【正文】 IS形象識別系統(tǒng)“美景豪庭”全體客戶和物業(yè)公司擁用一個(gè)共同、統(tǒng)一、美好的品牌形象，配合揚(yáng)州俊杰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司設(shè)計(jì)的“美景豪庭”VI視覺形象識別系統(tǒng)，使小區(qū)內(nèi)導(dǎo)向、環(huán)境和標(biāo)識系統(tǒng)形成一體化，為“美景豪庭”塑造一流的商業(yè)社區(qū)優(yōu)美形象。制訂消防演習(xí)時(shí)間表及演習(xí)方案，并經(jīng)常性的組織演練。措施：我公司將著重在系統(tǒng)驗(yàn)收、定期保養(yǎng)維護(hù)及測試、規(guī)章制度及緊急措施，作出適當(dāng)?shù)陌才?，例如：?yán)格驗(yàn)收系統(tǒng)對各項(xiàng)圖紙及使用操作說明作系統(tǒng)分析并妥善保存。四、日常運(yùn)行管理設(shè)備日常操作；運(yùn)行記錄；巡視檢查；其它管理要求五、維修保養(yǎng)計(jì)劃分日常保養(yǎng)、一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)、三級保養(yǎng)和強(qiáng)制保養(yǎng)。三、空房的管理空房鑰匙接管并統(tǒng)一編號、分類、保管，使用確認(rèn)并登記，確保受控。問題分類：可劃分為：施工質(zhì)量、設(shè)計(jì)規(guī)劃、服務(wù)品質(zhì)、承諾對現(xiàn)等問題。備忘記錄：工程設(shè)備的交接應(yīng)制定嚴(yán)格的質(zhì)量記錄，并將系統(tǒng)缺陷、質(zhì)量問題、故障情況、遺留工程做出詳細(xì)備忘錄，以便隨時(shí)跟進(jìn)開發(fā)商和施工單位完善工作。裝修半年內(nèi)，由裝修戶承擔(dān)因裝修問題對外部影響的修復(fù)和賠償。二、裝修過程的管理定期巡視，檢查施工用電、用水、質(zhì)量、防火安全情況，對發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。首先提出裝修申請，寫明裝修內(nèi)容，經(jīng)確認(rèn)后簽訂裝修協(xié)議和消防安全責(zé)任書。措施：我們在物業(yè)管理的前期介入階段會通過理論學(xué)習(xí)，現(xiàn)場參觀、實(shí)地考察，再根據(jù)悅?cè)A人在智能化系統(tǒng)管理中所積累的經(jīng)驗(yàn)，制定科學(xué)合理、切實(shí)可行的智能化設(shè)施運(yùn)行計(jì)劃，設(shè)備養(yǎng)護(hù)與維修計(jì)劃，以保證智能化（安全）設(shè)施的有效運(yùn)作。 占地面積8497 m2 戶數(shù)約210戶 出入口；2個(gè) 第二節(jié) 重點(diǎn)和難點(diǎn)問題以及解決措施重點(diǎn)、難點(diǎn)之一：智能化（安全）設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)與開發(fā)。月前期介入費(fèi)15600元接管驗(yàn)收費(fèi)28100元開辦費(fèi)41160元地面車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)80元/輛美景豪庭前期物業(yè)管理企劃書四川悅?cè)A置地物業(yè)管理有限公司二0一0年九月五日物業(yè)管理服務(wù)報(bào)價(jià)表申請人四川悅?cè)A置地物業(yè)管理有限公司備注項(xiàng) 目建議物管費(fèi)定價(jià)包干單價(jià)(元/平方米月最終以物價(jià)局備案為準(zhǔn)地下車庫物業(yè)服務(wù)費(fèi)120元/輛“美景豪庭”的智能化（安全）設(shè)施提高了客戶的生活質(zhì)量，提升生活品位，改變生活方式。重點(diǎn)、難點(diǎn)之二：高效裝修管理違章裝修危害極大不但會影響自己或他人對公共設(shè)施的使用，嚴(yán)重者甚至?xí)绊懻麄€(gè)樓宇的設(shè)施設(shè)備正常使用或者是安全性。設(shè)置安全防范措施和器具。接待和處理因裝修而產(chǎn)生的投訴和違章行為，并做好記載。裝修資料規(guī)范存檔。反饋意見：就己形成的工程或試運(yùn)行的設(shè)備和系統(tǒng)缺陷從物業(yè)管理角度給予合理的改善意見。問題通啟：包括：書面呈送、共同協(xié)商、確定工期。保持空房衛(wèi)生與房間狀態(tài)，定期清潔、通風(fēng)等。六、節(jié)能降耗能源約占管理開支的百分之二十以上，因此在節(jié)減管理開支中，節(jié)能便是最有效的方法。做好各級員工的業(yè)務(wù)知識、防火知識培訓(xùn)，及業(yè)戶的宣傳教育工作。