【正文】 邛崍波爾多商城物業(yè)管理處服務工作的主要職能部門，負責邛崍波爾多商城環(huán)境衛(wèi)生管理和綠化管理。 緊急事故的應對與技巧處理。 將專家團針對“邛崍波爾多商城”制定的物業(yè)管理具體計劃付諸實施。 負責解決物業(yè)管理工作中的重點和難點。負責定期赴“邛崍波爾多商城”現(xiàn)場進行監(jiān)察支援。第四章 管理架構策劃 項目技術經濟指標 邛崍波爾多商城（簡稱“項目”）是由成都市英杰房地產開發(fā)公司（簡稱“發(fā)展商”）投資開發(fā)，位于邛崍軸心，商業(yè)最繁華地塊，總用地面積8880㎡，總建筑面積19300m2，停車位個50。⑦裝修驗收的控制裝修完畢后，由工程部和管事部進行安全和結構初驗。張貼施工通啟，合理安排就近業(yè)主生活和休息。⑤裝修協(xié)議的簽訂簽訂施工管理協(xié)議和消防責任書。③裝修申請的提出業(yè)主（住戶）在規(guī)定范圍進行裝修，應提前申請，并辦理有關手續(xù)。5頒布的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》中規(guī)定的裝修范圍和要求進行室內裝修。各類證件的辦理。簽訂入住手續(xù)，有關指南、公約、手冊的發(fā)放。確?？辗吭O施完好和安全。房屋整改問題督檢，如進度、質量、操作程序、安全規(guī)范等。③房屋的整改房屋整改問題收集，包括：物業(yè)驗收、工作巡視、業(yè)主提出、空房管理等。②驗收的實施管理處編制驗收計劃，組成驗收小組進行預驗收。按國家規(guī)定之法規(guī)和小區(qū)公約、制訂處理欠款及其他費用程序，以確保穩(wěn)定管理收入。定期組織優(yōu)秀達標和質量認證工作會議。開展優(yōu)秀達標和質量認證專項培訓工作。 重點之六：置信生活星級服務方式潔華物業(yè)將根據(jù)專業(yè)物管經驗，為客戶提供如下全面、細致的服務。 嚴格要求各級員工言行舉止，提高素質，從而提高服務水平，增進潔華物業(yè)與客戶之間的友好關系。 辦求以生動活潑形式去處理各類型通告、指示牌等，改變生硬、死板形式。認真仔細的做好車輛停放和道路行駛秩序的管理，以及安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等各項防范工作。潔華物業(yè)將安排專業(yè)清潔人員，負責對項目的垃圾清理分類、環(huán)衛(wèi)保潔，實現(xiàn)公共環(huán)境定時清理、客戶垃圾袋裝集中處理；并安排專職的綠化工人負責小區(qū)公共綠地、共用花木等園林綠化的養(yǎng)護和管理工作。潔華物業(yè)有信心憑借豐富經驗，在“邛崍波爾多商城”於物業(yè)入伙后一年內通過GB/T190012000 idt ISO9001:2000質量管理體系國際認證，使物業(yè)管理工作標準化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。 [優(yōu)秀物業(yè)稱號] 在潔華物業(yè)的努力下，以往管理的物業(yè)己先后有多個獲得國家、省、市頒予的物業(yè)管理優(yōu)秀（示范）榮譽稱號。根據(jù)委托管理事項和國家、省、市物業(yè)管理考核標準，在客戶提供必要合作的基礎上，我們將承諾達到以下目標： [置信生活星級服務] 作為高品質的物業(yè)，不僅需要配備良好的硬件設施，還需要提供良好的優(yōu)質服務。 包括：公共事業(yè)申辦（如水電氣、電話、有線電視）、代訂報刊雜志、收發(fā)郵件、家政服務、室內維修服務、各類商務服務支持等。 結合地域特色和本物業(yè)的特點，組織開展豐富多彩的社區(qū)文化、娛樂活動，以協(xié)調社區(qū)人際關系、溝通情愫。 對物業(yè)全天24小時倒班輪值，維護公共秩序和安全。 公用綠地、花木、建筑小品等的園林式綠化養(yǎng)護與管理。 包括：道路、圍墻、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、自行車房（棚）、停車場（庫）等。 包括：住宅主體承重結構部位（基礎、內外承重墻、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道、設備機房等。充分利用潔華物業(yè)專業(yè)化管理特長和成本控制管理經驗，通過有效控制管理成本，開展多渠道的有償服務，合理地開源節(jié)流。 前期籌備階段：自合作雙方簽約之日起至項目入伙日（即發(fā)展商書面通知業(yè)主前來辦理物業(yè)入住手續(xù)的時間，下同）前二個月； 驗收入伙階段：自入伙日前二個月起計至項目達到90%的入住率； 正式營運階段：項目達到90%入住率后至合同余下約定期限。