǔ)上，對設(shè)施設(shè)備數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)，建立完整準(zhǔn)確的設(shè)備履歷，同時選派專業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)檢查、試運(yùn)行和測試。三、裝修驗收的控制裝修完畢后，由工程部進(jìn)行安全和結(jié)構(gòu)初驗。張貼施工通啟，合理安排就近客戶生活和休息。一、裝修協(xié)議的簽訂客戶應(yīng)嚴(yán)格按照國家建設(shè)部110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中規(guī)定的裝修范圍和要求進(jìn)行室內(nèi)裝修。智能化（安全）設(shè)施要求高、操作嚴(yán)、范圍廣，涉及到管理、安防、通訊等方方面面。 綠化率為30%。月鎮(zhèn)江市五級物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)價電梯運(yùn)行費(fèi)㎡月)住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)㎡月最終以物價局備案為準(zhǔn)備 注該費(fèi)用僅供參考第一章、項目管理特點(diǎn)第一節(jié) 對項目的理解 小區(qū)建筑面積27200 m2。與此同時，也必將給物業(yè)管理帶來革命性的變化，它將導(dǎo)致管理理念、管理機(jī)構(gòu)、管理方式的現(xiàn)代化。措施：因此，我們確定杜絕違章裝修作為工作重點(diǎn)之一，根據(jù)多年管理裝修的經(jīng)驗，在“美景豪庭”嚴(yán)格實(shí)施“有章可循、違章必究”的裝修管理辦法，靈活應(yīng)用各種手段，管理上采取講情、講理、講法、以預(yù)防為主，把違章裝修控制在萌芽階段，確?！懊谰昂劳ァ睙o違章裝修事件。辦理裝修施工出入證件。對客戶和施工單位提供各類服務(wù)。重點(diǎn)、難點(diǎn)之三：工程管理措施：一、驗收跟進(jìn)竣工驗收資料的管理：本著維護(hù)開發(fā)商的利益，仔細(xì)閱讀圖紙、資料，并按市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)做好歸檔工作，辦理規(guī)范、完善的交接驗收手續(xù)。二、房屋整改問題收集：包括：物業(yè)驗收、工作巡視、客戶提出、空房管理等。問題督檢：如進(jìn)度、質(zhì)量、操作程序、安全規(guī)范等。確?？辗吭O(shè)施完好和安全。具體節(jié)能方法需根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際和安排成立專題小組研究及監(jiān)管，由物業(yè)公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)。為各項系統(tǒng)的保養(yǎng)及測試制訂年度、季度及每月和每日的工作計劃，并嚴(yán)格監(jiān)管各級員工認(rèn)真執(zhí)行。同時我們安排專門保安對交通車輛進(jìn)行引導(dǎo)和指揮停放，和業(yè)主簽訂停車協(xié)議，對于臨時停放車輛，實(shí)行定點(diǎn)停車管理。（一）基礎(chǔ)部分基礎(chǔ)部分設(shè)計包括：標(biāo)志釋義、標(biāo)志方格圖、標(biāo)志制作圖、標(biāo)準(zhǔn)色與輔助色、標(biāo)準(zhǔn)字（公司簡稱、全稱及英文）、標(biāo)志與字體組合規(guī)范、標(biāo)志與字體、標(biāo)志組合規(guī)范、標(biāo)志組合禁用規(guī)范、象征圖形和標(biāo)志組合規(guī)范及印刷字體。旗幟的設(shè)計：彩旗、條幅、掛旗和標(biāo)志桿。二、物業(yè)管理標(biāo)識、標(biāo)牌物業(yè)管理標(biāo)識、標(biāo)牌涉及內(nèi)容很多，在設(shè)計時只是選其有代表性的式樣進(jìn)行設(shè)計，而應(yīng)用只能根據(jù)設(shè)計式樣、風(fēng)格去延展，下面是標(biāo)識標(biāo)牌涉及的若干內(nèi)容。