重點(diǎn)、難點(diǎn)之五：交通安全設(shè)施規(guī)劃與道路交通、停車管理我們根據(jù)美景豪庭建筑風(fēng)格，實(shí)際地形并結(jié)合GB57681999《道路交通標(biāo)志和標(biāo)線》、GB134951992《消防安全標(biāo)志》、GB/T100012000標(biāo)志用公共信息圖形符，將美景豪庭作為一個(gè)高品質(zhì)社區(qū)的角度來考慮標(biāo)志、標(biāo)線及相關(guān)設(shè)施的設(shè)置，地名標(biāo)志采用色彩與美景豪庭建筑相匹配。其中包括但不限于：一、VI系統(tǒng)的基本內(nèi)容視覺識別系統(tǒng)的基本內(nèi)容包括兩大部分：基本要素部分和應(yīng)用要素部分（或稱基礎(chǔ)部分和應(yīng)用部分）。禮儀禮品系統(tǒng)的設(shè)計(jì)：手提袋、封套、禮品傘、文化衫、鑰匙扣、名片夾、賀卡和請柬。交通車輛系統(tǒng)的設(shè)計(jì)：工具車、標(biāo)識、面包車標(biāo)識。悅?cè)A置地將對公共服務(wù)與社區(qū)文化營造進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，使其成為溝通客戶相互認(rèn)識、了解、增進(jìn)友誼的橋梁。二、可考慮設(shè)置的社區(qū)文化活動和服務(wù)場所老年活動中心內(nèi)容：老協(xié)、象棋室、橋牌室、圍棋室、麻將室、長牌室。商務(wù)服務(wù)中心內(nèi)容：打印、復(fù)印、傳真、美工制作等。優(yōu)越的地理位置、得天獨(dú)厚的自然環(huán)境，原生態(tài)的坡地風(fēng)光，便捷的交通和完善的市政配套，使美景豪庭成為業(yè)主的花園之城、心中之城。根據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則以及雙方議定事項(xiàng)，開發(fā)商招標(biāo)聘請“香港悅?cè)A置地物業(yè)發(fā)展集團(tuán)為保證管理標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)及更有力地推行“悅?cè)A星級服務(wù)生活方式”，管理商將以各專業(yè)部門技術(shù)支持，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)實(shí)際需要，定期安排專家團(tuán)赴項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)察支援。管理藝術(shù)化把您的生活剪裁得貼切細(xì)膩。服務(wù)人性化徹底打破傳統(tǒng)的清潔綠化、安全秩序維護(hù)、設(shè)備維護(hù)的物業(yè)管理三大塊只關(guān)注基礎(chǔ)環(huán)境管理工作，而忽略了物業(yè)管理行業(yè)“服務(wù)”本質(zhì)?！凹?xì)節(jié)物管模式”是完美人居生活的體驗(yàn)，她以公司“高品質(zhì)社區(qū)生活服務(wù)提供、高科技設(shè)備維修保養(yǎng)、高配置社區(qū)經(jīng)濟(jì)活動、高格調(diào)都市文化演繹”為手段。2．品質(zhì)目標(biāo)：安全、舒適、高尚、典范根據(jù)鎮(zhèn)江市規(guī)劃局最新的城市發(fā)展規(guī)劃，不久的將來整個(gè)小區(qū)將成為一個(gè)以生活居住為主的生態(tài)型現(xiàn)代化小區(qū)，而本項(xiàng)目地處城市中心腹心地帶，獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢、國際化的設(shè)計(jì)理念和完善的功能配套，使其在同行中獨(dú)樹一幟。5．效益目標(biāo)：經(jīng)濟(jì)效益與社會效益并舉“美景豪庭”項(xiàng)目規(guī)劃獨(dú)具匠心，建筑宏偉、品質(zhì)獨(dú)特，通過引進(jìn)專業(yè)物業(yè)服務(wù)，一方面，能夠有效促進(jìn)開發(fā)建設(shè)單位的樓盤銷售、確保廣大業(yè)主（住戶）居家安全、整潔、舒服、溫馨；另一方面，為之提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)亦能擁有合理回報(bào)，更重要的是開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌效益、服務(wù)延伸、社會效應(yīng)以及廣大業(yè)主（住戶）所購物業(yè)的保值增值等方面將獲取更大的無形收益。負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；協(xié)助一戶一驗(yàn)，組織房屋交付及建立交付檔案工作；物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)；協(xié)助組建業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會并配合其運(yùn)作；建立健全管理規(guī)章制度，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格，物業(yè)管理檔案資料完善；應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理。