星級服務方式”，潔華物業(yè)將以各專業(yè)部門技術支持，結合物業(yè)管理服務實際需要，定期安排專家團赴項目現(xiàn)場進行監(jiān)察支援。 潔華物業(yè)在合同期限內對“邛崍波爾多商城”負責制定年度管理目標，在經濟上實行獨立核算，實現(xiàn)“邛崍波爾多商城”社會效益、經濟效益、環(huán)境效益和文化效益的同步發(fā)展。 在前期有針對性的開展“置信生活第三章 置信生活 聯(lián)系其它娛樂場所、公園等，提供可補充會所不足之設施。 根據(jù)發(fā)展商最終要求提出智能化系統(tǒng)設計方案，方案要求功能完善、先進，設計合理、實用。 創(chuàng)優(yōu)標準的硬件完善。 配置合適的告示欄、宣傳欄、留言欄。 設備機房的環(huán)境、通風是否滿足要求，公共機房和管道井門鎖鑰匙的統(tǒng)一。 圍墻和大門設置。 從管理者角度，改善設計缺陷 在以往，發(fā)展商在很大程度上依賴建筑設計單位確定功能及配套設施，事實上，沒有哪一家設計單位對項目日后運行及管理能夠比有經驗物管公司有更深刻理解。 針對智能化采用程度和深度進行探討，即可以促進銷售宣傳，又可滿足今后科技及客戶發(fā)展需求，以及盡量減少投資成本。 幫助銷售部在賣場合理布局各類設施，并提出愛心支援系統(tǒng)的設置方案（如醫(yī)療急救、便民傘、便民推車、小型手推貨車、愛心車、緊急求助等）。 對管理服務承諾實施計劃安排，增加買家信心。 建議在售樓現(xiàn)場派駐老年門童、專業(yè)保安、保潔員等物業(yè)工作人員，并身著“潔華”在香港專業(yè)設計制服，從事迎賓、指揮車輛、保潔等服務工作，務求前期建立物業(yè)品牌形象。公司在人才使用上始終堅持“您能翻多高跟斗，我就塔多大舞臺”的用人之道，從各個方面為各類專業(yè)人員施展才能創(chuàng)造條件，逐步形成了具有潔華特色的物業(yè)管理優(yōu)勢。 專業(yè)的服務人才 潔華一直致力于改善員工隊伍的有機構成，把高檔次、高品位、高質量的服務建立在高素質人才的基礎之上。 [受益于業(yè)主] 在同一收費標準下，提供的服務含量明顯高于其他物業(yè)公司，是客戶真正享受到了最佳質量價格比的服務。潔華根據(jù)現(xiàn)實需求和未來走勢，以及對智能化設備地了解，根據(jù)經濟和實用的原則來進行智能化建設，保證了技術根本的先進性，并大幅度降低了成本。而潔華時時把握時代脈搏，不斷發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)機制，完善企業(yè)制度，逐步將企業(yè)向科技密集型轉化： [遠程的網絡管理] 眾所周知21世紀是信息化、網絡化的時代，而21世紀現(xiàn)代企業(yè)管理的精髓在于效率，如何提高單位時間的效率，并且高質量的完成工作，是潔華不斷追求的目標。 [團隊精神] 所有員工都要有“我的潔華、潔華的我”的歸屬感、責任感和集體榮譽感，實行軸心負責制，強調1+1+13，即在任何情況下，都要自覺維護公司的利益和形象，使整體效能大于元素效能之和。 人本化的服務理念 潔華向全體員工不斷灌注客戶是我們的衣食父母的職業(yè)意識，以客戶滿意作為管理服務工作的出發(fā)點和歸宿點。目前我們已陸續(xù)推出了3個類別100余個服務項目，讓業(yè)主進行物業(yè)管理服務消費時有更多的選擇權和自主權。 [業(yè)主用戶要素] 包括業(yè)主用戶的層次、特點、素質、需求等，考慮這些要素，主要是為了保證我們的管理服務能夠適應業(yè)主用戶的心理預期，并被他們接受和認可。所有新項目入伙之前，我們都要集中各方面的專家，在充分進行市場調查的基礎上，經過擬訂、論證、審批、試行、完善五個環(huán)節(jié)，全面考慮4個方面16個要素，為其度身定做“時髦而且合體”的管理方案，使所有的項目既保持潔華物業(yè)的管理服務水準，又獨具特色。 [政府監(jiān)督] 我們自覺接受政府部門的指導監(jiān)督，邀請政府主管部門官員定期對公司管理服務工作進行講評，聘請相關部門的人員長期擔任公司業(yè)務指導，促使管理服務工作始終處于領先水平。公司貫徹ISO9000國際質量管理體系和ISO14001國際環(huán)境管理體系一絲不茍，實行逐日自行檢查、每周專業(yè)檢查、月度綜合檢評、不定期抽檢。如維修人員入戶維修要穿上鞋套—講明故障原因、維修方法和收費并征得同意—在作業(yè)地面鋪上苫布—低噪無塵作業(yè)—清理現(xiàn)場—請主人驗收、服務評價并簽字認可—多途徑回訪。如接到報修后維修人員30分鐘到達現(xiàn)場，對一般故障60分鐘內處理完畢。一般的服務產品由于缺乏科學量化而模棱兩可，難以客觀評價。 