力求以生動活潑形式去處理各類型通告、指示牌等，改變生硬、死板形式。素質(zhì)教育中心內(nèi)容：培訓(xùn)室、美術(shù)室、音樂室、玩具室、電腦室等。三、可設(shè)想逐步實(shí)施的社區(qū)文化與服務(wù)分類文化類藝術(shù)類體育類節(jié)假日類主題活動類如：升國旗儀式、社區(qū)運(yùn)動會。根據(jù)本項目的定位，其物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與項目本身的定位相一致，因此，引入一家物業(yè)管理經(jīng)驗豐富，尤其是具有多業(yè)態(tài)物業(yè)管理經(jīng)驗、市場口碑好，具有高品質(zhì)、專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)能力的物管企業(yè)，將在促進(jìn)“美景豪庭”樓盤銷售，日常安全管理、保潔綠化管理、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等方面有著長效作用，并對推動本項目健康、持續(xù)發(fā)展，使物業(yè)自身保值升值，同時在打造本項目及美景豪庭整體高尚生活社區(qū)形象、樹立開發(fā)建設(shè)單位良好的社會形象等方面都將起到積極的作用。四川悅?cè)A置地物業(yè)管理有限公司”作為“美景豪庭”的物業(yè)管理商，負(fù)責(zé)項目物業(yè)管理工作的具體實(shí)施運(yùn)作。并根據(jù)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，及時、針對性的提出整改建議和糾正、預(yù)防措施。尊榮富足、高雅親適的現(xiàn)代生活方式，大到飄洋過海的旅行，小到扶老攜怮的關(guān)懷，一切生活中的細(xì)節(jié)盡在“細(xì)節(jié)物管模式”的服務(wù)視野之中?！凹?xì)節(jié)物管模式”更加的注重“定制、精細(xì)的人性化服務(wù)理念”。三、管理目標(biāo)及量化指標(biāo)在客戶提供必要合作的基礎(chǔ)上，我們將承諾達(dá)到以下目標(biāo)：運(yùn)用公司先進(jìn)的管理服務(wù)理念、良好的企業(yè)品牌形象、高效務(wù)實(shí)的工作，塑造“鎮(zhèn)江永豐房地產(chǎn)有限公司產(chǎn)”的又一座豐碑，讓“美景豪庭”成為業(yè)主（住戶）溫馨的家園和中高檔樓盤中的“明珠”。我們在介入管理后，通過專業(yè)化管理運(yùn)作，配合開發(fā)建設(shè)單位共同將“美景豪庭”打造成為住宅物業(yè)的代表性作品，使其成為安全、舒適的代名詞和高尚、傳世之作。6．分項目標(biāo) 我公司承諾：將嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)范及要求部分“物業(yè)管理公共服務(wù)等級”中規(guī)定的服務(wù)等級對“美景豪庭”實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)工作，建立以人性化管理和個性化服務(wù)為基石的物業(yè)管理模式，并通過對管理服務(wù)流程的持續(xù)改善，不斷超越業(yè)主的需求期望。在簽訂“美景豪庭”前期物業(yè)管理委托合同后，參與“美景豪庭”工程的竣工驗收與移交，并適時派技術(shù)人員參與智能化系統(tǒng)、消防等機(jī)電系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、驗收和培訓(xùn)人員服務(wù)“美景豪庭”工作。C．負(fù)責(zé)做好與開發(fā)建設(shè)單位各部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作，尤其作好與開發(fā)建設(shè)單位的配合、客戶對相關(guān)物管政策的咨詢接待及工程建設(shè)情況的跟進(jìn)。2．工程跟進(jìn)本項目工程跟進(jìn)由擬派駐本項目的專業(yè)工程師負(fù)責(zé)，其主要工作職責(zé)是：A．