B．全面負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)“美景豪庭花園”項(xiàng)目早期介入管理服務(wù)各崗位服務(wù)人員的工作，并指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各服務(wù)人員的工作完成情況，以保證各項(xiàng)工作創(chuàng)出成效。F．負(fù)責(zé)協(xié)助完成開發(fā)建設(shè)單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的有關(guān)促進(jìn)本階段管理服務(wù)工作的其他工作任務(wù)。D．為居家生活私密性及安全防護(hù)設(shè)施提供合理化建議。B．服從指揮，忠于職守，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排崗位上崗執(zhí)勤。F．了解和掌握項(xiàng)目現(xiàn)場的特點(diǎn)，熟悉項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)及附近環(huán)境情況，對自己承擔(dān)的工作做到心中有數(shù)。4．公共區(qū)域環(huán)境維護(hù)管理（1）保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)在早期介入階段，我公司將為本項(xiàng)目提供日常保潔服務(wù)工作。D．定期清潔所有告示牌，櫥窗及指示牌。H．定期清潔共用道路地面。B．現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)每天對大廳的衛(wèi)生進(jìn)行檢查并將檢查的情況記錄于《工作檢查記錄表》中。業(yè)主大會設(shè)立后，依照物業(yè)管理法規(guī)，實(shí)行業(yè)主自治自律與統(tǒng)一專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)相結(jié)合的管理方式。三、早期介入的作用從管理者角度，優(yōu)化設(shè)計(jì)缺陷1）隨著社會經(jīng)濟(jì)和房地產(chǎn)市場的發(fā)展，人們對物業(yè)的品位和環(huán)境要求越來越高。2）為改變這一狀況，管理商將對項(xiàng)目及設(shè)施進(jìn)行審視，盡可能將設(shè)計(jì)中的先天缺陷控制在盡量少的范圍內(nèi)，如：功能設(shè)計(jì)（地下、地面、裙房、標(biāo)準(zhǔn)層、屋面）是否滿足物業(yè)管理需求。設(shè)備機(jī)房環(huán)境、通風(fēng)是否滿足要求，公共機(jī)房和管道井門鎖鑰匙統(tǒng)一。居家生活私密及安全防護(hù)設(shè)施。2）對項(xiàng)目環(huán)境及設(shè)備建材等方面提出有利于銷售、節(jié)約投資、方便管理的意見和建議，如：制訂物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為項(xiàng)目預(yù)售創(chuàng)造條件。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，編制保養(yǎng)合同及招標(biāo)文件規(guī)格，并利用管理商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以最優(yōu)惠價(jià)格尋找提供服務(wù)的承接商。發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患，并列出遺漏工程。提供成品保護(hù)措施。根據(jù)發(fā)展商最終要求提出智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，方案要求功能完善、先進(jìn)，設(shè)計(jì)合理、實(shí)用。建議提供如下附設(shè)服務(wù)：組織各類興趣學(xué)習(xí)班，如網(wǎng)球班、游泳班、健身班、琴棋書畫班等。邀請知名人士成為名譽(yù)會員，提升會所檔次。第二節(jié) 配合銷售的具體措施針對的“美景豪庭”項(xiàng)目的土地屬性、規(guī)劃設(shè)計(jì)、營銷運(yùn)營和客戶群特點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)整體設(shè)計(jì)如下：（一） 管理服務(wù)理念和目標(biāo)“營造宜居環(huán)境”、“建筑無限生活”是我們的追求和責(zé)任。社區(qū)五星級服務(wù)體系： 顧客有任何需要物業(yè)服務(wù)公司解決的問題和投訴，不必找項(xiàng)目部、找各部門，只需找“服務(wù)中心”就可以了，如果顧客認(rèn)為問題解決得不好或不徹底，也可以直接找尋求服務(wù)中心解釋。