科學化的管理措施 潔華在管理方式上嚴格執(zhí)行建設部《全國城市物業(yè)管理住宅小區(qū)考評驗收標準》，建立業(yè)主（代表）大會和業(yè)主管理委員會。前期服務主要是通過派專家組查閱圖紙、現(xiàn)場調查等形式，本著對發(fā)展商負責、對業(yè)主負責、對日后物業(yè)管理負責的精神，從我們日?？偨洺鰜淼?00多個關鍵點上，為樓盤的設計、開發(fā)和銷售提供有說服力的書面建議。 潔華企業(yè)優(yōu)勢 潔華通過不斷的摸索和求新求變，沿著努力創(chuàng)新的發(fā)展思路，正逐步在以下方面形成企業(yè)所特有優(yōu)勢。潔華精神內涵就是以品牌去占領、去獲得市場。 [盡責] 盡責是做人與做事之本，盡責也是自我價值實現(xiàn)的標尺，有盡責之心可助事業(yè)騰飛，有盡責之心可獲得客戶與更多的回報。團隊就是靠一種信念凝集在一起的戰(zhàn)斗集體，具有團隊精神才能打勝仗。 潔華將秉承置信實業(yè)“舍得模式”來經營企業(yè)、經營人才，通過全員培訓、職務晉級等激勵制度，舍一時之小利，得長久之人心，創(chuàng)百年之品牌，走輝煌之大道。 常住戶物業(yè)管理費用年度收繳率80%。 維修預約及時率98%，維修合格率98%。 員工崗前培訓率100%。 以嚴謹管理和優(yōu)質服務不斷為客戶營造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境。 成都鴻宇物業(yè)管理有限公司 成都精城花園國家小城填示范小區(qū)（12萬m2）之物業(yè)管理商。 成都華新國際錦繡花園物業(yè)管理公司 成都錦繡花園高尚外事住宅區(qū)（18萬m2）之物業(yè)管理商。芙蓉古城”及金沙商業(yè)廣場之管理商。金沙園 中檔住宅區(qū)（30萬m2）、置信 聯(lián)絡辦法 聯(lián)系電話：（028）85454888269600826960082696008 傳 真：（028）82696005 郵 編：610041 公司總部：成都溫江永寧置信生態(tài)花園芙蓉古城、置信 置信生活方式 潔華以優(yōu)質服務為支撐，以國際ISO9001質量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系為服務品質保障，以“置信居住、星級服務”為標準，積極倡導“置信生活方式”從基本生活方式、社會生活方式、精神生活方式三個層面關愛客戶，為客戶創(chuàng)造一種完善的生活服務系統(tǒng)。 潔華物業(yè)概況 企業(yè) 成都潔華物業(yè)管理有限公司是一家集住宅物業(yè)管理、商業(yè)物業(yè)管理、保安、保潔、維修、環(huán)藝工程、家政服務及物業(yè)管理顧問、咨詢、策劃業(yè)務為一體的，具有獨立法人資格的綜合性大型物業(yè)管理企業(yè)。 潔華物業(yè)多年的市場化、經營型探索以及團隊的整體磨練，己造就潔華人樂觀、自信、團結、務實、求真、高效、善經營的工作作風。 特此申明！成都潔華物業(yè)管理有限公司 二零零三年七月十六日目 錄第一章 物業(yè)管理人 為何選擇潔華物業(yè) 第06頁 潔華物業(yè)概況 第06頁 潔華物業(yè)業(yè)績 第08頁 企業(yè)文化 第09頁 企業(yè)優(yōu)勢 第12頁第二章 強強攜手本公司要求成都市英杰房地產開發(fā)公司項目經理收到本企劃書時做出以下承諾： 一、 本企劃書僅供成都市英杰房地產開發(fā)公司高層人士在決策“邛崍波爾多商城”物業(yè)管理合作單位時使用。倡導“管理嚴謹化、服務優(yōu)質化、客戶親情化、理念超前化”并最終形成以“高檔物業(yè)特征、優(yōu)質服務標志、獨具項目特色、合理收費取向”為核心的物業(yè)管理品牌風格。成都市英杰房地產開發(fā)公司“邛崍波爾多商城”項目物業(yè)管理服務企劃書成都潔華物業(yè)管理有限公司 二零零三年七月十六日房地產E網 ://致 送 函尊敬的成都市英杰房地產開發(fā)公司：誠摯的感謝您們，給予我們這樣一次能充分展示自身實力的機會。在此，我們鄭重承諾：秉承置信“為您想得更多，讓您住得更好”企業(yè)理念，推行“幫助客戶，就是幫助自己”的全員服務標準。順頌祺祥！成都潔華物業(yè)管理有限公司 二零零三年七月十六日鄭重申明 本企劃書內容涉及我公司商業(yè)機密，僅對有合作意向的成都市英杰房地產開發(fā)公司公開。三、 若本企劃書未被貴公司采納，則我方將予以收回。他們包括：國外留學歸來的物管專家、國內知名物業(yè)管理企業(yè)的資深人員和蜀信物業(yè)的精英人才，他們一方面能在日常管理中帶給員工最直接的思想、經驗灌輸，另一方面能