積極了解物業(yè)的基本設(shè)計內(nèi)容，從后期物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)的角度，對有關(guān)工程充分了解，并對物業(yè)機(jī)電設(shè)備設(shè)施、智能化系統(tǒng)選型、安裝等提出合理化建議。 E．為創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的硬件完善、相關(guān)援助系統(tǒng)和便民設(shè)施的設(shè)置提供合理化建議。C．對客人有禮貌，語言親切，無論是勸解或干預(yù)，做到態(tài)度和藹，說話有分寸。G．配合做好客戶接待、迎賓工作，接受客人詢問，積極回答客戶問題。A．小區(qū)道路、廣場等公共區(qū)域保持整潔有序。E．定期清潔門窗玻璃、扶手、攔桿。I．定期清潔公共區(qū)域燈飾。C．現(xiàn)場負(fù)責(zé)人每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄對員工進(jìn)行工作質(zhì)量評估。工作整體流程示意圖如下： 擬制管理方案隊伍組建與培訓(xùn)訂立規(guī)章制度與協(xié)助單位聯(lián)系物業(yè)承接驗收辦理入住手續(xù)業(yè)主驗房交鑰匙裝修項目與裝修方案備案檢查和糾正違章裝修裝修檢查建立各類檔案日常管理及員工輪訓(xùn)客戶接待行政事務(wù)財務(wù)屋管理房屋及公用設(shè)施社區(qū)文化三車管理綠化養(yǎng)護(hù)治安消防衛(wèi)生保養(yǎng)檔案資料管理 二、早期介入的必要性：早期介入的必要性在開發(fā)建設(shè)工作的早期，物業(yè)管理企業(yè)通過早期介入活動，將長期在與客戶的溝通和接觸中積累的物業(yè)管理實(shí)操知識和經(jīng)驗應(yīng)用于規(guī)劃設(shè)計，并且在建設(shè)施工和銷售階段同步跟進(jìn)配合，協(xié)助發(fā)展商及時發(fā)現(xiàn)和處理建設(shè)、銷售過程中存在的問題。這使得發(fā)展商在開發(fā)過中除了要執(zhí)行國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和依賴建筑設(shè)計單位確定功能及配套設(shè)施以外，還應(yīng)考慮到物業(yè)的功能、布局、造型、環(huán)境以及物業(yè)使用者的便利、安全和舒適等因素。小區(qū)人車分流和車輛就近沿樓臨時辦事停放和固定停放車位的布局。物業(yè)周邊圍欄、崗?fù)?、垃圾中轉(zhuǎn)站設(shè)立、位置、規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)和景觀、環(huán)保的協(xié)調(diào)及垃圾分類、收集措施。創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的硬件完善、愛心援助系統(tǒng)和便民設(shè)施的設(shè)置。針對智能化采用程度和深度進(jìn)行探討，即可以促進(jìn)銷售宣傳，又可滿足今后科技及客戶發(fā)展需求，以及盡量減少投資成本。跟進(jìn)施工過程，保證順利交接1）為了保證日后管理工作順利開展，必須對項目進(jìn)行全面的了解，如果管理商在項目交付使用時才介入管理，就無法對諸如土建結(jié)構(gòu)、管線走向、設(shè)施建設(shè)、設(shè)備安裝等物業(yè)情況了如指掌。在交付前先作驗收，并向發(fā)展商匯報一切承接商在安裝工程上所未達(dá)設(shè)計規(guī)格及要求事項。指導(dǎo)物業(yè)驗收工作。協(xié)助發(fā)展商對多家智能化系統(tǒng)設(shè)計方案進(jìn)行優(yōu)化選擇，從性能價格比等多方面確定最優(yōu)方案，并對智能化設(shè)備選型提出建議。成立各種分支團(tuán)體，如婦女會、長者會等，可優(yōu)惠享受會所設(shè)施。利用網(wǎng)上資訊，作推廣并提供服務(wù)五、早期介入的內(nèi)容可行性研