服務(wù)理念：全面實(shí)現(xiàn) “主動服務(wù)、貼身服務(wù)、親情服務(wù)、專業(yè)服務(wù)”，讓顧客享受提供一站式、全方位的物業(yè)服務(wù)。但傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)模式中，管理人員的職能僅限于發(fā)現(xiàn)問題，而缺少跟蹤解決問題的“專責(zé)”，顧客的服務(wù)需求只能通過客服人員傳遞給項(xiàng)目部各職能部門后再分解落實(shí)。不僅負(fù)責(zé)所管片區(qū)的巡查和反饋，更重要的是直接負(fù)責(zé)解決問題，并對最終的服務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)。自然條件：身體健康，儀表端莊，精力充沛。掌握服務(wù)基礎(chǔ)知識和安全管理知識。身高：，年齡40歲以下。自然條件：身體健康，身高：，年齡28歲以下。特殊要求：掌握服務(wù)基礎(chǔ)知識；樂于助人，工作細(xì)心。（3）協(xié)助制定預(yù)算方案，控制銷售中心有關(guān)費(fèi)用。（7）建立和保持與樓盤所屬街道辦、派出所等政府部門的關(guān)系。（11）定期召開會議、了解各部門工作情況及解決問題。（15）監(jiān)督售樓中心及公共區(qū)域的日常巡查工作； （16）負(fù)責(zé)物業(yè)客戶部管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為銷售中心提供良好的管理與服務(wù)；（17）負(fù)責(zé)售樓中心清潔、綠化、消殺承包商的監(jiān)督、管理工作。（3）班后注意各飲料等盤點(diǎn)工作。（7）每月底全力配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行物品盤點(diǎn)工作，注意物品保管，如：霉、爛、變質(zhì)、防鼠等。（三）秩序維護(hù)員崗位職責(zé)直屬上司：安管主管 直接下級：無崗位職責(zé)：（1）做好禮儀及形象展示工作。 （5）做好安全通迅器材、用具、物品和《工作日報(bào)表》的交接和保管工作。 （8）治安法規(guī)，刻苦訓(xùn)練，有一定搏擊、對抗素質(zhì)，對違反治安條例的人和事能及時(shí)、有效地制止。服務(wù)內(nèi)容及保證目標(biāo)實(shí)施的措施；全天候酒店貴賓式五星級接待服務(wù)；文明、禮貌、熱情接待每一位進(jìn)入售樓中心的客人；銷售中心周邊地區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，綠化養(yǎng)護(hù)工作；銷售中心內(nèi)外24小時(shí)房屋、設(shè)施、用品的安全；銷售中心戶外機(jī)動車與非機(jī)動車的停放秩序；銷售中心內(nèi)部和外部照明系統(tǒng)的正常運(yùn)行；配合開發(fā)單位或銷售公司的各種促銷活動；收集建立物業(yè)的相關(guān)資料和圖紙檔案；1了解購房顧客的基本情況；1著力實(shí)施溫情的系統(tǒng)化服務(wù)。 物業(yè)服務(wù)的檔次定位在“有特色、有情調(diào)、有品位”上，服務(wù)類別類似酒店服務(wù)。配置圈紙架樣板房：樣板房各房間家具、物品均粘貼價(jià)格標(biāo)簽（用于提醒參觀客戶）。配備人員總數(shù)為：9人。①形象崗②交通崗③銷售中心夜間值勤④巡邏崗⑤崗位頂休①8:30—20：30二班倒②21:30—08:30夜間值勤4環(huán)境維護(hù)員2物業(yè)管理服務(wù)的宣傳、銷售中心室內(nèi)外的清潔維護(hù)銷售中心室內(nèi)外保潔3人、在星期一至星期五崗位輪休7:30—12:00；11:30—14:00；14:00—17:30為值班時(shí)間（三）因現(xiàn)場促銷，舉辦的各種大型活動，現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)人員配置，應(yīng)結(jié)合每次所舉辦活動的規(guī)模大小及活動方案來確定人員的具體崗位，我方會結(jié)合貴公司的實(shí)際需要臨時(shí)增派人員。（一）開源部份以業(yè)養(yǎng)業(yè)，多種經(jīng)營：本著“取之小區(qū)、用于小區(qū)”的原則，嚴(yán)格按照物價(jià)部門審批的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)管理費(fèi)。在這種形勢下，管理商必須努力提高服務(wù)質(zhì)量，參與市場競爭，不斷擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，增加新的物業(yè)管理項(xiàng)目，降低企業(yè)負(fù)擔(dān)，壯大實(shí)力，最終成為一個(gè)規(guī)范化、規(guī)模化、信息化、專業(yè)化的現(xiàn)代化物業(yè)管理公司，在重慶，乃至全國創(chuàng)出自己所特有的企業(yè)品牌。管理商在服務(wù)過程中憑借以往的管理經(jīng)驗(yàn)